5月15日—16日，2024快手電商引力大會在浙江烏鎮(zhèn)召開,?？焓指呒壐笨偛谩㈦娚淌聵I(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負責人王劍偉在會上明確提出用戶為先的戰(zhàn)略,，表示平臺將與商家攜手,，進一步優(yōu)化消費者購物體驗；同時,，通過全域流量協(xié)同增長,，豐富低價好物供給，上線銷售托管功能,，助力商家跟隨消費趨勢變化,，抓住消費新機會，更好地提升經(jīng)營的確定性和經(jīng)營效率,。
在商品供給日益豐富的市場環(huán)境下,，平臺捕捉和響應消費者需求的變化變得尤為關鍵?；诖?，2023年，快手電商將“低價好物”作為年度戰(zhàn)略提出,，“低價好物”戰(zhàn)略的落地與信任電商生態(tài)的繁榮,，帶來了快手達人、商家,、平臺的多方共贏,。
快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，成為商家,、達人萬億規(guī)模的經(jīng)營陣地,。泛貨架場域及短視頻場域高速增長?？焓謴?023年四季度開始逐步放開泛貨架場景的流量入口,，12月商城tab頁全量開放。2024年一季度,，快手電商泛貨架GMV占比超過20%,，短視頻GMV同比增長近100%，電商搜索PV同比增長超過120%。
從內(nèi)容場到貨架場,，快手電商致力于讓好內(nèi)容和好商品在全域發(fā)揮乘數(shù)效應,，讓每一次用戶需求的滿足，都能成為商家增長的基石,。
用戶為先 跟隨消費趨勢變化滿足需求
近年來,，內(nèi)需消費成為經(jīng)濟增長的重要引擎，線上消費渠道仍然保持快速增長,，而人口結構變化和消費趨勢變化等因素,，讓新需求不斷涌現(xiàn)。財報數(shù)據(jù)顯示,，2023年第四季度快手月活用戶規(guī)模已經(jīng)達到7億,，其中電商月均買家數(shù)突破1.3億。龐大的用戶群體,，疊加消費趨勢的變化,，已經(jīng)成為商家和達人在快手平臺經(jīng)營電商新的增量機會。
商家與平臺需要跟隨用戶需求變化,，調(diào)整經(jīng)營方向,。王劍偉舉例說，從增量用戶上看,，2023年快手南方新用戶開始大幅度增長,，華東華南區(qū)域新用戶占比均在50%左右。從年齡結構上看,，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，2021年中國人口平均年齡已達38.8歲，隨著人口老齡化到來,，中老年人將會逐步成為消費主力,。在快手，超過47%的GMV來自40歲以上的用戶,。從商品價格帶變化上看,，50元價格帶以下的商品銷量開始大幅度提升，越來越多價敏人群的消費需求被挖掘出來,。
區(qū)別于傳統(tǒng)貨架電商平臺,，快手電商是好內(nèi)容與好商品的融合和高效鏈接，不斷為電商生態(tài)創(chuàng)造更高的天花板,，進一步滿足用戶消費需求和消費體驗,。
王劍偉認為，“電商即內(nèi)容”,。2023年,，快手電商直播內(nèi)容時長同比增長了40%,，電商短視頻曝光占比同比增長了75%。這意味著內(nèi)容場不僅在爆發(fā)流量紅利,，也爆發(fā)出了GMV流量轉化效率上的紅利。
以主播“王北四在東北”為例,，達人通過農(nóng)村美食生活內(nèi)容收獲了超200萬粉絲的關注,。5月8日，王北四開啟了首場帶貨直播,，因粉絲粘性強,，王北四首次電商直播GMV近1000萬，累計觀看人數(shù)553萬,、漲粉15萬,。
好商品則是影響消費者下單決策的關鍵因素。未來,，快手電商會在流量分發(fā)中,，加權人貨匹配，讓有質價比的商品和好評度高的商家,，能獲得更多的流量,，讓具備好商品生產(chǎn)能力的商家能在快手有更好的發(fā)展。
此外,，今年,，快手電商與各大產(chǎn)業(yè)帶深度合作，引入了大量中低價格段的優(yōu)質商品,。以果蔬品類為例,，3月底，快手優(yōu)選引入云南紅河及丹東藍莓產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質商品,，上線10天內(nèi),，藍莓類目訂單量環(huán)比上線前增長41%。4月初,，快手電商啟動了興農(nóng)計劃,，通過降低農(nóng)產(chǎn)品入駐門檻、推出新農(nóng)人定期培訓計劃,、為優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品打標等多項舉措,，帶動果蔬行業(yè)2024年一季度GMV同比增長超66%，訂單數(shù)同比增長超114%,。年內(nèi),，快手電商還將與海南芒果產(chǎn)業(yè)帶、云南榴蓮產(chǎn)業(yè)帶等10個重點果蔬產(chǎn)業(yè)帶建立深度合作關系,。
全域經(jīng)營方案提效 為商家打造確定性增長路徑
為助力不同階段的商家和達人實現(xiàn)確定性經(jīng)營,，快手電商提供了包括流量扶持,、產(chǎn)品升級、經(jīng)營模式創(chuàng)新及營銷策略優(yōu)化等一系列方案,。
面向新商家的冷啟和成長,，快手電商制定了全周期的扶持政策。不僅升級了新商識別模型,，快速識別優(yōu)秀,、高資質的商家，還確保其在每個周期都有對應的扶持機制,，例如新商0元開店,、首銷GMV激勵、退貨運費補貼,、商家新手村計劃等,，提升商家經(jīng)營信心和留存。
2023年,，快手電商經(jīng)營者數(shù)量同比增長55%,，新動銷商家數(shù)同比增長 68.5%，月均GMV超200萬的新商數(shù)同比增長130%,。據(jù)快手電商副總裁,、電商C端產(chǎn)品及中小商家業(yè)務負責人孔慧介紹，2024年快手電商還將為新入駐商家提供千億流量的啟航計劃,，結合扶搖計劃,，幫助商家完成從冷啟到經(jīng)營規(guī)模的擴大。
多場域的全域化經(jīng)營也會進一步給新商家和成熟商家?guī)砩庠隽亢痛_定性發(fā)展,?？焓蛛娚痰臄?shù)據(jù)顯示，雙場域經(jīng)營商家留存率較新商整體高10個百分點,，三場域經(jīng)營商家留存率較新商整體高30百分點,。為此，快手電商將通過漲粉能力建設,、短直聯(lián)動產(chǎn)品基建打造,、川流計劃協(xié)同等，幫助商家提升全域經(jīng)營能力,。
據(jù)快手電商商城業(yè)務負責人王文博介紹,，為幫助商家打開泛貨架場域銷量，快手商城已經(jīng)上線銷售托管功能,，包括品牌商品傭金托管和白牌商品定價托管兩種模式,，可降低商家運營難度并提高銷量確定性。
數(shù)據(jù)顯示用戶在快手泛貨架場的消費習慣正在持續(xù)養(yǎng)成,，搜索場域GMV,、買家數(shù)超高速增長,，2024年Q1商品搜索GMV同比增長128%，搜索下單轉化率高出大盤近2倍,，夜間搜索下單數(shù)同比增長超90%,。
此外，快手電商還提供了大量科學營銷產(chǎn)品和活動,。產(chǎn)品上,，上線基于商品購買力轉化的系統(tǒng)，讓商家便捷掌握高轉化率商品趨勢,、直播間爆品趨勢等信息；優(yōu)化小黃車體系,，在直播間實現(xiàn)興趣商品推薦,；在大促等節(jié)點，為直播間營造“shopping mall”一樣的營銷玩法,；以及,，更大程度免費開放AI數(shù)字人能力給優(yōu)質電商商家。
快手電商副總裁,、達人業(yè)務負責人陳天華表示,，平臺通過AI技術、營銷工具,、粉絲運營工具,、多維直播功能等產(chǎn)品能力的助力，降低所有達人的電商直播難度,，并用新技術讓電商直播變得好看好玩,，讓用戶也參與到直播互動中。
服務升級 攜手商達提升消費者購買體驗
王劍偉指出,，“用戶為先”戰(zhàn)略意味著對平臺和商達都提出了更高的用戶服務要求,。
為進一步優(yōu)化消費者體驗，產(chǎn)品功能上,，快手電商推出了“多件多折”,、短視頻分級分發(fā)、先用后付,、分期支付等功能,。參與“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM（千次觀看成交）等數(shù)據(jù)上表現(xiàn)更亮眼，先用后付,、分期付款功能GMV滲透率明顯提高,，此外，高溢價商品短視頻分發(fā)權重低于優(yōu)價爆款短視頻商品分發(fā)權重,，以提高好商品的分發(fā)效率,。
物流服務上,，快手電商持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運費治理,、逆向物流（退貨物流）等服務流程,。3月底，快手電商上線了“西北集運”服務,，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨,。目前，開通西北集運服務的商家已超過了6.3萬,，帶動新疆地區(qū)新買家數(shù)增長超過70%,。該服務還將很快拓展到西藏、內(nèi)蒙古地區(qū),。
平臺治理上,，快手電商還將通過商品分指標、品退率指標等實現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰,，讓優(yōu)質商品獲得更多的平臺流量,；并和商家共建讓用戶滿意的消費場，對品退率相對行業(yè)更高的商家,，面向消費者提供僅退款,、退貨補運費、發(fā)放消費券等措施,，確保消費者在平臺內(nèi)購物都能得到100%的保障,。
更多行業(yè)消費者服務專項也在推進，據(jù)悉,，快手電商還將聯(lián)動更多品牌商家,，在“以舊換新”項目、會員運營服務,、大牌大補頻道建設等方面,，豐富平臺的品牌商品供給。為推動“以舊換新”項目落地,，快手電商將聯(lián)合品牌,、回收服務商投入10億元現(xiàn)金補貼，參與“以舊換新”項目的商家,，有機會獲得日均百萬級的專屬流量曝光,。
今年，快手電商還將拿出流量補貼和十億級商品補貼,，在各類大促節(jié)點和營銷IP活動上,，以新品、爆品等低價好物,，配合興趣化內(nèi)容,，與商家,、達人一起給用戶帶來驚喜體驗。據(jù)悉,，快手商城618購物節(jié)將于5月20日正式啟動,，以“天天都是618，大牌補貼比全網(wǎng)”為主題,，推出一系列創(chuàng)新大促玩法,。
在商品供給日益豐富的市場環(huán)境下,，平臺捕捉和響應消費者需求的變化變得尤為關鍵?；诖?，2023年，快手電商將“低價好物”作為年度戰(zhàn)略提出,，“低價好物”戰(zhàn)略的落地與信任電商生態(tài)的繁榮,，帶來了快手達人、商家,、平臺的多方共贏,。
快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，成為商家,、達人萬億規(guī)模的經(jīng)營陣地,。泛貨架場域及短視頻場域高速增長?？焓謴?023年四季度開始逐步放開泛貨架場景的流量入口,，12月商城tab頁全量開放。2024年一季度,，快手電商泛貨架GMV占比超過20%,，短視頻GMV同比增長近100%，電商搜索PV同比增長超過120%。
從內(nèi)容場到貨架場,，快手電商致力于讓好內(nèi)容和好商品在全域發(fā)揮乘數(shù)效應,，讓每一次用戶需求的滿足，都能成為商家增長的基石,。
用戶為先 跟隨消費趨勢變化滿足需求
近年來,，內(nèi)需消費成為經(jīng)濟增長的重要引擎，線上消費渠道仍然保持快速增長,，而人口結構變化和消費趨勢變化等因素,，讓新需求不斷涌現(xiàn)。財報數(shù)據(jù)顯示,，2023年第四季度快手月活用戶規(guī)模已經(jīng)達到7億,，其中電商月均買家數(shù)突破1.3億。龐大的用戶群體,，疊加消費趨勢的變化,，已經(jīng)成為商家和達人在快手平臺經(jīng)營電商新的增量機會。
商家與平臺需要跟隨用戶需求變化,，調(diào)整經(jīng)營方向,。王劍偉舉例說，從增量用戶上看,，2023年快手南方新用戶開始大幅度增長,，華東華南區(qū)域新用戶占比均在50%左右。從年齡結構上看,，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，2021年中國人口平均年齡已達38.8歲，隨著人口老齡化到來,，中老年人將會逐步成為消費主力,。在快手，超過47%的GMV來自40歲以上的用戶,。從商品價格帶變化上看,，50元價格帶以下的商品銷量開始大幅度提升，越來越多價敏人群的消費需求被挖掘出來,。
區(qū)別于傳統(tǒng)貨架電商平臺,，快手電商是好內(nèi)容與好商品的融合和高效鏈接，不斷為電商生態(tài)創(chuàng)造更高的天花板,，進一步滿足用戶消費需求和消費體驗,。
王劍偉認為，“電商即內(nèi)容”,。2023年,，快手電商直播內(nèi)容時長同比增長了40%,，電商短視頻曝光占比同比增長了75%。這意味著內(nèi)容場不僅在爆發(fā)流量紅利,，也爆發(fā)出了GMV流量轉化效率上的紅利。
以主播“王北四在東北”為例,，達人通過農(nóng)村美食生活內(nèi)容收獲了超200萬粉絲的關注,。5月8日，王北四開啟了首場帶貨直播,，因粉絲粘性強,，王北四首次電商直播GMV近1000萬，累計觀看人數(shù)553萬,、漲粉15萬,。
好商品則是影響消費者下單決策的關鍵因素。未來,，快手電商會在流量分發(fā)中,，加權人貨匹配，讓有質價比的商品和好評度高的商家,，能獲得更多的流量,，讓具備好商品生產(chǎn)能力的商家能在快手有更好的發(fā)展。
此外,，今年,，快手電商與各大產(chǎn)業(yè)帶深度合作，引入了大量中低價格段的優(yōu)質商品,。以果蔬品類為例,，3月底，快手優(yōu)選引入云南紅河及丹東藍莓產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質商品,，上線10天內(nèi),，藍莓類目訂單量環(huán)比上線前增長41%。4月初,，快手電商啟動了興農(nóng)計劃,，通過降低農(nóng)產(chǎn)品入駐門檻、推出新農(nóng)人定期培訓計劃,、為優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品打標等多項舉措,，帶動果蔬行業(yè)2024年一季度GMV同比增長超66%，訂單數(shù)同比增長超114%,。年內(nèi),，快手電商還將與海南芒果產(chǎn)業(yè)帶、云南榴蓮產(chǎn)業(yè)帶等10個重點果蔬產(chǎn)業(yè)帶建立深度合作關系,。
全域經(jīng)營方案提效 為商家打造確定性增長路徑
為助力不同階段的商家和達人實現(xiàn)確定性經(jīng)營,，快手電商提供了包括流量扶持,、產(chǎn)品升級、經(jīng)營模式創(chuàng)新及營銷策略優(yōu)化等一系列方案,。
面向新商家的冷啟和成長,，快手電商制定了全周期的扶持政策。不僅升級了新商識別模型,，快速識別優(yōu)秀,、高資質的商家，還確保其在每個周期都有對應的扶持機制,，例如新商0元開店,、首銷GMV激勵、退貨運費補貼,、商家新手村計劃等,，提升商家經(jīng)營信心和留存。
2023年,，快手電商經(jīng)營者數(shù)量同比增長55%,，新動銷商家數(shù)同比增長 68.5%，月均GMV超200萬的新商數(shù)同比增長130%,。據(jù)快手電商副總裁,、電商C端產(chǎn)品及中小商家業(yè)務負責人孔慧介紹，2024年快手電商還將為新入駐商家提供千億流量的啟航計劃,，結合扶搖計劃,，幫助商家完成從冷啟到經(jīng)營規(guī)模的擴大。
多場域的全域化經(jīng)營也會進一步給新商家和成熟商家?guī)砩庠隽亢痛_定性發(fā)展,?？焓蛛娚痰臄?shù)據(jù)顯示，雙場域經(jīng)營商家留存率較新商整體高10個百分點,，三場域經(jīng)營商家留存率較新商整體高30百分點,。為此，快手電商將通過漲粉能力建設,、短直聯(lián)動產(chǎn)品基建打造,、川流計劃協(xié)同等，幫助商家提升全域經(jīng)營能力,。
據(jù)快手電商商城業(yè)務負責人王文博介紹,，為幫助商家打開泛貨架場域銷量，快手商城已經(jīng)上線銷售托管功能,，包括品牌商品傭金托管和白牌商品定價托管兩種模式,，可降低商家運營難度并提高銷量確定性。
數(shù)據(jù)顯示用戶在快手泛貨架場的消費習慣正在持續(xù)養(yǎng)成,，搜索場域GMV,、買家數(shù)超高速增長,，2024年Q1商品搜索GMV同比增長128%，搜索下單轉化率高出大盤近2倍,，夜間搜索下單數(shù)同比增長超90%,。
此外，快手電商還提供了大量科學營銷產(chǎn)品和活動,。產(chǎn)品上,，上線基于商品購買力轉化的系統(tǒng)，讓商家便捷掌握高轉化率商品趨勢,、直播間爆品趨勢等信息；優(yōu)化小黃車體系,，在直播間實現(xiàn)興趣商品推薦,；在大促等節(jié)點，為直播間營造“shopping mall”一樣的營銷玩法,；以及,，更大程度免費開放AI數(shù)字人能力給優(yōu)質電商商家。
快手電商副總裁,、達人業(yè)務負責人陳天華表示,，平臺通過AI技術、營銷工具,、粉絲運營工具,、多維直播功能等產(chǎn)品能力的助力，降低所有達人的電商直播難度,，并用新技術讓電商直播變得好看好玩,，讓用戶也參與到直播互動中。
服務升級 攜手商達提升消費者購買體驗
王劍偉指出,，“用戶為先”戰(zhàn)略意味著對平臺和商達都提出了更高的用戶服務要求,。
為進一步優(yōu)化消費者體驗，產(chǎn)品功能上,，快手電商推出了“多件多折”,、短視頻分級分發(fā)、先用后付,、分期支付等功能,。參與“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM（千次觀看成交）等數(shù)據(jù)上表現(xiàn)更亮眼，先用后付,、分期付款功能GMV滲透率明顯提高,，此外，高溢價商品短視頻分發(fā)權重低于優(yōu)價爆款短視頻商品分發(fā)權重,，以提高好商品的分發(fā)效率,。
物流服務上,，快手電商持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運費治理,、逆向物流（退貨物流）等服務流程,。3月底，快手電商上線了“西北集運”服務,，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨,。目前，開通西北集運服務的商家已超過了6.3萬,，帶動新疆地區(qū)新買家數(shù)增長超過70%,。該服務還將很快拓展到西藏、內(nèi)蒙古地區(qū),。
平臺治理上,，快手電商還將通過商品分指標、品退率指標等實現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰,，讓優(yōu)質商品獲得更多的平臺流量,；并和商家共建讓用戶滿意的消費場，對品退率相對行業(yè)更高的商家,，面向消費者提供僅退款,、退貨補運費、發(fā)放消費券等措施,，確保消費者在平臺內(nèi)購物都能得到100%的保障,。
更多行業(yè)消費者服務專項也在推進，據(jù)悉,，快手電商還將聯(lián)動更多品牌商家,，在“以舊換新”項目、會員運營服務,、大牌大補頻道建設等方面,，豐富平臺的品牌商品供給。為推動“以舊換新”項目落地,，快手電商將聯(lián)合品牌,、回收服務商投入10億元現(xiàn)金補貼，參與“以舊換新”項目的商家,，有機會獲得日均百萬級的專屬流量曝光,。
今年，快手電商還將拿出流量補貼和十億級商品補貼,，在各類大促節(jié)點和營銷IP活動上,，以新品、爆品等低價好物,，配合興趣化內(nèi)容,，與商家,、達人一起給用戶帶來驚喜體驗。據(jù)悉,，快手商城618購物節(jié)將于5月20日正式啟動,，以“天天都是618，大牌補貼比全網(wǎng)”為主題,，推出一系列創(chuàng)新大促玩法,。