為找老人,，其家人跑遍了超市，均無果,。無奈只能求助超市廣播尋人,。但當(dāng)老人的家人希望能用老人比較熟悉的河南話廣播尋人時,，超市負(fù)責(zé)廣播的工作人員卻堅決只用普通話,。家人不解。

    而對此,，涉事的超市有何說法？其他商場廣播尋人,，又是如何做的,？相關(guān)專家又是如何看待這一問題的,？5月14日，大河報記者進行了多方調(diào)查采訪,。

    事件

    老人與家人走散,，超市拒用河南話廣播尋人

    5月13日,，鄭州市民倪女士帶著母親和孩子去鄭州市經(jīng)三路上的世紀(jì)聯(lián)華超市購物，當(dāng)她和愛人在超市的三樓休息區(qū)就餐時,，老人抱著孩子去玩。

    很快,，當(dāng)倪女士吃完飯，準(zhǔn)備和愛人去找老人孩子時,，跑遍了整個超市三層、二層都未發(fā)現(xiàn)老人的身影,。

    超市那么大,，又有多個出入口,，而倪女士的母親今年60歲，剛從農(nóng)村老家來鄭不久,，人生地不熟的，出門也未帶手機,，還帶著一個孩子，萬一找不到咋辦,？

    幸好這時,，有超市內(nèi)員工提醒,，可以去服務(wù)臺求助廣播尋人。

    到了超市服務(wù)臺后,，她急促地寫了母親的名字，因為母親平時不說普通話,，對普通話也不怎么熟悉，倪女士心想,，如果用河南話播報尋母親,，可能更能引起她的注意，如果用普通話,，母親并不一定會留意,。

    她向給工作人員這樣要求,，呼喚母親到走散的地點——賣涼皮的地方，工作人員卻說,，很抱歉，她們沒法按照倪女士的要求去播報,，一則只能用普通話,，不能用河南話,；二則只能說那個地方是休息區(qū)，不能說是賣涼皮的地方,，或者說讓聽到后到服務(wù)臺等候。

    對此,，倪女士特別生氣，也特別著急地沖工作人員說,，這樣播報作用根本不大,，因為母親對普通話根本沒任何概念,，另外母親年紀(jì)大了有些迷,，一個人根本找不到服務(wù)臺,。

    對此,，工作人員仍稱，很抱歉,，超市要求必須這么說。因為廣播尋人,，不單單是幫助個別顧客那么簡單,，還要顧及整個超市的其他顧客,。

    顧客廣播尋人急顧客所急,，為啥不能用方言

    最終，倪女士和愛人共同尋找,，在尋找近一個小時后，終于在超市下方的商場一樓找到了母親和孩子,。雖然有驚無險,，但卻令倪女士非常后怕,。

    這件事上，倪女士非常不解,，廣播尋人的目的是讓被找的那一個人聽得懂聽得習(xí)慣。商場廣播為何就不能按照求助人要求廣播,？

    倪女士稱,，有一年她在廣州乘坐公交車,，公交報站便采用了雙語報站，即除了普通話外,，還有當(dāng)?shù)靥厣膹V東白話,。還有，萬一是老外走散,，求助者希望英語廣播，難道廣播還僅一種普通話嗎,？萬一人家漢語聽不太懂呢？

    倪女士認(rèn)為,，這件事上，只要是為了幫助顧客,，急顧客所急,，不是不可以用方言,。商場堅持只用普通話,？難道只是為了顧及所謂的商場形象？

    像這種情況,，完全可以跟顧客解釋一下，可以委婉說,，“鑒于特殊情況，下面使用河南話播報尋人”,。

    倪女士遇到這一事件后表示,，其實鄭州這個城市有很多農(nóng)村來的老人，不會講普通話,，對普通話也不是很熟悉，可能用河南話交流起來更為方便,、順暢。

    超市方言播報的建議很好,，今后可嘗試

    5月14日，鄭州市經(jīng)三路世紀(jì)聯(lián)華超市客服人員在聽完大河報記者的情況反映后說,，超市廣播尋人確實必須用普通話播報，這是超市的要求,。因為服務(wù)臺在招聘員工時,，就要求普通話標(biāo)準(zhǔn),，不會說普通話是無法進入服務(wù)臺工作的,。因為畢竟普通話全國通用,，普通話播報也代表了超市的整體形象。

    不過,，顧客反映的適當(dāng)情況下用方言播報的建議挺好，今后超市會嘗試在遇到突發(fā)情況時,，盡量按照顧客要求去播報，盡可能做到讓顧客滿意,。

    調(diào)查其他大商場也稱,，廣播尋人要求用普通話

    5月14日,，大河報記者隨機致電鄭州市多家商場，咨詢廣播尋人播報情況,。

    鄭州市人民路丹尼斯店客服人員說，商場廣播尋人是不能用方言的,，都是用的普通話。不僅如此,，還必須用既有套詞播報,，方言是不允許使用的,。因為工作人員播報時，面對的是整個商場顧客,，面對的是大眾，而非特定的某個顧客,。如果突然用方言播報,，其他顧客會不會覺得“這是出啥狀況了”,。

    “您可以將方言播報的建議反映給客服那邊，但我覺得您這個建議被采納的可能性不會太大,。因為那樣做，可能會影響到其他顧客。”該工作人員稱,。

    花園路大商新瑪特鄭州總店客服人員也對此表示，商場播報不能用河南話,，要求必須使用普通話,，原因也是廣播播報面對的是大眾,。她從未聽過商場用方言播報的。

    該客服人員表示,，該商場在招聘員工時，有外省的,，有的員工或許連河南話都不會說,。

    專家

    語言的首要功能是交流,，在突發(fā)狀況下應(yīng)靈活變通

    鄭州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專家委員會專家、鄭州作家協(xié)會原副主席趙富海認(rèn)為,，這件事上，如果僅用普通話播報,，其實是“強詞奪理”,。這種事完全可以用普通話,、方言兩種形式播報。因為商場的服務(wù)宗旨就是為顧客著想,，急顧客所急的做法，是可以幫助商場樹立美好形象的,。商場僅用普通話不知變通的做法,，其實是在削弱其良好形象,。商場再遇到這事，完全可以考慮嘗試一下方言播報,，沒播過,，你咋知道其他顧客不會接受呢,？有的商場為了招攬顧客,，反而會想到很多奇思妙招,，應(yīng)該會有商場采用普通話,、方言、英文多種語言吸引不同群體的顧客,。國家提倡使用普通話沒錯,，但具體到某個地域,，語言的使用還要視其用途而定。如蒙語等一些少數(shù)民族的語言,，還是有其特定區(qū)域,、特定人群的使用價值的,。普通話并非每個人都用得習(xí)慣、完全聽得懂,。

    河南大學(xué)教授,、方言專家辛永芬對此表示,，商場廣播尋人，完全可以靈活變通,，一遍普通話一遍方言交替使用，在特殊情況下使用方言是沒任何問題的,，畢竟“以人為本嘛”,。只要是為了顧客,，這樣做非但不會影響商場形象，反而這種為顧客考慮的做法,，會提升商場形象。

    國家教育部語言文字應(yīng)用研究所漢字與漢語拼音研究室副研究員何瑞博士認(rèn)為，語言的功用首先是交流,，她個人認(rèn)為商場應(yīng)該對此類情況有應(yīng)急處理方法,，如遇緊急或突發(fā)情況還是應(yīng)該可以使用方言的,，可以普通話和方言兩種語言同時廣播。如在上海,、廣州、香港等地使用普通話做廣播語言的同時也要使用當(dāng)?shù)胤窖?，并不存在非此即彼的情況。

    律師

    公共服務(wù)行業(yè)并沒禁止使用方言

    據(jù)了解,，國家自2001年1月1日起實施的《國家通用語言文字法》第3條規(guī)定，國家推廣普通話,。第13條規(guī)定，提倡公共服務(wù)行業(yè)以普通話為服務(wù)用語,。

    那么商場屬不屬于公共服務(wù)行業(yè)？

    河南豫潤律師事務(wù)所律師趙鈺濤個人認(rèn)為,，商場應(yīng)該屬于公共服務(wù)場所,，但依據(jù)上述法律條文，此類場所“提倡普通話”并不意味著必須使用普通話,，也不是一定要禁止使用方言,，特殊情況下,，是可以使用方言的。

    據(jù)他了解,，像廣東某廣電媒體就有粵語廣播，而像廣東等南方的一些國際機場,，也會采用多語播報,，這樣的形式，其實是更注重為受眾服務(wù)這一理念,。

    老人出門如何防走失離散

    這件事后,，倪女士決定,，今后要么給母親買個手機套把手機掛到脖子上，要么將電話號碼寫到一張紙上裝到母親兜里,?；蛘?，讓母親一定牢記家人電話，走散時尋求別人幫助給家人來電,。

    這件事，也給廣大市民提個醒,，家里有老人孩子的,，尤其老人初到鄭州對環(huán)境不熟悉的,，一定不能離開視線,，最好讓老人記住家人電話,。

作者：大河報·大河客戶端記者寧田甜
來源：河南商報網(wǎng)
編輯：河南商報網(wǎng) 張梓玟