2017年,，光大銀行信用卡中心優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了年新增發(fā)卡量930.46萬(wàn)張;年交易額同比增長(zhǎng)31.07%;年?duì)I收同比增長(zhǎng)35.66%,。是什么支撐了這樣的成績(jī),？來(lái)自光大銀行信用卡中心的回答是：得益于五大獨(dú)門(mén)秘笈。
秘笈一：推動(dòng)跨界創(chuàng)新,，成就規(guī)模增長(zhǎng)
截至目前,，光大信用卡累計(jì)發(fā)卡量4,526.33萬(wàn)張，2017年新增發(fā)卡量930.46萬(wàn)張,。光大信用卡以“跨界”和“場(chǎng)景”為著力點(diǎn),，針對(duì)年輕客群推出BDUCK小黃鴨主題卡、考拉海購(gòu)聯(lián)名卡;針對(duì)商旅人群推出龍騰聯(lián)名卡,、凱撒聯(lián)名卡,、光大中青旅遨游旅行聯(lián)名卡;針對(duì)觀影客群，推出格瓦拉聯(lián)名卡,、愛(ài)奇藝聯(lián)名卡,，將優(yōu)惠和權(quán)益滲透到客戶(hù)生活場(chǎng)景的各個(gè)角落。融合線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì),，打造智慧獲客新模式——信用卡發(fā)卡“極客”模式,，通過(guò)線(xiàn)上獲客，線(xiàn)下上門(mén)辦卡服務(wù),，打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，發(fā)揮集中優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新客戶(hù)辦卡體驗(yàn),。
秘笈二：提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造消費(fèi)升級(jí)
光大信用卡2017年交易金額16742.34億元,，同比增長(zhǎng)31.07%,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對(duì)快捷,、安全支付體驗(yàn)的需求更為突出,，光大信用卡全面升級(jí)陽(yáng)光惠生活A(yù)PP,將其打造成為集生活消費(fèi)、金融服務(wù),、業(yè)務(wù)辦理三大場(chǎng)景的金融移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,，客戶(hù)需求更為多樣化，依托“多場(chǎng)景”產(chǎn)品體系,，光大信用卡圍繞衣,、食、住,、行,、娛、購(gòu)等六大消費(fèi)場(chǎng)景,，開(kāi)展了10元惠生活,、10點(diǎn)GO購(gòu)GO、10分好享兌,、周三“狠減單”,、百元優(yōu)享、積分百寶箱等六大品牌營(yíng)銷(xiāo),。同時(shí),，專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更注重客戶(hù)心理體驗(yàn)，光大信用卡攜手眾多合作伙伴,，開(kāi)展以“春暖回家路”為主題的春節(jié)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),，精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化地解決了出行,、乘車(chē),、候車(chē)等一系列春運(yùn)中的“痛點(diǎn)”問(wèn)題。力求將客戶(hù)體驗(yàn)做到極致,，助力客戶(hù)消費(fèi)升級(jí),，光大信用卡為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和銀行共贏不斷努力。
秘笈三：深耕客戶(hù)管理,，探索消費(fèi)金融
光大信用卡2017年?duì)I業(yè)收入280.00億元,，同比增長(zhǎng)35.66%。在探索消費(fèi)金融下業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，光大信用卡通過(guò)“新產(chǎn)品,、新服務(wù)、新權(quán)益”進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,，主動(dòng)洞察客戶(hù)需求,，深挖客戶(hù)潛力。一是研發(fā)更為靈活的消費(fèi)分期業(yè)務(wù),，優(yōu)化客戶(hù)多渠道辦理體驗(yàn),，并將分期嵌入客戶(hù)場(chǎng)景消費(fèi)中，滿(mǎn)足客戶(hù)更大消費(fèi)意愿。二是拓寬境外業(yè)務(wù),，與中青旅,、凱撒旅游等優(yōu)質(zhì)商戶(hù)合作發(fā)行聯(lián)名卡，多頻次開(kāi)展境外刷卡購(gòu)精彩,，積分,、返現(xiàn)等活動(dòng)，受到客戶(hù)青睞,。三是向客戶(hù)提供更多樣化的權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品,，打造以“光大e系列”為主的產(chǎn)品體系，新推出“光大e簽證”“光大e務(wù)室”和互助會(huì)服務(wù),，定位自助辦理簽證和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱門(mén)概念,，搭建跨界產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)新模式。光大信用卡以金融服務(wù)為基礎(chǔ),，了解客戶(hù)需求,，提供多樣化服務(wù)，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu),，提升盈利能力,。
秘笈四：精益流程管理， 建設(shè)高效運(yùn)管體系
2017年,，光大精益六西格瑪項(xiàng)目榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“2017年度全國(guó)六西格瑪項(xiàng)目發(fā)表與研修示范級(jí)技術(shù)成果獎(jiǎng)”,。
光大信用卡以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和精益管理為切入點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段提升運(yùn)營(yíng)管理水平,?；?ldquo;實(shí)時(shí)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)征信,、實(shí)時(shí)審批,、實(shí)時(shí)貸款”模式，創(chuàng)立基于模型集群的“信貸工廠”作業(yè)模式,，自動(dòng)審批率達(dá)到98%以上,。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)圖譜技術(shù)應(yīng)用在智能進(jìn)件審核中,，進(jìn)一步節(jié)約審核成本,，提高審核效率。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和機(jī)器學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)“差異化催收”模型,，通過(guò)預(yù)測(cè)客戶(hù)還款概率使用差異化催收策略,，實(shí)現(xiàn)催收成本降低和客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo),。
秘笈五：革新風(fēng)控技術(shù),，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系
目前，光大信用卡風(fēng)險(xiǎn)情況保持平穩(wěn)，風(fēng)險(xiǎn)水平總體可控,。光大信用卡為打造精細(xì)化,、全面性的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，一是通過(guò)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行360度特征畫(huà)像,，并結(jié)合隨機(jī)森林、深度學(xué)習(xí),、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步完善申請(qǐng)反欺詐模型,、額度管控模型等計(jì)量工具，加強(qiáng)貸前客戶(hù)管理體系建設(shè),。二是基于信用卡貸中客戶(hù)管理系統(tǒng)部署差異化的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略與客戶(hù)行為培養(yǎng)策略,，利用云計(jì)算、探針等反欺詐技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)交易偽冒偵測(cè),，健全貸中客戶(hù)管理體系建設(shè),。三是借助關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行有效的客戶(hù)信息收集與管理，提高客戶(hù)違約預(yù)測(cè)能力,，并強(qiáng)化精細(xì)化催收管理,，完善貸后客戶(hù)管理體系。
光大銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，未來(lái)將加大科技賦能創(chuàng)新力度,，繼續(xù)著眼于大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技在產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)防范,、流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)中的深入應(yīng)用,，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以科技引領(lǐng)未來(lái),。
編輯：河南商報(bào) 呂珊
來(lái)源：河南商報(bào)