2月11日,，國家發(fā)改委秘書長叢亮表示，目前全國范圍內(nèi)開始分地區(qū),、分行業(yè)有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，如果不復(fù)工、復(fù)產(chǎn),，最終受損害的是人民群眾的利益,。在抗擊新型肺炎的同時，各家企業(yè)又積極投入保衛(wèi)國民經(jīng)濟(jì)的復(fù)工戰(zhàn)役中,。當(dāng)下,，企業(yè)如何做到復(fù)工、防疫兩不誤,，是擺在企業(yè)家面前的一道難題,。
近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在接受媒體采訪時表示,，疫情是對產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的壓力測試,。如何應(yīng)對這場壓力測試，張近東表示要加大開放和創(chuàng)新：一方面,，積極向社會與行業(yè)輸出資源與能力,，通過高效拉通社會資源，助力經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)盡快恢復(fù),；另一方面,，推動模式創(chuàng)新，以效率降低風(fēng)險,。
開放資源 助力社會恢復(fù)生產(chǎn)
此前,，在2020年度工作部署中張近東就提出“開放從1到N，聚合從N到1”的業(yè)務(wù)導(dǎo)向,，新一年將繼續(xù)穩(wěn)健投入,，加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)以服務(wù)用戶為中心的零售場景迭代,、服務(wù)能力升級以及新業(yè)務(wù)和新市場的拓展,，深化全場景發(fā)展,，加大資源能力的開放與輸出。
此次疫情期間,，蘇寧全面“開放賦能”,，利用前沿技術(shù)及核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用線上線下所有服務(wù)終端,，全面投入保供增援工作中,。
2月12日，蘇寧拼購正式宣布助農(nóng)18項(xiàng)舉措,，幫助農(nóng)戶商品走出來,、賣出去，給農(nóng)戶在疫情的特殊時期增加一份保障,，同時,，此項(xiàng)舉措將聯(lián)合聯(lián)動小店、家樂福等蘇寧系力量,，擴(kuò)大銷路,，穩(wěn)定城市居民的菜籃子。
2月13日晚間,，蘇寧宣布正式發(fā)起“千家萬戶”計劃,，開放線上APP及線下數(shù)千家蘇寧小店流量資源，邀請品牌入駐,，共同拓展銷售渠道,，加大民生消費(fèi)服務(wù)力度。
據(jù)了解,，此次開放將通過蘇寧在科技,、物流、金融,，以及貼近社區(qū)的數(shù)千家門店等生態(tài)資源協(xié)同,，從供應(yīng)鏈、運(yùn)營,、流量,、場景等多方面賦能入駐品牌，并將通過線上蘇寧易購,、蘇寧菜場,、生鮮預(yù)售以及1小時達(dá)等到家、到店業(yè)務(wù),，與品牌商共同開創(chuàng)O2O民生消費(fèi)新模式,。
疫情之下，餐飲,、娛樂,、旅游等產(chǎn)業(yè)受到顯著影響,，大量人員短期歇業(yè)。蘇寧推出了員工共享,、崗位開放,、無接觸春招擴(kuò)軍等多種舉措，助力社會就業(yè),。
2月7日,，蘇寧物流對外發(fā)布“人才共享”計劃，面向因疫情沖擊工作受到短暫影響的人群,，提供各類倉內(nèi)分揀、包裝,、社區(qū)騎手,、快遞配送等工作崗位。同一天,，蘇寧紅孩子也推出“共享就業(yè)”計劃,，面向全國招募2000名騎手。
家樂福也緊隨其后向全社會發(fā)出召集令,，希望受疫情影響的暫時性歇業(yè)人員能夠前來上崗,，重點(diǎn)支援“一小時達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗(yàn),。最新數(shù)據(jù)顯示,，截至2月12日晚，已有超近6000人報名蘇寧物流和家樂福的緊急人才共享計劃,。不僅如此,，蘇寧家樂福發(fā)布消息稱，基于2020年公司的發(fā)展策略,，將開放包括理貨,、配送、收銀,、客戶服務(wù)等一線作業(yè)崗位及產(chǎn)品采購,、O2O運(yùn)營、門店店長等管理崗位,，預(yù)計吸納人才超1萬人,。
目前，通過員工共享,、崗位開放,、無接觸春招擴(kuò)軍等舉措，蘇寧累計新增人才需求近30000名,。
服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)市場新機(jī)遇
2019年,，蘇寧正式完成了線上線下全場景的布局,。面對疫情，基于電商,、物流以及國際供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)勢,，蘇寧快速響應(yīng)。前線需求,，把物資及時送達(dá),；同時，發(fā)揮蘇寧易購,、蘇寧小店,、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道在身邊的優(yōu)勢,，強(qiáng)化在線到家服務(wù),，絕不漲價，嚴(yán)把配送時效,，為用戶的日常生活物資需求提供充足保障,。
在疫情影響下，居民的消費(fèi)模式,、消費(fèi)習(xí)慣也在變化,。張近東表示：“在這次抗“疫”過程中，催生了一批新模式,、新業(yè)態(tài),、新經(jīng)濟(jì)，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺,、線上線下融合服務(wù)形式等,，服務(wù)行業(yè)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展。”
2月9日,，商務(wù)部市場運(yùn)行司司長王斌在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上表示,，武漢一些電商平臺和大型商場超市探索開展蔬菜套餐預(yù)售模式，通過手機(jī)下單到店自取,、提高效率,、減輕了負(fù)擔(dān)、減少了人流聚集,，這種方式值得各地推廣,。
依托于蘇寧小店的蘇寧菜場，已經(jīng)大范圍采用“線上下單,，線下取貨”的服務(wù)模式,，用戶每天晚上9點(diǎn)前通過蘇寧小店APP下單，第二天早晨7點(diǎn)即可到社區(qū)小店就近提貨，貨都是裝好的,，到店即可取走,，避免任何接觸和逗留。
此外,，蘇寧易購APP正式接入“家樂福1小時達(dá)”服務(wù),，凡是在家樂福門店生活圈3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，都可享受蘇寧易購APP下單,，家樂福門店發(fā)貨,，1小時急速到家的O2O購物服務(wù)。
針對下沉市場的疫情狀況,，依托物流,、零售云、拼購等智慧零售的布局優(yōu)勢,，蘇寧也推出一系列舉措保障縣鎮(zhèn)消費(fèi)者在特殊時期的正常生活需求,。
蘇寧物流縣鎮(zhèn)服務(wù)中心使鄉(xiāng)村用戶“24小時送裝”服務(wù)得到有力保障；數(shù)字化賦能下的零售云提供線上平臺“離店銷售”服務(wù),，通過微店小程序鏈接海量產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供抗疫物資和生活物資,；蘇寧拼購“拼工廠”“拼購村”正加緊生產(chǎn)各類物資,，保證用戶所需。
從開放到創(chuàng)新,，張近東給出了他對疫情應(yīng)對的方法論,，正如他在采訪中所說：“疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響是暫時的，不會改變中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面,。要進(jìn)一步推動行業(yè)協(xié)同,，抱團(tuán)取暖。也許,，這個春天會遲到,，但是絕不會缺席。”
