嫌汽油車耗油又限號,，今年2月份，鄭州市民陳女士花6.6萬元購買了一輛2018款的眾泰E200新能源轎車,，可次日用車時她發(fā)現(xiàn)這輛新車存在多個問題,。

　　“銷售說快充半小時就能充70%的電，可一個小時僅進(jìn)電20%,。”陳女士稱,，車身還存在擋風(fēng)玻璃漏風(fēng)，及四角燈按下后不能回彈,、車身抖動等問題,。

　　要求換車的陳女士，前前后后往經(jīng)銷商處跑了七八趟,，訴求也未能解決,。新車為何問題頻出？換新車的訴求,，為何不能得到解決,？帶著疑問，河南商報“記者陪你去辦事兒”對此事進(jìn)行了了解,。

　　【遭遇】

　　剛買的新車

　　頻頻出現(xiàn)鬧心事兒　　

　　2月7日,，交完錢，陳女士把車從河南非凡新能源有限公司開回家,，可次日一早開新車到機場送人的她就遭遇了種種難堪,。

　　“四角燈按下去后，怎么按都起不來,，車速達(dá)到80公里/小時,，車右前方擋風(fēng)玻璃下方，出現(xiàn)像口哨聲一樣的噪音,。”陳女士稱,，去機場的路上，她就發(fā)現(xiàn)了這些問題，本以為是小事兒,，可在準(zhǔn)備返程時出現(xiàn)了更多問題,。

　　陳女士稱，打算從機場回鄭州時,，汽車電量僅剩20%,，怕跑不回市區(qū)，她便通過“特來電”APP,，在附近找到一處新能源車充電站,，先是遭遇了快充口打不開的情況，最后采取各種辦法打開了快充口,，又在充電上耽誤了3個小時,。

　　“在機場充電前，我還專門詢問銷售人員,，對方說充半個小時,，電量差不多能達(dá)到70%，可我充了一個小時,，進(jìn)電量僅20%,。”陳女士稱，最終,，她充了3個小時電量達(dá)到70%,，才開車回市區(qū)。

　　新車剛開第一天就遭遇種種問題,，9日,，陳女士將車擦拭干凈開回非凡新能源店要求換車，可接著又發(fā)現(xiàn)兩個問題,。

　　“后擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)下方,，有巴掌大小的灰塵。”陳女士稱,，將問題一并向經(jīng)銷商處反饋后,，工作人員于10日帶她到眾泰E200的維修點查看，“檢修人員稱,，積塵可能是因漏風(fēng)導(dǎo)致,，測試期間還發(fā)現(xiàn)了另一個問題：車速1小時90公里時，車身還有抖動情況”,。

　　【擱置】

　　因新能源補貼降低

　　換新車需加價3500元 　　

　　“才開一天的新車,，就遇到6個問題，你說這輛車我還能要嗎,？”陳女士稱,，在確認(rèn)了上述狀況存在后,，當(dāng)時銷售方也同意她提出的換車訴求。

　　但當(dāng)時,，店內(nèi)剩下的兩輛同款同色車外觀上均存在瑕疵,，陳女士便未同意更換，希望該店能調(diào)配新車進(jìn)行更換,。由于臨近春節(jié),，雙方經(jīng)過協(xié)調(diào)，約定年后解決該問題,。

　　年后,，陳女士再次前往非凡新能源汽車店,，問題又來了,，店方稱，因新能源車補貼下降,，該車的價格相對上漲,，陳女士需要再補3500元，才能更換新車,。

　　“年前給的換車承諾,，怎么年后又讓加錢？”對此,，陳女士覺得,，錢雖然不多，但事兒卻讓她十分生氣,，“這筆錢,，不該由消費者承擔(dān)呀。”

　　至今,，陳女士只開過一天的2018款眾泰E200飛魚座新能源汽車,，還停放在經(jīng)銷商的門前。

　　【陪辦】

　　經(jīng)銷商：不符合換車條件 　　

　　3月13日下午,，河南商報記者在非凡新能源汽車店門外,，看到了陳女士所購買的藍(lán)白相間的眾泰E200，對其所說的“四角燈”“快充口”兩個比較直觀的問題進(jìn)行查看,，問題確實存在,。

　　而此前陪同陳女士一起到眾泰售后檢測的工作人員也確認(rèn)了陳女士投訴的其他問題。那么問題該如何解決呢,？

　　非凡新能源汽車店一位李姓總經(jīng)理稱,，根據(jù)汽車三包法規(guī)定，李女士遇到的這些問題,，并不能達(dá)到換車條件,。此前店方出于對顧客滿意度的考慮同意換車,，但店內(nèi)剩下的車，陳女士也不滿意,，如今再調(diào)新車,，新能源車補貼下降，車價相對上漲,，換車需要補部分差價,。

　　“不符合換車條件廠家不換新車，我們也不能虧著錢給顧客換車,。”該李姓負(fù)責(zé)人稱,，若陳女士不同意補差價的話，店方只能保證為其免費維修車輛,?！　?/span>

　　【疑惑】

　　新車為何問題頻出　　

　　開了一天的車，為何問題頻出,？充電時間也與眾泰官網(wǎng)及銷售人員承諾不符,。經(jīng)銷商給出的解釋是：他們只賣車，并不能保證每一輛車都沒有任何問題,。

　　河南商報記者查看眾泰官網(wǎng)了解到,，陳女士所購買的車型，在眾泰官網(wǎng)也標(biāo)注為快速充電0.75~1小時,，可充電80%,。為何會出現(xiàn)充電時間與宣傳嚴(yán)重不符的情況？

　　帶著疑問,，河南商報記者陪同陳女士來到眾泰E200在鄭州的一家售后維修點,，進(jìn)行了解。

　　一位朱姓工作人員介紹稱,，陳女士所說的問題,，都可以先進(jìn)行檢測維修，若三次不能維修好,，可以配合陳女士向廠家申請換車,。對于充電時間長的問題，他解釋稱,，車輛說明書上標(biāo)注的有,，在溫度比較低時電流比較小，所以充電時間長,，屬于正常情況,。但這些情況，陳女士表示她并不知情,，銷售人員也未說明,。在交付全款購車后,，她也未拿到說明書。

　　關(guān)于陳女士所購買車輛出現(xiàn)問題及提出換車一事兒,，眾泰E200的客服工作人員在查詢后稱,，河南非凡新能源有限公司并非他們的簽約經(jīng)銷商，暫不清楚其購車渠道,，但對于陳女士購車后發(fā)現(xiàn)的問題,，將轉(zhuǎn)給其他部門進(jìn)一步了解，也會跟用戶洽談,，再給出解決方案,。 

　　14日，河南商報記者陪同陳女士,，將其遭遇的問題反映至轄區(qū)柳林工商所,。工商所工作人員稱，將向非凡新能源公司進(jìn)一步了解情況,，并協(xié)調(diào)解決問題,。

　　【律師】

　　陳女士有權(quán)利要求

　　經(jīng)銷商無條件換車　　

　　河南予瑞律師事務(wù)所李華陽律師分析認(rèn)為，陳女士在發(fā)現(xiàn)問題后,，與銷售方協(xié)商更換新車，銷售方已同意,，就應(yīng)履行其承諾,。年后車價上漲屬于國家政策問題，與陳女士因車出現(xiàn)故障要求更換無關(guān),，所以,，陳女士無需承擔(dān)3500元的差價。

 　　李華陽律師稱,，陳女士可與經(jīng)營者協(xié)商解決,，可以依法向各級消費者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機構(gòu)請求調(diào)解，也可以依法向人民法院起訴,。

記者：河南商報 程亞龍 文/圖
編輯：河南商報 郭爽
來源：河南商報