河南商報(bào)記者 宋紅勝 通訊員 張銳 張泓杰 文/圖
“本是我個(gè)人的失誤,，沒想到你們供電公司這么上心,，真是特別感謝你們。”近日,，新鄉(xiāng)衛(wèi)輝市民陳先生通過手機(jī)看到此前因辦錯(cuò)套餐所繳納的6000元電費(fèi)退到了自己的銀行戶頭,，不禁感慨萬分。
4月16日下午,，陳先生用手機(jī)APP繳電費(fèi)時(shí)誤將自己衛(wèi)輝,、新鄉(xiāng)兩個(gè)用電賬戶辦成了年度套餐繳納了6000元,。回到家中陳先生仔細(xì)考慮了一下家中的用電情況,，覺得年度套餐不適合自己家中情況,，于是他抱著試一試的心態(tài)來到國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司營業(yè)廳求助。
營業(yè)員侯志宇認(rèn)真記錄了陳先生的訴求,，并安慰他先回家耐心等待,，并承諾有消息就第一時(shí)間通知他前來處理。雖然已經(jīng)快到下班時(shí)間,，侯志宇還是立刻與上級(jí)部門和繳費(fèi)軟件客服取得聯(lián)系對(duì)接核實(shí),，并于第二天按照退費(fèi)的流程，幫助陳先生及時(shí)以電子匯兌的方式退回了套餐錢,。
據(jù)介紹,，侯志宇是國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司城區(qū)供電部營業(yè)廳班長，長期以來,，他認(rèn)真踐行“放管服”工作要求,，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，本著“一趟不用跑,，最多跑一趟”的服務(wù)理念,，帶領(lǐng)班組同志制定了適應(yīng)客戶多樣化需求的便民利民措施，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度,，用周到,、真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴。
面對(duì)陳先生的稱贊,，侯志宇謙虛地說：“為群眾辦實(shí)事本來就是我們供電員工的職責(zé)所在,。今年我向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書并被確定為入黨積極分子，我希望用自己的實(shí)際行動(dòng),，為群眾們提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),。” （編輯 施尚景）
“本是我個(gè)人的失誤,，沒想到你們供電公司這么上心,，真是特別感謝你們。”近日,，新鄉(xiāng)衛(wèi)輝市民陳先生通過手機(jī)看到此前因辦錯(cuò)套餐所繳納的6000元電費(fèi)退到了自己的銀行戶頭,，不禁感慨萬分。
4月16日下午,，陳先生用手機(jī)APP繳電費(fèi)時(shí)誤將自己衛(wèi)輝,、新鄉(xiāng)兩個(gè)用電賬戶辦成了年度套餐繳納了6000元,。回到家中陳先生仔細(xì)考慮了一下家中的用電情況,，覺得年度套餐不適合自己家中情況,，于是他抱著試一試的心態(tài)來到國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司營業(yè)廳求助。
營業(yè)員侯志宇認(rèn)真記錄了陳先生的訴求,，并安慰他先回家耐心等待,，并承諾有消息就第一時(shí)間通知他前來處理。雖然已經(jīng)快到下班時(shí)間,，侯志宇還是立刻與上級(jí)部門和繳費(fèi)軟件客服取得聯(lián)系對(duì)接核實(shí),，并于第二天按照退費(fèi)的流程，幫助陳先生及時(shí)以電子匯兌的方式退回了套餐錢,。
據(jù)介紹,，侯志宇是國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司城區(qū)供電部營業(yè)廳班長，長期以來,，他認(rèn)真踐行“放管服”工作要求,，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，本著“一趟不用跑,，最多跑一趟”的服務(wù)理念,，帶領(lǐng)班組同志制定了適應(yīng)客戶多樣化需求的便民利民措施，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度,，用周到,、真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴。
面對(duì)陳先生的稱贊,，侯志宇謙虛地說：“為群眾辦實(shí)事本來就是我們供電員工的職責(zé)所在,。今年我向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書并被確定為入黨積極分子，我希望用自己的實(shí)際行動(dòng),，為群眾們提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),。” （編輯 施尚景）