頂端新聞·河南商報(bào)記者 金艾琳/文
2021年11月12日零點(diǎn),，天貓雙11總交易額定格在5403億,。
在經(jīng)歷12年的高速增長(zhǎng)之后,，天貓雙11的成交額基數(shù)早已達(dá)到龐大量級(jí)。在龐大基數(shù)上繼續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng),，表明雙11對(duì)商家和消費(fèi)者的巨大吸引力,。
今年天貓雙11，一大批商家實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng),。截至11月11日23點(diǎn),，有698個(gè)中小商家的成交額實(shí)現(xiàn)從百萬(wàn)級(jí)到千萬(wàn)級(jí)的跨越；更有78個(gè)去年雙11成交額千萬(wàn)級(jí)的品牌,，今年雙11成交額突破了1億元大關(guān),。
天貓事業(yè)群副總裁吹雪表示，增長(zhǎng)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值是天貓雙11關(guān)注的最重要的目標(biāo),，“我們更看重消費(fèi)者和商家體驗(yàn)的提升,，以及更健康的商業(yè)生態(tài)。”
商家數(shù)量已增長(zhǎng)至29萬(wàn),，商家體驗(yàn)成標(biāo)尺
今年參加天貓雙11的商家數(shù)量已增長(zhǎng)至29萬(wàn),，創(chuàng)下歷史新高。值得注意的是,，其中65%是中小商家,、產(chǎn)業(yè)帶商家和新品牌,，有7萬(wàn)是首次參與的新商家。
今年1月開(kāi)始,，天貓管理層提出“優(yōu)化商家體驗(yàn),、消費(fèi)者體驗(yàn)是未來(lái)的核心策略之一”，為此,，天貓?jiān)诳蛻魞r(jià)值上的戰(zhàn)略投入持續(xù)擴(kuò)大,。
今年以來(lái)，淘寶天貓陸續(xù)推出生意參謀等商家運(yùn)營(yíng)工具免費(fèi),、貸記支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)等超過(guò)30項(xiàng)商家扶持舉措,，以降低門檻、降本增效,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，至少為商家降低經(jīng)營(yíng)成本約150億元。此外,，天貓還強(qiáng)化了商家策略,、商家后臺(tái)工具等團(tuán)隊(duì)，并成立專屬的商家服務(wù),、消費(fèi)者服務(wù)等運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),。
雙11是重要的銷售節(jié)點(diǎn)，參與的商家,，特別是中小商家“賣得好不好,、體驗(yàn)好不好”，是直觀衡量這些行動(dòng)結(jié)果的標(biāo)尺,。
河南商家李軻的店主要賣紅薯干,、紅薯淀粉等家鄉(xiāng)特產(chǎn)。開(kāi)售半小時(shí),，店鋪銷售額就超過(guò)去年雙11一整天,。他說(shuō)：“我們小不要緊，我們?cè)谂Α?rdquo;
億歐智庫(kù)11月7日發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示,，雙11期間,，中小商家對(duì)各電商平臺(tái)的信心指數(shù)（經(jīng)營(yíng)首選平臺(tái)）排名，天貓以73.9%的占比排名第一,。
成交額之外的價(jià)值維度：普惠,、包容、綠色
不止是商家,，消費(fèi)者和更廣大的社會(huì)公眾也開(kāi)始感受到天貓雙11的多個(gè)顯著變化,。
消費(fèi)群體不斷擴(kuò)容。90后與00后消費(fèi)者占比超過(guò)45%,，00后參與雙11的人數(shù)較去年提升25%,。10月中旬,，淘寶App上線“長(zhǎng)輩模式”。每天,，110萬(wàn)“銀發(fā)族”用“長(zhǎng)輩版淘寶”逛雙11,。
為滿足殘障人士特殊需求，今年雙11還開(kāi)辟了專屬會(huì)場(chǎng),。10月22日,，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)旗下中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)聯(lián)合天貓及回力、斯凱奇,、銳步,、喬丹、駱駝,、森馬,、ECCO 等7家品牌推出“一只鞋計(jì)劃”，以一雙鞋一半的價(jià)格,，為殘障人士提供單只鞋銷售服務(wù),。此外,，涵蓋聽(tīng)障,、視障、肢殘,、臥床等服務(wù)各類特殊人群的特殊商品,，有了專門的會(huì)場(chǎng)，并進(jìn)行了無(wú)障礙配置,，供有需要的人更方便地訪問(wèn),。
雙11也嘗試成為一個(gè)傳遞實(shí)踐綠色與公益理念的公共場(chǎng)。今年天貓雙11發(fā)布減碳計(jì)劃,，首次推出“綠色會(huì)場(chǎng)”,，上新50萬(wàn)件綠色商品，并發(fā)放了1億元綠色消費(fèi)補(bǔ)貼,。截至目前,，超過(guò)250萬(wàn)人在雙11期間購(gòu)買了綠色商品。同時(shí),，“公益寶貝”占到天貓全部商品的10%,。
這些變化顯示，天貓雙11正在淡化成交額,，建立一套可以衡量平臺(tái)內(nèi)在發(fā)展質(zhì)量的價(jià)值體系,。普惠、包容,、綠色等價(jià)值已成為平臺(tái)資源投入的重要方向,。
上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡認(rèn)為,，今年天貓雙11，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí),，公益寶貝的標(biāo)識(shí)更加明顯,。公益的數(shù)字化、平臺(tái)化意味著更高的公益效率,，也帶來(lái)更全面發(fā)展的期待,。
他表示，一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化意味著更多環(huán)節(jié)的數(shù)字化,，例如,，通過(guò)公益寶貝，籌款做到了線上化,、數(shù)字化,、大眾化。公益寶貝相匹配的區(qū)塊鏈技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了善款使用和監(jiān)督環(huán)節(jié)的數(shù)字化,。今后公益項(xiàng)目設(shè)計(jì)和專業(yè)落地的透明化、數(shù)字化也會(huì)逐步深入,。一句話：商業(yè)的方法,，科技的力量，將會(huì)更持續(xù)地改變公益生態(tài)現(xiàn)狀,，推動(dòng)中國(guó)社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展,。
從“速度”到“健康度”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重塑成長(zhǎng)目標(biāo)
可以說(shuō),，天貓雙11是觀察互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展脈絡(luò)的維度之一,。
過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)受益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的推動(dòng),，實(shí)現(xiàn)了前所未有的高速增長(zhǎng),。然而在速度之下，發(fā)展方式中的短視和粗放不僅會(huì)損害用戶權(quán)益和市場(chǎng)環(huán)境,，也制約了企業(yè)自身“增肌肉,、強(qiáng)筋骨”。
不止是天貓,，放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，以增長(zhǎng)數(shù)字為唯一導(dǎo)向的發(fā)展階段已一去不復(fù)返。如何將自己的發(fā)展融入于社會(huì)發(fā)展的切實(shí)需要之中,，以實(shí)現(xiàn)與社會(huì),、客戶共榮為基礎(chǔ)的價(jià)值創(chuàng)造，成為互聯(lián)網(wǎng)保持健康良性成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
事實(shí)證明,，將利潤(rùn)投入于商家綜合成本優(yōu)化和社會(huì)價(jià)值,，與平臺(tái)上的商家業(yè)績(jī)、用戶留存等效率指標(biāo)并不沖突,。相反,，這樣的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變有助于涵養(yǎng)商業(yè)生態(tài)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，為平臺(tái)贏得客戶長(zhǎng)期的信任,，為客戶創(chuàng)造更長(zhǎng)期的價(jià)值。
雙11進(jìn)行到第13年,，它早已不是單純的賣貨場(chǎng),。對(duì)阿里巴巴而言，雙11期間的銷售爆發(fā)數(shù)字早已不是最重要的指標(biāo),。阿里巴巴正在主動(dòng)求變,，為客戶帶來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值,。
監(jiān)制：趙強(qiáng)
統(tǒng)籌：王俊偉
