近日，中英人壽河南分公司一名6歲的被保人獲賠的案例,，不僅讓客戶深受感動(dòng),，更讓客戶折服于中英人壽人員的細(xì)心、專業(yè),，最難能可貴的還扭轉(zhuǎn)了很多人對(duì)“保險(xiǎn)公司理賠難”的刻板印象,。

家住洛陽(yáng)新安縣的王先生是一名公務(wù)員，今年43歲，關(guān)注到現(xiàn)在日益走高的發(fā)病率,，王先生希望通過(guò)購(gòu)買壽險(xiǎn)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析和對(duì)比，他從2016年12月份陸續(xù)為自己和家人在中英人壽購(gòu)買了鑫享年華兩全保險(xiǎn)（分紅型）同時(shí)附加中鑫享年華提前給付重大疾病保險(xiǎn)及意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn),。2019年1月1日,，王先生6歲的兒子王某聰因受涼突發(fā)高熱39°，咳嗽癥狀不斷加重,。無(wú)奈之中,，王先生緊急從將其轉(zhuǎn)送河南省人民醫(yī)院治療。經(jīng)過(guò)檢查,，王某聰被確診為重癥肺炎合并膿氣胸,、病毒性腦炎，導(dǎo)致多器官功能衰竭,。得知病情后,，王先生撥打95545向中英人壽報(bào)案。

接到來(lái)電,，中英人壽河南分公司的領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即安排人員指導(dǎo)客戶收集理賠資料并上傳系統(tǒng)。在初次查看病歷時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)病歷中無(wú)罹患重大疾病診斷結(jié)論,，這為申請(qǐng)理賠提供了一定的難度,。但是，本著“以客戶為先”的服務(wù)理念,，公司再次組織工作人員對(duì)客戶的情況進(jìn)行了仔細(xì)研討,，并安排專人前往醫(yī)院提調(diào)補(bǔ)充病歷。經(jīng)過(guò)種種努力,，工作人員認(rèn)為病歷內(nèi)容與重大疾病條款中 “深度昏迷”的病情描述相吻合,，從而確認(rèn)符合理賠標(biāo)準(zhǔn)，隨即中英人壽支付理賠款18萬(wàn)元,。

3月25日,，收到全額理賠款的王先生對(duì)工作人員連連致謝，并稱很慶幸自己選擇了中英人壽,。經(jīng)過(guò)這次理賠,，王先生被中英人壽員工的專業(yè)、敬業(yè)所折服,，深深地感受到中英人壽“以家為本,，公司以無(wú)私的關(guān)愛(ài)精神，讓千家萬(wàn)戶體驗(yàn)到誠(chéng)信與專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)”的關(guān)愛(ài)文化,。

目前,，壽險(xiǎn)市場(chǎng)還不成熟,，行業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，中英人壽河南分公司將繼續(xù)秉承 “關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景,，為更多客戶送去保障和溫暖,。（莫亦平）