為找老人,，其家人跑遍了超市,，均無果。無奈只能求助超市廣播尋人,。但當(dāng)老人的家人希望能用老人比較熟悉的河南話廣播尋人時(shí),，超市負(fù)責(zé)廣播的工作人員卻堅(jiān)決只用普通話。家人不解,。

    而對此,，涉事的超市有何說法？其他商場廣播尋人,，又是如何做的,？相關(guān)專家又是如何看待這一問題的？5月14日,，大河報(bào)記者進(jìn)行了多方調(diào)查采訪,。

    事件

    老人與家人走散，超市拒用河南話廣播尋人

    5月13日,，鄭州市民倪女士帶著母親和孩子去鄭州市經(jīng)三路上的世紀(jì)聯(lián)華超市購物，當(dāng)她和愛人在超市的三樓休息區(qū)就餐時(shí),，老人抱著孩子去玩,。

    很快,，當(dāng)倪女士吃完飯，準(zhǔn)備和愛人去找老人孩子時(shí),，跑遍了整個(gè)超市三層,、二層都未發(fā)現(xiàn)老人的身影。

    超市那么大,，又有多個(gè)出入口,，而倪女士的母親今年60歲，剛從農(nóng)村老家來鄭不久,，人生地不熟的,，出門也未帶手機(jī)，還帶著一個(gè)孩子,，萬一找不到咋辦,？

    幸好這時(shí)，有超市內(nèi)員工提醒,，可以去服務(wù)臺求助廣播尋人,。

    到了超市服務(wù)臺后，她急促地寫了母親的名字,，因?yàn)槟赣H平時(shí)不說普通話,，對普通話也不怎么熟悉，倪女士心想,，如果用河南話播報(bào)尋母親,，可能更能引起她的注意，如果用普通話,，母親并不一定會留意,。

    她向給工作人員這樣要求，呼喚母親到走散的地點(diǎn)——賣涼皮的地方,，工作人員卻說,，很抱歉，她們沒法按照倪女士的要求去播報(bào),，一則只能用普通話,，不能用河南話；二則只能說那個(gè)地方是休息區(qū),，不能說是賣涼皮的地方,，或者說讓聽到后到服務(wù)臺等候。

    對此,，倪女士特別生氣,，也特別著急地沖工作人員說，這樣播報(bào)作用根本不大，因?yàn)槟赣H對普通話根本沒任何概念,，另外母親年紀(jì)大了有些迷,，一個(gè)人根本找不到服務(wù)臺。

    對此,，工作人員仍稱,，很抱歉，超市要求必須這么說,。因?yàn)閺V播尋人,，不單單是幫助個(gè)別顧客那么簡單，還要顧及整個(gè)超市的其他顧客,。

    顧客廣播尋人急顧客所急,，為啥不能用方言

    最終，倪女士和愛人共同尋找,，在尋找近一個(gè)小時(shí)后,，終于在超市下方的商場一樓找到了母親和孩子。雖然有驚無險(xiǎn),，但卻令倪女士非常后怕,。

    這件事上，倪女士非常不解,，廣播尋人的目的是讓被找的那一個(gè)人聽得懂聽得習(xí)慣,。商場廣播為何就不能按照求助人要求廣播？

    倪女士稱,，有一年她在廣州乘坐公交車,，公交報(bào)站便采用了雙語報(bào)站，即除了普通話外,，還有當(dāng)?shù)靥厣膹V東白話,。還有，萬一是老外走散,，求助者希望英語廣播,，難道廣播還僅一種普通話嗎？萬一人家漢語聽不太懂呢,？

    倪女士認(rèn)為,，這件事上，只要是為了幫助顧客,，急顧客所急,，不是不可以用方言。商場堅(jiān)持只用普通話,？難道只是為了顧及所謂的商場形象,？

    像這種情況,，完全可以跟顧客解釋一下，可以委婉說,，“鑒于特殊情況,，下面使用河南話播報(bào)尋人”,。

    倪女士遇到這一事件后表示,，其實(shí)鄭州這個(gè)城市有很多農(nóng)村來的老人，不會講普通話,，對普通話也不是很熟悉,，可能用河南話交流起來更為方便、順暢,。

    超市方言播報(bào)的建議很好,，今后可嘗試

    5月14日，鄭州市經(jīng)三路世紀(jì)聯(lián)華超市客服人員在聽完大河報(bào)記者的情況反映后說,，超市廣播尋人確實(shí)必須用普通話播報(bào),，這是超市的要求。因?yàn)榉?wù)臺在招聘員工時(shí),，就要求普通話標(biāo)準(zhǔn),，不會說普通話是無法進(jìn)入服務(wù)臺工作的。因?yàn)楫吘蛊胀ㄔ捜珖ㄓ?，普通話播?bào)也代表了超市的整體形象,。

    不過，顧客反映的適當(dāng)情況下用方言播報(bào)的建議挺好,，今后超市會嘗試在遇到突發(fā)情況時(shí),，盡量按照顧客要求去播報(bào)，盡可能做到讓顧客滿意,。

    調(diào)查其他大商場也稱,，廣播尋人要求用普通話

    5月14日，大河報(bào)記者隨機(jī)致電鄭州市多家商場,，咨詢廣播尋人播報(bào)情況,。

    鄭州市人民路丹尼斯店客服人員說，商場廣播尋人是不能用方言的,，都是用的普通話,。不僅如此，還必須用既有套詞播報(bào),，方言是不允許使用的,。因?yàn)楣ぷ魅藛T播報(bào)時(shí)，面對的是整個(gè)商場顧客,，面對的是大眾,，而非特定的某個(gè)顧客,。如果突然用方言播報(bào)，其他顧客會不會覺得“這是出啥狀況了”,。

    “您可以將方言播報(bào)的建議反映給客服那邊,，但我覺得您這個(gè)建議被采納的可能性不會太大。因?yàn)槟菢幼?，可能會影響到其他顧客?rdquo;該工作人員稱,。

    花園路大商新瑪特鄭州總店客服人員也對此表示，商場播報(bào)不能用河南話,，要求必須使用普通話,，原因也是廣播播報(bào)面對的是大眾。她從未聽過商場用方言播報(bào)的,。

    該客服人員表示,，該商場在招聘員工時(shí)，有外省的,，有的員工或許連河南話都不會說,。

    專家

    語言的首要功能是交流，在突發(fā)狀況下應(yīng)靈活變通

    鄭州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專家委員會專家,、鄭州作家協(xié)會原副主席趙富海認(rèn)為,，這件事上，如果僅用普通話播報(bào),，其實(shí)是“強(qiáng)詞奪理”,。這種事完全可以用普通話、方言兩種形式播報(bào),。因?yàn)樯虉龅姆?wù)宗旨就是為顧客著想,，急顧客所急的做法，是可以幫助商場樹立美好形象的,。商場僅用普通話不知變通的做法,，其實(shí)是在削弱其良好形象。商場再遇到這事,，完全可以考慮嘗試一下方言播報(bào),，沒播過，你咋知道其他顧客不會接受呢,？有的商場為了招攬顧客,，反而會想到很多奇思妙招，應(yīng)該會有商場采用普通話,、方言,、英文多種語言吸引不同群體的顧客。國家提倡使用普通話沒錯(cuò),，但具體到某個(gè)地域,，語言的使用還要視其用途而定,。如蒙語等一些少數(shù)民族的語言，還是有其特定區(qū)域,、特定人群的使用價(jià)值的,。普通話并非每個(gè)人都用得習(xí)慣、完全聽得懂,。

    河南大學(xué)教授,、方言專家辛永芬對此表示，商場廣播尋人,，完全可以靈活變通,，一遍普通話一遍方言交替使用，在特殊情況下使用方言是沒任何問題的,，畢竟“以人為本嘛”。只要是為了顧客,，這樣做非但不會影響商場形象,，反而這種為顧客考慮的做法，會提升商場形象,。

    國家教育部語言文字應(yīng)用研究所漢字與漢語拼音研究室副研究員何瑞博士認(rèn)為,，語言的功用首先是交流，她個(gè)人認(rèn)為商場應(yīng)該對此類情況有應(yīng)急處理方法,，如遇緊急或突發(fā)情況還是應(yīng)該可以使用方言的,，可以普通話和方言兩種語言同時(shí)廣播。如在上海,、廣州,、香港等地使用普通話做廣播語言的同時(shí)也要使用當(dāng)?shù)胤窖裕⒉淮嬖诜谴思幢说那闆r,。

    律師

    公共服務(wù)行業(yè)并沒禁止使用方言

    據(jù)了解,，國家自2001年1月1日起實(shí)施的《國家通用語言文字法》第3條規(guī)定，國家推廣普通話,。第13條規(guī)定,，提倡公共服務(wù)行業(yè)以普通話為服務(wù)用語。

    那么商場屬不屬于公共服務(wù)行業(yè),？

    河南豫潤律師事務(wù)所律師趙鈺濤個(gè)人認(rèn)為,，商場應(yīng)該屬于公共服務(wù)場所，但依據(jù)上述法律條文,，此類場所“提倡普通話”并不意味著必須使用普通話,，也不是一定要禁止使用方言，特殊情況下,，是可以使用方言的,。

    據(jù)他了解,，像廣東某廣電媒體就有粵語廣播，而像廣東等南方的一些國際機(jī)場,，也會采用多語播報(bào),，這樣的形式，其實(shí)是更注重為受眾服務(wù)這一理念,。

    老人出門如何防走失離散

    這件事后,，倪女士決定，今后要么給母親買個(gè)手機(jī)套把手機(jī)掛到脖子上,，要么將電話號碼寫到一張紙上裝到母親兜里,。或者,，讓母親一定牢記家人電話,，走散時(shí)尋求別人幫助給家人來電。

    這件事,，也給廣大市民提個(gè)醒,，家里有老人孩子的，尤其老人初到鄭州對環(huán)境不熟悉的,，一定不能離開視線,，最好讓老人記住家人電話。

作者：大河報(bào)·大河客戶端記者寧田甜
來源：河南商報(bào)網(wǎng)
編輯：河南商報(bào)網(wǎng) 張梓玟