履職盡責提服務
在日常工作中針對臺區(qū)多,，用戶多,，為方便和客戶交流溝通，岳鵬飛專門為轄區(qū)每位客戶發(fā)放印有自己電話的小卡片,，方便客戶遇到用電故障及時聯(lián)系,。建立客戶微信群,，及時發(fā)送停電計劃,、安全用電常識，讓客戶及時了解,。同時確保每戶一月一電話,，兩月一短信，三月一走訪,。他還對轄區(qū)的五保戶,、孤寡老人定期義務上門服務，幫助排查用電故障,，確保用電安全可靠,。逢年過節(jié)還給老人送去生活用品。轄區(qū)的孤寡老人都有他的手機號碼,，有事會直接打電話給他,。
岳鵬飛總結出一個道理，只要把工作做細,，對用電異常用戶多關注,，用戶只要打電話反映問題，立即到用戶家里面對面解釋清楚,，就會減少投訴風險,。
精于管理降線損
針對臺區(qū)較為分散，南北相隔十幾公里,，岳鵬飛每天合理分配好自己一天的工作,，七點半到供電所查看高負損臺區(qū)及電采不通戶，關注費控用戶停電預警,，八點早會后依據(jù)先近后遠,、先急后緩開始工作。日常工作中,，他嚴格執(zhí)行規(guī)章制度不踩紅線,，一切按流程辦理，讓用戶明白用電,、放心用電,。他把安全用電放第一位，所有臨時用電均裝表用電,，簽訂供用電合同,，隨時巡視檢查。電價按規(guī)定執(zhí)行,，杜絕人情電,，全年電費按時上下結零，各項指標在該所一級客戶經(jīng)理中排名前列,。
多年以來,，岳鵬飛養(yǎng)成了一個習慣，有空就到轄區(qū)看線路,，查隱患,，把過去的坐等服務改為上門服務，在工作中做到嘴勤,、腿勤,、手勤，貼心為用戶服務好,，與轄區(qū)客戶建立了深厚的情誼,。每次到轄區(qū)巡視臺區(qū)，總能聽到“鵬飛,，歇歇到家喝口茶再干活,。鵬飛，中午不走到家吃飯,。”雖然平時工作很辛苦,，但岳鵬飛認為這已足夠了,，這是對長期戰(zhàn)斗在一線供電人的最高評價。
“秋檢開始了,，要換位思考,，站在客戶角度考慮問題，對臺區(qū)的線路設備扎實開展檢修維護,，讓客戶今年冬季用電安全可靠,。”談到進一步做好工作，岳鵬飛對記者說,。