快遞給人們帶來了便捷，但有時(shí)候也會(huì)帶來煩惱,。鄭州的范女士遇到了一件麻煩事,，她花3000多元錢買的蘋果手機(jī),，通過申通快遞寄給在濟(jì)源的父親，父親簽收時(shí)手機(jī)卻變成了5個(gè)“鐵疙瘩”,。

　　手機(jī)去了哪里,？一個(gè)多月來，范女士始終沒有得到答案,。19日,，申通快遞鄭州分公司工作人員表示，目前手機(jī)還沒找到,，問題確實(shí)出在公司,。

　　【投訴】

　　手機(jī)發(fā)申通快遞  

　　簽收時(shí)成了5個(gè)“鐵疙瘩”

　　“價(jià)值3000多元的手機(jī)給寄丟了，也沒人出來說話,。”范女士告訴河南商報(bào)記者，她為父親購買的價(jià)值3000多元的蘋果手機(jī),，通過申通快遞郵寄,，然而簽收時(shí)卻出現(xiàn)了戲劇性的一幕。

　　據(jù)其介紹,，今年2月2日,，她打電話讓申通快遞員上門取件，通過掃碼填寫快遞單,，隨后,，手機(jī)被快遞員拿回去包裝，并收取8元快遞費(fèi),。

　　“父親的手機(jī)壞了,，買到蘋果手機(jī)后老公給安裝好軟件，寄過去他直接可以用,。”因?yàn)榻?jīng)常用申通快遞,，范女士覺得手機(jī)會(huì)很快被派送到父親手中。

    2月5日,，范女士所寄快遞到達(dá)目的地濟(jì)源,，范女士的父親收到快遞，打開一看卻是5個(gè)“鐵疙瘩”,。

　　“拆開后看到東西不對(duì),，就直接拒收了。”范女士說,，當(dāng)時(shí)她父親給她打電話詢問,，她便趕緊聯(lián)系當(dāng)時(shí)的鄭州申通快遞員，對(duì)方表示回去之后與客服聯(lián)系一下,，但后來也沒什么結(jié)果,。

　　根據(jù)范女士提供的收據(jù)顯示,，所寄手機(jī)價(jià)值為3150元。

　　【尷尬】

　　快遞方稱通過監(jiān)控找線索

　　但并沒有查出任何結(jié)果

　　價(jià)值3000多的手機(jī)怎么丟了呢,？范女士告訴河南商報(bào)記者,，申通快遞鄭州分公司理賠部的工作人員與其聯(lián)系，表示會(huì)通過監(jiān)控查看哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，然而并沒有查出任何結(jié)果,，之后表示愿意賠償500元，范女士稱無法接受,，“花了3000多元買的手機(jī),，怎么才值500元？”

　　河南商報(bào)記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)收快遞的工作人員,，對(duì)方表示手機(jī)被他裝進(jìn)包裹寄走,，也不知道為何出現(xiàn)這種情況，目前公司正在處理中,，隨后以派件為由匆匆掛斷電話,。

　　3月19日上午，河南商報(bào)記者跟隨范女士來到位于鄭州金水路政一街口附近的申通快遞營業(yè)點(diǎn),。

　　前臺(tái)工作人員告訴河南商報(bào)記者,，確定手機(jī)按照正常流程寄送走，當(dāng)河南商報(bào)記者提出查看打包監(jiān)控時(shí),，對(duì)方表示時(shí)間長了,，當(dāng)時(shí)的監(jiān)控?zé)o法查看。

　　“正在讓公司處理,，公司讓賠多少我們賠多少,。”該工作人員告訴河南商報(bào)記者，為了這事,，自己年都沒過好,。在她看來，既然東西被掉包了,，外包裝就會(huì)有破損,，責(zé)任不能讓一方承擔(dān)。

　　【回復(fù)】

　　手機(jī)目前還沒找到

　　賠償要參考物品實(shí)際價(jià)值

　　19日,，河南商報(bào)記者聯(lián)系到申通快遞鄭州分公司客服,，對(duì)方表示下午理賠部將給予回復(fù)。如果快遞丟失該怎么辦,？對(duì)方表示有保價(jià)按照保價(jià)賠償,，沒有的話是協(xié)商處理。下午5點(diǎn)多,，申通快遞鄭州分公司理賠部一名不愿透露姓名的工作人員給河南商報(bào)記者來電,，說目前手機(jī)還沒找到,，公司還在做內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)做出處罰,，表示問題確實(shí)出在公司,。

　　“目前在走賠償程序。”該工作人員解釋說,，因?yàn)槭謾C(jī)已用了十多天,，不是全新的，賠償要參考物品的實(shí)際價(jià)值,，并希望客戶也做出讓步,，“客服的權(quán)限也是有限的”。

　　該客服告訴河南商報(bào)記者,，20日下午將會(huì)給出結(jié)果,。

　　隨后，河南商報(bào)記者將此事反映給申通上?？偣?，一名楊姓工作人員告訴河南商報(bào)記者，將會(huì)進(jìn)行調(diào)查,，有結(jié)果會(huì)及時(shí)向河南商報(bào)記者通報(bào)。

　　19日晚7點(diǎn)左右,，上述楊姓工作人員打來電話說,，上海總部理賠部客戶經(jīng)理將在20日與范女士聯(lián)系,，協(xié)商賠償一事,，之后會(huì)把處理結(jié)果告知河南商報(bào)記者。


作者：河南商報(bào)記者 彎文奎 文/圖
來源：河南商報(bào)
編輯：河南商報(bào) 孫亞男