“我們通過掃描專屬二維碼,，反映酒店門口重新規(guī)劃停車位后，原有停車位標(biāo)線沒有完全消除,，導(dǎo)致客人誤停被處罰,，沒想到第二天交警部門就把這個(gè)問題解決了！”1月7日,，信陽(yáng)市商城縣格林豪泰酒店負(fù)責(zé)人陳先生高興地說,。

受理訴求交警隊(duì)“觸類旁通”，新增停車位500余個(gè)

陳先生所說這個(gè)“二維碼”,，是商城縣優(yōu)化辦創(chuàng)新企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制,，為企業(yè)開設(shè)的專屬營(yíng)商環(huán)境訴求“二維碼”，目前全縣首批300余家企業(yè),，均實(shí)現(xiàn)“一企一碼”,。企業(yè)有訴求、辦事不滿意,，線下在政務(wù)服務(wù)大廳“有訴即接”窗口,，線上掃碼就可反映，既充分考慮企業(yè)個(gè)性化需求,，又可以精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè),。

該縣優(yōu)化辦針對(duì)陳先生所反映的問題，還要求縣交警大隊(duì)觸類旁通,、舉一反三，加強(qiáng)對(duì)各類酒店及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門前停車位的規(guī)劃研判，用足,、用好現(xiàn)有地面資源,，在保障路段車輛正常通行的前提下，合理規(guī)劃停車位,，通過解決一個(gè)問題帶動(dòng)同類問題有效解決,。截至目前，全縣新增停車位500余個(gè),，停車難問題在一定程度上得到了有效解決,。

“一碼一窗企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)，主要受理涉及營(yíng)商環(huán)境的各類咨詢,、求助,、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)，通過分析研判,、分類交辦,、難題會(huì)辦、跟蹤督辦等流程,，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,。”商城縣優(yōu)化辦主任侯亞萍介紹，為確保平臺(tái)真正發(fā)揮作用,，該縣優(yōu)化辦成立了“一碼一窗”企業(yè)訴求響應(yīng)工作專班,，組成人員為該縣紀(jì)委監(jiān)委、優(yōu)化辦,、發(fā)改委,、政法委、工信局,、工商聯(lián),、政務(wù)大數(shù)據(jù)局等單位業(yè)務(wù)骨干，代表縣委縣政府分析研判解決企業(yè)各類訴求,，定期向縣委縣政府及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況,。

“二維碼”解決企業(yè)難題,，倒逼職能部門扛牢主體責(zé)任

設(shè)立營(yíng)商環(huán)境企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制,，是商城縣進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化提升的重要舉措,。

為有效發(fā)揮平臺(tái)作用,，及時(shí)解決企業(yè)反饋問題,，該縣建立完善了相應(yīng)的工作機(jī)制，由工作專班對(duì)受理收集的問題進(jìn)行匯總分析,，按照咨詢,、求助,、投訴等進(jìn)行分類建檔，一問題一編號(hào),，建立清單式臺(tái)帳管理,，并根據(jù)難易程度實(shí)行分類交辦。

一是簡(jiǎn)單問題即時(shí)辦理,。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的就當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，一時(shí)難以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，半小時(shí)內(nèi)交辦給責(zé)任單位,，責(zé)任單位收到交辦單后8小時(shí)內(nèi)將答復(fù)事項(xiàng)反饋給問題提交人,。

二是一般問題限時(shí)辦理。涉及單一部門的,，交辦給責(zé)任單位,，根據(jù)問題難易程度、涉及面大小等因素,，限定責(zé)任單位1—3個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)情況反饋給問題提交人,。

三是復(fù)雜疑難問題“會(huì)診”辦理。對(duì)受理的涉及多個(gè)部門,、政策性強(qiáng),、時(shí)間跨度大的復(fù)雜疑難問題，由“一碼一窗”企業(yè)訴求響應(yīng)工作專班牽頭,，通過召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行分析“會(huì)診”,，按照“一事一議、一問題一專班”的原則,，明確牽頭單位,、協(xié)辦單位和辦理時(shí)限，進(jìn)行全程跟蹤辦理和督辦,。對(duì)于特別重大復(fù)雜的問題,，將梳理后提出建議，報(bào)請(qǐng)?jiān)摽h縣委,、縣政府研究決定,。

商城縣委常委、紀(jì)委書記,、監(jiān)委主任陳功仕說,，“這些專屬二維碼就像是我們安裝的一個(gè)個(gè)‘攝像頭’，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管’模式,，隨時(shí)解決企業(yè)的急難愁盼,、監(jiān)控各窗口的服務(wù)情況，倒逼各部門單位扛牢主體責(zé)任,，積極主動(dòng)作為,，助推全縣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。”