“變壓器容量是否滿足生產(chǎn)需求,，對供電服務有哪些好的建議，您認為還有哪些方面需要我們改進……”8月26日,，平頂山市汝州市供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務隊到汝州市牧原牧業(yè)有限公司進行走訪,，仔細了解用電情況，針對客戶提出的需求現(xiàn)場給予答復,，并作出服務承諾,。這也是公司全面開展“萬人助萬企”活動的一個縮影。

汝州市供電公司始終牢固樹立人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動,，把客戶滿意作為衡量工作的唯一準則，作為推動服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措,，結合當前用電需求特點,，圍繞聽取客戶意見，提升服務效能,，扎實開展走訪活動,。緊密結合實際，認真制定走訪活動方案,，認真組織工作人員通過進企業(yè)開展走訪活動,，主動了解客戶用電、經(jīng)營等需求,，及時記錄客戶反映的各類問題和用電難題,，及時解決，現(xiàn)場拿出方案,，立即辦理,；利用深入企業(yè)之機，加強雙向溝通,，從業(yè)擴報裝,、電費繳納、停電告知,、故障搶修,、電壓質量、常態(tài)服務等方面與客戶深入交流，改進服務舉措,、優(yōu)化工作流程,；建立健全常態(tài)長效服務機制，研究分析電力配套服務和有關事宜,，協(xié)調(diào)解決具體問題,，組織精干人員組成服務團隊，分別深入企業(yè)開展供電服務質量調(diào)研,，采取與企業(yè)負責人座談交流,、現(xiàn)場查看線路和設備運行情況等方式，了解客戶需求,，征集客戶的意見和建議,；加強與企業(yè)溝通，及時了解用電動態(tài),，組織營銷管理和技術服務人員,，開展上門服務活動，并與客戶建立一對一聯(lián)系制度,，跟蹤做好電力保障工作,，為企業(yè)發(fā)展用電開辟綠色通道；全面推廣“不停電”作業(yè),，對重要客戶的電量需求,，簡化業(yè)擴辦理流程，實行一站式服務,，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”“豫電管家”等APP ,，實現(xiàn)客戶24項辦電業(yè)務“一次也不跑”。

截至目前,，該公司在“萬人助萬企”活動開展過程中,，共計入戶走訪173次，幫助企業(yè)解決問題36次,，為汝州經(jīng)濟高質量發(fā)展提供有力保障,。（編輯 呂瑞天 張恒）