11月1日，在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務(wù)”論壇上,，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院公布了這樣一組數(shù)據(jù)——該機(jī)構(gòu)在對全國136家醫(yī)院調(diào)研后發(fā)現(xiàn),，門診患者滿意度/認(rèn)同度得分為86.03分，住院患者滿意度/認(rèn)同度得分為92.81分,。

　　2015年,，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合啟動“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”,，旨在加強醫(yī)療服務(wù)管理,，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。2017年,，“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”邁入收官之年。

　　診室付費結(jié)算  患者不用跑腿

　　11月2日上午10點半,，昆明市民李洋按照手機(jī)APP上預(yù)約的就診時間,，來到云南省第一人民醫(yī)院做孕期產(chǎn)檢。進(jìn)入門診大廳,，李洋徑直來到一臺自助機(jī)前,，刷就診卡進(jìn)行“簽到”，并打印上次就診時做的唐氏篩查報告,。

　　遺傳診斷中心醫(yī)生李倩為其分析了唐氏篩查結(jié)果,，并建議李洋在孕期22至24周之間做一次系統(tǒng)胎兒B超檢查。李倩在電腦上點了幾下,，又將李洋的就診卡在POS機(jī)一刷,，B超便繳費成功，整個預(yù)約時間不超過10秒鐘,。

　　在診室里擺放POS機(jī),，是云南省第一人民醫(yī)院半年前推行“診間結(jié)算”的創(chuàng)新舉措，病人在就診時,，無論是預(yù)約檢查還是開單拿藥,，都可以在診室里直接繳費，免去了去窗口跑腿排隊的麻煩,。

　　不僅門診患者方便了,，住院患者也可以在護(hù)士站直接辦理入院和出院手續(xù)。

　　“真是想不到,，兩三分鐘就辦好了住院手續(xù),。以前要先拿著門診醫(yī)生開的入院證，到住院科室批準(zhǔn)床位，再到收費窗口去排隊繳費,，有時花上半天工夫才能辦完?，F(xiàn)在只需要憑借手機(jī)短信通知，直接到病房外的護(hù)士站繳費入院,。”53歲的黃興武這次來住院,，驚訝地發(fā)現(xiàn)住院流程有了大變化。

　　云南省第一人民醫(yī)院院長蔣立虹說：“以前有的醫(yī)生的確不理解,，認(rèn)為自己是給人看病的,，怎么能成了收費員？但實施后,，醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)自己多花一分鐘，能給病人省去幾小時的奔波,，自然就理解了,。”

　　根據(jù)國家衛(wèi)計委公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底,，1378家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動支付的方式進(jìn)行結(jié)算,，較2015年增加了710余家，更多患者從中受益,，減少了排隊次數(shù)和等候時間,。

　　預(yù)約就診時間準(zhǔn)確到分鐘

　　在由人民網(wǎng)主辦，人民健康網(wǎng),、國藥勵展,、昆明市衛(wèi)計委承辦的2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務(wù)”論壇上，各地醫(yī)院紛紛介紹了其現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)的新成果和助力健康中國建設(shè)的新舉措,。

　　溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院將預(yù)約服務(wù)時間準(zhǔn)確到分鐘,，門診預(yù)約率達(dá)90%；

　　在廣東,，41家醫(yī)院啟動“非急診實名預(yù)約診療”試點,，有效遏制倒賣號源現(xiàn)象；

　　吉林大學(xué)第一醫(yī)院增設(shè)傷口造口護(hù)理,、血液凈化護(hù)理等8項?？谱o(hù)理服務(wù)，方便患者復(fù)診及隨訪,；

　　北京協(xié)和醫(yī)院多學(xué)科診治模式已由住院延伸到門診,，先后成立胰腺疾病、胸部疑難病,、垂體瘤等近10個疑難病會診中心,，匯聚多科專家為疑難重癥患者提供“一站式”服務(wù)，病人一次掛號可以見到多個相關(guān)學(xué)科的專家；

　　北京兒童醫(yī)院牽頭組建了北京兒童醫(yī)院集團(tuán),，以“全國兒科是一家”為宗旨,，聯(lián)合全國主要省級兒童醫(yī)院，通過集團(tuán)成員之間“專家,、臨床,、科研、教育,、管理,、預(yù)防”六個共享，建設(shè)遠(yuǎn)程會診中心,，滿足各地疑難病患者的診治需求,，實現(xiàn)“病人不動，專家移動”……

　　三年來,，全國各地醫(yī)院將“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”付諸行動,，取得了扎實成效，給患者帶去更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),。

　　以信息技術(shù)破解看病難

　　基于對16萬余醫(yī)患的調(diào)查,，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院還發(fā)現(xiàn)，在門診患者掛號方式構(gòu)成方面,，20.1%通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號方式就診,，65.7%通過窗口掛號就診，前者滿意度高于后者,。在患者選擇醫(yī)院進(jìn)行就診的主要考慮因素中,，門診方面的技術(shù)水平高、醫(yī)院聲譽好排名高,、就近方便成為主要考慮因素,；住院方面的技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好,、設(shè)備先進(jìn)成為主要考慮因素,。

　　國家衛(wèi)生計生委副主任、國務(wù)院醫(yī)改辦主任王賀勝在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務(wù)”論壇上表示,，2018—2020年,，要實施第二個“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，將行之有效,、廣泛適用的措施固化成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,，以互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)破解看病就醫(yī)難題，加快推廣預(yù)約診療,、遠(yuǎn)程醫(yī)療,、日間手術(shù),、多學(xué)科診療等醫(yī)療服務(wù)模式，推動在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間實現(xiàn)就診卡和診療信息共享,，全面推進(jìn)醫(yī)療便民惠民服務(wù),。（王宇鵬）