12月11日,、12日,，商報(bào)連續(xù)報(bào)道了鄭州數(shù)百個(gè)小區(qū)的業(yè)主反映家中暖氣不熱一事,，引發(fā)多方關(guān)注。河南商報(bào)記者實(shí)地走訪測(cè)溫,，并開(kāi)放熱線電話供市民反映供暖情況,。
今年為何會(huì)出現(xiàn)大面積暖氣不熱的現(xiàn)象？
12月12日,，鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受了河南商報(bào)記者獨(dú)家專訪,，回應(yīng)市民疑問(wèn)，并提出下一步解決方案：正在和相關(guān)部門(mén)積極溝通協(xié)調(diào)燃?xì)獾?，盡量保證供熱,；還將安排熱力分公司進(jìn)社區(qū)，查明原因解決問(wèn)題,；同時(shí)邀請(qǐng)河南商報(bào)記者進(jìn)行跟蹤報(bào)道,，監(jiān)督落實(shí)情況。
原因 暖氣不如往年熱,？熱力公司：今年供熱面積增加了,，供熱能力沒(méi)跟上
在河南商報(bào)記者接到的熱線電話中，許多居民詢問(wèn)“今年暖氣不如去年暖和”,，是何原因,？
對(duì)此，鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副主任宋偉表示,，各種因素導(dǎo)致今年的熱負(fù)荷比較緊張,，很多地方供熱沒(méi)供夠，今年的供熱面積大幅增加,，但熱源卻沒(méi)增加,。
“今年的新增供熱面積較去年增加23%，但供熱能力只增加了15%,。熱負(fù)荷緊張,，‘巧婦難為無(wú)米之炊’。”鄭州市熱力總公司宣傳處處長(zhǎng)胡利華說(shuō),。
“熱負(fù)荷緊張,，主要有幾方面原因：一方面受到電力調(diào)峰起伏大的影響，熱電聯(lián)產(chǎn)熱源不穩(wěn)定,，加上新力電廠外遷,，新的電廠建設(shè)周期長(zhǎng)，導(dǎo)致熱電源廠有缺口,；另一方面因?yàn)槿細(xì)夤?yīng)緊張,，影響了燃?xì)忮仩t房等供熱能力。兩種因素疊加，熱源起伏大,，忽高忽低,。”宋偉表示，這樣一來(lái),，就會(huì)影響用戶的用熱情況,。
對(duì)于住戶反映的“暖氣不如往年熱”的問(wèn)題，他說(shuō),，今年的措施是全市均衡供熱,，可能比往年更趨于合理化。他舉例說(shuō)：“有的住戶去年家里可能有22℃,，甚至更高,，今年可能有20℃,，對(duì)于他來(lái)說(shuō),，只是沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期。但按照室內(nèi)供熱18℃的標(biāo)準(zhǔn),，這個(gè)溫度的確是達(dá)標(biāo)的,。”
有市民提出疑問(wèn)，如果要保證室內(nèi)溫度不低于18℃,，小區(qū)換熱站的進(jìn)水和回水溫度有沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),？
宋偉解釋：“沒(méi)有辦法制定一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)小區(qū)的情況不同,，比如是否是節(jié)能建筑（非節(jié)能建筑散熱量大）,，采暖形式是地暖還是暖氣片，小區(qū)的供熱設(shè)施狀況如何,，這些因素都會(huì)影響到供熱效果,，因此標(biāo)準(zhǔn)不能‘一刀切’。”
方案 正在和相關(guān)部門(mén)積極溝通,，盡量保證供熱
河南商報(bào)：面對(duì)熱源緊張的現(xiàn)狀,，調(diào)度中心有哪些應(yīng)對(duì)措施，從而保證用暖居民不再挨凍,？
宋偉：我們會(huì)根據(jù)換熱站的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整,，通過(guò)整體調(diào)節(jié)，讓供熱狀況趨于一致,，比往年溫度更趨于合理化,。
目前已經(jīng)和電廠積極協(xié)商溝通，讓電廠盡量保持穩(wěn)定,，保障熱電聯(lián)產(chǎn)的熱源供應(yīng),，同時(shí)也積極跟燃?xì)夤韭?lián)系，盡量滿足燃?xì)夤?yīng)。
河南商報(bào)：今年冬天,，熱力公司是否預(yù)判到了熱源緊張的供暖狀況,？準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)？
宋偉：今年已經(jīng)提前預(yù)判到熱負(fù)荷緊張的狀況,，所以對(duì)整體進(jìn)行調(diào)節(jié),，盡量讓溫度趨于一致，有的住戶（往年）家里溫度高,，今年可能會(huì)被壓到20℃甚至不到20℃,，雖然溫度已達(dá)標(biāo)，但用戶還是有意見(jiàn),。
所謂的“預(yù)判”就是負(fù)荷調(diào)配,，在供暖前期，就關(guān)注天氣變化,，變天前會(huì)抓緊協(xié)調(diào),，保障熱源。
“歸根結(jié)底還是熱源緊張,，我們目前也在盡力保證供熱,。”宋偉說(shuō)。
計(jì)劃 組織人員上門(mén)解決供暖問(wèn)題,，并邀請(qǐng)商報(bào)記者跟蹤報(bào)道
此外,，宋偉認(rèn)為，新入網(wǎng)的用熱單位前期懈怠,，對(duì)于保持熱網(wǎng)平衡產(chǎn)生了很大沖擊,。
他說(shuō)：“夏季開(kāi)發(fā)商不積極，幾乎沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)推進(jìn)入網(wǎng)驗(yàn)收,、供熱設(shè)施檢查等工作,，都是我們主動(dòng)催促。11月1日冷態(tài)運(yùn)行以及11月7日主管網(wǎng)升溫時(shí),，這些單位還沒(méi)加入,。一旦開(kāi)始供熱，這些單位就一窩蜂來(lái)了,，急急忙忙加入集中供熱,，大家都要過(guò)這個(gè)橋，不是短時(shí)間能解決的,。”
“有人說(shuō)有些地方不是一兩天就調(diào)好了嗎,？實(shí)際上，新用戶這么多,，任何一個(gè)大一點(diǎn)的熱用戶的加入,，都會(huì)對(duì)整個(gè)區(qū)域產(chǎn)生沖擊,。”宋偉表示，不斷有新的用熱小區(qū)加入,，他們就要不斷對(duì)熱網(wǎng)進(jìn)行調(diào)整,，導(dǎo)致出現(xiàn)居民用熱不穩(wěn)定的情況。
對(duì)于目前大量市民反映家中暖氣不熱的情況,，胡利華表示,，接下來(lái)，他們將安排分公司組織人員進(jìn)社區(qū),，針對(duì)反映問(wèn)題集中的小區(qū),，組織技術(shù)力量，切實(shí)解決供暖問(wèn)題,。
同時(shí),，熱力總公司邀請(qǐng)河南商報(bào)記者跟蹤報(bào)道，進(jìn)行監(jiān)督落實(shí),。希望與河南商報(bào)記者協(xié)作,，選取反映問(wèn)題較為集中的小區(qū)，與分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員一起,，進(jìn)社區(qū)查明問(wèn)題,，送服務(wù)上門(mén),。
解惑 家里室溫低于“標(biāo)準(zhǔn)”18℃,，我該怎么辦？
不少市民疑惑,，市政供熱達(dá)標(biāo)溫度究竟是多少,？“今年是按照省供熱管理試行辦法來(lái)執(zhí)行的，標(biāo)準(zhǔn)是18℃以上,。”鄭州市熱力總公司客服部副主任李帥稱,。
李帥表示，用戶若認(rèn)為家中暖氣不熱,，可以撥打熱線電話說(shuō)明情況,，熱線接線員會(huì)根據(jù)情況指導(dǎo)操作，若還是不熱,，將會(huì)聯(lián)系轄區(qū)專管員上門(mén)檢測(cè),，并進(jìn)行測(cè)溫。
然而,，在河南商報(bào)記者接聽(tīng)熱線過(guò)程中,，不少市民反映，熱力公司的熱線電話根本打不進(jìn)去,。
遇到這種情況,，鄭州市熱力總公司客服中心主任張峻說(shuō)，由于熱線尖峰時(shí)段位于上午9:00~11:00，所以建議市民換個(gè)時(shí)段再打,。
若是整個(gè)小區(qū)供熱問(wèn)題反映較為集中,，張峻表示，市民可以通過(guò)貼在小區(qū)墻上的電話直接聯(lián)系轄區(qū)專管員,。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,，專管員將通過(guò)分公司調(diào)度，與總公司調(diào)度聯(lián)系,，建立綠色通道,，對(duì)整個(gè)小區(qū)的供熱進(jìn)行調(diào)整。
記者：河南商報(bào) 張晶晶 鄭超
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)
