12月18日,五星電器成立20周年大型慶典在南京舉辦,,海爾,、美的,、海信,、西門子,、索尼、三星,、夏普、創(chuàng)維,、A.O.史密斯、松下,、戴森等中外兩百余位知名電器品牌高層齊聚一堂,,共襄盛舉。會(huì)上,,五星電器總裁潘一清公布五星電器最新戰(zhàn)略,,做大“泛家電”生態(tài),到2025年五星電器各類門店總量將達(dá)到4000家,,年銷售預(yù)計(jì)達(dá)到800億元,。同時(shí)與母公司佳源合作打造20座佳源五星廣場,推進(jìn)有五星特色的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型并對外輸出經(jīng)驗(yàn),,逐步成為一家零售服務(wù)平臺(tái)型企業(yè),。
借著20周年慶契機(jī),,五星電器還宣布聯(lián)合江蘇省兒童少年福利基金會(huì)和南京鼓樓區(qū)慈善協(xié)會(huì)成立助學(xué)公益項(xiàng)目——“星光夢想班”,,捐助100萬用于中職院校的家庭貧困卻品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生,提供助學(xué)金,,并為他們優(yōu)先提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì),。同時(shí)提供價(jià)值50萬的家電慰問孤寡老人,為他們送去冬日的溫暖,。


專注家電零售20年,,變革創(chuàng)新加速增長
1998年,,五星電器以高速增長的家用空調(diào)零售為切入點(diǎn)正式創(chuàng)立。20年間體制上經(jīng)歷了從國有到民營,、合資,、獨(dú)資再到回歸民營;模式上經(jīng)歷了從批發(fā)到零售,、區(qū)域連鎖,、全國擴(kuò)張到全渠道經(jīng)營。不管企業(yè)怎么變,,五星電器始終堅(jiān)持做“專業(yè)零售”的初心,“提升生活品質(zhì),,創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”的愿景!企業(yè)發(fā)展始終穩(wěn)健向上,,享有經(jīng)營效率最高的家電連鎖之美譽(yù)?,F(xiàn)擁有各類門店600多家,位居中國家電連鎖前三強(qiáng),,江蘇民營企業(yè)100強(qiáng),,中國連鎖百強(qiáng)第34強(qiáng),中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng),。尤其是過去四年,,零售實(shí)體滯漲,五星電器通過創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)了逆勢增長,。
五星電器數(shù)據(jù)顯示,,2015-2018年間新增各類門店450余家,,銷售增長100%,,利潤增長200%,人員效率增長30%,,門店坪效增長20%,。企業(yè)取得良好收益主要得益于五大改革舉措:一,、中國家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門店模式,。BIG BLUE超級旗艦店、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)店,、MALL店,、京東&五星電器無界零售體驗(yàn)店、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店五種門店模式滿足消費(fèi)分級,;二,、高效的商品結(jié)構(gòu),。通過顧客需求關(guān)聯(lián)商品定制開發(fā)及高端產(chǎn)品單品運(yùn)營,件均價(jià)超行業(yè)水平20%,,高價(jià)值商品占比超30%,,核心品牌定制型號(hào)占比超40%;三,、前瞻性的新業(yè)務(wù)布局,。“萬鎮(zhèn)通”、“舒適家”,、“星格瑪”分別抓住了農(nóng)村市場,、暖通市場和家居市場消費(fèi)升級趨勢;四,、數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型,。五星電器目前數(shù)字渠道銷售占比10%,數(shù)字營銷引流銷售貢獻(xiàn)達(dá)30%,,數(shù)字化運(yùn)營占比超過50%,;五、專業(yè)人才梯隊(duì),。以顧客需求設(shè)計(jì)方案的專業(yè)家電顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)超1000人,,銷售貢獻(xiàn)度近40%;五星到家服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過10000人,。
中怡康《消費(fèi)升級下的中國家電市場》報(bào)告顯示,,家電市場仍處于以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主的調(diào)整階段,消費(fèi)升級大勢所趨,。78.6%的消費(fèi)者購買高端家電首選線下,,實(shí)體賣場在價(jià)值、產(chǎn)品和服務(wù)上更能滿足消費(fèi)者需求,。在剛需家電產(chǎn)品百戶擁有量趨于飽和以及產(chǎn)品技術(shù)升級的雙重作用下,,升級替換已成為大家電增長主動(dòng)力,清潔電器,、個(gè)護(hù)小家電等機(jī)遇型家電成為擴(kuò)張?jiān)鲩L點(diǎn),。融合“家電+家居”“產(chǎn)品+服務(wù)”的舒適家生活是實(shí)體店未來發(fā)展方向,橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉,。五星電器過去三四年的變革,,洞察市場趨勢,提前布局,,方能實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)的增長,。
新戰(zhàn)略聚焦發(fā)展,2025年開至4000家店
慶典上,五星電器總裁潘一清公布了五星電器未來發(fā)展戰(zhàn)略,。他認(rèn)為目前零售市場充滿著挑戰(zhàn)和不確定性,,唯有以確定應(yīng)對不確定,堅(jiān)守零售本質(zhì),,高效滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品,、體驗(yàn)和服務(wù)的需求。


首先,,聚焦發(fā)展,,到2025年五星電器實(shí)體門店總數(shù)將達(dá)到4000家,其中3000家為萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店,,并開發(fā)20座佳源五星廣場,。潘一清強(qiáng)調(diào),5-10年的家電消費(fèi)潛力一定在鄉(xiāng)鎮(zhèn),。五星電器萬鎮(zhèn)通模式“輕資產(chǎn),、重運(yùn)營”,除了為加盟者提供品牌背書和沒有資金壓力的供應(yīng)鏈接入,,更重要的是提供運(yùn)營賦能,,建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的需求為核心的商品服務(wù)體系,并開放數(shù)字化系統(tǒng),,實(shí)現(xiàn)線上線下融合,。目前五星電器萬鎮(zhèn)通僅在江蘇就有300余家店面,覆蓋61%鄉(xiāng)鎮(zhèn),,2018年銷售額超20億元,,明年將在安徽、河南,、云南,、浙江全面發(fā)展。
其次,,打造有五星特色的數(shù)字化全渠道,。除了與京東等流量平臺(tái)開放合作外,五星現(xiàn)已構(gòu)建了以員圈,、圈立方,、五星享購為核心的 “數(shù)字化鐵三角”,,分別實(shí)現(xiàn)員工,、合作伙伴及顧客的數(shù)字化。潘一清指出,,不少實(shí)體零售企業(yè)在全渠道轉(zhuǎn)型過程中都是先主攻C端(消費(fèi)者)產(chǎn)品,,往往陷入過度競爭和消耗的泥淖。五星從實(shí)體零售優(yōu)勢資源“員工”優(yōu)先入手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,賦能員工使其具備全渠道服務(wù)顧客的能力,,在時(shí)間,、口碑及效果上都形成了差異化優(yōu)勢。“員圈”獲得2018CCFA零售創(chuàng)新大獎(jiǎng),。“圈立方”是為合作伙伴開發(fā)的數(shù)字化工具,,“自帶流量”的社會(huì)組織及個(gè)人注冊為圈友,用五星電器的商品和資源在線開店獲取傭金,。五星的目標(biāo)是發(fā)展百萬圈友,,收獲千萬級私域流量池。五星享購是五星面向顧客的app,,將通過提供增值服務(wù)保持與千萬級成交顧客的粘性,,促進(jìn)傳播、復(fù)購,。
第三,,以“家場景”為核心打通家電上下游產(chǎn)業(yè)鏈,合縱連橫,,共鑄商機(jī),。一方面大力拓展智能家電品類,持續(xù)抓住高端消費(fèi),,與戰(zhàn)略合作伙伴共同做大產(chǎn)業(yè)價(jià)值,;另一方面持續(xù)發(fā)展舒適家、星格瑪,、五星到家服務(wù),,進(jìn)入“泛家電”市場滿足消費(fèi)者的垂直需求。
第四,,逐步發(fā)展成為零售服務(wù)平臺(tái),,利用自身成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)從前端提供服務(wù),中層設(shè)計(jì)體驗(yàn),,后端輸出價(jià)值,。
中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長彭寶泉表示,市場不會(huì)消失,,只會(huì)重新分配,,五星電器逆風(fēng)飛揚(yáng)的成功案例對于我國家電流通行業(yè)的轉(zhuǎn)型,尤其是區(qū)域型家電連鎖零售企業(yè)來說提供了轉(zhuǎn)型樣本,。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長裴亮表示,,專注和創(chuàng)新成就了五星電器20年的卓越,希望五星在20歲的新起點(diǎn)上繼續(xù)以消費(fèi)者需求為本,,因需而變,,為零售行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)新的思路和做法,。