河南商報(bào)記者 肖風(fēng)偉 通訊員 曹良剛
8月25日,，信陽市商城縣雙椿鋪鎮(zhèn)爾宏羽毛工藝有限公司,，門前嶄新的減速帶、交通指示牌,、道路安全標(biāo)識(shí)異常醒目,。
“在市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員、縣首席服務(wù)員以及有關(guān)部門的幫助下,，困擾企業(yè)多年的安全隱患終于妥善解決了,，用電電壓不穩(wěn)問題也找到了原因。”該公司負(fù)責(zé)人胡爾宏微笑著說,。
30家企業(yè),、20個(gè)項(xiàng)目，都有市工作組聯(lián)系
爾宏羽毛工藝有限公司反映的問題得以快速妥善處理,，只是信陽市“萬人助萬企”第九服務(wù)工作組躬身入局查實(shí)情,、解難題、求實(shí)效的一個(gè)縮影,。
全市“萬人助萬企”活動(dòng)開展以來,，第九服務(wù)工作組全體人員立足助企服務(wù)職責(zé)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,、結(jié)果導(dǎo)向,，牢固樹立“項(xiàng)目為王”“服務(wù)至上”的工作理念,，躬身入局,，在時(shí)效和實(shí)效上下功夫，做到三個(gè)“第一時(shí)間”,，即第一時(shí)間到位定位,、第一時(shí)間建章立制、第一時(shí)間解難紓困,。
“為統(tǒng)籌推進(jìn)工作開展,，我們將工作組分成1組3隊(duì)，即1個(gè)綜合組,、3個(gè)項(xiàng)目工作隊(duì),，綜合組負(fù)責(zé)與市縣的溝通對(duì)接、協(xié)調(diào)服務(wù),；項(xiàng)目工作隊(duì)每人分包3個(gè)企業(yè)和2個(gè)項(xiàng)目,，確保30家企業(yè),、20個(gè)項(xiàng)目每個(gè)企業(yè)（項(xiàng)目）都有市服務(wù)工作組隊(duì)員聯(lián)系，無縫對(duì)接,。”信陽市審計(jì)局黨組成員,、市第九服務(wù)工作組組長(zhǎng)張保生說，同時(shí)他們還準(zhǔn)確把握自身定位,，當(dāng)好查找問題的調(diào)查員,、溝通政企的聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)困難的化解員,，助企的督查員,，做到幫忙不添忙、幫辦不代辦,、到位不越位,，推動(dòng)商城縣“萬人助萬企”活動(dòng)扎實(shí)開展，有序推進(jìn),。
緊盯企業(yè)需求,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)有效性
據(jù)了解，截至8月20日,，第九服務(wù)工作組已完成30家企業(yè),、20個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研、問題摸排和交辦轉(zhuǎn)辦工作,，收集問題142個(gè),，已解決73個(gè)，問題解決率51.4%,。
與此同時(shí),，第九服務(wù)工作組還以“問題解決率”“企業(yè)滿意率”為抓手，加強(qiáng)對(duì)商城縣工作專班和首席服務(wù)員的督查,，對(duì)問題辦理情況及時(shí)回訪核實(shí),。在核實(shí)商城縣“已解決的問題”時(shí)，第九服務(wù)工作組逐一和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通交流,，對(duì)于企業(yè)不認(rèn)同的處理結(jié)果,，不予銷號(hào)，并繼續(xù)跟蹤督辦,，以此不斷提升商城縣助企服務(wù)水平,。
“我們?yōu)榱俗儽粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為包聯(lián)的30家企業(yè)和20個(gè)項(xiàng)目個(gè)性化制作‘萬人助萬企’活動(dòng)信息公示牌,，張貼懸掛在企業(yè)和項(xiàng)目顯著位置,。”張保生說，公示牌明確了企業(yè)和項(xiàng)目的首席服務(wù)員,、市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員聯(lián)系方式,、市長(zhǎng)熱線電話等信息,，方便企業(yè)多渠道反映困難和訴求。這不僅體現(xiàn)了工作組扎實(shí)開展“萬人助萬企”工作的決心,，更拉近了與企業(yè)之間的距離,。
張保生說，下一步,，工作組會(huì)全面細(xì)致梳理企業(yè)急需解決的痛點(diǎn),、堵點(diǎn)、難點(diǎn),，嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度,，將“問題解決率”和“企業(yè)滿意率”作為衡量活動(dòng)成效的硬指標(biāo)，緊盯企業(yè)需求,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，一件實(shí)事一件實(shí)事落實(shí)，一個(gè)問題一個(gè)問題解決,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性,、針對(duì)性和有效性，確保“萬人助萬企”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的成效,。（編輯 呂瑞天 施尚景）
8月25日,，信陽市商城縣雙椿鋪鎮(zhèn)爾宏羽毛工藝有限公司,，門前嶄新的減速帶、交通指示牌,、道路安全標(biāo)識(shí)異常醒目,。
“在市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員、縣首席服務(wù)員以及有關(guān)部門的幫助下,，困擾企業(yè)多年的安全隱患終于妥善解決了,，用電電壓不穩(wěn)問題也找到了原因。”該公司負(fù)責(zé)人胡爾宏微笑著說,。
30家企業(yè),、20個(gè)項(xiàng)目，都有市工作組聯(lián)系
爾宏羽毛工藝有限公司反映的問題得以快速妥善處理,，只是信陽市“萬人助萬企”第九服務(wù)工作組躬身入局查實(shí)情,、解難題、求實(shí)效的一個(gè)縮影,。
全市“萬人助萬企”活動(dòng)開展以來,，第九服務(wù)工作組全體人員立足助企服務(wù)職責(zé)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,、結(jié)果導(dǎo)向,，牢固樹立“項(xiàng)目為王”“服務(wù)至上”的工作理念,，躬身入局,，在時(shí)效和實(shí)效上下功夫，做到三個(gè)“第一時(shí)間”,，即第一時(shí)間到位定位,、第一時(shí)間建章立制、第一時(shí)間解難紓困,。
“為統(tǒng)籌推進(jìn)工作開展,，我們將工作組分成1組3隊(duì)，即1個(gè)綜合組,、3個(gè)項(xiàng)目工作隊(duì),，綜合組負(fù)責(zé)與市縣的溝通對(duì)接、協(xié)調(diào)服務(wù),；項(xiàng)目工作隊(duì)每人分包3個(gè)企業(yè)和2個(gè)項(xiàng)目,，確保30家企業(yè),、20個(gè)項(xiàng)目每個(gè)企業(yè)（項(xiàng)目）都有市服務(wù)工作組隊(duì)員聯(lián)系，無縫對(duì)接,。”信陽市審計(jì)局黨組成員,、市第九服務(wù)工作組組長(zhǎng)張保生說，同時(shí)他們還準(zhǔn)確把握自身定位,，當(dāng)好查找問題的調(diào)查員,、溝通政企的聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)困難的化解員,，助企的督查員,，做到幫忙不添忙、幫辦不代辦,、到位不越位,，推動(dòng)商城縣“萬人助萬企”活動(dòng)扎實(shí)開展，有序推進(jìn),。
緊盯企業(yè)需求,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)有效性
據(jù)了解，截至8月20日,，第九服務(wù)工作組已完成30家企業(yè),、20個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研、問題摸排和交辦轉(zhuǎn)辦工作,，收集問題142個(gè),，已解決73個(gè)，問題解決率51.4%,。
與此同時(shí),，第九服務(wù)工作組還以“問題解決率”“企業(yè)滿意率”為抓手，加強(qiáng)對(duì)商城縣工作專班和首席服務(wù)員的督查,，對(duì)問題辦理情況及時(shí)回訪核實(shí),。在核實(shí)商城縣“已解決的問題”時(shí)，第九服務(wù)工作組逐一和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通交流,，對(duì)于企業(yè)不認(rèn)同的處理結(jié)果,，不予銷號(hào)，并繼續(xù)跟蹤督辦,，以此不斷提升商城縣助企服務(wù)水平,。
“我們?yōu)榱俗儽粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為包聯(lián)的30家企業(yè)和20個(gè)項(xiàng)目個(gè)性化制作‘萬人助萬企’活動(dòng)信息公示牌,，張貼懸掛在企業(yè)和項(xiàng)目顯著位置,。”張保生說，公示牌明確了企業(yè)和項(xiàng)目的首席服務(wù)員,、市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員聯(lián)系方式,、市長(zhǎng)熱線電話等信息,，方便企業(yè)多渠道反映困難和訴求。這不僅體現(xiàn)了工作組扎實(shí)開展“萬人助萬企”工作的決心,，更拉近了與企業(yè)之間的距離,。
張保生說，下一步,，工作組會(huì)全面細(xì)致梳理企業(yè)急需解決的痛點(diǎn),、堵點(diǎn)、難點(diǎn),，嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度,，將“問題解決率”和“企業(yè)滿意率”作為衡量活動(dòng)成效的硬指標(biāo)，緊盯企業(yè)需求,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，一件實(shí)事一件實(shí)事落實(shí)，一個(gè)問題一個(gè)問題解決,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性,、針對(duì)性和有效性，確保“萬人助萬企”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的成效,。（編輯 呂瑞天 施尚景）