當(dāng)下，宅家是最好的貢獻(xiàn),，但居民的日常生活需求仍需得到滿足,。鼓足勇氣外出采購，但社區(qū)超市,、菜場歇業(yè),，少數(shù)營業(yè)市場菜品也極為緊俏…這是不少居民的“菜籃子”焦慮。
購物安全和食品安全,，是這一特殊時(shí)期居民最關(guān)注的問題,，可商品齊備、能快速配送到家的超市賣場卻寥寥無幾,。朋友圈發(fā)文求菜,，社區(qū)群互幫互助，居民都在找尋一個(gè)穩(wěn)定,、安全,、放心的采購平臺(tái)。
記者在鄭州市金水區(qū)某小區(qū)的采訪中得知,，現(xiàn)在不少社區(qū)居民都通過家樂福到家服務(wù),，訂購日常所需。“最開始是我朋友告訴我的,，家樂?？梢运拓浬祥T，而且商品全,、價(jià)格不高,、定期還有活動(dòng)。”
周女士在采訪中說道,，通過小程序下單,，附近的家樂福門店1小時(shí)內(nèi)就可以送貨上門,，經(jīng)常要靠搶的青菜、蛋糕粉等搶手貨,，家樂福都有供應(yīng),。當(dāng)被問及是否擔(dān)心收貨安全問題，周女士說道,，“我第一次下單后沒多久,，配送員先是聯(lián)系我說為了避免接觸風(fēng)險(xiǎn)，能否把商品放在小區(qū)保安亭存放處,，我再下樓取,。我同意前后大概5、6分鐘,，就收到短信提示商品存放位置,，還有配送員已自我消毒的說明。整個(gè)過程確實(shí)方便,，而且放心,。”
(圖 蘇寧易購APP家樂福到家選購頁面)
據(jù)記者了解，目前消費(fèi)者可通過家樂福小程序,、蘇寧易購APP,、蘇寧推客等多個(gè)平臺(tái)購買家樂福商品。這個(gè)特殊時(shí)期,，家樂福服務(wù)“不打烊”,，覆蓋全國51個(gè)城市210家門店，且支持3公里1小時(shí)達(dá),，3-10公里半日達(dá),，由蘇寧物流、天天快遞等組成的家樂福到家配送團(tuán)隊(duì),，極大方便居民的日常生活,。
保價(jià)格、保供應(yīng),、保服務(wù)，家樂福到家服務(wù)每多覆蓋一公里,，就能為更多家庭提供安心服務(wù),。像周女士一樣未能歸家的人們，也能夠通過家樂福為家人購買營養(yǎng)均衡的食材,，把價(jià)廉物美的商品和溫暖關(guān)懷一同送到親人身邊,。
記者也嘗試通過家樂福小程序和蘇寧易購APP進(jìn)行下單，整個(gè)過程操作簡單流暢,，記者所在的新田小區(qū),，可由家樂福金水路店提供半日達(dá)服務(wù),，上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)日下午即可送達(dá),，上午11點(diǎn)-晚上11點(diǎn)間的訂單,，次日上午即可送達(dá)，一舉打破“最后一公里”或“最后三公里”的距離限制,。
1.通過微信小程序購買
(1)微信搜索“家樂福小程序”或“蘇寧易購小程序”均可進(jìn)行選購,。
(2)選擇配送地址后即可進(jìn)行購買。如果所在區(qū)域附近沒有家樂福門店,，可點(diǎn)擊“查看更多門店”咨詢其他可配送門店,。
2.通過蘇寧易購APP“家樂福到家”頻道購買
(1)下載蘇寧易購App(以蘋果手機(jī)的App Store和小米手機(jī)的應(yīng)用商店為例):
(2)進(jìn)入蘇寧易購App首頁，點(diǎn)擊“家樂福到家”的圖標(biāo),，或在搜索框輸入“家樂福”均可進(jìn)入購買頁面,。
(3)選擇配送地址，可以選擇定位所在地址,，如果當(dāng)前地址附近有家樂福門店,，會(huì)展示商品頁面，可以直接選擇購買,。如果當(dāng)前地址不在家樂福服務(wù)范圍,，頁面會(huì)提示用戶蘇寧易購App保存所有地址中，支持配送的地址,，用戶可自由切換,，并同時(shí)支持查詢“家樂福到家”服務(wù)覆蓋的城市列表。
在客服表現(xiàn)上,，用戶遇到問題可直接聯(lián)系家樂福在線客服,，反饋發(fā)貨延遲、物流配送,、安裝維修等問題,。記者體驗(yàn)下來，除在上午10-11點(diǎn)的下單高峰期,，存在客服反映略有延遲的情況,，其他時(shí)間均能獲得及時(shí)反饋。蘇寧客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)也表示,，針對家樂福到家客服的技術(shù)優(yōu)化正在持續(xù)進(jìn)行,。
作為新社區(qū)生活中心的家樂福，承諾“不打烊,、不斷貨,、不漲價(jià)”，為保障市民的“米袋子”、“菜籃子”,、“果盤子”始終奮戰(zhàn)在服務(wù)一線,。據(jù)悉，于3月9日正式上線的蘇寧“隨時(shí)會(huì)員”,，也將包含蘇寧小店,、紅孩子、家樂福優(yōu)惠折扣,，蘇寧菜場提前預(yù)約,，家樂福特惠商品優(yōu)先購等五大福利，聚焦“到家”服務(wù),。蘇寧也始終在滿足消費(fèi)者一日三餐和日常居家生活需求的路上不斷前進(jìn),。（劉偉志）