居家隔離,、交通管制，一場疫情讓到家服務(wù)成為全民青睞的香餑餑,。在這樣的關(guān)鍵時刻,，誰的“到家力”強(qiáng)，誰就更容易成為消費(fèi)者手機(jī)下單中的?？?。
作為抗疫保供的重要力量之一，“社區(qū)生活中心”家樂福特殊時期更是重點(diǎn)加強(qiáng)民生消費(fèi)相關(guān)供應(yīng)鏈,。同時,，依托蘇寧的全產(chǎn)業(yè)資源，家樂福到家服務(wù)能力不斷升級,。近日,，在蘇寧物流、蘇寧科技,、蘇寧金融的多重協(xié)同下,，家樂福重磅推出“同城配”：消費(fèi)者在蘇寧易購app下單，可以享受10公里范圍內(nèi)半日達(dá)服務(wù),。
（疫情期間家樂福到家服務(wù)訂單激增）
打破物理限制,，雙線融合下的服務(wù)升級
數(shù)據(jù)顯示，1月24日至2月8日期間,，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單量增長3.5倍,。在此背景下，到家服務(wù)范圍每增加一公里，就可以為更多的家庭解決燃眉之急,。為打贏這場空前絕后的防疫攻堅(jiān)戰(zhàn),，家樂福快速響應(yīng),，緊急協(xié)同蘇寧物流,、蘇寧科技，在最短時間內(nèi)研發(fā),、接入并上線“同城配”服務(wù),。
眾所周知，“到家力”的提升,，物流倉儲和終端配送是最重要的一環(huán),，尤其是在特殊時期物流資源緊平衡的狀態(tài)下。據(jù)了解,，為讓更多家庭能夠享受到民生消費(fèi)的便利，蘇寧物流針對家樂福迅速拿出“10公里半日達(dá)”的執(zhí)行方案,，并依托蘇寧物流及旗下天天快遞的同城配送優(yōu)勢,，臨時搭建系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)予以支撐。
蘇寧物流表示,，針對家樂福“同城配”,，在配送時效方面，消費(fèi)者如果上午11點(diǎn)前下單,，可享受當(dāng)日下午送達(dá)的服務(wù),；上午11點(diǎn)-晚上11點(diǎn)間的訂單，次日上午即可送達(dá),，一舉打破“最后一公里”或“最后三公里”的距離限制,。
物流能力不可或缺，技術(shù)支撐也是如此,。面對激增的到家業(yè)務(wù)訂單,，如何打通鏈接上線更多流量入口，如何監(jiān)控庫存,、高效揀配,、快速履約，也成為蘇寧科技亟待突破的難題,。
為快速實(shí)現(xiàn)家樂福相關(guān)程序開發(fā)和系統(tǒng)優(yōu)化,，蘇寧科技在“云復(fù)工”階段，就已集合超2500人,，針對家樂福項(xiàng)目進(jìn)行快速迭代和系統(tǒng)調(diào)整,，包括利用RPA機(jī)器人縮短產(chǎn)品上線時間、上線家樂福管理平臺優(yōu)化庫存管理、開發(fā)上線全場揀貨系統(tǒng)提升履約效率等等,。據(jù)悉,，僅耗時7天，蘇寧科技便完成家樂福“同城配”相關(guān)系統(tǒng)上線,。
“時間緊,，任務(wù)重。”蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳希成稱,，“平時可能需要1個半月至2個月完成的項(xiàng)目,，我們縮短到1周以內(nèi)完成。”據(jù)了解,，針對此前就已激增的到家業(yè)務(wù)需求,，2月3日至今，蘇寧科技家樂福技術(shù)團(tuán)隊(duì)已完成涉及100多個系統(tǒng),、近400次版本的發(fā)布,。
除物流、科技外,，為更好地服務(wù)家樂福到家業(yè)務(wù),，蘇寧金融也早早響應(yīng)，為民生消費(fèi)提供政策福利,，蘇寧金融旗下蘇寧支付深度聯(lián)動蘇寧易購,、家樂福，推出雙重優(yōu)惠活動,，持續(xù)到2月底,，切實(shí)為"省時、省錢,、省力"的貼心到家服務(wù)助力,。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,，加入蘇寧后,，家樂福的產(chǎn)業(yè)協(xié)同資源明顯增多,，如今的“同城配”更是一次賦能樣本。對到家業(yè)務(wù)而言,，10公里半日達(dá)是一次質(zhì)的升級,，打破1公里、3公里的物理限制,，將蘇寧近場服務(wù)的潛在家庭數(shù)量翻了數(shù)倍,。
五大升級戰(zhàn)略持續(xù)落地，量變產(chǎn)生質(zhì)變
協(xié)同的本質(zhì)是效率的提升,。對家樂福來說,，依托蘇寧全產(chǎn)業(yè)力量升級為社區(qū)生活中心的背后,，是家樂福自身的一次蝶變。而對蘇寧來說,，家樂福服務(wù)升級的背后是對蘇寧全場景布局雙線融合的推動,，讓用戶無論走到哪里，都有蘇寧的陪伴,。
不管是接入3公里“1小時生活圈”,，還是“同城配”升級10公里半日達(dá)，家樂福已經(jīng)深度滲入到了蘇寧線上線下的全場景布局中,，去年9月,，收購之初，蘇寧提出的對家樂福五大核心升級的戰(zhàn)略,，包括全鏈路數(shù)字化改造,、升級O2O服務(wù)等持續(xù)加速落地。對于占據(jù)供應(yīng)鏈優(yōu)勢的傳統(tǒng)線下賣場而言,，蘇寧的線上線下融合賦能能力為其互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)身,、絕地反擊提供了可能。
當(dāng)前國內(nèi)線下零售行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,，有蘇寧雙線加持的家樂?？梢哉f是線上線下如魚得水，半年時間加入到了蘇寧的“國慶黃金周”,、“雙11”、“年貨節(jié)”三次大促,，此次疫情期間又力擔(dān)蘇寧全場景抗疫報(bào)供的重任,，成長蛻變路徑清晰。
（家樂福門店）
如今,，家樂福正通過融入蘇寧全場景,、全渠道,、全產(chǎn)業(yè)的體系，在場景拓展,、供應(yīng)鏈融合,、數(shù)字化賦能、會員打通,、雙線運(yùn)營等方面全面整合,，逐步完成智慧升級，成為全新的社區(qū)生活中心,。
