疑問1

    涉事小區(qū)是否完善了物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,？

    我省新修訂的《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》（下稱《物管條例》）已于今年1月1日起正式施行,。《物管條例》中明文規(guī)定——

    物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)可以包括物業(yè)共用設(shè)施,、設(shè)備及其運(yùn)行,、使用的日常維護(hù)和管理。

    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：建立和完善物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，做好應(yīng)急工作,；定期對(duì)物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù),、維修,。

    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施,，并協(xié)助公安等相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,。

    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告,，并協(xié)助做好救助工作。

    物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,，導(dǎo)致業(yè)主人身,、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

    錦繡山河玉暢園小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說，墜井事件發(fā)生時(shí),，物業(yè)積極參與救人,，人救上來后，也采取了積極的救助措施,。

    對(duì)此說法的前半部分,，事發(fā)小區(qū)業(yè)主和死者家屬持質(zhì)疑態(tài)度：如果物業(yè)救援及時(shí)有效，咋會(huì)是小區(qū)業(yè)主張乾龍和當(dāng)時(shí)去小區(qū)串門的賈三島最終將孩子和孩子奶奶救出,？很明顯,，物業(yè)在遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理能力很欠缺。

    鄭州市房管局物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，事發(fā)后,，該小區(qū)物業(yè)所屬公司的負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向該部門進(jìn)行了報(bào)告。

    對(duì)此,，業(yè)主和死者家屬也表示質(zhì)疑：事出來了報(bào)告這么及時(shí),，物業(yè)為何在悲劇發(fā)生幾個(gè)月前業(yè)主反映井蓋安全隱患問題時(shí)沒及時(shí)巡查、養(yǎng)護(hù)和維修,？

    
           疑問2

    出事的井蓋在移交物業(yè)前質(zhì)量合格嗎,？

    《物管條例》中明文規(guī)定——

    建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商品房買賣合同約定，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料完整,、質(zhì)量合格,、功能完備、配套齊全的物業(yè),。道路,、綠地等配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成。由業(yè)主共有共用的池、井等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書,。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

    建設(shè)單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用,，因物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

    物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)或者不符合交付條件的物業(yè),，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

    錦繡山河玉暢園小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，出事的井蓋及該小區(qū)所有的井蓋,，都是在物業(yè)接手前便已經(jīng)存在,，已經(jīng)設(shè)計(jì)好的，是符合相關(guān)要求的,。

    對(duì)此,，事發(fā)小區(qū)業(yè)主代表們認(rèn)為，首先,，如果這些井蓋是開發(fā)商在交付物業(yè)前就合格,，那就只追究物業(yè)的日常維護(hù)責(zé)任。如果開發(fā)商在交付前這些井蓋就存在質(zhì)量問題或者不合格,，那么開發(fā)商也要擔(dān)責(zé),。

    其次，這些井蓋如果如物業(yè)所說是符合國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范的,、井蓋質(zhì)量是合格的,，物業(yè)就要給業(yè)主們出示這些井蓋的相關(guān)資料，如井蓋的材質(zhì),、廠家,、合格證書等。

    再次,，物業(yè)要向業(yè)主出示日常巡查,、維修、保養(yǎng)井蓋情況等證明資料,。

    連日來的采訪中,，大河報(bào)記者在該小區(qū)走訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些井蓋很結(jié)實(shí)牢靠,，用手去摳或掀,，根本動(dòng)不了,。但也有個(gè)別井蓋出現(xiàn)松動(dòng)、用手一掀便能掀起的情況,。

    
           疑問3

    小區(qū)共用部位設(shè)施設(shè)備的檢查驗(yàn)收只由物業(yè)和開發(fā)商負(fù)責(zé),？

    《物管條例》明文規(guī)定——承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,，共同對(duì)物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

    物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)縣（市,、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門,、業(yè)主代表參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行,。

    縣級(jí)以上住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案,。

    連日來的采訪報(bào)道中，大河報(bào)記者曾發(fā)出疑問：小區(qū)內(nèi)的井蓋等公共部位的配套設(shè)施,，具體由哪個(gè)政府部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收,？驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么？井蓋等小區(qū)共用部位設(shè)施設(shè)備需要達(dá)到什么要求才能予以驗(yàn)收合格,？

    大河報(bào)記者就此采訪鄭州市房管局和鄭州市建委,。兩家的回應(yīng)均是，這個(gè)問題真是問住了他們,，具體誰來驗(yàn)收這部分，還真不清楚,。鄭州市建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，質(zhì)監(jiān)站只對(duì)樓房主體進(jìn)行驗(yàn)收，具體誰來負(fù)責(zé)配套設(shè)施的驗(yàn)收,，截至昨日,，該負(fù)責(zé)人還未回復(fù)本報(bào)。

    《物管條例》中明文規(guī)定,，小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的檢查驗(yàn)收,，主要是由小區(qū)物業(yè)和開發(fā)商負(fù)責(zé)。

    對(duì)此,，事發(fā)小區(qū)業(yè)主們稱,，他們?cè)疽詾檫@方面的檢查驗(yàn)收應(yīng)和樓房主體一樣，是由政府權(quán)威單位進(jìn)行,，如果只是物業(yè)和開發(fā)商一起組織驗(yàn)收,，效果可想而知。

    疑問4

    物業(yè)行政主管部門不好懲戒物業(yè),？

    《物管條例》明文規(guī)定——縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)和房地產(chǎn)行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理行政主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,，依法履行對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的職責(zé),。

    省物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定全省物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信用標(biāo)準(zhǔn)，建立全省統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系和信用平臺(tái),，公開物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息和信用信息,，并會(huì)同相關(guān)部門及有關(guān)單位對(duì)失信物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體實(shí)施聯(lián)合懲戒。

    縣級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體信用信息采集和誠(chéng)信檔案管理工作,。

    針對(duì)物業(yè)的監(jiān)管,，鄭州市房管局物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)問題,，作為它的行政主管部門,，他們依照新的《物管條例》，目前只能從信用體系角度去操作,。至于其他的角度,，還無法進(jìn)行懲戒。

    記者查閱《物管條例》,，該條例明確指出省物業(yè)管理行政主管部門可以會(huì)同相關(guān)部門對(duì)失信物業(yè)市場(chǎng)主體實(shí)施聯(lián)合懲戒,，但聯(lián)合懲戒的具體方式，確實(shí)除了拿信用管理一種方式進(jìn)行懲戒之外,，并未給出其他的懲戒方式,。

    疑問5

    公安機(jī)關(guān)對(duì)此事的調(diào)查進(jìn)展如何？

    有關(guān)鄭州錦繡山河玉暢園小區(qū)幼童墜井一事,，昨日已是事發(fā)的第7天,。當(dāng)日，鄭州市嵩山路公安分局的民警出了警,，那么,，目前進(jìn)展情況如何？

    昨日,，鄭州市嵩山路公安分局治安一中隊(duì)一名民警說,，此事人命關(guān)天，還有很多東西需要調(diào)查,，目前仍在調(diào)查當(dāng)中,。此事是不是案件目前還不好說。要了解詳細(xì)情況,，還需向分局警綜大隊(duì)了解,。

    隨后，嵩山路公安分局警綜大隊(duì)相關(guān)人員經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后回復(fù)大河報(bào)：此事還需向分局宣傳人員了解,。該分局宣傳人員稱,，此事目前尚不方便多說。

    《物管條例》中規(guī)定,，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度,。聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集,，物業(yè)管理,、公安派出所等部門和社區(qū)居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方參加,。聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理中的重要問題。

    昨晚8時(shí)許,，鄭州市嵩山路辦事處宣傳負(fù)責(zé)人說,，該辦事處分包涉事社區(qū)的副書記還在努力為雙方搭建溝通橋梁，以促使雙方以協(xié)商為主,。但據(jù)最新了解情況,，目前雙方還未達(dá)成共識(shí)。