距市區(qū)“有點(diǎn)距離”的鄭州車(chē)管所為啥被車(chē)主稱(chēng)贊“貼近人心”

　　河南商報(bào)首席記者李江瑞

　　“雖然車(chē)管所距離鄭州市區(qū)有點(diǎn)距離,，但車(chē)管所始終貼近鄭州人的心,。”從開(kāi)展三級(jí)導(dǎo)辦服務(wù)，到實(shí)行“一窗式”受理和統(tǒng)一機(jī)動(dòng)車(chē)選號(hào),，再到微信車(chē)管所等“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)管”,，鄭州車(chē)管所的每一個(gè)新動(dòng)作，總能引來(lái)大量點(diǎn)贊,。而積極主動(dòng),、傾聽(tīng)民聲，然后及時(shí)推出針對(duì)性較強(qiáng)的便民服務(wù)措施正是其中的秘訣,。

　　【主動(dòng)】

　　獲得鄭州車(chē)主點(diǎn)贊

　　他們靠的是積極主動(dòng)

　　11月27日一大早,，已經(jīng)退休、曾在鄭州車(chē)管所工作20多年的老李又來(lái)到車(chē)管所辦公樓205房間,，像以往一樣拿出84塊錢(qián)要交黨費(fèi),。

　　像老李身上的這種積極主動(dòng)勁兒，幾乎是鄭州車(chē)管所每個(gè)人身上都有的標(biāo)簽,。近些年來(lái),，鄭州的機(jī)動(dòng)車(chē)保有量和駕駛證持有者人數(shù)不斷攀升,，車(chē)主們對(duì)車(chē)管所的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。“目前鄭州機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已躋身全國(guó)前十,，車(chē)主們服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高,，如果僅憑等和靠，那鄭州車(chē)管所肯定無(wú)法贏得口碑,。”車(chē)管所副所長(zhǎng)柴建全說(shuō),，2016年，鄭州車(chē)管所將業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了整合優(yōu)化,，全面實(shí)行“一窗式”受理,，群眾在任何一個(gè)窗口均可辦理業(yè)務(wù)。

　　另外,，機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌的選取也是備受車(chē)主關(guān)注的事項(xiàng),。為此，鄭州車(chē)管所在全國(guó)車(chē)駕管系統(tǒng)率先啟用“統(tǒng)一機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌選號(hào)系統(tǒng)”,，最大限度地提升了群眾選取滿(mǎn)意號(hào)牌的概率,。其建立的“三統(tǒng)一”“三規(guī)范”“三監(jiān)控”等舉措，也得到了公安部和省公安廳的肯定,。

　　【引領(lǐng)】

　　科技信息化應(yīng)用

　　讓車(chē)主覺(jué)得“很貼近”

　　這兩年,，說(shuō)起“鄭州車(chē)管所”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，在鄭州車(chē)主圈幾乎人盡皆知,。目前，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了車(chē)駕管業(yè)務(wù)查詢(xún),、交通違法信息查詢(xún),、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理等服務(wù)功能，數(shù)十萬(wàn)人關(guān)注這個(gè)微信平臺(tái)并從中獲取車(chē)管資訊和自助服務(wù),。

　　有車(chē)主說(shuō),，“自從鄭州車(chē)管所有了微信公眾號(hào)，我很多事情都是通過(guò)它來(lái)了解和辦理的,，它讓車(chē)主更方便了,，也讓人覺(jué)得車(chē)管所更貼近人心了。”

　　鄭州車(chē)管所依托“互聯(lián)網(wǎng)”交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái),，進(jìn)一步擴(kuò)展線(xiàn)上辦事項(xiàng)目,。截至目前，平臺(tái)共擁有注冊(cè)用戶(hù)146萬(wàn)余人,，微信服務(wù)平臺(tái)關(guān)注量超過(guò)80萬(wàn)人,。

　　另外，在鄭州辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)時(shí),，可通過(guò)支付寶城市服務(wù)中的車(chē)駕管行政事業(yè)繳費(fèi)平臺(tái),，進(jìn)行網(wǎng)上自主支付繳費(fèi),。

　　【服務(wù)】

　　聽(tīng)民聲順民意

　　針對(duì)性完善便民舉措

　　11月13日，車(chē)管所民警們帶著三個(gè)“一”,，即：一封來(lái)信,、一張問(wèn)卷、一份民意,，開(kāi)始了他們“傾聽(tīng)民聲”的行動(dòng),。在全市車(chē)管業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、各4S店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、駕駛?cè)丝颇靠荚嚳紙?chǎng)等20多處車(chē)管服務(wù)窗口,，到處張貼著《致居民朋友們的一封信》，“車(chē)管所便民服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷”也在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放,。

　　除此之外,，車(chē)管所還通過(guò)官方微信服務(wù)平臺(tái)，征求到了廣大粉絲對(duì)鄭州市車(chē)駕管便民服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議,。

　　河南商報(bào)記者了解到,，鄭州車(chē)管所微信公眾平臺(tái)已經(jīng)根據(jù)反饋對(duì)多項(xiàng)核心功能進(jìn)行針對(duì)性的升級(jí)完善。

　　主動(dòng)違章提醒：每月初會(huì)提醒車(chē)主,，實(shí)時(shí)查詢(xún)車(chē)輛是否有新的違章,；

　　微信預(yù)約不排隊(duì)：欲辦理機(jī)動(dòng)車(chē)5項(xiàng)業(yè)務(wù)（核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車(chē)抵押登記,、機(jī)動(dòng)車(chē)解除抵押,、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證）或駕駛證3項(xiàng)業(yè)務(wù)（補(bǔ)領(lǐng)駕駛證,、駕駛證期滿(mǎn)換證,、境外駕駛證換領(lǐng)）的市民，可提前微信預(yù)約,；

　　警郵超市：鄭州市就近的郵政窗口也可辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù),，目前第一家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)正在完成系統(tǒng)調(diào)試；

　　微信端繳費(fèi)功能：根據(jù)呼聲,，正盡快開(kāi)發(fā)微信端的車(chē)駕管工本費(fèi)繳納及違法處理繳費(fèi)程序,。

　　【學(xué)習(xí)】

　　學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神

　　車(chē)管所采取多項(xiàng)措施

　　現(xiàn)在，鄭州車(chē)管所的民警在工作中是“一張笑臉,、兩個(gè)主動(dòng),、三個(gè)有聲和四個(gè)優(yōu)先”。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，兩個(gè)主動(dòng)是主動(dòng)和群眾打招呼,、主動(dòng)了解群眾的需要；三個(gè)有聲是群眾來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、處理問(wèn)題有回聲,；四個(gè)優(yōu)先是軍人優(yōu)先、病殘?jiān)腥藛T優(yōu)先,、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾優(yōu)先,、鄭州市引進(jìn)優(yōu)秀人才優(yōu)先。

　　據(jù)了解,，今年11月初,，在鄭州市公安局和交警支隊(duì)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，鄭州車(chē)管所黨支部決定成立學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂工作方案,，進(jìn)一步強(qiáng)化民警的宗旨意識(shí)、管理能力和服務(wù)水平,，使全體民警,、職工、協(xié)警整體形象得到了顯著提升,。

　　鄭州車(chē)管所負(fù)責(zé)人表示,，車(chē)管所作為公安機(jī)關(guān)重要窗口單位，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)均關(guān)乎人民群眾的切身利益,。提升車(chē)駕管服務(wù)質(zhì)量,，將與全面深化公安改革、深入推進(jìn)“四項(xiàng)建設(shè)”結(jié)合起來(lái),，不斷拓展便民渠道,，更好地為群眾服務(wù)，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),。