近日,，中英人壽河南分公司一名6歲的被保人獲賠的案例，不僅讓客戶深受感動，更讓客戶折服于中英人壽人員的細心,、專業(yè),，最難能可貴的還扭轉(zhuǎn)了很多人對“保險公司理賠難”的刻板印象。

家住洛陽新安縣的王先生是一名公務員,，今年43歲,，關注到現(xiàn)在日益走高的發(fā)病率，王先生希望通過購買壽險來規(guī)避風險,。經(jīng)過仔細的分析和對比,，他從2016年12月份陸續(xù)為自己和家人在中英人壽購買了鑫享年華兩全保險（分紅型）同時附加中鑫享年華提前給付重大疾病保險及意外傷害醫(yī)療保險。2019年1月1日,，王先生6歲的兒子王某聰因受涼突發(fā)高熱39°,，咳嗽癥狀不斷加重。無奈之中,，王先生緊急從將其轉(zhuǎn)送河南省人民醫(yī)院治療,。經(jīng)過檢查，王某聰被確診為重癥肺炎合并膿氣胸,、病毒性腦炎,，導致多器官功能衰竭。得知病情后,，王先生撥打95545向中英人壽報案,。

接到來電，中英人壽河南分公司的領導高度重視,，立即安排人員指導客戶收集理賠資料并上傳系統(tǒng),。在初次查看病歷時工作人員發(fā)現(xiàn)病歷中無罹患重大疾病診斷結(jié)論，這為申請理賠提供了一定的難度,。但是，本著“以客戶為先”的服務理念,，公司再次組織工作人員對客戶的情況進行了仔細研討,，并安排專人前往醫(yī)院提調(diào)補充病歷。經(jīng)過種種努力,，工作人員認為病歷內(nèi)容與重大疾病條款中 “深度昏迷”的病情描述相吻合,，從而確認符合理賠標準，隨即中英人壽支付理賠款18萬元,。

3月25日,，收到全額理賠款的王先生對工作人員連連致謝，并稱很慶幸自己選擇了中英人壽,。經(jīng)過這次理賠,，王先生被中英人壽員工的專業(yè)、敬業(yè)所折服，深深地感受到中英人壽“以家為本,，公司以無私的關愛精神,，讓千家萬戶體驗到誠信與專業(yè)的保險服務”的關愛文化。

目前,，壽險市場還不成熟,，行業(yè)發(fā)展任重道遠，中英人壽河南分公司將繼續(xù)秉承 “關愛萬家”的企業(yè)愿景,，為更多客戶送去保障和溫暖,。（莫亦平）