“我們通過掃描專屬二維碼,，反映酒店門口重新規(guī)劃停車位后，原有停車位標線沒有完全消除,，導致客人誤停被處罰,，沒想到第二天交警部門就把這個問題解決了！”1月7日,，信陽市商城縣格林豪泰酒店負責人陳先生高興地說,。

受理訴求交警隊“觸類旁通”，新增停車位500余個

陳先生所說這個“二維碼”,，是商城縣優(yōu)化辦創(chuàng)新企業(yè)訴求響應工作機制,，為企業(yè)開設的專屬營商環(huán)境訴求“二維碼”，目前全縣首批300余家企業(yè),，均實現“一企一碼”,。企業(yè)有訴求,、辦事不滿意，線下在政務服務大廳“有訴即接”窗口,，線上掃碼就可反映,，既充分考慮企業(yè)個性化需求，又可以精準服務企業(yè),。

該縣優(yōu)化辦針對陳先生所反映的問題,，還要求縣交警大隊觸類旁通、舉一反三,，加強對各類酒店及經營場所門前停車位的規(guī)劃研判,，用足、用好現有地面資源,，在保障路段車輛正常通行的前提下,，合理規(guī)劃停車位，通過解決一個問題帶動同類問題有效解決,。截至目前,，全縣新增停車位500余個，停車難問題在一定程度上得到了有效解決,。

“一碼一窗企業(yè)訴求響應平臺,，主要受理涉及營商環(huán)境的各類咨詢、求助,、投訴舉報等事項,，通過分析研判、分類交辦,、難題會辦,、跟蹤督辦等流程，做好協(xié)調和服務工作,。”商城縣優(yōu)化辦主任侯亞萍介紹,，為確保平臺真正發(fā)揮作用，該縣優(yōu)化辦成立了“一碼一窗”企業(yè)訴求響應工作專班,，組成人員為該縣紀委監(jiān)委,、優(yōu)化辦、發(fā)改委,、政法委,、工信局、工商聯,、政務大數據局等單位業(yè)務骨干,，代表縣委縣政府分析研判解決企業(yè)各類訴求，定期向縣委縣政府及優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組匯報工作情況。

“二維碼”解決企業(yè)難題,，倒逼職能部門扛牢主體責任

設立營商環(huán)境企業(yè)訴求響應工作機制,，是商城縣進一步暢通企業(yè)訴求渠道，促進營商環(huán)境不斷優(yōu)化提升的重要舉措,。

為有效發(fā)揮平臺作用,，及時解決企業(yè)反饋問題，該縣建立完善了相應的工作機制,，由工作專班對受理收集的問題進行匯總分析,，按照咨詢、求助,、投訴等進行分類建檔,，一問題一編號，建立清單式臺帳管理,，并根據難易程度實行分類交辦,。

一是簡單問題即時辦理。能當場答復的就當場答復,，一時難以當場答復的，半小時內交辦給責任單位,，責任單位收到交辦單后8小時內將答復事項反饋給問題提交人,。

二是一般問題限時辦理。涉及單一部門的,，交辦給責任單位,，根據問題難易程度、涉及面大小等因素,，限定責任單位1—3個工作日內將答復情況反饋給問題提交人,。

三是復雜疑難問題“會診”辦理。對受理的涉及多個部門,、政策性強,、時間跨度大的復雜疑難問題，由“一碼一窗”企業(yè)訴求響應工作專班牽頭,，通過召開相關部門協(xié)調會進行分析“會診”,，按照“一事一議、一問題一專班”的原則,，明確牽頭單位,、協(xié)辦單位和辦理時限，進行全程跟蹤辦理和督辦,。對于特別重大復雜的問題,，將梳理后提出建議，報請該縣縣委、縣政府研究決定,。

商城縣委常委,、紀委書記、監(jiān)委主任陳功仕說,，“這些專屬二維碼就像是我們安裝的一個個‘攝像頭’,，通過‘互聯網+監(jiān)管’模式，隨時解決企業(yè)的急難愁盼,、監(jiān)控各窗口的服務情況,，倒逼各部門單位扛牢主體責任，積極主動作為,，助推全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。”