居家隔離、交通管制,，一場疫情讓到家服務(wù)成為全民青睞的香餑餑,。在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，誰的“到家力”強(qiáng),，誰就更容易成為消費(fèi)者手機(jī)下單中的?？汀?br />
作為抗疫保供的重要力量之一,，“社區(qū)生活中心”家樂福特殊時(shí)期更是重點(diǎn)加強(qiáng)民生消費(fèi)相關(guān)供應(yīng)鏈,。同時(shí)，依托蘇寧的全產(chǎn)業(yè)資源,，家樂福到家服務(wù)能力不斷升級,。近日，在蘇寧物流,、蘇寧科技,、蘇寧金融的多重協(xié)同下，家樂福重磅推出“同城配”：消費(fèi)者在蘇寧易購app下單,，可以享受10公里范圍內(nèi)半日達(dá)服務(wù),。
（疫情期間家樂福到家服務(wù)訂單激增）
打破物理限制，雙線融合下的服務(wù)升級
數(shù)據(jù)顯示,，1月24日至2月8日期間,，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單量增長3.5倍。在此背景下,，到家服務(wù)范圍每增加一公里,，就可以為更多的家庭解決燃眉之急,。為打贏這場空前絕后的防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，家樂?？焖夙憫?yīng),，緊急協(xié)同蘇寧物流、蘇寧科技,，在最短時(shí)間內(nèi)研發(fā),、接入并上線“同城配”服務(wù),。
眾所周知,，“到家力”的提升，物流倉儲(chǔ)和終端配送是最重要的一環(huán),，尤其是在特殊時(shí)期物流資源緊平衡的狀態(tài)下,。據(jù)了解，為讓更多家庭能夠享受到民生消費(fèi)的便利,，蘇寧物流針對家樂福迅速拿出“10公里半日達(dá)”的執(zhí)行方案,，并依托蘇寧物流及旗下天天快遞的同城配送優(yōu)勢，臨時(shí)搭建系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)予以支撐,。
蘇寧物流表示,，針對家樂福“同城配”，在配送時(shí)效方面,，消費(fèi)者如果上午11點(diǎn)前下單,，可享受當(dāng)日下午送達(dá)的服務(wù)；上午11點(diǎn)-晚上11點(diǎn)間的訂單,，次日上午即可送達(dá),，一舉打破“最后一公里”或“最后三公里”的距離限制。
物流能力不可或缺,，技術(shù)支撐也是如此,。面對激增的到家業(yè)務(wù)訂單，如何打通鏈接上線更多流量入口,，如何監(jiān)控庫存,、高效揀配、快速履約,，也成為蘇寧科技亟待突破的難題,。
為快速實(shí)現(xiàn)家樂福相關(guān)程序開發(fā)和系統(tǒng)優(yōu)化，蘇寧科技在“云復(fù)工”階段,，就已集合超2500人,，針對家樂福項(xiàng)目進(jìn)行快速迭代和系統(tǒng)調(diào)整，包括利用RPA機(jī)器人縮短產(chǎn)品上線時(shí)間,、上線家樂福管理平臺優(yōu)化庫存管理,、開發(fā)上線全場揀貨系統(tǒng)提升履約效率等等,。據(jù)悉，僅耗時(shí)7天,，蘇寧科技便完成家樂福“同城配”相關(guān)系統(tǒng)上線,。
“時(shí)間緊，任務(wù)重,。”蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳希成稱,，“平時(shí)可能需要1個(gè)半月至2個(gè)月完成的項(xiàng)目，我們縮短到1周以內(nèi)完成,。”據(jù)了解,，針對此前就已激增的到家業(yè)務(wù)需求，2月3日至今,，蘇寧科技家樂福技術(shù)團(tuán)隊(duì)已完成涉及100多個(gè)系統(tǒng),、近400次版本的發(fā)布。
除物流,、科技外,，為更好地服務(wù)家樂福到家業(yè)務(wù)，蘇寧金融也早早響應(yīng),，為民生消費(fèi)提供政策福利,，蘇寧金融旗下蘇寧支付深度聯(lián)動(dòng)蘇寧易購、家樂福,，推出雙重優(yōu)惠活動(dòng),，持續(xù)到2月底，切實(shí)為"省時(shí),、省錢,、省力"的貼心到家服務(wù)助力。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,，加入蘇寧后,，家樂福的產(chǎn)業(yè)協(xié)同資源明顯增多，如今的“同城配”更是一次賦能樣本,。對到家業(yè)務(wù)而言,，10公里半日達(dá)是一次質(zhì)的升級，打破1公里,、3公里的物理限制,，將蘇寧近場服務(wù)的潛在家庭數(shù)量翻了數(shù)倍。
五大升級戰(zhàn)略持續(xù)落地,，量變產(chǎn)生質(zhì)變
協(xié)同的本質(zhì)是效率的提升,。對家樂福來說，依托蘇寧全產(chǎn)業(yè)力量升級為社區(qū)生活中心的背后，是家樂福自身的一次蝶變,。而對蘇寧來說,，家樂福服務(wù)升級的背后是對蘇寧全場景布局雙線融合的推動(dòng)，讓用戶無論走到哪里,，都有蘇寧的陪伴,。
不管是接入3公里“1小時(shí)生活圈”，還是“同城配”升級10公里半日達(dá),，家樂福已經(jīng)深度滲入到了蘇寧線上線下的全場景布局中,，去年9月，收購之初,，蘇寧提出的對家樂福五大核心升級的戰(zhàn)略，包括全鏈路數(shù)字化改造,、升級O2O服務(wù)等持續(xù)加速落地,。對于占據(jù)供應(yīng)鏈優(yōu)勢的傳統(tǒng)線下賣場而言,，蘇寧的線上線下融合賦能能力為其互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)身、絕地反擊提供了可能,。
當(dāng)前國內(nèi)線下零售行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，有蘇寧雙線加持的家樂?？梢哉f是線上線下如魚得水,，半年時(shí)間加入到了蘇寧的“國慶黃金周”,、“雙11”、“年貨節(jié)”三次大促,，此次疫情期間又力擔(dān)蘇寧全場景抗疫報(bào)供的重任,，成長蛻變路徑清晰,。
（家樂福門店）
如今,，家樂福正通過融入蘇寧全場景,、全渠道,、全產(chǎn)業(yè)的體系，在場景拓展,、供應(yīng)鏈融合,、數(shù)字化賦能,、會(huì)員打通、雙線運(yùn)營等方面全面整合,，逐步完成智慧升級,，成為全新的社區(qū)生活中心,。
