“我把百樂園8月份的電量和電費跟您說一下,，還請您費心，按時交費,。”9月6日,，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司城區(qū)供電中心營銷班班長司法勇如往常一般，打出一通催費電話,，在得到肯定的答復后,，他松了一口氣，又回想起百樂園電費結零背后的故事。

3月20日,，百樂園小區(qū)的物業(yè)突然來到該公司城區(qū)供電中心,，表示因綜合原因，物業(yè)準備撤出小區(qū),，不再負責電費收繳,。而該小區(qū)隸屬住建局保障房中心，屬于合表用戶,，每月電費應由物業(yè)統(tǒng)一收取后交至供電公司,。

“你這也太突然了，起碼給我們個緩沖的時間吧,！”城區(qū)供電中心主任王景軍與司法勇趕緊與物業(yè)負責人交談,，告知每月電費結零的必要性，并與物業(yè)協(xié)商相關事宜,。最終,，百樂園物業(yè)表示“最多再收一個月，你們趕緊想辦法吧,。”

將人送走后,，王景軍與司法勇迅速將相關情況進行匯報，共同前往住建局尋求解決辦法,。同時,，城區(qū)供電中心擬定通告，在百樂園小區(qū)廣泛張貼,，建議業(yè)主們抓緊時間選出業(yè)委會,，以便推選管理人員專人收繳電費，以免影響小區(qū)居民正常用電,。

但因百樂園小區(qū)屬于廉租房,，9棟樓常住用戶超300戶，人員構成復雜,，管理難度較大,。住建局一時找不到合適的物業(yè)來管理小區(qū)，業(yè)主們也未能選出人選收繳電費,。怎么辦,？

“這樣吧！住建局是產(chǎn)權方,，你們出一個人,，我們這次跟你們挨家挨戶跑一趟，幫你們把電費收齊,。”供電公司主管領導馮世剛提出了建議,。隨后,，城區(qū)供電中心協(xié)助住建局工作人員，逐樓逐戶走訪,，向業(yè)主們解釋目前情況,，開始催收電費。

“一開始部分業(yè)主不配合,，也不信任我們,，工作難度很大。”司法勇回憶道：“但是電費肯定是要結零的,，我們就反復上門解釋,，真是嘴皮子都磨破了，必須把這個難題解決,！”

最終，司法勇他們發(fā)揚“千言萬語,、千方百計,、千辛萬苦”的“三千精神”，僅用三天時間就將300用戶走訪到位,，并按時收齊5月份電費,。

6月份，住建局找到一位有相關物業(yè)管理經(jīng)驗的晁女士,，幫忙進行收繳電費工作,。司法勇迅速與其對接，講明小區(qū)情況,，百樂園小區(qū)得以繼續(xù)按時足額繳納電費,。

目前，該公司共有近17萬名用電客戶,，均已實現(xiàn)每月抄表,、自動化核算發(fā)行。每月電費結零,，是該公司著力優(yōu)化營商環(huán)境,、提升客戶“獲得電力”感知的成果之一。營銷人員利用網(wǎng)上國網(wǎng),、微信等平臺,，實現(xiàn)了客戶辦電全過程、電價政策,、電量電費等信息的點對點推送,。通過工作人員的努力，轄區(qū)客戶涉電信息獲取便利度逐日提升,，電費“結零”也逐漸從往日難題向正常結果過渡,。

編輯：張恒