頂端新聞首席記者 吳軍/文 劉娜/圖
許昌有很多面。
曾經(jīng),，它因?yàn)槿龂?guó)文化而聞名,。這里是曹操迎漢獻(xiàn)帝遷都的地方，許昌因此被譽(yù)為“三國(guó)文化之鄉(xiāng)”,。
多年來(lái),，它因“假發(fā)”而出名。全球每10頂假發(fā)中，就有6頂來(lái)自于許昌,。這里,，被譽(yù)為“世界假發(fā)之都”。
這兩年,，再提及許昌,，很多人會(huì)問(wèn)“去許昌，應(yīng)該逛哪個(gè)胖東來(lái)”,。胖東來(lái),，成了來(lái)許昌旅游的網(wǎng)紅打卡地。
7月31日,，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌舉行,，第一站就先去了胖東來(lái)天使城研學(xué)。
年中高質(zhì)量研討會(huì),，第一站先去胖東來(lái)“取經(jīng)”
“胖東來(lái)哪哪都好,，就是不來(lái)我的城市開(kāi)一家。”
這是外省網(wǎng)友的吐槽,。
胖東來(lái)有何魅力,？
百聞不如一見(jiàn)。為了切實(shí)體會(huì)胖東來(lái)的服務(wù),，7月31日上午,，瀚美居年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)的第一站，直奔許昌胖東來(lái)天使城而去,。
該店是上午9:30開(kāi)門(mén),，但還沒(méi)到點(diǎn)，商場(chǎng)前和地下停車(chē)場(chǎng)的入口,，已排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,。
在白酒區(qū)，當(dāng)看到價(jià)格不菲的茅臺(tái),、五糧液被擺在最靠前的顯眼處,，并沒(méi)有因?yàn)閾?dān)心被偷擺放在后面，讓人看到了胖東來(lái)的格局和對(duì)消費(fèi)者的信任,；當(dāng)看到水果禮盒里,，不但備有一把水果刀，而且還準(zhǔn)備了用來(lái)擦手的濕巾時(shí),，你只會(huì)由衷地贊一句“周到”,；在喜糖區(qū)，不但有婚禮上用的伴手禮,，還有多少桌酒席應(yīng)配多少紅酒和飲料的小建議,，還有用大紅的紙張印制的“訂婚流程,、備婚流程、送好兒流程,、男(女)準(zhǔn)備事項(xiàng),、陪嫁清單”等；這還不算,，在這個(gè)各行業(yè)都“卷”得很厲害的當(dāng)下,，大家都在擔(dān)心自己的客戶(hù)和資源千萬(wàn)別被同行撬走，而胖東來(lái)就在店里把供貨商名字和電話(huà)都公布了……
至此,，人們終于明白了,，胖東來(lái)為何被稱(chēng)為“超市界的天花板”。
“只要有投訴,，胖東來(lái)第一步先道歉,，第二步進(jìn)行賠付，然后再進(jìn)行內(nèi)部整改,。”講解員稱(chēng),，1997年成立的胖東來(lái)，并不是一開(kāi)始就做得這么好的,，是客戶(hù)投訴一次，胖東來(lái)就改進(jìn)一次,，這才成就了現(xiàn)在的胖東來(lái),。
瀚美居將從“三力”上著手，做家居行業(yè)的“胖東來(lái)”
瀚美居能否成為全屋定制領(lǐng)域的“胖東來(lái)”,？能否成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)全屋定制中的首選,？
7月31日下午，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌召開(kāi),，來(lái)自全國(guó)各地的合作伙伴代表,，就產(chǎn)品力、服務(wù)力,、創(chuàng)新力等各抒己見(jiàn),，進(jìn)行了深入探討。
與會(huì)者認(rèn)為,，參觀完胖東來(lái),，感覺(jué)真正的服務(wù)力不僅僅在于微笑與禮貌，更在于對(duì)顧客需求的深刻理解與快速響應(yīng),。瀚美居可以從源頭把控產(chǎn)品品質(zhì),，提升設(shè)計(jì)師與導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能力，讓每一位顧客都能享受到定制化的尊貴體驗(yàn),。
瀚美居還應(yīng)根植本土化需求,，強(qiáng)化高品質(zhì)產(chǎn)品力,。下半年，瀚美居將不斷更新“未”,、“界”,、“輕”三大產(chǎn)品線(xiàn)。“未”是指智能型家居,，“界”即功能型家居,，“輕”則是指收納型家居。圍繞三大產(chǎn)品線(xiàn)提供18套系產(chǎn)品,，筑牢瀚美居5大競(jìng)品優(yōu)勢(shì)：聯(lián)名花色,、特定板材、同色五金,、定向設(shè)計(jì)(門(mén)墻柜),、隱藏工藝。瀚美居要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,，確保每一件商品都能達(dá)到高品質(zhì)交付條件,。
研討會(huì)上，瀚美居品牌運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)秦釗也明確了未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,，公司將從聚焦服務(wù),、產(chǎn)品創(chuàng)新以及明碼實(shí)價(jià)三個(gè)方面，繼續(xù)履行高顏值高性能高品質(zhì)交付,。
其中,，在服務(wù)方面，要輕營(yíng)銷(xiāo)重服務(wù),，尤其是產(chǎn)品交付方面,，專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)設(shè)計(jì)品質(zhì)交付幫扶團(tuán)隊(duì)；在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,，要在產(chǎn)品過(guò)剩的當(dāng)下,，選擇還原產(chǎn)品本質(zhì)，聚焦業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新等,；實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，在準(zhǔn)客戶(hù)選擇瀚美居之前就要讓商業(yè)價(jià)值簡(jiǎn)單而透明,，要統(tǒng)一輸出可以復(fù)制的商業(yè)模式,，確保消費(fèi)者和合作伙伴的利益。
有了信任,，消費(fèi)者才愿意和品牌合作,。為此，瀚美居今年推出了三大行動(dòng)：一是攜手各大美術(shù)院校,，每年共創(chuàng)百種花色設(shè)計(jì),，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求,；二是聯(lián)名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)聯(lián)名空間應(yīng)用產(chǎn)品,，致力呈現(xiàn)中國(guó)居家美學(xué),；三是和國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)名校共同創(chuàng)建5所收納研究院，以收納專(zhuān)利技術(shù)幫助消費(fèi)者規(guī)劃生活空間,。
2024年下半場(chǎng),，瀚美居將上線(xiàn)“正品驗(yàn)證”系統(tǒng)
據(jù)WIND數(shù)據(jù)，截至7月24日15時(shí),，17家家居類(lèi)上市公司已發(fā)布2024年上半年業(yè)績(jī)預(yù)告,，其中7家為虧損，9家同比2023年上半年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),。
業(yè)績(jī)不佳的原因,，很多家居企業(yè)歸因于房地產(chǎn)市場(chǎng)下行、行業(yè)不景氣等,。
這種情況下,，瀚美居該如何挖掘存量、拓展增量,？
研討會(huì)上,，冠智戰(zhàn)略咨詢(xún)創(chuàng)始人、瀚美居品牌策略顧問(wèn)何登冠,，以《設(shè)計(jì)戰(zhàn)略之品牌大商崛起》為主題和大家做了分享,。
他認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商不應(yīng)該拘泥于線(xiàn)下門(mén)店,，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)趨勢(shì)，適時(shí)開(kāi)拓線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道,。
“著眼于機(jī)會(huì),，你就會(huì)想辦法做到；著眼于問(wèn)題,，你就會(huì)找理由退縮,。”針對(duì)瀚美居的產(chǎn)品特色，何登冠認(rèn)為要從“高端設(shè)計(jì)”入手,，用高顏值高性?xún)r(jià)比去贏得市場(chǎng),。
米那羅設(shè)計(jì)創(chuàng)始人王青也和大家分享了他對(duì)于瀚美居在產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣上的一些建議，比如針對(duì)有限的存量市場(chǎng),，了解客戶(hù)的需求,，打造一種全新的生活方式等。
瀚美居市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人路會(huì)亭則透露,，為了確保各位合作伙伴的利益,，也為更多新老客戶(hù)提供保質(zhì)保量的服務(wù),，近期，瀚美居將在全國(guó)范圍內(nèi)上線(xiàn)“正品驗(yàn)證”系統(tǒng),，涉嫌假冒瀚美居的產(chǎn)品將會(huì)被清除出市場(chǎng),，為商業(yè)透明化肅清障礙。
許昌有很多面。
曾經(jīng),，它因?yàn)槿龂?guó)文化而聞名,。這里是曹操迎漢獻(xiàn)帝遷都的地方，許昌因此被譽(yù)為“三國(guó)文化之鄉(xiāng)”,。
多年來(lái),，它因“假發(fā)”而出名。全球每10頂假發(fā)中，就有6頂來(lái)自于許昌,。這里,，被譽(yù)為“世界假發(fā)之都”。
這兩年,，再提及許昌,，很多人會(huì)問(wèn)“去許昌，應(yīng)該逛哪個(gè)胖東來(lái)”,。胖東來(lái),，成了來(lái)許昌旅游的網(wǎng)紅打卡地。
7月31日,，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌舉行,，第一站就先去了胖東來(lái)天使城研學(xué)。
年中高質(zhì)量研討會(huì),，第一站先去胖東來(lái)“取經(jīng)”
“胖東來(lái)哪哪都好,，就是不來(lái)我的城市開(kāi)一家。”
這是外省網(wǎng)友的吐槽,。
胖東來(lái)有何魅力,？
百聞不如一見(jiàn)。為了切實(shí)體會(huì)胖東來(lái)的服務(wù),，7月31日上午,，瀚美居年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)的第一站，直奔許昌胖東來(lái)天使城而去,。
該店是上午9:30開(kāi)門(mén),，但還沒(méi)到點(diǎn)，商場(chǎng)前和地下停車(chē)場(chǎng)的入口,，已排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,。
在白酒區(qū)，當(dāng)看到價(jià)格不菲的茅臺(tái),、五糧液被擺在最靠前的顯眼處,，并沒(méi)有因?yàn)閾?dān)心被偷擺放在后面，讓人看到了胖東來(lái)的格局和對(duì)消費(fèi)者的信任,；當(dāng)看到水果禮盒里,，不但備有一把水果刀，而且還準(zhǔn)備了用來(lái)擦手的濕巾時(shí),，你只會(huì)由衷地贊一句“周到”,；在喜糖區(qū)，不但有婚禮上用的伴手禮,，還有多少桌酒席應(yīng)配多少紅酒和飲料的小建議,，還有用大紅的紙張印制的“訂婚流程,、備婚流程、送好兒流程,、男(女)準(zhǔn)備事項(xiàng),、陪嫁清單”等；這還不算,，在這個(gè)各行業(yè)都“卷”得很厲害的當(dāng)下,，大家都在擔(dān)心自己的客戶(hù)和資源千萬(wàn)別被同行撬走，而胖東來(lái)就在店里把供貨商名字和電話(huà)都公布了……
至此,，人們終于明白了,，胖東來(lái)為何被稱(chēng)為“超市界的天花板”。
“只要有投訴,，胖東來(lái)第一步先道歉,，第二步進(jìn)行賠付，然后再進(jìn)行內(nèi)部整改,。”講解員稱(chēng),，1997年成立的胖東來(lái)，并不是一開(kāi)始就做得這么好的,，是客戶(hù)投訴一次，胖東來(lái)就改進(jìn)一次,，這才成就了現(xiàn)在的胖東來(lái),。
瀚美居將從“三力”上著手，做家居行業(yè)的“胖東來(lái)”
瀚美居能否成為全屋定制領(lǐng)域的“胖東來(lái)”,？能否成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)全屋定制中的首選,？
7月31日下午，瀚美居2024年中高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在許昌召開(kāi),，來(lái)自全國(guó)各地的合作伙伴代表,，就產(chǎn)品力、服務(wù)力,、創(chuàng)新力等各抒己見(jiàn),，進(jìn)行了深入探討。
與會(huì)者認(rèn)為,，參觀完胖東來(lái),，感覺(jué)真正的服務(wù)力不僅僅在于微笑與禮貌，更在于對(duì)顧客需求的深刻理解與快速響應(yīng),。瀚美居可以從源頭把控產(chǎn)品品質(zhì),，提升設(shè)計(jì)師與導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能力，讓每一位顧客都能享受到定制化的尊貴體驗(yàn),。
瀚美居還應(yīng)根植本土化需求,，強(qiáng)化高品質(zhì)產(chǎn)品力,。下半年，瀚美居將不斷更新“未”,、“界”,、“輕”三大產(chǎn)品線(xiàn)。“未”是指智能型家居,，“界”即功能型家居,，“輕”則是指收納型家居。圍繞三大產(chǎn)品線(xiàn)提供18套系產(chǎn)品,，筑牢瀚美居5大競(jìng)品優(yōu)勢(shì)：聯(lián)名花色,、特定板材、同色五金,、定向設(shè)計(jì)(門(mén)墻柜),、隱藏工藝。瀚美居要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,，確保每一件商品都能達(dá)到高品質(zhì)交付條件,。
研討會(huì)上，瀚美居品牌運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)秦釗也明確了未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,，公司將從聚焦服務(wù),、產(chǎn)品創(chuàng)新以及明碼實(shí)價(jià)三個(gè)方面，繼續(xù)履行高顏值高性能高品質(zhì)交付,。
其中,，在服務(wù)方面，要輕營(yíng)銷(xiāo)重服務(wù),，尤其是產(chǎn)品交付方面,，專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)設(shè)計(jì)品質(zhì)交付幫扶團(tuán)隊(duì)；在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,，要在產(chǎn)品過(guò)剩的當(dāng)下,，選擇還原產(chǎn)品本質(zhì)，聚焦業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新等,；實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，在準(zhǔn)客戶(hù)選擇瀚美居之前就要讓商業(yè)價(jià)值簡(jiǎn)單而透明,，要統(tǒng)一輸出可以復(fù)制的商業(yè)模式,，確保消費(fèi)者和合作伙伴的利益。
有了信任,，消費(fèi)者才愿意和品牌合作,。為此，瀚美居今年推出了三大行動(dòng)：一是攜手各大美術(shù)院校,，每年共創(chuàng)百種花色設(shè)計(jì),，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求,；二是聯(lián)名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)聯(lián)名空間應(yīng)用產(chǎn)品,，致力呈現(xiàn)中國(guó)居家美學(xué),；三是和國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)名校共同創(chuàng)建5所收納研究院，以收納專(zhuān)利技術(shù)幫助消費(fèi)者規(guī)劃生活空間,。
2024年下半場(chǎng),，瀚美居將上線(xiàn)“正品驗(yàn)證”系統(tǒng)
據(jù)WIND數(shù)據(jù)，截至7月24日15時(shí),，17家家居類(lèi)上市公司已發(fā)布2024年上半年業(yè)績(jī)預(yù)告,，其中7家為虧損，9家同比2023年上半年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),。
業(yè)績(jī)不佳的原因,，很多家居企業(yè)歸因于房地產(chǎn)市場(chǎng)下行、行業(yè)不景氣等,。
這種情況下,，瀚美居該如何挖掘存量、拓展增量,？
研討會(huì)上,，冠智戰(zhàn)略咨詢(xún)創(chuàng)始人、瀚美居品牌策略顧問(wèn)何登冠,，以《設(shè)計(jì)戰(zhàn)略之品牌大商崛起》為主題和大家做了分享,。
他認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商不應(yīng)該拘泥于線(xiàn)下門(mén)店,，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)趨勢(shì)，適時(shí)開(kāi)拓線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道,。
“著眼于機(jī)會(huì),，你就會(huì)想辦法做到；著眼于問(wèn)題,，你就會(huì)找理由退縮,。”針對(duì)瀚美居的產(chǎn)品特色，何登冠認(rèn)為要從“高端設(shè)計(jì)”入手,，用高顏值高性?xún)r(jià)比去贏得市場(chǎng),。
米那羅設(shè)計(jì)創(chuàng)始人王青也和大家分享了他對(duì)于瀚美居在產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣上的一些建議，比如針對(duì)有限的存量市場(chǎng),，了解客戶(hù)的需求,，打造一種全新的生活方式等。
瀚美居市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人路會(huì)亭則透露,，為了確保各位合作伙伴的利益,，也為更多新老客戶(hù)提供保質(zhì)保量的服務(wù),，近期，瀚美居將在全國(guó)范圍內(nèi)上線(xiàn)“正品驗(yàn)證”系統(tǒng),，涉嫌假冒瀚美居的產(chǎn)品將會(huì)被清除出市場(chǎng),，為商業(yè)透明化肅清障礙。