“變壓器容量是否滿(mǎn)足生產(chǎn)需求,，對(duì)供電服務(wù)有哪些好的建議，您認(rèn)為還有哪些方面需要我們改進(jìn)……”8月26日,，平頂山市汝州市供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到汝州市牧原牧業(yè)有限公司進(jìn)行走訪,，仔細(xì)了解用電情況，針對(duì)客戶(hù)提出的需求現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù),，并作出服務(wù)承諾,。這也是公司全面開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

汝州市供電公司始終牢固樹(shù)立人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng),，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量工作的唯一準(zhǔn)則，作為推動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措,，結(jié)合當(dāng)前用電需求特點(diǎn),，圍繞聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提升服務(wù)效能,，扎實(shí)開(kāi)展走訪活動(dòng),。緊密結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定走訪活動(dòng)方案，認(rèn)真組織工作人員通過(guò)進(jìn)企業(yè)開(kāi)展走訪活動(dòng),，主動(dòng)了解客戶(hù)用電,、經(jīng)營(yíng)等需求，及時(shí)記錄客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題和用電難題,，及時(shí)解決，現(xiàn)場(chǎng)拿出方案,，立即辦理,；利用深入企業(yè)之機(jī),，加強(qiáng)雙向溝通,，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納,、停電告知,、故障搶修,、電壓質(zhì)量,、常態(tài)服務(wù)等方面與客戶(hù)深入交流，改進(jìn)服務(wù)舉措,、優(yōu)化工作流程；建立健全常態(tài)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制,，研究分析電力配套服務(wù)和有關(guān)事宜,，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題，組織精干人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì),，分別深入企業(yè)開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，采取與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談交流、現(xiàn)場(chǎng)查看線路和設(shè)備運(yùn)行情況等方式,，了解客戶(hù)需求，征集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,；加強(qiáng)與企業(yè)溝通，及時(shí)了解用電動(dòng)態(tài),，組織營(yíng)銷(xiāo)管理和技術(shù)服務(wù)人員,，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng),，并與客戶(hù)建立一對(duì)一聯(lián)系制度，跟蹤做好電力保障工作,，為企業(yè)發(fā)展用電開(kāi)辟綠色通道,；全面推廣“不停電”作業(yè),，對(duì)重要客戶(hù)的電量需求,，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)辦理流程,，實(shí)行一站式服務(wù)，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“豫電管家”等APP ,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次也不跑”,。

截至目前,，該公司在“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,，共計(jì)入戶(hù)走訪173次，幫助企業(yè)解決問(wèn)題36次,，為汝州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。（編輯 呂瑞天 張恒）