“真沒想到這么快！原來需要跑幾趟的事,，現(xiàn)在來一次就全辦完了……”3月1日,，在魯山縣行政服務大廳“一件事”綜合受理窗口，前來辦理業(yè)務的某食品經(jīng)營店老板馬亮高興地說,。

近年來,，魯山縣行政服務中心結合工作實際，采取“一二三四五六工作法”推進政務服務大廳建設，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善,。

“一個優(yōu)”打造高效目標,。魯山縣行政服務大廳有涉及民生事項的38個部門、1110項業(yè)務入駐,，經(jīng)過不懈努力,，目前已全部實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”和“最多跑一次”，其中756項實現(xiàn)了“不見面”審批,，達到了讓網(wǎng)絡多走路,，群眾少跑腿的高效目標。

“兩監(jiān)管”促進用心服務,。行政中心采取“事前,、事中監(jiān)管”，安排專人負責電子監(jiān)察系統(tǒng),，做到預警,、咨詢、投訴回復率100%,；“事后監(jiān)督”方面,，通過評價器、自助終端,、短信等方式全面推廣應用“好差評”系統(tǒng),，督促工作人員熱情用心服務。

“三個抓”推行便捷服務,。縣行政服務中心“抓業(yè)務規(guī)范”,，指導各行政審批部門切實履行“法無授權不可為，法有授權必須為”,，編制高質(zhì)量辦事指南,；“抓服務提升”，相繼推出全程代辦,、預約辦理,、上門服務、延時服務等優(yōu)質(zhì)服務,；“抓網(wǎng)絡融合”,，加強與上級政務服務平臺對接，線上線下審批信息實時同步,、全程在線監(jiān)察,，深入推進平臺數(shù)據(jù)融合共享，為群眾提供便捷服務,。

“四道減法”創(chuàng)新服務流程,。“減事項”，依據(jù)權責清單，適時調(diào)整,、公布政務服務事項目錄,； “減時間”，優(yōu)化環(huán)節(jié),，壓縮辦理時限,，能當場辦結的一律當場辦結；“減流程”,，減掉一切不必要環(huán)節(jié),，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變前置審批為后置審批,； “減材料”,，取消不必要的證明材料，整合多部門的事項辦理材料,，真正實現(xiàn)業(yè)務集成辦理,。

“五大專區(qū)”提升服務等級。根據(jù)民生事項關聯(lián)度,，設立不動產(chǎn),、醫(yī)保社保、稅務,、企業(yè)開辦一日制、工程項目等“五大專區(qū)”,，創(chuàng)建“前臺綜合受理,，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的審批新模式,，梳理與企業(yè)密切相關的20件事,，實現(xiàn)“一件事一次辦”，切實提高辦事效率及群眾滿意度,。

“六項成績單”提高服務能力,。對法定辦結時限比、零跑腿事項比,、最多跑一次事項比,、即辦件占比事項比、單點登錄事項比,、辦事指南準確率比等“六項”考核指標,，魯山縣行政大廳做到專人負責，實時監(jiān)測,，協(xié)調(diào)各相關部門不斷提高辦事能力和效率,，確保綜合成績穩(wěn)居平頂山市第一方陣。（編輯：劉夢鴿）