電影《機(jī)器人總動(dòng)員》的一個(gè)場(chǎng)景,，人們躺在會(huì)飛的椅子上,，操控想要的東西,，自動(dòng)飛來,。
這種“貨找人”的場(chǎng)景已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。在鄭州“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”社區(qū)店內(nèi),，業(yè)主在家手機(jī)下單,，智能機(jī)器人送貨上門，5分鐘到家,，真正變傳統(tǒng)零售的“人找貨”為“貨找人”,。在疫情期，因?yàn)闊o接觸配送需要,，這個(gè)店迎來暴增訂單,，日營業(yè)額一度高達(dá)4萬多元,、產(chǎn)生約600個(gè)訂單。
機(jī)器人配送黑科技,，再加上24小時(shí)營業(yè),，給了智慧社區(qū)店無限想象空間。未來兩年內(nèi),，它在鄭州將開滿1000家,。
送貨機(jī)器人成小區(qū)明星，日最高營業(yè)額達(dá)4萬
上線第一天,，吸納的業(yè)主數(shù)量達(dá)到1700人,，一周后，整個(gè)亞星金運(yùn)外灘望江居有近3000個(gè)業(yè)主被萌萌噠的機(jī)器人智能配送吸引,，成為會(huì)員,。
這是智慧社區(qū)店“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”，于2021年8月鄭州疫情期推出機(jī)器人無接觸送菜入戶服務(wù)后的數(shù)據(jù),。這個(gè)智慧社區(qū)店連同店內(nèi)的智能機(jī)器人,，由河南省吉立達(dá)機(jī)器人有限公司聯(lián)合國企河南省暢尚農(nóng)業(yè)科技有限公司共同推出,。
原先只在科技影視劇里看到的黑科技,，在真實(shí)生活中上演，機(jī)器人一下子榮升為整個(gè)小區(qū)的明星,。甚至有業(yè)主專門下單并不急需的零食,，只為過一把高科技癮。還有業(yè)主激動(dòng)地描述,，“我納悶它咋按電梯的,，就聽見它發(fā)出語音指令‘電梯先生請(qǐng)幫我按29樓’，也沒見電梯亮,，俺娃娃就等著看上不上電梯,，結(jié)果電梯門一開，機(jī)器人自己就進(jìn)去了,。”
口碑帶來炸裂式傳播,。店員回憶，“根本不用推廣,，每天上千人自動(dòng)入群,，微信群一周建了5個(gè)。訂單排著隊(duì)等著,。”
流量繼而轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī),。“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，“經(jīng)常爆單,，疫情期最高峰一天銷售額達(dá)到4萬,，發(fā)出600多個(gè)單子,，平均每天銷售額在4500元-5000元。其中有一半的配送是由機(jī)器人完成,。6個(gè)店員連軸轉(zhuǎn)分揀,、包裝，有個(gè)姑娘累得腿疼大哭,，根本忙不過來,！”
2000個(gè)SKU、5分鐘送達(dá),，做業(yè)主的“共享廚房”
1月16日,，記者在“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”望江居社區(qū)店看到了矮胖的機(jī)器人。
記者隨機(jī)跟蹤了一臺(tái)機(jī)器人,，只見它接到訂單后,，一路避開門柱、墻體,，駛向電梯口,，向電梯發(fā)送乘梯指令后自動(dòng)進(jìn)入，抵達(dá)8層后,，給業(yè)主發(fā)送了提貨短信,，約一分鐘，穿橙色睡衣的女士打開房門,，輸入驗(yàn)證碼,，提走了機(jī)器人肚子里的蔬菜。整個(gè)過程只用時(shí)7分鐘,。
這樣的機(jī)器人,，可以自主導(dǎo)航、自主避障,、自主充電,。消費(fèi)者不用下樓，點(diǎn)擊手機(jī)可在微信小程序或者APP上下單,，機(jī)器人接單后,，自主乘電梯、入戶到家,，平均5分鐘,、最慢15分鐘送達(dá)，真正“足不出戶”全程無接觸買菜到家,。
也正是因?yàn)闄C(jī)器人服務(wù),，門店實(shí)行24小時(shí)營業(yè)，不僅可以送菜肉蛋奶，還能送食品,、飲料,、急救藥等。店內(nèi)的SKU數(shù)量達(dá)到了約2000個(gè),。
相較于傳統(tǒng)便利店,，街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站走的是智慧商超路徑，它依托于“物聯(lián)網(wǎng)+新零售+Ai機(jī)器人配送”,，主打“智能倉儲(chǔ)式百貨商超+線上下單+機(jī)器人配送”模式,。
吉立達(dá)公司創(chuàng)始人萬博說，街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站要做的是,，深耕社區(qū)市場(chǎng),，圍繞業(yè)主和家庭核心需求，主打手機(jī)下單,、機(jī)器人配送,、24小時(shí)營業(yè)，依靠店內(nèi)生鮮,、食品百貨乃至非處方藥等約2000個(gè)SKU,，成為每一個(gè)進(jìn)駐社區(qū)的“共享冰箱”和“共享廚房”，讓用戶能在最短時(shí)間內(nèi)享受到最新鮮食材,。
社區(qū)商業(yè)大爆發(fā),，機(jī)器人配送打通最后100米
國內(nèi)商業(yè)經(jīng)歷了從九十年代百貨時(shí)代到購物中心再到主題Mall的更迭，如今疫情反復(fù),、政策加持和“宅經(jīng)濟(jì)”急速增長(zhǎng)下,，社區(qū)商業(yè)迎來爆發(fā)春天,。
疫情迫使消費(fèi)者視線從萬達(dá)廣場(chǎng),、正弘城轉(zhuǎn)向家門口的社區(qū)店，距離近,、客群穩(wěn),、碎片化購物，是社區(qū)商業(yè)相比城市購物中心所無法比擬的,。疫情重創(chuàng)下,，城市綜合體客流銳減，卻換來了“小而美”社區(qū)店的滋長(zhǎng),。同時(shí),，新生代消費(fèi)者“宅”“懶”的需求，樓底下的鄰里型商業(yè)恰好契中了這部分用戶的距離痛點(diǎn),。
此外,，政策也在極力給智慧社區(qū)店加碼。商務(wù)部等12部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，其中提及重點(diǎn)對(duì)城鎮(zhèn)老舊小區(qū),、新建居住區(qū),、城鄉(xiāng)結(jié)合部小區(qū)加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，推進(jìn)“一刻鐘生活圈”發(fā)展,。
各項(xiàng)利好在數(shù)據(jù)上得到了顯現(xiàn)——國家相關(guān)部門數(shù)據(jù),，城市居民30%-40%的消費(fèi)支出，均集中在社區(qū)周邊1公里范圍之內(nèi),，且這一比例仍在上升,。未來10年，我國社區(qū)商業(yè)消費(fèi)將占社會(huì)消費(fèi)零售總額的三分之一,。
但是,，美好想象的背后現(xiàn)實(shí)卻是，社區(qū)商業(yè)的主力“便利店”遭遇著飽和與內(nèi)卷,，同一個(gè)小區(qū)開業(yè)四五家便利店并不稀奇,。
如何在業(yè)態(tài)相近的便利店廝殺中脫穎而出成為社區(qū)網(wǎng)紅？能否真正便民和貼心,，能否真正解決社區(qū)店普遍面臨的最后100米配送難題,，才是俘獲業(yè)主的秘訣。
融合了“手機(jī)下單,、機(jī)器人配送,、24小時(shí)營業(yè)”的智慧社區(qū)店，是河南省吉立達(dá)機(jī)器人有限公司給行業(yè)提供的一種解題思路,，打通疫情下小區(qū)配送最后100米,，取得防疫和用戶體驗(yàn)的微妙平衡。
在消費(fèi)需求多元化和消費(fèi)升級(jí)背景下,，街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店的機(jī)器人配送,，既能夠完美解決年輕人“社恐”、“懶宅”難題,，迎合老人用藥,、孕婦救急需求，避免到店過分推銷的尷尬,，又以一種黑科技方式提升消費(fèi)者個(gè)性新奇的體驗(yàn)感,。
顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)，變“人找貨”為“貨找人”
街鄰鮮生·吉立達(dá)采用的智慧社區(qū)店模式,，是對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的創(chuàng)新乃至顛覆,。
以往，傳統(tǒng)零售主要是“人上門”,，機(jī)器人送貨釋放了更大勞動(dòng)力,，變?yōu)?ldquo;貨找人”，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)配送。就像網(wǎng)購之于傳統(tǒng)百貨,，外賣之于傳統(tǒng)餐飲,，機(jī)器人配送模式則給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了顛覆。
在傳統(tǒng)便利店通過提高固定工資,、人工成本等手段壓縮配送距離時(shí),，河南省吉立達(dá)機(jī)器人有限公司則以超低成本的全程無人銷售，突破了商品與用戶之間的最后距離,，實(shí)現(xiàn)了“在用戶身邊,、送到用戶面前”。
消費(fèi)者與機(jī)器人交互,，產(chǎn)生了消費(fèi)偏好,、習(xí)慣等數(shù)據(jù)，繼而構(gòu)成了消費(fèi)者畫像,，用于更好指導(dǎo)商店針對(duì)性營銷,、規(guī)避盲目推銷，反過來提升用戶體驗(yàn),、增加銷售,，形成良性商業(yè)循環(huán)。
這也正契合了國家層面提倡的“智慧零售”,。1月14日,，國家發(fā)改委印發(fā)促進(jìn)消費(fèi)工作的通知，重點(diǎn)提及發(fā)展“門店到家”服務(wù)等零售新業(yè)態(tài),，“鼓勵(lì)辦公樓宇,、住宅小區(qū)、社區(qū)商圈等加快布局配套智慧超市”,，“發(fā)展無接觸交易服務(wù)”,。
在街鄰鮮生·吉立達(dá)構(gòu)筑的新零售語境里，線上線下深度融合,，用手機(jī),、機(jī)器人等智能終端融合線上,，重構(gòu)人,、貨、場(chǎng),、服務(wù)的智慧消費(fèi)生態(tài),，促使實(shí)體商業(yè)從傳統(tǒng)零售向依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售形態(tài)進(jìn)階,。
7年技術(shù)研發(fā)+國企資源加持,，比傳統(tǒng)便利店節(jié)約50%成本
宏大敘事架構(gòu)下，街鄰鮮生·吉立達(dá)也有自己的微觀優(yōu)勢(shì)。
近年,，越開越多的便利店除受飽和困擾外,，還受到快速上漲的人工、房租等成本擠壓,，利潤空間逐年減低,。
街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店專門開在小區(qū)地下室，直接沖擊了當(dāng)下高房租,、利潤低,、回報(bào)慢的行業(yè)痛點(diǎn)；機(jī)器人配送,，則用先進(jìn)智慧手段突破了高人力成本,、管理難、復(fù)購率差的行業(yè)弊端,。
夜間消費(fèi)市場(chǎng)足夠龐大,，但是相對(duì)應(yīng)的，人們夜間城市生活需求并未得到滿足,。吉立達(dá)正在推24小時(shí)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者全時(shí)段全流程自主購物、到家配送,，這也是在內(nèi)卷的便利店市場(chǎng)中殺出重圍的砝碼,。
基于以上，相較于傳統(tǒng)便利店,，吉立達(dá)所開創(chuàng)的主動(dòng)式無人零售系統(tǒng),，可以節(jié)約50%的投資及運(yùn)營成本，這將有利于吉立達(dá)快速鋪開,，占領(lǐng)市場(chǎng),，形成規(guī)模。
支撐街鄰鮮生·吉立達(dá)穩(wěn)健商業(yè)模式的背后,，則是吉立達(dá)長(zhǎng)達(dá)7年的技術(shù)研發(fā)積淀和暢尚農(nóng)業(yè)科技公司作為國企帶來的雄厚資源加持,。
7年漫長(zhǎng)細(xì)致的研發(fā)中，吉立達(dá)突破技術(shù)難關(guān),、不斷迭代,、精益求精，掌握22項(xiàng)核心技術(shù),，讓機(jī)器人適應(yīng)更多服務(wù)場(chǎng)景,。暢尚農(nóng)業(yè)科技公司依靠旗下的“街鄰鮮生”農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)店以及母公司旗下自有物流，為社區(qū)店提供從貨源到物流配送等一系列的穩(wěn)定供應(yīng)鏈,。
近在眼前的案例,，最有說服力,。目前街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店已開業(yè)6家，會(huì)員數(shù)量達(dá)到了4萬多個(gè),，一家店的日最高營業(yè)額達(dá)到4萬元,、訂單約600個(gè)。按照規(guī)劃,，2022年計(jì)劃開業(yè)500家,，兩年內(nèi)開業(yè)1000家。
可以預(yù)見,，不出兩年,，這樣的智慧社區(qū)店和商業(yè)模式，將在鄭州大街小巷蔚然成風(fēng),。