“姑娘,，在自動售票機上能用現(xiàn)金買票嗎,？能不能幫我買張票？”

“可以的,，阿姨,，您要買到哪兒的車票？我?guī)湍?hellip;…”說著,，穿紅馬甲的青年志愿者就開始了一番操作,，僅用了30秒就買好了車票。

這是發(fā)生在鄭州火車站西廣場售票大廳里的一幕,，“紅馬甲”正在幫過往旅客購買車票,。這也是中國鐵路鄭州局集團有限公司開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影,。

開展黨史學(xué)習(xí)教育以來,，該集團公司圍繞“我為群眾辦實事”，通過配備青年志愿者,、升級服務(wù)設(shè)備,、優(yōu)化重點旅客服務(wù)等惠民舉措，積極主動為旅客辦實事,、解難題,。

特別是隨著鐵路出行越來越智能化，大多數(shù)旅客足不出戶,，輕點指尖,，就能讓購票變得輕松自如。但部分老年人和“脫網(wǎng)”旅客,，不會操作智能手機的情況時有發(fā)生,，為此,，該集團公司多措并舉，幫助“脫網(wǎng)”人群跨越“數(shù)字鴻溝”,，實現(xiàn)順利出行,。

在該集團公司管內(nèi)重點車站保留并完善人工售票窗口，備足零錢,，方便老年人和“脫網(wǎng)”旅客現(xiàn)金購票,。在售票廳及候車廳的智能設(shè)備附近，安排工作人員或青年志愿者,，主動為旅客提供幫助,。針對老年人等重點旅客，升級各類服務(wù)設(shè)備,，在售票處設(shè)置老年?？冢瑸椴粫褂脭?shù)字設(shè)備的老年人提供購,、取票便利,。優(yōu)化重點旅客站車服務(wù)措施，開通官方微博,、微信,，完善、延伸重點旅客服務(wù)流程,。在營業(yè)時間內(nèi),，保證實名制驗證、進(jìn)出站檢票人工通道正常開啟,，優(yōu)先為老年旅客辦理驗證,、檢票。在車站營業(yè)場所或列車上公布服務(wù)電話,，為不同需求的老年人提供適老便利化服務(wù),，并做好站車交接。

“在我們的工作中,，會遇到許多老年旅客,，我們會主動上前幫助老年旅客查找他的候車位置，還有具體的開車時間,，引導(dǎo)老年人到重點旅客服務(wù)區(qū)，并且反復(fù)叮囑老人所乘坐的車次和開車時間,，為老年人出行提供便利,。”鄭州火車站“丹丹服務(wù)崗”的客運員如是說。

編輯：李英旋