一、直播帶貨需謹(jǐn)慎
1,、查驗(yàn)網(wǎng)店資質(zhì),。消費(fèi)者要選擇有第三方交易平臺且經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強(qiáng),、經(jīng)營規(guī)范,、知名度高、口碑及品牌較好的專業(yè)購物網(wǎng)站,。多關(guān)注相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)和信用,對網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照,、行業(yè)許可、網(wǎng)店信譽(yù),、綜合評價(jià)等信息進(jìn)行全面評估,理性參與促銷活動(dòng),。
2、不為低價(jià)所惑。多熟悉電商及相關(guān)經(jīng)營者的常見價(jià)格手法及所購產(chǎn)品的質(zhì)量情況,提前關(guān)注商品價(jià)格,不被虛假折扣所迷惑,不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo),。
3,、直播帶貨需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要冷靜面對秒殺,、勸誘,一定要多比較,避免盲目下單,不要輕易相信直播間的網(wǎng)絡(luò)廣告,拒絕私下轉(zhuǎn)賬,防范網(wǎng)購騙局,。
二,、購物規(guī)則莫大意
1,、細(xì)讀促銷規(guī)則。“雙11”促銷活動(dòng)中,商家以定金預(yù)售,、發(fā)放紅包,、返券等方式來吸引消費(fèi)者購物,有些優(yōu)惠政策會附帶一些限制條件,消費(fèi)者不要被商品頁面上大大的“到手價(jià)”吸引,而要仔細(xì)算算實(shí)際支付價(jià)是多少。
2,、細(xì)算優(yōu)惠幅度,。不要只看優(yōu)惠券價(jià)值多少,而要看看使用的前置條件是什么,有無時(shí)限、門檻?是滿減還是滿贈?是本次購物就可用,還是需要再次購物才可用?滿減所要達(dá)到的金額又是如何計(jì)算的,是所有購買商品均可累加還是只有部分商品可以累加?是全款可累加還是尾款累加?一定要仔細(xì)閱讀,并向客服詢問清楚后再下單,。
三,、售后服務(wù)要了解
1、了解退換政策,。消費(fèi)者在購物前一定要仔細(xì)查看相關(guān)退換貨政策和承諾,做好與商家的溝通詢問,。例如,是否支持7日無理由退換貨。
2,、區(qū)分“定金”與“定制”,。特別提醒消費(fèi)者,定金預(yù)售商品并不等同于定制商品。定金預(yù)售商品應(yīng)該享受7日無理由退換貨的權(quán)利,定制商品不享受7日無理由退換貨,。有的電商故意混淆兩者的意思,蒙騙消費(fèi)者,。
四、購物快遞重環(huán)節(jié)1,、關(guān)注發(fā)貨流程,。因“雙11”購物量大,易出現(xiàn)延遲發(fā)貨,應(yīng)謹(jǐn)慎購買對于時(shí)鮮或儲存條件有嚴(yán)格要求的商品;密切關(guān)注商品物流配送動(dòng)態(tài),事前與商家約定發(fā)貨時(shí)間,遇到“已發(fā)貨卻查不到物流信息”、“未收到貨卻顯示已經(jīng)簽收”等異常情況時(shí),要立即與賣家或網(wǎng)站平臺溝通,避免因時(shí)間過長,系統(tǒng)自動(dòng)付款,。
2,、重視簽收環(huán)節(jié)。在簽收快遞物品時(shí),盡量做到開箱驗(yàn)貨,遇有不符合情況時(shí)應(yīng)當(dāng)面拒簽,。對于已簽收的物品,要對相關(guān)消費(fèi)憑證和必要的包裝保留適當(dāng)時(shí)間,做好包裝物品的處置,防止個(gè)人信息泄露,。
五、資金信息保安全
1,、保障資金安全,。網(wǎng)購的支付手段越來越多,消費(fèi)安全問題也日漸凸顯。為保障安全,消費(fèi)者最好使用第三方支付平臺或可靠的交易形式支付貨款。
2,、謹(jǐn)防信息詐騙,。通過電話、短信等形式接到的退款,、網(wǎng)址鏈接,、電話號碼、中獎(jiǎng)信息等內(nèi)容要警惕,要多方核實(shí);不要向陌生人提供自己的銀行卡號,、姓名,、身份證號等私人信息,防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。
六,、依法維權(quán)留證據(jù)
1,、注意收集證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)不要輕信商家口頭承諾,要保留好消費(fèi)訂單信息或其它消費(fèi)憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據(jù),最好對促銷頁面進(jìn)行截屏保存,并索取有效購物憑證或發(fā)票,以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)使用,。
2,、依法主動(dòng)維權(quán)。如果消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛,和商家協(xié)商無果后,可向商家所在經(jīng)營地的12315或者直接向我市各級消費(fèi)者協(xié)會投訴,當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將消費(fèi)者投訴通過該系統(tǒng)直接發(fā)送到加入“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴直通車”的電商企業(yè)(平臺)的售后服務(wù)體系,電商企業(yè)(平臺)收到投訴后立即開展調(diào)查核實(shí),、快速處理,可以大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本,縮短維權(quán)時(shí)間,提高維權(quán)效率,。(頂端新聞 河南商報(bào) 闕楠 通訊員 吳彥華) 編輯 施尚景