12月18日,，五星電器成立20周年大型慶典在南京舉辦，海爾,、美的,、海信、西門子,、索尼,、三星、夏普,、創(chuàng)維,、A.O.史密斯、松下,、戴森等中外兩百余位知名電器品牌高層齊聚一堂,，共襄盛舉。會上,，五星電器總裁潘一清公布五星電器最新戰(zhàn)略,，做大“泛家電”生態(tài)，到2025年五星電器各類門店總量將達到4000家,，年銷售預(yù)計達到800億元,。同時與母公司佳源合作打造20座佳源五星廣場，推進有五星特色的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型并對外輸出經(jīng)驗,，逐步成為一家零售服務(wù)平臺型企業(yè),。
借著20周年慶契機，五星電器還宣布聯(lián)合江蘇省兒童少年福利基金會和南京鼓樓區(qū)慈善協(xié)會成立助學(xué)公益項目——“星光夢想班”,，捐助100萬用于中職院校的家庭貧困卻品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生,，提供助學(xué)金，并為他們優(yōu)先提供實習(xí)和就業(yè)機會,。同時提供價值50萬的家電慰問孤寡老人，為他們送去冬日的溫暖。
專注家電零售20年,，變革創(chuàng)新加速增長
1998年,，五星電器以高速增長的家用空調(diào)零售為切入點正式創(chuàng)立。20年間體制上經(jīng)歷了從國有到民營,、合資,、獨資再到回歸民營；模式上經(jīng)歷了從批發(fā)到零售,、區(qū)域連鎖,、全國擴張到全渠道經(jīng)營。不管企業(yè)怎么變,，五星電器始終堅持做“專業(yè)零售”的初心,，“提升生活品質(zhì)，創(chuàng)造社會價值”的愿景,！企業(yè)發(fā)展始終穩(wěn)健向上,，享有經(jīng)營效率最高的家電連鎖之美譽。現(xiàn)擁有各類門店600多家,，位居中國家電連鎖前三強,，江蘇民營企業(yè)100強，中國連鎖百強第34強,，中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強,。尤其是過去四年，零售實體滯漲,，五星電器通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了逆勢增長,。
五星電器數(shù)據(jù)顯示，2015-2018年間新增各類門店450余家,，銷售增長100%,，利潤增長200%，人員效率增長30%,，門店坪效增長20%,。企業(yè)取得良好收益主要得益于五大改革舉措：一、中國家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門店模式,。BIG BLUE超級旗艦店,、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)店、MALL店,、京東&五星電器無界零售體驗店,、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店五種門店模式滿足消費分級；二,、高效的商品結(jié)構(gòu),。通過顧客需求關(guān)聯(lián)商品定制開發(fā)及高端產(chǎn)品單品運營,，件均價超行業(yè)水平20%，高價值商品占比超30%,，核心品牌定制型號占比超40%,；三、前瞻性的新業(yè)務(wù)布局,。“萬鎮(zhèn)通”,、“舒適家”、“星格瑪”分別抓住了農(nóng)村市場,、暖通市場和家居市場消費升級趨勢,；四、數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型,。五星電器目前數(shù)字渠道銷售占比10%,，數(shù)字營銷引流銷售貢獻達30%，數(shù)字化運營占比超過50%,；五,、專業(yè)人才梯隊。以顧客需求設(shè)計方案的專業(yè)家電顧問服務(wù)團隊超1000人,，銷售貢獻度近40%,；五星到家服務(wù)團隊超過10000人。
中怡康《消費升級下的中國家電市場》報告顯示,，家電市場仍處于以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主的調(diào)整階段,，消費升級大勢所趨。78.6%的消費者購買高端家電首選線下,，實體賣場在價值,、產(chǎn)品和服務(wù)上更能滿足消費者需求。在剛需家電產(chǎn)品百戶擁有量趨于飽和以及產(chǎn)品技術(shù)升級的雙重作用下,，升級替換已成為大家電增長主動力,，清潔電器、個護小家電等機遇型家電成為擴張增長點,。融合“家電+家居”“產(chǎn)品+服務(wù)”的舒適家生活是實體店未來發(fā)展方向,，橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉。五星電器過去三四年的變革,，洞察市場趨勢,，提前布局，方能實現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)的增長,。
新戰(zhàn)略聚焦發(fā)展,，2025年開至4000家店
慶典上，五星電器總裁潘一清公布了五星電器未來發(fā)展戰(zhàn)略,。他認為目前零售市場充滿著挑戰(zhàn)和不確定性,，唯有以確定應(yīng)對不確定,，堅守零售本質(zhì)，高效滿足消費者對產(chǎn)品,、體驗和服務(wù)的需求,。
首先,，聚焦發(fā)展,，到2025年五星電器實體門店總數(shù)將達到4000家，其中3000家為萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店,，并開發(fā)20座佳源五星廣場,。潘一清強調(diào)，5-10年的家電消費潛力一定在鄉(xiāng)鎮(zhèn),。五星電器萬鎮(zhèn)通模式“輕資產(chǎn),、重運營”，除了為加盟者提供品牌背書和沒有資金壓力的供應(yīng)鏈接入,，更重要的是提供運營賦能,，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的需求為核心的商品服務(wù)體系，并開放數(shù)字化系統(tǒng),，實現(xiàn)線上線下融合,。目前五星電器萬鎮(zhèn)通僅在江蘇就有300余家店面，覆蓋61%鄉(xiāng)鎮(zhèn),，2018年銷售額超20億元,，明年將在安徽、河南,、云南,、浙江全面發(fā)展。
其次,，打造有五星特色的數(shù)字化全渠道,。除了與京東等流量平臺開放合作外，五星現(xiàn)已構(gòu)建了以員圈,、圈立方,、五星享購為核心的 “數(shù)字化鐵三角”，分別實現(xiàn)員工,、合作伙伴及顧客的數(shù)字化,。潘一清指出，不少實體零售企業(yè)在全渠道轉(zhuǎn)型過程中都是先主攻C端(消費者)產(chǎn)品,，往往陷入過度競爭和消耗的泥淖,。五星從實體零售優(yōu)勢資源“員工”優(yōu)先入手進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能員工使其具備全渠道服務(wù)顧客的能力,，在時間,、口碑及效果上都形成了差異化優(yōu)勢,。“員圈”獲得2018CCFA零售創(chuàng)新大獎。“圈立方”是為合作伙伴開發(fā)的數(shù)字化工具,，“自帶流量”的社會組織及個人注冊為圈友,，用五星電器的商品和資源在線開店獲取傭金。五星的目標(biāo)是發(fā)展百萬圈友,，收獲千萬級私域流量池,。五星享購是五星面向顧客的app，將通過提供增值服務(wù)保持與千萬級成交顧客的粘性,，促進傳播,、復(fù)購。
第三,，以“家場景”為核心打通家電上下游產(chǎn)業(yè)鏈,，合縱連橫，共鑄商機,。一方面大力拓展智能家電品類,，持續(xù)抓住高端消費，與戰(zhàn)略合作伙伴共同做大產(chǎn)業(yè)價值,；另一方面持續(xù)發(fā)展舒適家,、星格瑪、五星到家服務(wù),，進入“泛家電”市場滿足消費者的垂直需求,。
第四，逐步發(fā)展成為零售服務(wù)平臺,，利用自身成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗從前端提供服務(wù),，中層設(shè)計體驗，后端輸出價值,。
中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉表示,，市場不會消失，只會重新分配,，五星電器逆風(fēng)飛揚的成功案例對于我國家電流通行業(yè)的轉(zhuǎn)型,，尤其是區(qū)域型家電連鎖零售企業(yè)來說提供了轉(zhuǎn)型樣本。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示,，專注和創(chuàng)新成就了五星電器20年的卓越,，希望五星在20歲的新起點上繼續(xù)以消費者需求為本，因需而變,，為零售行業(yè)發(fā)展貢獻新的思路和做法,。