“以前辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，不知道辦理流程,，總要跑好幾次,，才能把資料準(zhǔn)備齊全并審核通過(guò)。現(xiàn)在有了微信小程序,，我提前在上面看了需要哪些材料并線(xiàn)上預(yù)約開(kāi)戶(hù),，到現(xiàn)場(chǎng)后工作人員主動(dòng)提供幫助，只需‘跑一次’就實(shí)現(xiàn)了開(kāi)戶(hù),，我要為國(guó)開(kāi)行河南分行的服務(wù)效率打CALL”,，曾經(jīng)多次辦理過(guò)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的南陽(yáng)市劉女士激動(dòng)地說(shuō)道。
據(jù)悉,，為深入貫徹落實(shí)十九大精神,，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，國(guó)開(kāi)行河南分行根據(jù)中國(guó)人民銀行《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀發(fā)〔2017〕288號(hào)）文件精神,，制定了《國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行河南省分行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)實(shí)施方案》,，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下兩手抓，精耕細(xì)作企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù),，跑出了開(kāi)戶(hù)服務(wù)的“河南速度”,，有力地推動(dòng)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
開(kāi)發(fā)微信小程序,。“針對(duì)客戶(hù)以往沒(méi)有提前充分溝通,，出現(xiàn)的‘跑多次’問(wèn)題，我們主動(dòng)擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’,，開(kāi)發(fā)了微信小程序,，客戶(hù)可以提前了解辦理賬戶(hù)業(yè)務(wù)所需資料、辦理流程,，并可網(wǎng)上排號(hào)實(shí)現(xiàn)資料預(yù)審和業(yè)務(wù)預(yù)約,。通過(guò)讓信息多跑腿，群眾少跑路,，有效提高了開(kāi)戶(hù)服務(wù)效率”,，國(guó)開(kāi)行河南分行營(yíng)運(yùn)處負(fù)責(zé)人蘆峰表示。
開(kāi)設(shè)一站式服務(wù)“專(zhuān)窗”,。“我們梳理并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)賬戶(hù)業(yè)務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程,，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化指導(dǎo),，縮減客戶(hù)辦理時(shí)間。同時(shí)我們強(qiáng)化小微企業(yè)服務(wù),，開(kāi)辟綠色通道”,，正在耐心指導(dǎo)相關(guān)人員辦理開(kāi)戶(hù)服務(wù)的小王表示。
加大宣介力度,。據(jù)了解,，國(guó)開(kāi)行河南分行對(duì)外通過(guò)制作、擺放,、分發(fā)業(yè)務(wù)辦理資料清單和流程手冊(cè),，在營(yíng)業(yè)大廳電子屏幕播放、進(jìn)企入戶(hù)等形式,，對(duì)內(nèi)通過(guò)分行大講堂,、支部共建、青年崗位實(shí)踐,，以及定期發(fā)布業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示,、注意事項(xiàng)等，形成了全方位,、多層次宣介開(kāi)戶(hù)服務(wù)政策的格局,。
“你看，這里還新配備了自助填單機(jī),、自動(dòng)回單機(jī),、一體化查詢(xún)機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，加上工作人員的指導(dǎo),，便利了我們的業(yè)務(wù)查詢(xún),、減少了單據(jù)填制錯(cuò)誤，我們不但‘跑一次’,，還‘跑得快’”,，一臉滿(mǎn)意的劉女士和記者說(shuō)道。
國(guó)開(kāi)行河南分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“今年的政府工作報(bào)告首次提出了高質(zhì)量發(fā)展,，具體到河南分行，就是要在各個(gè)領(lǐng)域精耕細(xì)作,，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)看似一小步,，實(shí)則是邁出精細(xì)化管理的一大步。下一步,，我們將牢固樹(shù)立服務(wù)理念和創(chuàng)新思維，在把分行辦成更好滿(mǎn)足一億河南人民美好生活需要的銀行的路上,，跑出更多的‘河南速度’,。”
編輯：河南商報(bào) 呂珊
來(lái)源：河南商報(bào)