頂端新聞記者 郭丁然 通訊員 黨輝 李欣
金融消費者權(quán)益保護是金融強國建設的重要組成部分,。為進一步提高金融消費者的權(quán)利、風險防范意識,，構(gòu)建和諧誠信的金融環(huán)境,，工商銀行鄭州分行以2024年“3·15”消費者權(quán)益日為契機，緊緊圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”主題,，聚焦重點人群精心組織策劃了系列活動,，通過線上線下相結(jié)合的方式，創(chuàng)新消保教育宣傳新模式,，不斷提升市民風險意識和金融素養(yǎng),，積極構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護新格局。
線上金融課堂,，讓消保知識觸手可及
春風送暖，萬象更新,。在這春意盎然的時節(jié),，工商銀行鄭州分行開啟2024年的“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳月”系列活動，讓金融知識走進千家萬戶。
為讓宣講活動更加生動,，該行特意邀請河南省分行副行長上陣,，以線上視頻的形式開啟“大消保 行長說”的金融知識大講堂，向公眾介紹展示工商銀行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,，深植河南,，在全力支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的同時，不斷優(yōu)化消保治理體系,，提升風險防控能力,，努力構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。
此外,，該行還推出了多期“金融消保小課堂”,，主要定位于各類金融知識的普及和消費者金融風險防范能力的提升，通過案例剖析,、風險提示等方式,，深入淺出地介紹了非法中介騙局、信用卡安全用卡常識,、防范非法集資等實用的金融安全知識,，憑借豐富的內(nèi)容和新穎的形式，吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和點贊,。
線下系列活動,，寓教于樂普及消保知識
3月15日上午，工商銀行鄭州分行走進國貿(mào)360廣場商圈,，創(chuàng)新打造“消保進商圈”活動,。
現(xiàn)場，該行精心設置了多種互動小游戲和現(xiàn)場答疑等環(huán)節(jié),，以生動活潑的形式向新市民群體傳遞各類金融常識,。活動現(xiàn)場氛圍熱烈,，途經(jīng)的市民群眾通過參與體驗小游戲,，在輕松歡快的氛圍中了解“如何識別非法金融行為”、“提高電信網(wǎng)絡詐騙防范意識”等金融安全知識,，收獲滿滿,。
據(jù)介紹，工商銀行鄭州分行在三月期間以“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳月”為核心,，融合多個重要節(jié)點,，陸續(xù)打造一系列公益活動，將該行的服務理念與社會責任緊密相連,。
如“學雷鋒紀念日”期間,，該行向全轄各機構(gòu)發(fā)出號召，組織青年員工志愿者開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的公益活動,，一方面開展“進鄉(xiāng)村,、進社區(qū)、進學校,、進企業(yè),、進商圈”活動，一方面通過義務咨詢,、公益講座以及金融知識普及等多元化的服務方式,，幫助廣大人民群眾提升金融素養(yǎng)，防范金融風險,，充分展現(xiàn)了該行員工積極向上,、樂于奉獻的精神風貌，以實際行動踐行著“奉獻,、友愛,、互助、進步”的雷鋒精神,，也傳遞出該行作為國有大行對社會民生的深切關(guān)注,。
針對重點人群 開展針對性服務舉措
工商銀行鄭州分行重點關(guān)注特殊消費者群體，聚焦“一老一少一新”等重點人群開展針對性的金融服務舉措,，大大提升了消保宣傳的針對性和有效性,。
比如，針對新市民群體關(guān)注的住房,、創(chuàng)業(yè),、醫(yī)療社保等核心問題，工商銀行鄭州分行根據(jù)客戶實際金融訴求,，開展國家金融政策解讀,、專屬產(chǎn)品和服務推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務的可得性和便利性,。
針對老年人客群,，該行以廳堂微沙龍，一對一宣講等形式,，普及金融知識和各類新型詐騙手段,，強化警示教育，增強防騙意識和識騙能力,。同時,，通過使用演示，幫助客戶體驗數(shù)字化產(chǎn)品的便捷服務,，引導其使用體驗網(wǎng)點配備的各種適老助殘服務設施,，持續(xù)提升金融服務的適老化和普惠性,。
針對青少年客群，工商銀行鄭州分行在強化財商培養(yǎng)上下功夫,，以“開學第一課”“消保進課堂”等生動的形式，對數(shù)字金融,、理性消費,、個人誠信等金融知識進行宣傳普及，引導青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識,，并依托銀行網(wǎng)點,、學校廣播站等渠道，不斷強化青少年金融教育長效宣傳機制,，扎牢校園安全“金融防火墻”,。
消保常態(tài)化 共筑和諧安全消費環(huán)境
在今年的“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳月”系列活動中，工商銀行鄭州分行充分發(fā)揮其網(wǎng)點布局優(yōu)勢和金融服務軟實力,，組織轄內(nèi)一百多家機構(gòu)全面響應,，積極投入，實現(xiàn)鄭州地區(qū)從市域到郊縣,、從商業(yè)區(qū)至居民區(qū)的全方位覆蓋,。各個網(wǎng)點做到因地制宜，結(jié)合自身特點和客戶需求設置不同的宣傳場景,，切實將宣傳教育活動融入日常服務之中,。
一直以來，工商銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心的服務理念,，主動匹配不同消費者群體的個性化,、多元化金融需求，同時因地制宜,、高效務實宣導金融政策,，提示金融風險，倡導理性投資觀念,，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng),、金融安全意識和依法維權(quán)能力，不斷增強人民群眾金融服務的便利性,、可得性和獲得感,。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，堅持金融消保工作的政治性,、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護主體責任,，持續(xù)細化完善消費者權(quán)益保護體制機制,，持續(xù)開展形式多樣的消費者權(quán)益保護活動,，加強消費者權(quán)益保護工作日常宣傳，使宣傳教育工作常態(tài)化,，為客戶提供更加規(guī)范,、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻工行力量,。
金融消費者權(quán)益保護是金融強國建設的重要組成部分,。為進一步提高金融消費者的權(quán)利、風險防范意識,，構(gòu)建和諧誠信的金融環(huán)境,，工商銀行鄭州分行以2024年“3·15”消費者權(quán)益日為契機，緊緊圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”主題,，聚焦重點人群精心組織策劃了系列活動,，通過線上線下相結(jié)合的方式，創(chuàng)新消保教育宣傳新模式,，不斷提升市民風險意識和金融素養(yǎng),，積極構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護新格局。
線上金融課堂,，讓消保知識觸手可及
春風送暖，萬象更新,。在這春意盎然的時節(jié),，工商銀行鄭州分行開啟2024年的“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳月”系列活動，讓金融知識走進千家萬戶。
為讓宣講活動更加生動,，該行特意邀請河南省分行副行長上陣,，以線上視頻的形式開啟“大消保 行長說”的金融知識大講堂，向公眾介紹展示工商銀行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,，深植河南,，在全力支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的同時，不斷優(yōu)化消保治理體系,，提升風險防控能力,，努力構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。
此外,，該行還推出了多期“金融消保小課堂”,，主要定位于各類金融知識的普及和消費者金融風險防范能力的提升，通過案例剖析,、風險提示等方式,，深入淺出地介紹了非法中介騙局、信用卡安全用卡常識,、防范非法集資等實用的金融安全知識,，憑借豐富的內(nèi)容和新穎的形式，吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和點贊,。
線下系列活動,，寓教于樂普及消保知識
3月15日上午，工商銀行鄭州分行走進國貿(mào)360廣場商圈,，創(chuàng)新打造“消保進商圈”活動,。
現(xiàn)場，該行精心設置了多種互動小游戲和現(xiàn)場答疑等環(huán)節(jié),，以生動活潑的形式向新市民群體傳遞各類金融常識,。活動現(xiàn)場氛圍熱烈,，途經(jīng)的市民群眾通過參與體驗小游戲,，在輕松歡快的氛圍中了解“如何識別非法金融行為”、“提高電信網(wǎng)絡詐騙防范意識”等金融安全知識,，收獲滿滿,。
據(jù)介紹，工商銀行鄭州分行在三月期間以“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳月”為核心,，融合多個重要節(jié)點,，陸續(xù)打造一系列公益活動，將該行的服務理念與社會責任緊密相連,。
如“學雷鋒紀念日”期間,，該行向全轄各機構(gòu)發(fā)出號召，組織青年員工志愿者開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的公益活動,，一方面開展“進鄉(xiāng)村,、進社區(qū)、進學校,、進企業(yè),、進商圈”活動，一方面通過義務咨詢,、公益講座以及金融知識普及等多元化的服務方式,，幫助廣大人民群眾提升金融素養(yǎng)，防范金融風險,，充分展現(xiàn)了該行員工積極向上,、樂于奉獻的精神風貌，以實際行動踐行著“奉獻,、友愛,、互助、進步”的雷鋒精神,，也傳遞出該行作為國有大行對社會民生的深切關(guān)注,。
針對重點人群 開展針對性服務舉措
工商銀行鄭州分行重點關(guān)注特殊消費者群體，聚焦“一老一少一新”等重點人群開展針對性的金融服務舉措,，大大提升了消保宣傳的針對性和有效性,。
比如，針對新市民群體關(guān)注的住房,、創(chuàng)業(yè),、醫(yī)療社保等核心問題，工商銀行鄭州分行根據(jù)客戶實際金融訴求,，開展國家金融政策解讀,、專屬產(chǎn)品和服務推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務的可得性和便利性,。
針對老年人客群,，該行以廳堂微沙龍，一對一宣講等形式,，普及金融知識和各類新型詐騙手段,，強化警示教育，增強防騙意識和識騙能力,。同時,，通過使用演示，幫助客戶體驗數(shù)字化產(chǎn)品的便捷服務,，引導其使用體驗網(wǎng)點配備的各種適老助殘服務設施,，持續(xù)提升金融服務的適老化和普惠性,。
針對青少年客群，工商銀行鄭州分行在強化財商培養(yǎng)上下功夫,，以“開學第一課”“消保進課堂”等生動的形式，對數(shù)字金融,、理性消費,、個人誠信等金融知識進行宣傳普及，引導青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識,，并依托銀行網(wǎng)點,、學校廣播站等渠道，不斷強化青少年金融教育長效宣傳機制,，扎牢校園安全“金融防火墻”,。
消保常態(tài)化 共筑和諧安全消費環(huán)境
在今年的“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳月”系列活動中，工商銀行鄭州分行充分發(fā)揮其網(wǎng)點布局優(yōu)勢和金融服務軟實力,，組織轄內(nèi)一百多家機構(gòu)全面響應,，積極投入，實現(xiàn)鄭州地區(qū)從市域到郊縣,、從商業(yè)區(qū)至居民區(qū)的全方位覆蓋,。各個網(wǎng)點做到因地制宜，結(jié)合自身特點和客戶需求設置不同的宣傳場景,，切實將宣傳教育活動融入日常服務之中,。
一直以來，工商銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心的服務理念,，主動匹配不同消費者群體的個性化,、多元化金融需求，同時因地制宜,、高效務實宣導金融政策,，提示金融風險，倡導理性投資觀念,，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng),、金融安全意識和依法維權(quán)能力，不斷增強人民群眾金融服務的便利性,、可得性和獲得感,。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，堅持金融消保工作的政治性,、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護主體責任,，持續(xù)細化完善消費者權(quán)益保護體制機制,，持續(xù)開展形式多樣的消費者權(quán)益保護活動,，加強消費者權(quán)益保護工作日常宣傳，使宣傳教育工作常態(tài)化,，為客戶提供更加規(guī)范,、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻工行力量,。