3月14日,，河南省工商局聯(lián)合河南省消費(fèi)者協(xié)會舉辦消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會,。河南省消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2017年共受理消費(fèi)者投訴12627件,，解決11319件,，投訴解決率89.64%，涉案金額1919.55萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1693.6萬元,。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,，占投訴總量的近六成,。

　　現(xiàn)場，河南省工商局及消協(xié)發(fā)布多個維權(quán)典型案例,，其中涉及農(nóng)業(yè),、汽車、保健品,、預(yù)付卡消費(fèi),、網(wǎng)購等類別的維權(quán)。

　　2017年部分典型案例

　　案例   

　　信陽查處一網(wǎng)絡(luò)金融傳銷案

　　對當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰

　　2017年6月,，信陽市工商局網(wǎng)監(jiān)科對張某涉嫌以“融××惠發(fā)展平臺”進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)傳銷案進(jìn)行了查處,。

　　經(jīng)查，張某是融××惠發(fā)展平臺河南信陽運(yùn)作中心總監(jiān),，他要求新會員必須先交納一定費(fèi)用，由此取得加入及發(fā)展其他會員的資格,，推薦會員越多,，級別就越高，推薦費(fèi)及績效獎金也隨之越高,。工商局認(rèn)定,，其本質(zhì)是打著融××惠平臺“普及金融知識、培養(yǎng)信用價(jià)值”的旗號,，以“幫你融貸20萬元”為幌子,，對非法傳銷活動進(jìn)行輔助管理和掩護(hù)。

　　截至立案,，其團(tuán)隊(duì)已發(fā)展會員107人,，獲取非法所得19.26萬元。信陽市工商局對當(dāng)事人進(jìn)行了行政處罰,。 

　　案例    

　　百余名老人被騙

　　花36萬多元購買保健品

　　2017年7月份,，超過100名老人來到羅山縣工商質(zhì)監(jiān)局求助。原來，一個多月前,，羅山縣很多老人參加了某公司開展的免費(fèi)健康知識講座活動,，并現(xiàn)場購買了講課“專家”聲稱具有保健治病功效的被子枕頭。后來老人們發(fā)現(xiàn),，該商品在市場上只需幾十元上百元,。組織者以床上用品拆封使用后無法二次銷售為由，拒絕了老人的退貨請求,。

　　羅山縣工商質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后認(rèn)為：信陽某公司采用“專家”知識講座,，免費(fèi)送雞蛋等贈品的方式，騙取老年人的信任,，誘導(dǎo)了老年人非理性消費(fèi),。迫于壓力，涉案單位前后共分5次,，全部完成退賠,，共退款36.33萬元。

　　案例   

　　化肥致農(nóng)作物減產(chǎn)

　　農(nóng)戶被賠償26萬元

　　2017年9月,，周口市消費(fèi)者協(xié)會接到消費(fèi)者詹先生投訴,，稱其種植的辣椒和西瓜出現(xiàn)不同程度的枯死，造成大面積減產(chǎn),，懷疑是使用的肥料有問題,。經(jīng)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辣椒面積70畝,，西瓜40畝,，處于生長期的辣椒和西瓜秧苗正在逐步枯死，死亡率占60%以上,。原因是,，肥料氯離子含量過高導(dǎo)致農(nóng)作物中毒枯死。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,，最終經(jīng)營者賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失26萬元,。

　　案例   

　　約600名會員辦預(yù)付卡

　　商家卻突然停業(yè)

　　2017年2月20日，消費(fèi)者高先生向三門峽市消費(fèi)者協(xié)會投訴三門峽正通汽車俱樂部有限公司擅自停業(yè),，預(yù)付卡無法使用,。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年2月下旬,，因?yàn)楣蓶|之間及資金出現(xiàn)嚴(yán)重問題造成公司停業(yè),。截至停業(yè)當(dāng)天，該公司會員卡剩余近600張未能正常使用,。經(jīng)消協(xié)教育指導(dǎo),，該公司隨后為近600名會員退還洗車卡總余額5萬余元,。

　　案例   

　　網(wǎng)絡(luò)約本田車

　　卻等來了現(xiàn)代車

　　2017年3月14日，消費(fèi)者常先生在攜程網(wǎng)預(yù)訂新鄭國際機(jī)場的接機(jī)服務(wù)訂單,，車型為本田雅閣,。常先生到達(dá)機(jī)場聯(lián)系司機(jī)時(shí)，被告知有事來不了,，司機(jī)讓常先生等他的一個朋友聯(lián)系接機(jī),，后來等來了一輛手動擋現(xiàn)代。無奈常先生讓司機(jī)坐后座,，自己駕車,，接機(jī)變成了租車自駕。

　　3月15日,，常先生致電攜程網(wǎng)投訴,，當(dāng)事人抵賴說是他本人接的常先生，并沒有降低車型標(biāo)準(zhǔn),。但常先生表示,，小區(qū)有監(jiān)控可以證明。常先生多次聯(lián)系攜程網(wǎng)協(xié)商無果,，最終投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會,。鄭州市消協(xié)聯(lián)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)平臺，最終商家同意為消費(fèi)者常先生退200元,，賠償600元,。

　　案例   

　　汽車自燃協(xié)商無果

　　消協(xié)維權(quán)換新車　　

　　2017年3月下旬，信陽消費(fèi)者王先生在信陽一家4S店購買一輛某品牌家用轎車,，價(jià)值5.33萬元,，幾天后在高速路上行駛發(fā)生自燃。商家在處理此事時(shí)一直推脫不予賠償,，消費(fèi)者投訴到信陽市消協(xié),。消協(xié)聯(lián)系專家做事故鑒定，確認(rèn)車輛自燃后果不屬于人為原因造成,。經(jīng)過多次調(diào)解，商家同意賠償給消費(fèi)者一輛同款同價(jià)值的新車,。

記者：河南商報(bào)首席記者 李興佳 　通訊員 陸詩秦
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來源：河南商報(bào)