新冠肺炎疫情在全球呈蔓延趨勢,，在這場無硝煙的戰(zhàn)役中,，鼎和保險河南分公司認真踐行“服務(wù)客戶，奉獻社會,，做優(yōu)秀保險企業(yè)”的公司使命,，全面升級服務(wù)模式，提供多種理賠服務(wù)方式,。

保險姓保,，服務(wù)客戶效率高

河南分公司開辟綠色理賠通道，簡化理賠申請手續(xù),，取消醫(yī)院級別及部分自費藥限制,、理賠預付等多種優(yōu)化理賠服務(wù)，確保疫情期間理賠服務(wù)高效有溫度,。2月29日,，商丘虞城客戶高女士在這特殊的時期制作錦旗拍照發(fā)送給公司傳遞她的感謝。

  前不久,，高女士意外出險,，傷者病情較重，鼎和保險河南分公司客服部第一時間前往傷者家中進行探望,，并對傷者傷情進行走訪取證,。受疫情影響，為使客戶盡快拿到賠償,，河南分公司啟動免傷殘鑒定進行調(diào)解,，加班加點將案件進行處理，傷者對鼎和保險的服務(wù)給與了高度的認可,。

奮戰(zhàn)一線,，困難時刻顯真情

面對嚴峻的疫情，河南分公司客服部啟動緊急預案,，在做好查勘車輛消毒防護的同時并為客戶提供非事故道路救援服務(wù)共計93次,，客戶滿意度達95.5%。全省啟動線下對有救援需求的車輛積極進行非事故道路救援服務(wù)。

  2月24日,，鼎和保險濮陽中支前臺接到客戶求援電話,，客戶車輛因疫情期間停放時間過長，導致電瓶虧電,，車輛無法正常啟動,。濮陽市區(qū)疫情嚴峻，全城戒嚴,，部分路段封鎖,，鼎和保險的查勘員第一時間前往標的車停放地點進行救援，用查勘車配備搭電線,，幫助客戶成功將車輛啟動,，為客戶解決了燃眉之急。

隔離疫情,，創(chuàng)新流程解難題

鼎和保險河南分公司積極推行“線上自助理賠服務(wù)”,，通過簡化理賠手續(xù)、網(wǎng)絡(luò)理賠流程,，啟動人傷案件線上視頻調(diào)解服務(wù),，做到合規(guī)、合理,、便捷快速,、有溫度的理賠服務(wù)，解決了傷者的燃眉之急,，更得到了客戶的高度認可,。

2月26日，客戶王先生發(fā)生碰撞,，造成三者竇女士受傷,，工作人員第一時間對傷者進行探視并持續(xù)保持后續(xù)跟蹤，待傷者出院后對該案件進行調(diào)解,。正值新冠肺炎疫情爆發(fā)期間,，三方協(xié)議簽署工作難以開展，鼎和保險河南分公司結(jié)合案件推出“特色人傷零接觸視頻調(diào)解服務(wù)”,，通過微信視頻,，人傷理賠人員對雙方進行了線上視頻調(diào)解，成功完成了這特殊時期的特殊理賠,，簽署線上賠償協(xié)議,，調(diào)解金額7000余元。
 

疫情期間,，鼎和保險河南分公司眾志成城同戰(zhàn)疫,，始終秉承“服務(wù)客戶,，奉獻社會”的承諾，夜以繼日堅守崗位,，為客戶提供更加周到,、細致、高效的暖心服務(wù)?。▎讨鹃?趙志博）