距市區(qū)“有點距離”的鄭州車管所為啥被車主稱贊“貼近人心”

　　河南商報首席記者李江瑞

　　“雖然車管所距離鄭州市區(qū)有點距離,，但車管所始終貼近鄭州人的心,。”從開展三級導(dǎo)辦服務(wù),，到實行“一窗式”受理和統(tǒng)一機(jī)動車選號,，再到微信車管所等“互聯(lián)網(wǎng)+車管”,，鄭州車管所的每一個新動作,，總能引來大量點贊。而積極主動,、傾聽民聲,，然后及時推出針對性較強(qiáng)的便民服務(wù)措施正是其中的秘訣。

　　【主動】

　　獲得鄭州車主點贊

　　他們靠的是積極主動

　　11月27日一大早,，已經(jīng)退休,、曾在鄭州車管所工作20多年的老李又來到車管所辦公樓205房間，像以往一樣拿出84塊錢要交黨費,。

　　像老李身上的這種積極主動勁兒,，幾乎是鄭州車管所每個人身上都有的標(biāo)簽。近些年來,，鄭州的機(jī)動車保有量和駕駛證持有者人數(shù)不斷攀升,，車主們對車管所的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,。“目前鄭州機(jī)動車保有量已躋身全國前十,，車主們服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，如果僅憑等和靠,，那鄭州車管所肯定無法贏得口碑,。”車管所副所長柴建全說，2016年,，鄭州車管所將業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了整合優(yōu)化,，全面實行“一窗式”受理，群眾在任何一個窗口均可辦理業(yè)務(wù),。

　　另外,，機(jī)動車號牌的選取也是備受車主關(guān)注的事項。為此,，鄭州車管所在全國車駕管系統(tǒng)率先啟用“統(tǒng)一機(jī)動車號牌選號系統(tǒng)”,，最大限度地提升了群眾選取滿意號牌的概率。其建立的“三統(tǒng)一”“三規(guī)范”“三監(jiān)控”等舉措,，也得到了公安部和省公安廳的肯定,。

　　【引領(lǐng)】

　　科技信息化應(yīng)用

　　讓車主覺得“很貼近”

　　這兩年，說起“鄭州車管所”微信公眾服務(wù)平臺,，在鄭州車主圈幾乎人盡皆知,。目前，平臺實現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)查詢,、交通違法信息查詢,、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理等服務(wù)功能，數(shù)十萬人關(guān)注這個微信平臺并從中獲取車管資訊和自助服務(wù),。

　　有車主說,，“自從鄭州車管所有了微信公眾號,，我很多事情都是通過它來了解和辦理的，它讓車主更方便了,，也讓人覺得車管所更貼近人心了,。”

　　鄭州車管所依托“互聯(lián)網(wǎng)”交通安全綜合服務(wù)管理平臺，進(jìn)一步擴(kuò)展線上辦事項目,。截至目前,，平臺共擁有注冊用戶146萬余人，微信服務(wù)平臺關(guān)注量超過80萬人,。

　　另外,，在鄭州辦理車駕管業(yè)務(wù)時，可通過支付寶城市服務(wù)中的車駕管行政事業(yè)繳費平臺,，進(jìn)行網(wǎng)上自主支付繳費,。

　　【服務(wù)】

　　聽民聲順民意

　　針對性完善便民舉措

　　11月13日，車管所民警們帶著三個“一”,，即：一封來信,、一張問卷、一份民意,，開始了他們“傾聽民聲”的行動,。在全市車管業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、各4S店服務(wù)網(wǎng)點,、駕駛?cè)丝颇靠荚嚳紙龅?0多處車管服務(wù)窗口,，到處張貼著《致居民朋友們的一封信》，“車管所便民服務(wù)調(diào)查問卷”也在現(xiàn)場發(fā)放,。

　　除此之外,，車管所還通過官方微信服務(wù)平臺，征求到了廣大粉絲對鄭州市車駕管便民服務(wù)方面的意見和建議,。

　　河南商報記者了解到,，鄭州車管所微信公眾平臺已經(jīng)根據(jù)反饋對多項核心功能進(jìn)行針對性的升級完善。

　　主動違章提醒：每月初會提醒車主,，實時查詢車輛是否有新的違章,；

　　微信預(yù)約不排隊：欲辦理機(jī)動車5項業(yè)務(wù)（核發(fā)臨時號牌、機(jī)動車抵押登記,、機(jī)動車解除抵押,、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車行駛證）或駕駛證3項業(yè)務(wù)（補(bǔ)領(lǐng)駕駛證,、駕駛證期滿換證,、境外駕駛證換領(lǐng)）的市民，可提前微信預(yù)約,；

　　警郵超市：鄭州市就近的郵政窗口也可辦理車駕管業(yè)務(wù),，目前第一家試點網(wǎng)點正在完成系統(tǒng)調(diào)試,；

　　微信端繳費功能：根據(jù)呼聲，正盡快開發(fā)微信端的車駕管工本費繳納及違法處理繳費程序,。

　　【學(xué)習(xí)】

　　學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神

　　車管所采取多項措施

　　現(xiàn)在,，鄭州車管所的民警在工作中是“一張笑臉、兩個主動,、三個有聲和四個優(yōu)先”,。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，兩個主動是主動和群眾打招呼,、主動了解群眾的需要,；三個有聲是群眾來有迎聲、問有答聲,、處理問題有回聲,；四個優(yōu)先是軍人優(yōu)先、病殘孕人員優(yōu)先,、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾優(yōu)先,、鄭州市引進(jìn)優(yōu)秀人才優(yōu)先。

　　據(jù)了解,，今年11月初,，在鄭州市公安局和交警支隊黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，鄭州車管所黨支部決定成立學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂工作方案，進(jìn)一步強(qiáng)化民警的宗旨意識,、管理能力和服務(wù)水平,，使全體民警、職工,、協(xié)警整體形象得到了顯著提升,。

　　鄭州車管所負(fù)責(zé)人表示，車管所作為公安機(jī)關(guān)重要窗口單位,，每一項業(yè)務(wù)均關(guān)乎人民群眾的切身利益,。提升車駕管服務(wù)質(zhì)量，將與全面深化公安改革,、深入推進(jìn)“四項建設(shè)”結(jié)合起來,，不斷拓展便民渠道，更好地為群眾服務(wù),，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),。