【事件】
客服稱經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已售罄 市民購買推銷的機(jī)酒套餐
劉女士計(jì)劃春節(jié)期間一家四口到海南三亞旅游,，在前不久登錄途牛旅游APP購買春運(yùn)期間2月12日的機(jī)票，卻發(fā)現(xiàn)只有頭等艙和商務(wù)艙機(jī)票,，價(jià)格都在1萬元以上,，并且這些僅剩的機(jī)票還突出顯示“持續(xù)漲價(jià)中”。
劉女士撥打途?？头稍?，客服表示經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已售罄，如果選擇包含機(jī)票和酒店的機(jī)酒套餐,，會(huì)更劃算些,。于是劉女士接受了客服建議的7天6晚自由行套餐(機(jī)票+酒店)，一家四口花了近5萬元,。
幾天后,，劉女士登錄航旅縱橫APP查詢航班基本信息,，卻意外發(fā)現(xiàn)2月12日當(dāng)天從北京飛往三亞的航班有多個(gè)航班的多張經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票待售,。為了驗(yàn)證信息,，劉女士又致電海航客服，證實(shí)該航班的經(jīng)濟(jì)艙確實(shí)有余票可以購買,。那為什么之前在途牛旅游APP上完全看不到,？劉女士懷疑，途牛方面利用信息不對(duì)稱,，或存在所謂的“捂票”嫌疑,，以推銷自己的機(jī)酒套餐。
劉女士在事后試圖與途牛方面進(jìn)行交涉,，但途牛方面“沒有正面回應(yīng),，并且態(tài)度不佳”。途牛媒體關(guān)系總監(jiān)檀璐琳就此事在答復(fù)經(jīng)濟(jì)之聲時(shí)則表示,，“沒有,，因?yàn)闀?huì)有很多客人實(shí)時(shí)查看機(jī)票信息，(有票不放)不好操作,。”
【建議】
代理網(wǎng)站信息并非最全
自己要多上官網(wǎng)看看
由于懷疑自己可能“買貴了”,，劉女士在隨后不斷關(guān)注航旅縱橫APP和各大機(jī)票代理銷售平臺(tái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，航旅縱橫APP上顯示的余票信息和去哪兒,、攜程以及途牛等平臺(tái)上顯示的余票信息會(huì)出現(xiàn)不一樣。劉女士問,，難道還存在“集體同步捂票”的行業(yè)潛規(guī)則嗎,？
中國(guó)民航大學(xué)航空運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)李曉津和旅游專家劉思敏均認(rèn)為，這不外乎存在兩種情況：第一種是航空公司突然向代理商放出經(jīng)濟(jì)艙票,；第二種是有大型旅游團(tuán)退了一部分經(jīng)濟(jì)艙票,。
有航空公司市場(chǎng)部的銷售人員也透露，第一種情況的確可能存在,，“把經(jīng)濟(jì)艙鎖了不賣然后后面再放出來”,，這屬于航空公司的收益管理措施。劉思敏認(rèn)為,，與鐵路系統(tǒng)不同,，民航業(yè)是高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。李曉津則表示,，目前國(guó)內(nèi)機(jī)票訂票信息確實(shí)是不透明的,，但它又是合理、合法的,，一定程度上屬于商業(yè)機(jī)密,。
民航業(yè)內(nèi)人士“沉舟”總結(jié),，可能多數(shù)消費(fèi)者存在一個(gè)認(rèn)知上的誤區(qū)，就是“以為途牛,、攜程,、去哪兒這些網(wǎng)站上的機(jī)票信息就是最全的”，其實(shí)不然,。出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的考慮,，絕大多數(shù)機(jī)票代理網(wǎng)站在告知“無票”時(shí)，并不會(huì)強(qiáng)調(diào)是自己沒有可代理銷售的余票了,，易對(duì)消費(fèi)者形成誤導(dǎo),。
他建議，消費(fèi)者還是需要到航空公司官網(wǎng)上去看一看余票和價(jià)格,，并且官網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)有相對(duì)有保障的低價(jià)機(jī)票,。而機(jī)票代理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是，“你在買機(jī)票的同時(shí)還能一并預(yù)訂其他一些附加產(chǎn)品和服務(wù)”,。
【延伸】
春運(yùn)期間乘飛機(jī)的人數(shù)
今年有望突破千萬
春節(jié)的腳步越來越近,。1月15日，全國(guó)開售2月13日火車票,，正是春節(jié)前最高峰時(shí)段,。
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子所副所長(zhǎng)朱建生說，春運(yùn)火車票開售以來,，“90后”買票人數(shù)占總?cè)藬?shù)47.8%,，比去年增加了11個(gè)百分點(diǎn)，“70后”“80后”分別減少了3個(gè)和4.7個(gè)百分點(diǎn),。
除了火車,，現(xiàn)在乘飛機(jī)的人越來越多，去年春節(jié)期間達(dá)到984萬人次,。據(jù)攜程旅行網(wǎng)預(yù)計(jì),，這一數(shù)字在今年有望突破千萬。
根據(jù)攜程現(xiàn)有的預(yù)訂情況看,，飛往三亞,、海口,、廈門等旅游目的地城市的機(jī)票非常搶手,。其中，三亞正月初一前后的飛機(jī)票基本很難預(yù)訂到,。
朱建生說,，到目前為止12306網(wǎng)站運(yùn)行非常平穩(wěn)。其中,，1月11日全天共售出1029.7萬張車票,，創(chuàng)歷年新高,，整個(gè)網(wǎng)站包括手機(jī)客戶端的用戶體驗(yàn)非常平穩(wěn)。
攜程旅游預(yù)測(cè),，2018年春節(jié)將成旅游過年,、出國(guó)過年“史上最熱”春節(jié)，國(guó)內(nèi)游,、出境游人數(shù)將創(chuàng)新紀(jì)錄,。預(yù)計(jì)春節(jié)期間全國(guó)接待游客將近4億人次,，出境游人數(shù)在600萬以上,。
來源：新華社、央廣
