一場獨具特色的發(fā)布儀式,、二十多家國內(nèi)主流媒體參與,，11月19日，土巴兔在總部大樓舉辦媒體交流會,，在先參觀后交流的輕松氛圍下向外界公布“裝修保”全面升級,。
從2012年保障措施誕生，到2020年裝修保升級到2.0階段,，土巴兔歷時8年時間,，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系。此次裝修保全面升級,，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，破解用戶痛點，構(gòu)建平臺的服務(wù)壁壘,。
“從選裝修的這一刻開始,，用戶不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后,、質(zhì)量等各方面問題的影響,。”土巴兔副總裁劉荃直指行業(yè)“痛點”，并給出了平臺探索出的破解之法,，未來將持續(xù)以用戶需求驅(qū)動B端服務(wù)升級,，從而助推整個裝修行業(yè)的良性發(fā)展。
土巴兔質(zhì)檢員工作現(xiàn)場
從2項升級為8項 涵蓋資金,、質(zhì)檢,、保險層層保障
其實早在三天之前，土巴兔就通過官方微博透露出一些信息,。11月16日午間,，土巴兔官微發(fā)布了一組3張懸念海報，用活潑歡快的卡通人物形象對外釋放出“將有事情發(fā)生”,。
活動當(dāng)天,，懸念很快被揭曉,。正是借助這場媒體交流會,，土巴兔將一則重磅消息公之于眾。“此次裝修保升級,，最主要的變化就是從2項保障,，全面升級為8項措施。”會上,，劉荃作為土巴兔主管裝企運營業(yè)務(wù)的副總裁,，為到場媒體介紹了裝修保升級的內(nèi)容詳情,。
按照土巴兔官方介紹，此次裝修保的全面升級,，首先就體現(xiàn)在保障措施的數(shù)量增加,。這項新保障體系，涵蓋了先裝修后支付,、第三方質(zhì)檢,、建工意外險、正品輔材,、售后延保,、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施,，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎(chǔ)上,，又新增了各方面的考慮。
其中,，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進(jìn)行專項管理,，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司,。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點質(zhì)量檢測,，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報告,。
相比之下,，市面上也有公司推出了類似的保障性服務(wù)，但在裝修開始前,，裝企就可以收到部分款項,，而且資金也非嚴(yán)格意義上的托管，安全性明顯降低,。
與前兩項保障措施相同,，“建工意外險”從字面上就能理解，是為工地上的生命財產(chǎn)安全投保的一項保障措施,。
可以說,，第三方質(zhì)檢就是“讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事”，新增的在線預(yù)算審核,、陪同簽約和新房驗收也都是在發(fā)揮專業(yè)性,，從裝修的前端和后端為業(yè)主有效避坑。相比之下,，正品輔材則是從質(zhì)量上對材料品質(zhì)進(jìn)行把控,，售后延保是延長保修時間的周期。
資金、質(zhì)量,、保險,、檢驗，用土巴兔副總裁劉荃的話說,，這次將方方面面的保障措施聚合在一起,，就“形成了系統(tǒng)性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措,，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例,。
直擊裝修痛點 詮釋“用戶為王”行業(yè)根本
一直以來，裝修行業(yè)痛點眾多,，影響著業(yè)主裝修體驗,。當(dāng)天媒體交流會上，土巴兔副總裁劉荃絲毫沒有回避,，坦言是“行業(yè)倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新”,。對于裝修保升級的背景，他也明確指出,，此次是對原有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級,。
在土巴兔針對“裝修”所進(jìn)行的一項調(diào)研中，有近60%的業(yè)主最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是“工程質(zhì)量”,，其次是裝修增項等問題,。有41.07%的業(yè)主表示，裝企無法提供廠家售賣的正品輔材,，絕對不會選擇,。同時，還有超過75%的業(yè)主愿意自購保障服務(wù),。
事實上,，對于裝修行業(yè)的弊病，遠(yuǎn)非一朝一夕的問題,。正因如此,，土巴兔在不斷發(fā)展的過程中，逐步為業(yè)主破解“痛點”,。
最先誕生的,，便是資金托管。2012年,，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù),。
對裝修行業(yè)而言，這樣的支付方式無疑是一把利刃,，直接打破“先款后工”的支付方式,。不過,，行業(yè)專家對此卻給予了盛贊,。一來對業(yè)主而言,，確保了資金安全和話語權(quán)；而對裝企而言,，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。
與此同步，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù),。在裝修過程中,，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行驗收，驗收合格且業(yè)主滿意,，裝企才能收到相應(yīng)款項,。
“裝修是一件復(fù)雜的事，又低頻,、專業(yè)度較低,。”有土巴兔內(nèi)部人士表示，讓業(yè)主短時間變成“專家”很難而且耗時間,，“平臺代表的是一群人,，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù)，就是我們來為業(yè)主完成這些專業(yè)的事”,。
無一例外的是,，土巴兔的各項保障措施，都是從用戶價值出發(fā),，保障業(yè)主們的權(quán)益,。
當(dāng)然不得不承認(rèn)，“裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢密不可分,。而土巴兔在技術(shù),、保障、內(nèi)容,、口碑等各方面構(gòu)建壁壘,，也是其更好的服務(wù)于用戶的保障。
在不斷構(gòu)筑壁壘的同時,，土巴兔也在全力打造家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺,。目前，土巴兔平臺匯聚了大量裝修攻略,、案例以及海量的裝修設(shè)計效果圖,，可以幫助業(yè)主獲取裝修知識，幫助企業(yè)進(jìn)一步觸達(dá)消費者,，建立業(yè)主和裝修公司之間的高效連接,。
而土巴兔構(gòu)建起的評價體系也極大吸引著業(yè)主，平臺從業(yè)主瀏覽裝修方面攻略開始，對內(nèi)容,、口碑體系,、資金安全保障等全面做改造，讓業(yè)主更放心選擇平臺所推薦的公司,，降低業(yè)主的決策難度,。
此次土巴兔裝修保升級，就是在保障業(yè)主的需求,。據(jù)透露,，全新升級的裝修保具有顯著的本地化特性，未來將不斷完善并逐步推行至全國,。
從2012年保障措施誕生，到2020年裝修保升級到2.0階段,，土巴兔歷時8年時間,，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系。此次裝修保全面升級,，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，破解用戶痛點，構(gòu)建平臺的服務(wù)壁壘,。
“從選裝修的這一刻開始,，用戶不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后,、質(zhì)量等各方面問題的影響,。”土巴兔副總裁劉荃直指行業(yè)“痛點”，并給出了平臺探索出的破解之法,，未來將持續(xù)以用戶需求驅(qū)動B端服務(wù)升級,，從而助推整個裝修行業(yè)的良性發(fā)展。
土巴兔質(zhì)檢員工作現(xiàn)場
從2項升級為8項 涵蓋資金,、質(zhì)檢,、保險層層保障
其實早在三天之前，土巴兔就通過官方微博透露出一些信息,。11月16日午間,，土巴兔官微發(fā)布了一組3張懸念海報，用活潑歡快的卡通人物形象對外釋放出“將有事情發(fā)生”,。
活動當(dāng)天,，懸念很快被揭曉,。正是借助這場媒體交流會,，土巴兔將一則重磅消息公之于眾。“此次裝修保升級,，最主要的變化就是從2項保障,，全面升級為8項措施。”會上,，劉荃作為土巴兔主管裝企運營業(yè)務(wù)的副總裁,，為到場媒體介紹了裝修保升級的內(nèi)容詳情,。
按照土巴兔官方介紹，此次裝修保的全面升級,，首先就體現(xiàn)在保障措施的數(shù)量增加,。這項新保障體系，涵蓋了先裝修后支付,、第三方質(zhì)檢,、建工意外險、正品輔材,、售后延保,、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施,，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎(chǔ)上,，又新增了各方面的考慮。
其中,，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進(jìn)行專項管理,，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司,。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點質(zhì)量檢測,，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報告,。
相比之下,，市面上也有公司推出了類似的保障性服務(wù)，但在裝修開始前,，裝企就可以收到部分款項,，而且資金也非嚴(yán)格意義上的托管，安全性明顯降低,。
與前兩項保障措施相同,，“建工意外險”從字面上就能理解，是為工地上的生命財產(chǎn)安全投保的一項保障措施,。
可以說,，第三方質(zhì)檢就是“讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事”，新增的在線預(yù)算審核,、陪同簽約和新房驗收也都是在發(fā)揮專業(yè)性,，從裝修的前端和后端為業(yè)主有效避坑。相比之下,，正品輔材則是從質(zhì)量上對材料品質(zhì)進(jìn)行把控,，售后延保是延長保修時間的周期。
資金、質(zhì)量,、保險,、檢驗，用土巴兔副總裁劉荃的話說,，這次將方方面面的保障措施聚合在一起,，就“形成了系統(tǒng)性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措,，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例,。
直擊裝修痛點 詮釋“用戶為王”行業(yè)根本
一直以來，裝修行業(yè)痛點眾多,，影響著業(yè)主裝修體驗,。當(dāng)天媒體交流會上，土巴兔副總裁劉荃絲毫沒有回避,，坦言是“行業(yè)倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新”,。對于裝修保升級的背景，他也明確指出,，此次是對原有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級,。
在土巴兔針對“裝修”所進(jìn)行的一項調(diào)研中，有近60%的業(yè)主最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是“工程質(zhì)量”,，其次是裝修增項等問題,。有41.07%的業(yè)主表示，裝企無法提供廠家售賣的正品輔材,，絕對不會選擇,。同時，還有超過75%的業(yè)主愿意自購保障服務(wù),。
事實上,，對于裝修行業(yè)的弊病，遠(yuǎn)非一朝一夕的問題,。正因如此,，土巴兔在不斷發(fā)展的過程中，逐步為業(yè)主破解“痛點”,。
最先誕生的,，便是資金托管。2012年,，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù),。
對裝修行業(yè)而言，這樣的支付方式無疑是一把利刃,，直接打破“先款后工”的支付方式,。不過,，行業(yè)專家對此卻給予了盛贊,。一來對業(yè)主而言,，確保了資金安全和話語權(quán)；而對裝企而言,，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。
與此同步，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù),。在裝修過程中,，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行驗收，驗收合格且業(yè)主滿意,，裝企才能收到相應(yīng)款項,。
“裝修是一件復(fù)雜的事，又低頻,、專業(yè)度較低,。”有土巴兔內(nèi)部人士表示，讓業(yè)主短時間變成“專家”很難而且耗時間,，“平臺代表的是一群人,，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù)，就是我們來為業(yè)主完成這些專業(yè)的事”,。
無一例外的是,，土巴兔的各項保障措施，都是從用戶價值出發(fā),，保障業(yè)主們的權(quán)益,。
當(dāng)然不得不承認(rèn)，“裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢密不可分,。而土巴兔在技術(shù),、保障、內(nèi)容,、口碑等各方面構(gòu)建壁壘,，也是其更好的服務(wù)于用戶的保障。
在不斷構(gòu)筑壁壘的同時,，土巴兔也在全力打造家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺,。目前，土巴兔平臺匯聚了大量裝修攻略,、案例以及海量的裝修設(shè)計效果圖,，可以幫助業(yè)主獲取裝修知識，幫助企業(yè)進(jìn)一步觸達(dá)消費者,，建立業(yè)主和裝修公司之間的高效連接,。
而土巴兔構(gòu)建起的評價體系也極大吸引著業(yè)主，平臺從業(yè)主瀏覽裝修方面攻略開始，對內(nèi)容,、口碑體系,、資金安全保障等全面做改造，讓業(yè)主更放心選擇平臺所推薦的公司,，降低業(yè)主的決策難度,。
此次土巴兔裝修保升級，就是在保障業(yè)主的需求,。據(jù)透露,，全新升級的裝修保具有顯著的本地化特性，未來將不斷完善并逐步推行至全國,。
來源：土巴兔
責(zé)編：郝怡帆
審稿：白雪瑩
責(zé)編：郝怡帆
審稿：白雪瑩