【事件】
客服稱經(jīng)濟艙機票已售罄 市民購買推銷的機酒套餐
劉女士計劃春節(jié)期間一家四口到海南三亞旅游，在前不久登錄途牛旅游APP購買春運期間2月12日的機票,，卻發(fā)現(xiàn)只有頭等艙和商務(wù)艙機票,，價格都在1萬元以上,，并且這些僅剩的機票還突出顯示“持續(xù)漲價中”。
劉女士撥打途?？头稍?，客服表示經(jīng)濟艙機票已售罄，如果選擇包含機票和酒店的機酒套餐,，會更劃算些,。于是劉女士接受了客服建議的7天6晚自由行套餐(機票+酒店)，一家四口花了近5萬元,。
幾天后,，劉女士登錄航旅縱橫APP查詢航班基本信息，卻意外發(fā)現(xiàn)2月12日當天從北京飛往三亞的航班有多個航班的多張經(jīng)濟艙機票待售,。為了驗證信息,，劉女士又致電海航客服，證實該航班的經(jīng)濟艙確實有余票可以購買,。那為什么之前在途牛旅游APP上完全看不到,？劉女士懷疑，途牛方面利用信息不對稱,，或存在所謂的“捂票”嫌疑,，以推銷自己的機酒套餐。
劉女士在事后試圖與途牛方面進行交涉,，但途牛方面“沒有正面回應,，并且態(tài)度不佳”。途牛媒體關(guān)系總監(jiān)檀璐琳就此事在答復經(jīng)濟之聲時則表示,，“沒有,，因為會有很多客人實時查看機票信息，(有票不放)不好操作,。”
【建議】
代理網(wǎng)站信息并非最全
自己要多上官網(wǎng)看看
由于懷疑自己可能“買貴了”,，劉女士在隨后不斷關(guān)注航旅縱橫APP和各大機票代理銷售平臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，航旅縱橫APP上顯示的余票信息和去哪兒,、攜程以及途牛等平臺上顯示的余票信息會出現(xiàn)不一樣。劉女士問,，難道還存在“集體同步捂票”的行業(yè)潛規(guī)則嗎,？
中國民航大學航空運輸經(jīng)濟研究所所長李曉津和旅游專家劉思敏均認為，這不外乎存在兩種情況：第一種是航空公司突然向代理商放出經(jīng)濟艙票,；第二種是有大型旅游團退了一部分經(jīng)濟艙票,。
有航空公司市場部的銷售人員也透露，第一種情況的確可能存在,，“把經(jīng)濟艙鎖了不賣然后后面再放出來”,，這屬于航空公司的收益管理措施,。劉思敏認為，與鐵路系統(tǒng)不同,，民航業(yè)是高度競爭的市場,。李曉津則表示，目前國內(nèi)機票訂票信息確實是不透明的,，但它又是合理,、合法的，一定程度上屬于商業(yè)機密,。
民航業(yè)內(nèi)人士“沉舟”總結(jié),，可能多數(shù)消費者存在一個認知上的誤區(qū)，就是“以為途牛,、攜程,、去哪兒這些網(wǎng)站上的機票信息就是最全的”，其實不然,。出于商業(yè)競爭的考慮,，絕大多數(shù)機票代理網(wǎng)站在告知“無票”時，并不會強調(diào)是自己沒有可代理銷售的余票了,，易對消費者形成誤導,。
他建議，消費者還是需要到航空公司官網(wǎng)上去看一看余票和價格,，并且官網(wǎng)上經(jīng)常會有相對有保障的低價機票,。而機票代理平臺的優(yōu)勢是，“你在買機票的同時還能一并預訂其他一些附加產(chǎn)品和服務(wù)”,。
【延伸】
春運期間乘飛機的人數(shù)
今年有望突破千萬
春節(jié)的腳步越來越近,。1月15日，全國開售2月13日火車票,，正是春節(jié)前最高峰時段,。
中國鐵道科學研究院電子所副所長朱建生說，春運火車票開售以來,，“90后”買票人數(shù)占總?cè)藬?shù)47.8%,，比去年增加了11個百分點，“70后”“80后”分別減少了3個和4.7個百分點,。
除了火車,，現(xiàn)在乘飛機的人越來越多，去年春節(jié)期間達到984萬人次,。據(jù)攜程旅行網(wǎng)預計,，這一數(shù)字在今年有望突破千萬。
根據(jù)攜程現(xiàn)有的預訂情況看,，飛往三亞,、?？?、廈門等旅游目的地城市的機票非常搶手,。其中，三亞正月初一前后的飛機票基本很難預訂到,。
朱建生說,，到目前為止12306網(wǎng)站運行非常平穩(wěn)。其中,，1月11日全天共售出1029.7萬張車票,，創(chuàng)歷年新高，整個網(wǎng)站包括手機客戶端的用戶體驗非常平穩(wěn),。
攜程旅游預測,，2018年春節(jié)將成旅游過年、出國過年“史上最熱”春節(jié),，國內(nèi)游,、出境游人數(shù)將創(chuàng)新紀錄。預計春節(jié)期間全國接待游客將近4億人次,，出境游人數(shù)在600萬以上,。
來源：新華社、央廣
