“真沒想到這么快,！原來需要跑幾趟的事，現(xiàn)在來一次就全辦完了……”3月1日，在魯山縣行政服務(wù)大廳“一件事”綜合受理窗口,，前來辦理業(yè)務(wù)的某食品經(jīng)營店老板馬亮高興地說,。

近年來，魯山縣行政服務(wù)中心結(jié)合工作實際,，采取“一二三四五六工作法”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。

“一個優(yōu)”打造高效目標(biāo),。魯山縣行政服務(wù)大廳有涉及民生事項的38個部門,、1110項業(yè)務(wù)入駐，經(jīng)過不懈努力,，目前已全部實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”和“最多跑一次”,，其中756項實現(xiàn)了“不見面”審批，達(dá)到了讓網(wǎng)絡(luò)多走路,，群眾少跑腿的高效目標(biāo)。

“兩監(jiān)管”促進(jìn)用心服務(wù),。行政中心采取“事前,、事中監(jiān)管”，安排專人負(fù)責(zé)電子監(jiān)察系統(tǒng),，做到預(yù)警,、咨詢、投訴回復(fù)率100%,；“事后監(jiān)督”方面,，通過評價器、自助終端,、短信等方式全面推廣應(yīng)用“好差評”系統(tǒng),，督促工作人員熱情用心服務(wù)。

“三個抓”推行便捷服務(wù),。縣行政服務(wù)中心“抓業(yè)務(wù)規(guī)范”,，指導(dǎo)各行政審批部門切實履行“法無授權(quán)不可為，法有授權(quán)必須為”,，編制高質(zhì)量辦事指南,；“抓服務(wù)提升”，相繼推出全程代辦,、預(yù)約辦理,、上門服務(wù)、延時服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù),；“抓網(wǎng)絡(luò)融合”,，加強(qiáng)與上級政務(wù)服務(wù)平臺對接，線上線下審批信息實時同步,、全程在線監(jiān)察,，深入推進(jìn)平臺數(shù)據(jù)融合共享,，為群眾提供便捷服務(wù)。

“四道減法”創(chuàng)新服務(wù)流程,。“減事項”,，依據(jù)權(quán)責(zé)清單，適時調(diào)整,、公布政務(wù)服務(wù)事項目錄,； “減時間”，優(yōu)化環(huán)節(jié),，壓縮辦理時限,，能當(dāng)場辦結(jié)的一律當(dāng)場辦結(jié)；“減流程”,，減掉一切不必要環(huán)節(jié),，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變前置審批為后置審批,； “減材料”,，取消不必要的證明材料，整合多部門的事項辦理材料,，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)集成辦理,。

“五大專區(qū)”提升服務(wù)等級。根據(jù)民生事項關(guān)聯(lián)度,，設(shè)立不動產(chǎn),、醫(yī)保社保、稅務(wù),、企業(yè)開辦一日制,、工程項目等“五大專區(qū)”，創(chuàng)建“前臺綜合受理,，后臺分類審批,，統(tǒng)一窗口出件”的審批新模式，梳理與企業(yè)密切相關(guān)的20件事,，實現(xiàn)“一件事一次辦”,，切實提高辦事效率及群眾滿意度。

“六項成績單”提高服務(wù)能力,。對法定辦結(jié)時限比,、零跑腿事項比、最多跑一次事項比,、即辦件占比事項比,、單點登錄事項比、辦事指南準(zhǔn)確率比等“六項”考核指標(biāo)，魯山縣行政大廳做到專人負(fù)責(zé),，實時監(jiān)測,，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門不斷提高辦事能力和效率，確保綜合成績穩(wěn)居平頂山市第一方陣,。（編輯：劉夢鴿）