3月9日,，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,，河南國(guó)壽為提升公司服務(wù)質(zhì)量，廣納百家之言,，接受社會(huì)監(jiān)督,，召開(kāi)了河南國(guó)壽第十四次服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。來(lái)自中國(guó)人民銀行鄭州中心支行,、河南省保監(jiān)局,、河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、河南省保險(xiǎn)行業(yè)學(xué)會(huì),、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)及省內(nèi)各主流媒體和客戶代表近40名嘉賓出席了會(huì)議,。 

會(huì)上,，河南國(guó)壽黨委委員、副總經(jīng)理陳社選代表省公司向各位代表的到來(lái)表示熱烈的歡迎,，對(duì)大家一直以來(lái)給予公司的支持和關(guān)愛(ài)表示衷心地感謝,，并向參會(huì)代表們通報(bào)了公司總體情況。全省系統(tǒng)總保費(fèi)成功躍上300億元新平臺(tái),，繼續(xù)保持了全國(guó)系統(tǒng)第一軍團(tuán)的榮譽(yù),。

作為一家中管企業(yè)，公司始終堅(jiān)持“講政治,、顧大局,、負(fù)責(zé)任”，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任,，發(fā)揮保險(xiǎn)功能,，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè),，服務(wù)于百姓保障需求,。



在發(fā)揮保障功能方面，2017年,，河南國(guó)壽累計(jì)為客戶提供了7042萬(wàn)人次保障服務(wù),；為37.68萬(wàn)次發(fā)生保險(xiǎn)事故的客戶給付理賠金額20.45億元。

在服務(wù)政保業(yè)務(wù)方面,，公司探索出具有行業(yè)影響力的“新鄉(xiāng)模式”“洛陽(yáng)模式”“鄭州模式”,。2017年度，我公司參與基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)1820萬(wàn)人,，補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)用68.7億元;承辦城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)6695萬(wàn)人,，補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)用19.3億元。

在保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧方面,，我公司始終把履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)“保障和改善民生”作為企業(yè)使命。2017年,，中國(guó)人壽駐豫4家機(jī)構(gòu)與省扶貧辦簽署保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧合作框架協(xié)議,，以零費(fèi)用、零利潤(rùn)的大格局,、大擔(dān)當(dāng),，與省扶貧辦深度合作，為22個(gè)縣44.37萬(wàn)貧困人口辦理了扶貧兜底保險(xiǎn),；與省委組織部聯(lián)合為全省1.2萬(wàn)余名駐村“第一書(shū)記”提供風(fēng)險(xiǎn)保障,。

謝伏瞻書(shū)記對(duì)此做了“感謝人壽保險(xiǎn)河南分公司的大力支持”的重要批示，公司也成為全國(guó)金融保險(xiǎn)行業(yè)唯一被評(píng)為“全國(guó)精準(zhǔn)扶貧十佳典型”的單位,。



在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)方面,，緊緊圍繞科技國(guó)壽戰(zhàn)略,，聚焦服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式,。新一代契約,、核保、理賠等運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及客戶資源管理平臺(tái)陸續(xù)上線,。全年移動(dòng)理賠處理12.83萬(wàn)件，新單微回訪替代率超過(guò)95%,，居全國(guó)系統(tǒng)前列,。

在風(fēng)險(xiǎn)防范誠(chéng)信建設(shè)方面，對(duì)基層單位進(jìn)行全覆蓋式風(fēng)險(xiǎn)大排查,，開(kāi)展反洗錢(qián),、非法集資風(fēng)險(xiǎn)等專項(xiàng)整治，深化銷售風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督,，促進(jìn)了各級(jí)公司風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平的提升,。2017年，與人民日?qǐng)?bào)社人民論壇聯(lián)合舉辦“中國(guó)誠(chéng)信建設(shè)高峰論壇”,，在維護(hù)市場(chǎng)秩序,、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中履行了國(guó)壽責(zé)任。



在交流座談中,，各位監(jiān)督員對(duì)河南國(guó)壽近年來(lái)的發(fā)展給予了充分肯定,。同時(shí)，監(jiān)督員從客戶利益和自己辦理業(yè)務(wù)時(shí)的親身感受談起,，提出了一些切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議,，希望公司不斷豐富服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提供更多更好的人性化服務(wù),，積極履行社會(huì)職責(zé)、勇?lián)袠I(yè)責(zé)任,。

會(huì)上,，河南國(guó)壽的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)督員們提出的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，并表示新起點(diǎn)開(kāi)啟新征程,，新時(shí)代展現(xiàn)新作為,，河南國(guó)壽已經(jīng)站在了300億平臺(tái)的新起點(diǎn)。2018年將持續(xù)加強(qiáng)與客戶的交流和溝通,，持續(xù)提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,，擼起袖子加油干，努力為“讓中原更加出彩”貢獻(xiàn)國(guó)壽力量,，向廣大客戶交上一份滿意的新時(shí)代答卷,！