12月10日,，冬日里難得的艷陽(yáng)天,，時(shí)已正午，新安縣北冶鎮(zhèn)劉黃村配電房里,，國(guó)網(wǎng)新安縣供電公司北冶,、曹村兩個(gè)供電所所長(zhǎng)的游紅隨，正和電力工人一起對(duì)配電室變壓器進(jìn)行更換,。
“馬上要變天了,，用電量會(huì)增加不少，原來(lái)的變壓器有點(diǎn)小,，這次給換個(gè)大的,。”游紅隨邊擰動(dòng)螺絲卸載變壓器邊說(shuō)，這已是他當(dāng)天更換的第三個(gè)變壓器,，“趁天好得加緊干,，保證變天時(shí)老百姓不因停電受凍。”
據(jù)了解,，游紅隨所負(fù)責(zé)的兩個(gè)供電所,，近兩年時(shí)間里并無(wú)一起客戶投訴事件發(fā)生，尤其是今年前11個(gè)月,，北冶供電所有5個(gè)月綜合評(píng)比排全省第一,。
【1】雪災(zāi)搶險(xiǎn)，多次遇險(xiǎn)依舊沖在前
在同事看來(lái),，這些成績(jī)的取得與所長(zhǎng)游紅隨分不開,。發(fā)生在今年初的一次雪災(zāi)搶險(xiǎn)事件,，讓他的同事記憶猶新,。
1月5日,，因大雪壓倒樹木砸斷電線，新安縣北冶鎮(zhèn)和青要山鎮(zhèn)多條10千伏線路停電,，尤其是青要山鎮(zhèn),，除鎮(zhèn)區(qū)外幾乎全線停電。
青要山鎮(zhèn)過(guò)去叫曹村鄉(xiāng),，是曹村供電所負(fù)責(zé)的區(qū)域,，這里地處深山區(qū)，山高溝深,，道路崎嶇不很好走,。
“那天路上的積雪有膝蓋深，在一處一側(cè)是大山一側(cè)是深溝,，僅能通過(guò)一輛車的山路上,，游所長(zhǎng)讓我下車給他看著點(diǎn)路，沒(méi)想到我剛下車,，車輛突然就失去控制往山下滑去……幸虧最后沒(méi)出事,。”曹村供電所職工馬鵬飛說(shuō)，就這樣“死里逃生”的游紅隨,，依舊帶著大家繼續(xù)趕往故障點(diǎn),。
在這次雪災(zāi)清障中，發(fā)生的險(xiǎn)情還不止這一次,。由于積雪過(guò)深,，線路又是在深山里，清障隊(duì)員腳下不知深淺,，行動(dòng)十分不便,，有幾次清理的樹木掉倒下，躲閃不及直接砸到了游紅隨的頭上,，幸虧戴有安全帽,，才沒(méi)有出現(xiàn)意外。
“有人可能這樣說(shuō),，當(dāng)所長(zhǎng)哩做好指揮就行了,，何必讓自己冒那么大風(fēng)險(xiǎn)，我不這么認(rèn)為,。”游紅隨說(shuō),，“像那樣惡劣的天氣，所長(zhǎng)不帶頭咋能鼓舞大家的士氣,，越是危險(xiǎn)越要沖前頭,，哪里危險(xiǎn)就往哪里去,。”
也正是看到了這一點(diǎn)，在這次雪災(zāi)搶險(xiǎn)中,，有的電力職工生病了還堅(jiān)持在一線,，曹村供電所職工裴留柱就是其中的一位。“他發(fā)高燒,，我讓他回家休息,，他說(shuō)大家都在一線，哪怕是把他擱車?yán)锟粗蠹腋?，也要一起去?rdquo;游紅隨說(shuō),。
就這樣，在電力員工連續(xù)兩天的搶險(xiǎn)中,，當(dāng)?shù)匾虼笱旱箻淠驹覕嗟木€路陸續(xù)恢復(fù)供電,。
【2】工作有抓手，拍視頻編順口溜平常不平凡
像這樣驚險(xiǎn)的災(zāi)后搶險(xiǎn)工作,，在游紅隨的日常工作中并不常見(jiàn),。作為一名有著十幾年工作經(jīng)歷的基層供電所長(zhǎng)，他的日常工作,，多是停送電,、與群眾協(xié)調(diào)、線路巡檢,、安全用電宣傳這樣的平常事,，然而就是這樣的平常事，游紅隨干出了不平凡的成績(jī),。
“比如線路巡檢,、安全用電宣傳，這些常規(guī)的工作,，有的供電所只是按照要求做,，而游紅隨不僅主動(dòng)去做，而且每次都能做得井井有條,，比如他把常規(guī)的工作制定成計(jì)劃,，做成專項(xiàng)行動(dòng)，每月每周都定的有工作主題,，一個(gè)一個(gè)去解決,。”國(guó)網(wǎng)新安縣供電公司副總經(jīng)理賈玉山說(shuō)，這些方法很值得其他供電所學(xué)習(xí),。
時(shí)下,，新安縣正在進(jìn)行沿黃生態(tài)廊道工程建設(shè)。他負(fù)責(zé)的轄區(qū)正處于該工程建設(shè)的關(guān)鍵區(qū)域，涉及的線桿遷移任務(wù)重,，而因線桿遷移帶來(lái)的停電范圍也大,，還需要和客戶做大量的溝通工作。
為此,，每天在前往現(xiàn)場(chǎng)和客戶溝通前,，他都會(huì)組織一場(chǎng)小型的動(dòng)員會(huì)，講服務(wù)講方法激發(fā)職工的熱情,。“他還編了順口溜：生態(tài)廊道是大事,，有幸參與是幸事,，開弓沒(méi)有回頭箭,，要做就要做極限，千秋事業(yè)我奉獻(xiàn),，電力服務(wù)走在前,。”北冶供電所副所長(zhǎng)王海峰說(shuō)，游紅隨還將大家的工作拍成短視頻,，發(fā)到工作群里,，以此來(lái)增加大家的職業(yè)榮譽(yù)感。
這樣的辦法也讓其它地方供電所受益匪淺,。國(guó)網(wǎng)新安縣供電公司倉(cāng)頭供電所長(zhǎng)裴強(qiáng)說(shuō),，“有時(shí)候我這的工作不知道咋開展，看了他發(fā)的視頻,，從中學(xué)到不少好辦法,。”
【3】用心用情，11個(gè)月中5個(gè)月綜合評(píng)價(jià)排全省第一
北冶和曹村兩個(gè)供電所負(fù)責(zé)的轄區(qū)面積,，超過(guò)了新安縣面積的五分之一,，但用電量卻不到該縣的十分之一。區(qū)域大,、群眾居住分散,，稍有不慎就會(huì)發(fā)生停電故障，甚至引起投訴,，一開始游紅隨經(jīng)常為此而擔(dān)憂,。
“我們是服務(wù)行業(yè)，要是老發(fā)生停電,，群眾肯定不滿意,，上級(jí)公司也會(huì)不滿意。常常為此睡不著覺(jué),，血壓也上來(lái)了,。”游紅隨說(shuō)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考,，他覺(jué)得只有一個(gè)解決辦法,，那就是用心用情去給客戶做服務(wù),。
位于深山區(qū)的新安縣青要山鎮(zhèn)大扒村，常住人口只有十來(lái)個(gè)人,，且多是老年人,，全年用電量都很少。按照正常的要求,，只需要做好通往老百姓家里之前的線路維護(hù)就可以了,，但游紅隨卻搞起了延伸服務(wù)，定期免費(fèi)為老百姓檢修線路,，更換老化的線路,，更換燈泡、開關(guān)等,。
青要山鎮(zhèn)高嶺村一位村民因?yàn)榧膊?，需要用呼吸機(jī)維持生命。在一次雪災(zāi)造成的停電事故中,，因?yàn)闆](méi)有電無(wú)法使用呼吸機(jī),，這位村民陷入了窘境。在了解到這一情況后,，游紅隨帶領(lǐng)4名電力職工,，從供電所附近一家餐飲店借來(lái)發(fā)電機(jī)，手抬肩扛走了半個(gè)多小時(shí)的冰雪山路,，為村民送去了希望,。
真心換來(lái)真情，由于工作出色,，游紅隨多次受到表彰,，他所在的北冶供電所因?yàn)榉?wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，在今年全省1411個(gè)基層供電所綜合服務(wù)評(píng)比中,，前11個(gè)月就有5個(gè)月排到了全省第一名,。（編輯 吳冰）