（圖為窗口人員朱建波正在為群眾辦理業(yè)務(wù)）

“一窗受理”辦事效率高

7月23日上午11時(shí)20分左右，市民姬女士正在南召政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心一樓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)區(qū)辦理二手房業(yè)務(wù),，工作人員朱建波耐心細(xì)致為姬女士指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理需要的操作,，不到30分鐘姬女士便完成了二手房變更戶(hù)名業(yè)務(wù)。“最多的感受就是辦理快又服務(wù)好,！需要提供的材料也減少了,，真是太方便了。”姬女士感嘆道,。

讓群眾滿(mǎn)意,，也得讓企業(yè)滿(mǎn)意。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，地方辦事速度快不快,、效率高不高，能夠直接體現(xiàn)當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境好不好,。在該中心,，南召縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)股股長(zhǎng)閆廣瑞介紹：“開(kāi)辦企業(yè)，將原本繁瑣的流程簡(jiǎn)易化,，實(shí)行‘一窗受理,，全程服務(wù)’，窗口一次性收取企業(yè)開(kāi)辦資料,，做到‘一套材料,、一次采集,、多方復(fù)用’，減少申請(qǐng)人辦事所需的材料和時(shí)間,。”

當(dāng)前,，該中心聚力便民利企需求,，進(jìn)一步踐行“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革理念,，積極推行審批服務(wù)最優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)辦理集中化,、窗口服務(wù)全員化,、窗口人員全科無(wú)差別受理等舉措，及時(shí)受理,、辦理,、解決群眾辦事需求。

（圖為中心志愿者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾使用自助終端機(jī)）

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”群眾少跑腿

23日下午,，居民郭先生來(lái)到24小時(shí)終端柜機(jī)嘗鮮,。方便高效的自助辦理模式，大大節(jié)省了時(shí)間,，提高了辦事效率,，讓郭先生連聲稱(chēng)贊。

南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人余國(guó)洋介紹說(shuō),，“下一步大數(shù)據(jù)中心將配備15臺(tái)自助終端機(jī),，提供24小時(shí)服務(wù)辦事群眾，做到‘全年365天不打烊’,，這幾天在布網(wǎng)線(xiàn),，預(yù)計(jì)本月內(nèi)投入使用。”

不僅如此,，記者發(fā)現(xiàn)該中心每個(gè)業(yè)務(wù)窗口都放有一個(gè)辦事指南二維碼,，據(jù)介紹這是南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心推出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“碼”上掃服務(wù)新舉措，辦事群眾只要拿出手機(jī),，用微信,、支付寶等客戶(hù)端掃一掃“二維碼”，即可“碼”上獲知全縣各部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng),、辦理部門(mén),、辦事性質(zhì)、承諾時(shí)限,、收費(fèi)情況,、窗口電話(huà)、監(jiān)督電話(huà),、所需材料,、辦理流程、受理?xiàng)l件等信息。同時(shí),，掃描二維碼還可直接訪(fǎng)問(wèn)河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)自助查詢(xún)、在線(xiàn)申報(bào),、咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)投訴等諸多功能,，實(shí)現(xiàn)一掃即查、一點(diǎn)即看,，并能隨時(shí)保存,，方便查閱。這項(xiàng)便民舉措一經(jīng)推出,，就受到了企業(yè)和群眾的廣泛歡迎,，極大地提高了辦事效率。

據(jù)悉,，此次推出的二維碼一次性告知單覆蓋進(jìn)駐南召政務(wù)服務(wù)大廳的部門(mén),、1770項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以透明臺(tái)簽的形式在大廳各窗口陳設(shè),。后續(xù)還將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程,，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化進(jìn)一步提升,。

（圖為寬敞明亮的辦事大廳）

軟硬件雙提升 辦事更舒暢 

走進(jìn)南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心，辦事大廳寬敞明亮,，受理柜臺(tái)整齊劃一,，辦公設(shè)備先進(jìn)完善，工作人員熱情耐心,，前來(lái)辦事的群眾在等候區(qū)等待,，一切都顯得井然有序。

“您好,，企業(yè)服務(wù)辦理咱們可以直接到二樓”……“您好,，免費(fèi)郵寄在三樓……”志愿者現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。該中心“軟硬兼施”讓企業(yè)和群眾辦事更舒心,、舒暢,。

（圖為免費(fèi)郵寄窗口人員正在辦理郵寄手續(xù)）

在硬件優(yōu)化上，“多門(mén)”變“一門(mén)”讓企業(yè)和群眾辦事更舒暢,。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，進(jìn)駐“中心”大廳的職能部門(mén)有36家，部門(mén)入駐率100%,；進(jìn)駐“中心”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1771項(xiàng),，事項(xiàng)進(jìn)駐率100%,。實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)”，極大地方便了企業(yè)和辦事群眾,；增設(shè)電子大屏幕,，公開(kāi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、要件,、時(shí)限等,；改建醫(yī)務(wù)室、母嬰室等……

（圖為中心配齊醫(yī)務(wù)箱和老花鏡方便辦事群眾）

在搞好硬件設(shè)施的同時(shí),，南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心對(duì)軟實(shí)力也進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化窗口人員整合素質(zhì)和考評(píng)機(jī)制,，推行微笑服務(wù),，配齊醫(yī)務(wù)箱等便民服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供溫馨,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。值得一提的是該中心為行動(dòng)不便人群專(zhuān)設(shè)無(wú)障礙通道，提供無(wú)償輪椅服務(wù),，針對(duì)老年人群體,、特殊對(duì)象開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)綠色通道、窗口,，優(yōu)先提供服務(wù),，窗口備有老花鏡、速效救心丸,、降壓藥等應(yīng)急物品,。

接下來(lái)，南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理,，不斷提高政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)水平,，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展和群眾辦事增便利、送實(shí)惠,，全心全意當(dāng)好“店小二”,，以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。 （編輯 施尚景）