隨著生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式開始發(fā)生變化,。疫情期間,，到家業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)快速提升與凸顯，到店到家相結(jié)合的在線模式將成零售未來趨勢(shì)已成為業(yè)內(nèi)共識(shí),。
這一背景之下,，眾多零售企業(yè)紛紛強(qiáng)化供應(yīng)鏈、終端配送能力,，強(qiáng)化“到家力”,。蘇寧家樂福便在繼上線3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)后再度加碼,，于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃——通過3公里1小時(shí)達(dá),、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效,，生鮮進(jìn)口品,、紅酒等豐富商品及清洗、維修,、家政等社區(qū)服務(wù),，為35萬個(gè)“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益，實(shí)現(xiàn)心愿必達(dá),。
（圖：蘇寧易購(gòu)APP上的家樂福“福社圈”到家服務(wù)）
“福社圈”心愿必達(dá),，甄選多重幸福權(quán)益
從3公里1小時(shí)達(dá)到10公里半日達(dá)，再到1日三送等“福社圈”到家服務(wù)升級(jí),，家樂福到家服務(wù)在不斷拓展著觸達(dá)范圍、疊加著幸福權(quán)益,。
以全國(guó)209家家樂福門店為圓心,，覆蓋10公里半徑內(nèi)的35萬個(gè)社區(qū)，正“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者甄選出多重幸福權(quán)益,。
首先,，“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者將享受到家樂福豐富的商品送貨上門，從生鮮果蔬到日用生活品,，從精選進(jìn)口產(chǎn)品到紅酒等特色商品,，盡情挑選。去年進(jìn)博會(huì)上,，家樂福簽訂了價(jià)值1.5億元人民幣的采購(gòu)合作協(xié)議,，涵蓋礦泉水,、奶制品、麥片,、調(diào)味品及水果等多個(gè)品類,，也帶來了挪威三文魚、荷蘭啤梨,、法國(guó)嘎啦,、意大利獼猴桃、新西蘭黃油等各類環(huán)球美食,，優(yōu)質(zhì)商品比比皆是,。
“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者不僅可以享受到商品的豐富，更能感受到品質(zhì)的保障,。家樂福對(duì)商品源頭產(chǎn)地,、物流運(yùn)輸、收貨查驗(yàn)等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程嚴(yán)格管控,，同時(shí)在門店設(shè)立“實(shí)驗(yàn)室”,，來確保門店銷售商品合法且可追溯。與此同時(shí),，3月10日起,，家樂福發(fā)起“云上315 營(yíng)養(yǎng)健康行”公益直播，通過“互聯(lián)網(wǎng)+直播”的全新形式,，讓食品流通全過程透明可見,，直觀呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
就在幾天前,，蘇寧上線“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的輕量版會(huì)員產(chǎn)品“隨時(shí)會(huì)員”,，消費(fèi)者每月能獲得兩張無門檻現(xiàn)金抵用券，享受家樂福特惠商品優(yōu)先購(gòu),。每月的會(huì)員日,，消費(fèi)者還可在家樂福享8折優(yōu)惠以及會(huì)員專屬爆款商品。此外,，家樂福在3月12日推出商品第二件半價(jià)活動(dòng),，覆蓋衣物清潔、食用糧油,、進(jìn)口食品,、百貨紡織等種類，升級(jí)“隨時(shí)會(huì)員”系列權(quán)益,。
而這些豐富優(yōu)質(zhì)的商品,，將在消費(fèi)者最需要的時(shí)間、出現(xiàn)在最該出現(xiàn)的地點(diǎn),。兼顧到消費(fèi)者時(shí)效與差異化需求,，家樂福將對(duì)“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者提供多種不同的服務(wù)時(shí)效,，包含3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá),、最高一日三送,，滿足不同人群的不同需求。
除了商品權(quán)益的高效滿足,，“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者還可享受到便捷,、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，家電清洗維修,、家政清潔打掃,、消毒殺菌等蘇寧幫客服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)約,，準(zhǔn)時(shí)上門,。
從產(chǎn)品到服務(wù)，從范圍到時(shí)效,，多重幸福權(quán)益加持的“福社圈”正致力于滿足社區(qū)消費(fèi)者購(gòu)物需求,，打造真正的用戶幸福圈、家庭幸福圈,、社區(qū)幸福圈,。
延伸場(chǎng)景零售，蘇寧到家服務(wù)能力凸顯
家樂福“福社圈”幸福感爆棚的背后,，是蘇寧在到家服務(wù)探索上的厚積薄發(fā),。
在2019年雙十一發(fā)布會(huì)上，蘇寧首次提出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的理念,，在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn),，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費(fèi)者省時(shí),、省力,、省錢、省心,。憑借蘇寧自身線上線下深度融合的全場(chǎng)景布局,，蘇寧到家服務(wù)得到顯著升級(jí)。
家樂福的到家服務(wù)便是在彼時(shí)全面接入蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”,，駛?cè)肴嫔?jí)快車道,。今年以來,，家樂福到家服務(wù)進(jìn)一步提速,，先是在2月5日，家樂福全國(guó)51座城市的209家門店接入蘇寧易購(gòu)APP,，在門店推出3公里1小時(shí)達(dá),；再是在2月20日,，家樂福到家業(yè)務(wù)再升級(jí)，推出10公里半日達(dá)“同城配”服務(wù),。
與此同時(shí),，家樂福到家服務(wù)的訂單量也實(shí)現(xiàn)了與日俱增。1月24日-2月29日,，家樂福到家服務(wù)同比增長(zhǎng)超過300%,，服務(wù)超過1436萬消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供蔬菜4531噸,、肉1160噸,、水果1667噸。
除了家樂福的到家服務(wù),，蘇寧小店和蘇寧菜場(chǎng)依托蘇寧小店App以及蘇寧拼購(gòu),、蘇小團(tuán)等線上營(yíng)銷工具，也成為了社區(qū)在線霸主,。
以蘇寧菜場(chǎng)為例,，依托蘇寧小店、“原產(chǎn)地直采”,、智慧物流等蘇寧全場(chǎng)景布局與全產(chǎn)業(yè)協(xié)同,，“今天訂、明天取”的蘇寧菜場(chǎng)模式將蘇寧優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致,。蘇寧菜場(chǎng)每天都有大量訂單,，2月蘇寧菜場(chǎng)銷售環(huán)比增長(zhǎng)超700%，復(fù)購(gòu)率達(dá)61%,。
如今,，“蘇寧小店+蘇寧菜場(chǎng)”以及家樂福的零售組合，已充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢(shì),，在豐富的商品之外,，打造了形式多樣的在線服務(wù)，充分保證了消費(fèi)者的社區(qū)生活體驗(yàn),。未來,，隨著家樂福“福社圈”的持續(xù)升級(jí)以及蘇寧到家服務(wù)體系的持續(xù)完善，勢(shì)必將有更多消費(fèi)者體驗(yàn)到“福社圈”的幸福權(quán)益,，體驗(yàn)到智慧零售服務(wù)下的美好生活,。（劉偉志）