“要調(diào)整一下水電線路水平度,，目前這個路線對后期修理會比較麻煩,。”
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“單根線管電線太多了，正常不超過3根,，電線的橫截面也稍大,，后續(xù)不利于電線拉動和散熱。”
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11月10日晚8點,，楊偉浩正通過視頻與上海的設(shè)計師,、業(yè)主逐一核對設(shè)計圖紙及合同報價單，溝通調(diào)整設(shè)計不合理之處,。
這是土巴兔陪簽員的日常,，因考慮到業(yè)主工作時間，陪同簽約服務(wù)往往都放在晚間,，業(yè)主,、設(shè)計師、陪簽員三方通過視頻“云溝通”,。
從2020年推出陪簽服務(wù),，再到業(yè)務(wù)升級為“云溝通”，土巴兔線上陪簽業(yè)務(wù)已覆蓋到全國,，有近百個城市的業(yè)主“嘗鮮”,，實際觸達數(shù)萬受眾,，省卻了業(yè)主們裝修前的煩惱。而土巴兔裝修保2.0的各項舉措,，更從資金,、施工、檢驗到交付給用戶擰緊“安全閥”,。
上線一年,，網(wǎng)站、APP,、小程序可預(yù)約
在傳統(tǒng)家裝行業(yè),，用戶與裝修公司雙方信息往往不對稱，且用戶多是“裝修小白”,，裝修公司處于強勢一方,。當(dāng)然，裝修鏈條冗長,、專業(yè)性強,、環(huán)節(jié)眾多，也讓用戶難在短時間內(nèi)掌握裝修知識,。
有權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)做過一項調(diào)查,，在對500名業(yè)主進行回訪后發(fā)現(xiàn)，超90%的業(yè)主沒有對裝修知識“做全面功課”,，而其中更有一半對裝修合同的細節(jié)內(nèi)容無記憶點,。
上述情況與土巴兔調(diào)研數(shù)據(jù)形成呼應(yīng)，用戶在選擇裝修公司階段,，最擔(dān)心的問題首先是施工質(zhì)量問題,，占比為57.14%。其次,，相關(guān)的資金和費用問題,，占比為24%。最后是售后服務(wù),，占比為11%,。
在此背景下，第三方監(jiān)理平臺應(yīng)運而生,。不同于裝修公司的員工，他們獨立于裝修公司之外,，站在公正的角度為裝修質(zhì)量把關(guān),。而近年來，隨著用戶的接受度越來越高,，陪簽市場需求日益旺盛,。
陪同簽約服務(wù),，就是其中重要一項。顧名思義,，陪簽員幫助用戶在裝修前審核合同報價,，發(fā)現(xiàn)裝修合同里的問題并給出合理建議。
“陪簽環(huán)節(jié)是整個裝修過程中重要的一環(huán),。”有土巴兔相關(guān)負責(zé)人直言,，如果說裝修全程比作是百里長跑，陪簽則是開跑前的一公里,，會影響到后續(xù)的速度和效果,，也直接關(guān)系到用戶利益。
2020年疫情形勢下,，人們外出不便,，線上設(shè)計、線上下訂,、線上簽約,、線上驗收成為家裝行業(yè)服務(wù)用戶的主要手段。為更好滿足用戶的需求,，土巴兔順勢推出了線上陪簽業(yè)務(wù),，用戶可以通過土巴兔官網(wǎng)、官方APP,、微信小程序（裝修質(zhì)檢管家）等渠道,，一鍵預(yù)約線上陪簽服務(wù)。
線上陪簽覆蓋全國,，用戶數(shù)激增9倍
不難發(fā)現(xiàn),，業(yè)主裝修合同中的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面,。其中之一是合同主體內(nèi)容本身存在一定的風(fēng)險,，包括付款方式、雙方責(zé)任義務(wù)等,。另外便是涉及到裝修報價的清單,，陪簽員幫助用戶審核合同報價的合理性，節(jié)省預(yù)算,。
與其他監(jiān)理平臺相比,，土巴兔發(fā)展陪簽業(yè)務(wù)可謂是優(yōu)勢滿滿。一方面土巴兔在行業(yè)耕耘多年,，已經(jīng)具有廣泛的用戶的基礎(chǔ),，另外一方面，其平臺的專業(yè)陪簽員均是自有人員，可為用戶提供較高質(zhì)量的陪簽服務(wù),，此外,，土巴兔平臺裝修公司眾多，規(guī)模效應(yīng)凸顯,，陪簽業(yè)務(wù)可快速在全國推進,。
當(dāng)然，為打造專業(yè)嚴謹?shù)馁|(zhì)檢團隊,，土巴兔對質(zhì)檢員的考核幾近嚴苛,，每位質(zhì)檢員入職后需要經(jīng)過專業(yè)能力的能力的考核，通過考核后方能上崗,，此外,，用戶滿意度也會影響質(zhì)檢員的薪資。
據(jù)悉,，土巴兔線上陪簽服務(wù)自上線以來,，發(fā)展迅猛，經(jīng)過近一年的發(fā)展,，目前線上陪簽業(yè)務(wù)可覆蓋到全國,，用戶數(shù)增長9倍。
有業(yè)內(nèi)人士指出,，土巴兔線上陪簽業(yè)務(wù)的崛起也得益于視頻的快速發(fā)展,，視頻作為一種新的廣泛存在、便捷易得的媒介形式,，可以幫助用戶隨時隨地發(fā)起陪簽服務(wù),，線上陪簽基本可以替代傳統(tǒng)的線下陪簽。
土巴兔筑起全方位保障體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及生活水平的不斷提高,，用戶消費觀念不斷在轉(zhuǎn)變,，對生活品質(zhì)也有著更高的需求。
作為行業(yè)最先入局者,，土巴兔創(chuàng)立至今十余年,，不斷完善其平臺的保障體系，先后推出先裝修后支付,、口碑評價體系,、工地保險等服務(wù)，保障用戶的裝修品質(zhì),，推動家裝交易環(huán)節(jié)的透明化,、規(guī)范化，提升家裝行業(yè)的質(zhì)量,。
2020年,，土巴兔宣布裝修保全面升級,，全新的“裝修保2.0”有了“全包圓”的保障服務(wù),，涵蓋了先裝修后支付,、第三方質(zhì)檢、正品輔材,、陪同簽約和新房驗收等多項保障措施,。
今年以來，土巴兔又在全國范圍內(nèi)啟動了工長培訓(xùn)項目,，篩選,、培養(yǎng)、認證一批專業(yè)工長,，幫助裝修公司更好的為用戶服務(wù),。截至目前，土巴兔已經(jīng)在全國發(fā)起50余場活動,，培訓(xùn)約3000名工長,，覆蓋國內(nèi)眾多城市。
“我們的獨特優(yōu)勢在于下沉服務(wù),，要把服務(wù)做細,、做深，做好后端交付,。”土巴兔負責(zé)人此前曾表示,，在周期長的交易過程中，更需要搭建好基礎(chǔ)設(shè)施,，推動家裝交易“可視化”,，讓用戶更方便地了解家裝進程、參與其中,。
來源:土巴兔
編輯:劉亞茹
審核:劉鶴洋