河南商報(bào)記者 宋紅勝 通訊員 史辛琳 劉文靜 郭奇 馬春雪

1月1日，河南商報(bào)記者從國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司獲悉,，截至2020年12月31日11時(shí)44分,，新鄉(xiāng)地區(qū)227.78萬戶電費(fèi)全部轉(zhuǎn)入指定賬戶，該公司連續(xù)47年圓滿完成了電費(fèi)“雙結(jié)零”任務(wù),。

47年來,，電費(fèi)收繳由最原始的包燈制、電費(fèi)公示欄等粗放式管理一步步地進(jìn)化到一戶一表,、多形式交費(fèi)的精細(xì)化管控,，做到了精確計(jì)量、遠(yuǎn)程采集,、自動(dòng)計(jì)算和線上互動(dòng)。47年的歷練讓新鄉(xiāng)供電公司在電費(fèi)收繳工作領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)精湛,、作風(fēng)頑強(qiáng)的過硬隊(duì)伍。大家齊心合力,、攻堅(jiān)克難一次又一次地續(xù)寫了“雙結(jié)零”的勝利篇章,，將電費(fèi)“雙結(jié)零”打造成了一張閃亮的名片。

良策處突變 逆境中實(shí)現(xiàn)開門紅

2020年年初,，疫情席卷全國,。管控措施嚴(yán)、范圍波及廣，嚴(yán)重影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。供電服務(wù)的支撐條件和對(duì)象群體發(fā)生了重大變化,，嚴(yán)峻的形勢下，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司準(zhǔn)確地抓住了“電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制”這個(gè)牛鼻子,，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別卡中常規(guī)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),、電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn),、核算風(fēng)險(xiǎn),、發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)七大類風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)細(xì)化成32個(gè)小類,，并明確風(fēng)險(xiǎn)類型影響的客戶類型及客戶明細(xì)，便于客戶經(jīng)理精準(zhǔn)了解,、統(tǒng)籌處理,。

“光說說不清，陳董拿張紙,，我來給你算一算打完折能省多少錢,。”2月24日，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司高壓客戶經(jīng)理王慶春依照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別卡的提示,，來到現(xiàn)代報(bào)裝材料有限公司向董事長陳軍介紹電費(fèi)九五折的優(yōu)惠政策,。公司的倉庫壓了2個(gè)月的貨，陳董正在挖空心思地想開源節(jié)流的主意,，聽到電費(fèi)打折的消息不由地精神一振,。計(jì)算結(jié)果讓陳董非常滿意“王師傅，恁供電公司給我打了九五折,，我今天就把這個(gè)月的電費(fèi)結(jié)了,，再預(yù)存兩萬，算是個(gè)心意,。謝謝?。?rdquo;

除了幫客戶減少成本支出“節(jié)流”外,，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司還通過梳理企業(yè)的電費(fèi),、電量、負(fù)荷等電力數(shù)據(jù),，分析企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,，主動(dòng)推介“電e貸”幫客戶“開源”。數(shù)據(jù)顯示,，截至11月份,，新鄉(xiāng)地區(qū)145家用電量大,、電費(fèi)高、信譽(yù)好的企業(yè)通過“電e貸”被授金額4498.37萬元,。“電e貸”即幫助企業(yè)緩解了資金壓力又直接回收電費(fèi)956.54萬,，實(shí)現(xiàn)了供、用雙贏,。

抓大不放小 上半年形成新業(yè)態(tài)

疫情管控進(jìn)入常態(tài)化后,，產(chǎn)業(yè)布局在“六保”“六穩(wěn)”“新基建”等政策的調(diào)控下，出現(xiàn)了很多新變化,。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的同時(shí)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)也在逐步走入市場的中心,。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司敏銳地把握住變化趨勢開設(shè)火速辦電通道，完善線上辦理平臺(tái),，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速,、提質(zhì),。

“不出門就能把電費(fèi)交到戶號(hào)上,，還能24小時(shí)在線開票,，隨時(shí)查詢電費(fèi)明細(xì)和賬單,，真是太方便了……”12月23日，河南省豫北衛(wèi)材有限公司財(cái)務(wù)人員對(duì)‘電費(fèi)網(wǎng)銀’贊不絕口,。

河南省豫北衛(wèi)材有限公司位于“醫(yī)療耗材之鄉(xiāng)”長垣市蒲東街道工業(yè)園區(qū),，是一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)療器械和衛(wèi)生材料的現(xiàn)代化企業(yè),。近4個(gè)月平均月用電量近24萬度,，月均電費(fèi)約17萬元左右,。據(jù)河南省豫北衛(wèi)材有限公司財(cái)務(wù)人員講，公司資金來往頻繁,，為保證現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，經(jīng)常隨機(jī)用余額多的賬戶交電費(fèi)。每次交費(fèi)都要根據(jù)不同銀行的不同要求操作很多步驟,，輸入一大堆數(shù)字,、字母后才能完成交費(fèi)，非常麻煩,。9月10日,，這家公司和當(dāng)?shù)毓╇姽竞炗啞峨奺寶電費(fèi)繳納三方協(xié)議》，開通了“企業(yè)電費(fèi)網(wǎng)銀——e企交”繳費(fèi),，徹底解決了以往的問題,，實(shí)現(xiàn)了足不出戶輕松繳費(fèi)。截至目前,，新鄉(xiāng)地區(qū)已有1248戶企業(yè)用戶通過“電費(fèi)網(wǎng)銀”實(shí)現(xiàn)了“一次都不跑”輕松繳費(fèi)。

新鄉(xiāng)地區(qū)居民直供戶表合計(jì)約194.29萬塊,，均已實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表和電子收費(fèi),。為了讓每一位客戶享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷,，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司針對(duì)老齡、行動(dòng)不便等特殊群體實(shí)施重點(diǎn)關(guān)照,。大力推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”“電e寶”等線上交費(fèi)產(chǎn)品,，推動(dòng)電費(fèi)交納由線下向線上轉(zhuǎn)化，助力電費(fèi)賬務(wù)自動(dòng)化,。當(dāng)前,，全市自動(dòng)對(duì)賬率已超出全省平均值8.59個(gè)百分點(diǎn)，居民用戶智能繳費(fèi)沖抵比率突破90%,。

“喂,，媽，天太冷了你腿又受傷不方便,，別自己去交電費(fèi),，讓我給你交吧”“不用了閨女，我已經(jīng)交過了,，是咱延津縣供電公司的小關(guān)手把手教我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP交了300塊,。你李嬸、王姨正在跟我學(xué)咋用這個(gè)交費(fèi),，她們都稱呼我是智能阿姨,。”張阿姨住在延津縣城關(guān)鎮(zhèn)原陽路水利局家屬院，近來不慎摔傷了腿,，只能搭便車到供電所交電費(fèi),。當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)人員了解到情況后，主動(dòng)上門教張阿姨使用線上服務(wù)的各項(xiàng)技能,。一年來,，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，通過微博,、微信公眾號(hào)等平臺(tái)宣傳最新用電政策,，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用應(yīng)用。各基層窗口單位大力開展“三信一表一卡”客戶大走訪活動(dòng),，制發(fā)《致電力客戶的一封信》18萬份,，為貧困戶檢查線路500余次，同用戶建立了相互理解,、相互體諒的良好關(guān)系,，便捷溫馨的交費(fèi)舉措獲得了客戶的高度認(rèn)可，為電費(fèi)回收奠定了良好的基礎(chǔ),。

集約提質(zhì)效 新體系發(fā)揮大功效

今年以來,，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，堅(jiān)持把電費(fèi)集約管控作為構(gòu)建電費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化服務(wù)體系的重要實(shí)踐,，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),，以電費(fèi)集約驗(yàn)收為基礎(chǔ),，推進(jìn)資源整合，初步形成了以客戶為中心—強(qiáng)前端—大后臺(tái)的電費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化服務(wù)體系,。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司作為河南省首個(gè)非試點(diǎn)單位,，在50天內(nèi)以高分完成電費(fèi)業(yè)務(wù)集約驗(yàn)收工作。

“新鄉(xiāng)地區(qū)有230余萬用戶,，以前從1號(hào)抄表到算好發(fā)出電費(fèi)至少需要10天,，現(xiàn)在基本3天后，用戶就可以到任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)了,。隨著公司電費(fèi)業(yè)務(wù)集約管理的不斷優(yōu)化,，相信不用多久，新鄉(xiāng)地區(qū)195萬居民用戶在1號(hào)抄表當(dāng)天就可以完成電費(fèi)計(jì)算發(fā)行,，全部用戶可縮短至2個(gè)工作日完成,。” 電費(fèi)核算賬務(wù)班許靜在總結(jié)電費(fèi)集約成效時(shí)激動(dòng)地說。電費(fèi)業(yè)務(wù)集約管理,，通過事前,、事中、事后全過程管控,，大大提高了工作效率,，通過多層次、全方位對(duì)用戶基礎(chǔ)檔案和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、稽核,，既保證了算費(fèi)的準(zhǔn)確性，又公平,、公正地保障供用電雙方的利益,。

在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，國網(wǎng)新鄉(xiāng)公司全面推進(jìn)“供電+能效服務(wù)”,，將供電服務(wù)與客戶用能場景充分結(jié)合,。幫助客戶了解自身的用電情況及用電特征，提出用能優(yōu)化診斷建議,，降低客戶用能成本,。陳先生家住新鄉(xiāng)市隆基豐華園小區(qū)，8月份,，申請(qǐng)了居民峰谷分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù),，在查詢自家用電情況時(shí)，他發(fā)現(xiàn),，用能報(bào)告的“省錢攻略”提醒他9月份的電費(fèi)為559元,，如果沒有執(zhí)行峰谷電價(jià)，電費(fèi)將會(huì)是601元,。2020年,，網(wǎng)上國網(wǎng)能效服務(wù)的“用能分析”被很多客戶點(diǎn)贊,。2021年，可預(yù)見能效服務(wù)將催生更多的“私人定制”節(jié)能方案,，“供電+能效服務(wù)”也將在推動(dòng)能效提升的過程中，給客戶帶來更多美好的用能體驗(yàn),。

艱難方顯勇毅,、磨礪始得玉成。這一次來之不易的“雙結(jié)零”,，不但有力促成了“十三五”的圓滿收官和“十四五”的全面擘畫,，更是完善了新體系、總結(jié)有新經(jīng)驗(yàn),，錘煉出新隊(duì)伍,，為站在“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)上，建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。