新冠肺炎疫情在全球呈蔓延趨勢,，在這場無硝煙的戰(zhàn)役中，鼎和保險河南分公司認(rèn)真踐行“服務(wù)客戶,，奉獻社會,，做優(yōu)秀保險企業(yè)”的公司使命，全面升級服務(wù)模式,，提供多種理賠服務(wù)方式,。

保險姓保，服務(wù)客戶效率高

河南分公司開辟綠色理賠通道,，簡化理賠申請手續(xù),，取消醫(yī)院級別及部分自費藥限制、理賠預(yù)付等多種優(yōu)化理賠服務(wù),，確保疫情期間理賠服務(wù)高效有溫度,。2月29日，商丘虞城客戶高女士在這特殊的時期制作錦旗拍照發(fā)送給公司傳遞她的感謝,。

  前不久,，高女士意外出險，傷者病情較重,，鼎和保險河南分公司客服部第一時間前往傷者家中進行探望,，并對傷者傷情進行走訪取證。受疫情影響,，為使客戶盡快拿到賠償,，河南分公司啟動免傷殘鑒定進行調(diào)解，加班加點將案件進行處理,，傷者對鼎和保險的服務(wù)給與了高度的認(rèn)可,。

奮戰(zhàn)一線，困難時刻顯真情

面對嚴(yán)峻的疫情,，河南分公司客服部啟動緊急預(yù)案,，在做好查勘車輛消毒防護的同時并為客戶提供非事故道路救援服務(wù)共計93次，客戶滿意度達95.5%,。全省啟動線下對有救援需求的車輛積極進行非事故道路救援服務(wù),。

  2月24日，鼎和保險濮陽中支前臺接到客戶求援電話,，客戶車輛因疫情期間停放時間過長,，導(dǎo)致電瓶虧電，車輛無法正常啟動,。濮陽市區(qū)疫情嚴(yán)峻,，全城戒嚴(yán)，部分路段封鎖,，鼎和保險的查勘員第一時間前往標(biāo)的車停放地點進行救援,，用查勘車配備搭電線,，幫助客戶成功將車輛啟動，為客戶解決了燃眉之急,。

隔離疫情,，創(chuàng)新流程解難題

鼎和保險河南分公司積極推行“線上自助理賠服務(wù)”，通過簡化理賠手續(xù),、網(wǎng)絡(luò)理賠流程,，啟動人傷案件線上視頻調(diào)解服務(wù)，做到合規(guī),、合理,、便捷快速、有溫度的理賠服務(wù),，解決了傷者的燃眉之急,，更得到了客戶的高度認(rèn)可。

2月26日,，客戶王先生發(fā)生碰撞,，造成三者竇女士受傷，工作人員第一時間對傷者進行探視并持續(xù)保持后續(xù)跟蹤,，待傷者出院后對該案件進行調(diào)解,。正值新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，三方協(xié)議簽署工作難以開展,，鼎和保險河南分公司結(jié)合案件推出“特色人傷零接觸視頻調(diào)解服務(wù)”,，通過微信視頻，人傷理賠人員對雙方進行了線上視頻調(diào)解,，成功完成了這特殊時期的特殊理賠,，簽署線上賠償協(xié)議，調(diào)解金額7000余元,。
 

疫情期間,，鼎和保險河南分公司眾志成城同戰(zhàn)疫，始終秉承“服務(wù)客戶,，奉獻社會”的承諾,，夜以繼日堅守崗位，為客戶提供更加周到,、細致,、高效的暖心服務(wù)！（喬志楠 趙志博）