提前制訂保供方案 加強設(shè)備設(shè)施巡檢

鄭州熱力密切關(guān)注天氣預(yù)報,，針對即將出現(xiàn)的大幅降溫天氣，提前一周制訂保供方案,。

據(jù)了解,，本次寒潮期間，鄭州市區(qū)預(yù)計最低溫度將達到-11℃,。鄭州熱力集團調(diào)度中心提前致函電廠和燃氣公司,，保證降溫期間熱量和氣量足額供應(yīng)，各熱源根據(jù)供熱負荷和天氣變化情況提前升溫,。

本次降溫期間供熱參數(shù)將達到今冬最高值,，設(shè)備設(shè)施將面臨嚴峻考驗。為確保降溫期間設(shè)備安全運行,，鄭州熱力各供熱分公司對轄區(qū)內(nèi)供熱設(shè)備進行全面排查,，消除隱患，做好備品備件和二次網(wǎng)及各單元的平衡調(diào)節(jié)工作,。

目前,，鄭州市7座民用鍋爐房的43臺燃氣鍋爐設(shè)備和供熱管網(wǎng)均處于完好狀態(tài)。同時,，管網(wǎng)運行維護公司也加強了供熱主管網(wǎng)巡檢,，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn),、早處置,。

持續(xù)開展進社區(qū)“訪民問暖”解決用熱難題

鄭州熱力所屬各供熱分公司按照集團公司統(tǒng)一安排部署，以用戶來電咨詢和反映問題較為集中的小區(qū)為重點,，排出進社區(qū)“訪民問暖”計劃,，現(xiàn)場開展供熱政策法規(guī)、供熱常識的宣傳咨詢服務(wù),，為用戶排查用熱設(shè)施故障隱患,，加強入戶測溫了解實際供熱效果，幫助熱用戶解決用熱問題,。

保持用戶反映問題渠道暢通,。供熱期用熱高頻事宜如用熱咨詢、用熱開閥,、緊急漏水報修等業(yè)務(wù),，均可通過“鄭州熱力”微信公眾號實現(xiàn)在線辦理，同時,，微信多客服在線服務(wù)答疑,，給予用戶一對一的在線用熱指導(dǎo)。

客服電話68890222和各供熱分公司客服電話保持24小時在線受理用戶來電，72支服務(wù)隊和6支應(yīng)急搶修救險隊伍隨時待命,，為用戶答疑解惑,、排憂解難，及時處置緊急突發(fā)狀況,。（編輯 呂瑞天）