河南商報(bào)記者 孫超 通訊員 韓笑

6月15日,，汝州市供電公司員工段召紅在榮獲平頂山供電公司2021“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競賽“十佳服務(wù)之星”稱號后,，在河南省電力公司第八屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競賽中又獲殊榮，被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱號,，成為該公司首位榮獲此項(xiàng)榮譽(yù)的員工,。



據(jù)悉，供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競賽是國網(wǎng)公司職工職業(yè)技能大賽中的一項(xiàng)重要賽事,，分為工作業(yè)績考評,、綜合業(yè)務(wù)筆試、模擬業(yè)務(wù)場景三個(gè)環(huán)節(jié),。在集訓(xùn)期間,，為了使自己理論功底更加扎實(shí)，實(shí)操項(xiàng)目掌握更加全面,，段召紅加緊學(xué)習(xí)有關(guān)教材,，在實(shí)踐中繼續(xù)苦練技能。抓緊每分每秒學(xué)習(xí),，上午上課,，下午苦練實(shí)操技能，晚上自學(xué)理論知識,。在最后的比賽,，段召紅以優(yōu)異的成績被河南省電力公司授予優(yōu)秀服務(wù)之星稱號,，為公司一線員工練好供電服務(wù)基本功，提高服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)行為做好表率,。

為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,，汝州市供電公司在加快公司供電服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè),、提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，開展千萬客戶大走訪活動(dòng),，結(jié)合“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣、供用電合同治理,、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器排查,、電費(fèi)政策宣傳等工作要求，統(tǒng)籌開展“敲開門,、見到人,、送上卡、交交心”走訪活動(dòng),，并采取領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、分片包干方式，對黨委政府,、光伏扶貧,、低保五保、煤改電及“四敏客戶”進(jìn)行精準(zhǔn)走訪,，建立走訪臺賬,，累計(jì)走訪客戶37.4萬戶，走訪覆蓋率100%,；實(shí)施“三零”“三省”辦電服務(wù),，主動(dòng)對接客戶報(bào)裝需求，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)物資定額儲備機(jī)制,，最大限度壓縮辦電時(shí)長,，實(shí)現(xiàn)“四降兩升”目標(biāo)，2020年全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴同比降低86%,，百萬客戶投訴量同比降低86%,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)首次達(dá)到國網(wǎng)A段卓越水平，百萬客戶投訴量也首次進(jìn)入國網(wǎng)公司先進(jìn)行列,，為企業(yè)發(fā)展提供有力的支撐,。 （編輯 呂瑞天 吉倩倩）