“姑娘,，在自動(dòng)售票機(jī)上能用現(xiàn)金買(mǎi)票嗎,？能不能幫我買(mǎi)張票？”

“可以的,，阿姨,，您要買(mǎi)到哪兒的車(chē)票？我?guī)湍?hellip;…”說(shuō)著,，穿紅馬甲的青年志愿者就開(kāi)始了一番操作,，僅用了30秒就買(mǎi)好了車(chē)票。

這是發(fā)生在鄭州火車(chē)站西廣場(chǎng)售票大廳里的一幕,，“紅馬甲”正在幫過(guò)往旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票,。這也是中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影,。

開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái),，該集團(tuán)公司圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，通過(guò)配備青年志愿者,、升級(jí)服務(wù)設(shè)備,、優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)等惠民舉措，積極主動(dòng)為旅客辦實(shí)事,、解難題,。

特別是隨著鐵路出行越來(lái)越智能化,，大多數(shù)旅客足不出戶，輕點(diǎn)指尖,，就能讓購(gòu)票變得輕松自如,。但部分老年人和“脫網(wǎng)”旅客，不會(huì)操作智能手機(jī)的情況時(shí)有發(fā)生,，為此,，該集團(tuán)公司多措并舉，幫助“脫網(wǎng)”人群跨越“數(shù)字鴻溝”,，實(shí)現(xiàn)順利出行。

在該集團(tuán)公司管內(nèi)重點(diǎn)車(chē)站保留并完善人工售票窗口,，備足零錢(qián),，方便老年人和“脫網(wǎng)”旅客現(xiàn)金購(gòu)票。在售票廳及候車(chē)廳的智能設(shè)備附近,，安排工作人員或青年志愿者,，主動(dòng)為旅客提供幫助。針對(duì)老年人等重點(diǎn)旅客,，升級(jí)各類(lèi)服務(wù)設(shè)備,，在售票處設(shè)置老年專(zhuān)口，為不會(huì)使用數(shù)字設(shè)備的老年人提供購(gòu),、取票便利,。優(yōu)化重點(diǎn)旅客站車(chē)服務(wù)措施，開(kāi)通官方微博,、微信,，完善、延伸重點(diǎn)旅客服務(wù)流程,。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),，保證實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票人工通道正常開(kāi)啟,，優(yōu)先為老年旅客辦理驗(yàn)證,、檢票。在車(chē)站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或列車(chē)上公布服務(wù)電話,，為不同需求的老年人提供適老便利化服務(wù),，并做好站車(chē)交接。

“在我們的工作中,，會(huì)遇到許多老年旅客,，我們會(huì)主動(dòng)上前幫助老年旅客查找他的候車(chē)位置，還有具體的開(kāi)車(chē)時(shí)間,，引導(dǎo)老年人到重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū),，并且反復(fù)叮囑老人所乘坐的車(chē)次和開(kāi)車(chē)時(shí)間,，為老年人出行提供便利。”鄭州火車(chē)站“丹丹服務(wù)崗”的客運(yùn)員如是說(shuō),。

編輯：李英旋