“要調(diào)整一下水電線路水平度,，目前這個(gè)路線對(duì)后期修理會(huì)比較麻煩,。”
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“單根線管電線太多了，正常不超過3根,，電線的橫截面也稍大,，后續(xù)不利于電線拉動(dòng)和散熱。”
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11月10日晚8點(diǎn),，楊偉浩正通過視頻與上海的設(shè)計(jì)師,、業(yè)主逐一核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙及合同報(bào)價(jià)單，溝通調(diào)整設(shè)計(jì)不合理之處,。
這是土巴兔陪簽員的日常,，因考慮到業(yè)主工作時(shí)間，陪同簽約服務(wù)往往都放在晚間,，業(yè)主,、設(shè)計(jì)師、陪簽員三方通過視頻“云溝通”,。
從2020年推出陪簽服務(wù),，再到業(yè)務(wù)升級(jí)為“云溝通”，土巴兔線上陪簽業(yè)務(wù)已覆蓋到全國(guó),，有近百個(gè)城市的業(yè)主“嘗鮮”,，實(shí)際觸達(dá)數(shù)萬受眾，省卻了業(yè)主們裝修前的煩惱,。而土巴兔裝修保2.0的各項(xiàng)舉措,，更從資金、施工,、檢驗(yàn)到交付給用戶擰緊“安全閥”,。
上線一年，網(wǎng)站,、APP,、小程序可預(yù)約
在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，用戶與裝修公司雙方信息往往不對(duì)稱,，且用戶多是“裝修小白”,，裝修公司處于強(qiáng)勢(shì)一方,。當(dāng)然，裝修鏈條冗長(zhǎng),、專業(yè)性強(qiáng),、環(huán)節(jié)眾多，也讓用戶難在短時(shí)間內(nèi)掌握裝修知識(shí),。
有權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)做過一項(xiàng)調(diào)查，在對(duì)500名業(yè)主進(jìn)行回訪后發(fā)現(xiàn),，超90%的業(yè)主沒有對(duì)裝修知識(shí)“做全面功課”,，而其中更有一半對(duì)裝修合同的細(xì)節(jié)內(nèi)容無記憶點(diǎn)。
上述情況與土巴兔調(diào)研數(shù)據(jù)形成呼應(yīng),，用戶在選擇裝修公司階段,，最擔(dān)心的問題首先是施工質(zhì)量問題，占比為57.14%,。其次,，相關(guān)的資金和費(fèi)用問題，占比為24%,。最后是售后服務(wù),，占比為11%。
在此背景下,，第三方監(jiān)理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,。不同于裝修公司的員工，他們獨(dú)立于裝修公司之外,，站在公正的角度為裝修質(zhì)量把關(guān),。而近年來，隨著用戶的接受度越來越高,，陪簽市場(chǎng)需求日益旺盛,。
陪同簽約服務(wù)，就是其中重要一項(xiàng),。顧名思義,，陪簽員幫助用戶在裝修前審核合同報(bào)價(jià)，發(fā)現(xiàn)裝修合同里的問題并給出合理建議,。
“陪簽環(huán)節(jié)是整個(gè)裝修過程中重要的一環(huán),。”有土巴兔相關(guān)負(fù)責(zé)人直言，如果說裝修全程比作是百里長(zhǎng)跑,，陪簽則是開跑前的一公里,，會(huì)影響到后續(xù)的速度和效果，也直接關(guān)系到用戶利益,。
2020年疫情形勢(shì)下,，人們外出不便,，線上設(shè)計(jì)、線上下訂,、線上簽約,、線上驗(yàn)收成為家裝行業(yè)服務(wù)用戶的主要手段。為更好滿足用戶的需求,，土巴兔順勢(shì)推出了線上陪簽業(yè)務(wù),，用戶可以通過土巴兔官網(wǎng)、官方APP,、微信小程序（裝修質(zhì)檢管家）等渠道,，一鍵預(yù)約線上陪簽服務(wù)。
線上陪簽覆蓋全國(guó),，用戶數(shù)激增9倍
不難發(fā)現(xiàn),，業(yè)主裝修合同中的問題，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,。其中之一是合同主體內(nèi)容本身存在一定的風(fēng)險(xiǎn),，包括付款方式、雙方責(zé)任義務(wù)等,。另外便是涉及到裝修報(bào)價(jià)的清單,，陪簽員幫助用戶審核合同報(bào)價(jià)的合理性，節(jié)省預(yù)算,。
與其他監(jiān)理平臺(tái)相比,，土巴兔發(fā)展陪簽業(yè)務(wù)可謂是優(yōu)勢(shì)滿滿。一方面土巴兔在行業(yè)耕耘多年,，已經(jīng)具有廣泛的用戶的基礎(chǔ),，另外一方面，其平臺(tái)的專業(yè)陪簽員均是自有人員,，可為用戶提供較高質(zhì)量的陪簽服務(wù),，此外，土巴兔平臺(tái)裝修公司眾多,，規(guī)模效應(yīng)凸顯,，陪簽業(yè)務(wù)可快速在全國(guó)推進(jìn)。
當(dāng)然,，為打造專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)檢團(tuán)隊(duì),，土巴兔對(duì)質(zhì)檢員的考核幾近嚴(yán)苛，每位質(zhì)檢員入職后需要經(jīng)過專業(yè)能力的能力的考核,，通過考核后方能上崗,，此外，用戶滿意度也會(huì)影響質(zhì)檢員的薪資,。
據(jù)悉,，土巴兔線上陪簽服務(wù)自上線以來,，發(fā)展迅猛，經(jīng)過近一年的發(fā)展,，目前線上陪簽業(yè)務(wù)可覆蓋到全國(guó),，用戶數(shù)增長(zhǎng)9倍。
有業(yè)內(nèi)人士指出,，土巴兔線上陪簽業(yè)務(wù)的崛起也得益于視頻的快速發(fā)展,，視頻作為一種新的廣泛存在、便捷易得的媒介形式,，可以幫助用戶隨時(shí)隨地發(fā)起陪簽服務(wù),，線上陪簽基本可以替代傳統(tǒng)的線下陪簽。
土巴兔筑起全方位保障體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及生活水平的不斷提高,，用戶消費(fèi)觀念不斷在轉(zhuǎn)變,，對(duì)生活品質(zhì)也有著更高的需求,。
作為行業(yè)最先入局者,，土巴兔創(chuàng)立至今十余年，不斷完善其平臺(tái)的保障體系,，先后推出先裝修后支付,、口碑評(píng)價(jià)體系、工地保險(xiǎn)等服務(wù),，保障用戶的裝修品質(zhì),，推動(dòng)家裝交易環(huán)節(jié)的透明化、規(guī)范化,，提升家裝行業(yè)的質(zhì)量,。
2020年，土巴兔宣布裝修保全面升級(jí),，全新的“裝修保2.0”有了“全包圓”的保障服務(wù),，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢,、正品輔材,、陪同簽約和新房驗(yàn)收等多項(xiàng)保障措施。
今年以來,，土巴兔又在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了工長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目,，篩選、培養(yǎng),、認(rèn)證一批專業(yè)工長(zhǎng),，幫助裝修公司更好的為用戶服務(wù)。截至目前,，土巴兔已經(jīng)在全國(guó)發(fā)起50余場(chǎng)活動(dòng),，培訓(xùn)約3000名工長(zhǎng),，覆蓋國(guó)內(nèi)眾多城市。
“我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于下沉服務(wù),，要把服務(wù)做細(xì),、做深，做好后端交付,。”土巴兔負(fù)責(zé)人此前曾表示,，在周期長(zhǎng)的交易過程中，更需要搭建好基礎(chǔ)設(shè)施,，推動(dòng)家裝交易“可視化”,，讓用戶更方便地了解家裝進(jìn)程、參與其中,。
來源:土巴兔
編輯:劉亞茹
審核:劉鶴洋