“變壓器容量是否滿足生產(chǎn)需求，對供電服務(wù)有哪些好的建議,，您認(rèn)為還有哪些方面需要我們改進(jìn)……”8月26日,，平頂山市汝州市供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到汝州市牧原牧業(yè)有限公司進(jìn)行走訪，仔細(xì)了解用電情況,，針對客戶提出的需求現(xiàn)場給予答復(fù),，并作出服務(wù)承諾。這也是公司全面開展“萬人助萬企”活動的一個縮影,。

汝州市供電公司始終牢固樹立人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動，把客戶滿意作為衡量工作的唯一準(zhǔn)則,，作為推動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要舉措,，結(jié)合當(dāng)前用電需求特點(diǎn)，圍繞聽取客戶意見,，提升服務(wù)效能,，扎實(shí)開展走訪活動。緊密結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真制定走訪活動方案,，認(rèn)真組織工作人員通過進(jìn)企業(yè)開展走訪活動，主動了解客戶用電,、經(jīng)營等需求,，及時記錄客戶反映的各類問題和用電難題，及時解決,，現(xiàn)場拿出方案,，立即辦理；利用深入企業(yè)之機(jī),，加強(qiáng)雙向溝通,，從業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)繳納,、停電告知,、故障搶修、電壓質(zhì)量、常態(tài)服務(wù)等方面與客戶深入交流,，改進(jìn)服務(wù)舉措,、優(yōu)化工作流程；建立健全常態(tài)長效服務(wù)機(jī)制,，研究分析電力配套服務(wù)和有關(guān)事宜,，協(xié)調(diào)解決具體問題，組織精干人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì),，分別深入企業(yè)開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研,，采取與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談交流、現(xiàn)場查看線路和設(shè)備運(yùn)行情況等方式,，了解客戶需求,，征集客戶的意見和建議；加強(qiáng)與企業(yè)溝通,，及時了解用電動態(tài),，組織營銷管理和技術(shù)服務(wù)人員，開展上門服務(wù)活動,，并與客戶建立一對一聯(lián)系制度,，跟蹤做好電力保障工作，為企業(yè)發(fā)展用電開辟綠色通道,；全面推廣“不停電”作業(yè),，對重要客戶的電量需求，簡化業(yè)擴(kuò)辦理流程,，實(shí)行一站式服務(wù),，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”“豫電管家”等APP ，實(shí)現(xiàn)客戶24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次也不跑”,。

截至目前,，該公司在“萬人助萬企”活動開展過程中，共計(jì)入戶走訪173次,，幫助企業(yè)解決問題36次,，為汝州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。（編輯 呂瑞天 張恒）