洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇,。4月的洛陽,，正值牡丹花盛開的季節(jié)，牡丹如同婀娜仙子,，歷經(jīng)千年,，從皇家園林走入尋常百姓家，開出國色天香,、春和景明大好光景,。中信銀行洛陽分行認真踐行金融服務(wù)民生工作宗旨，開展現(xiàn)金服務(wù)“暖心月”活動,，為廣大游客提供安全,、便捷、高效的支付體驗,，助力洛陽文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁,，方便客戶自由拿取調(diào)閱,，由柜員及大堂經(jīng)理向來訪客戶發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”,。設(shè)置愛心窗口,、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡,，做好老年客戶特色化服務(wù),，老年客戶進入營業(yè)機構(gòu)后,，予以優(yōu)先接待，對于75周歲以上或存在行動不便,、聽力,、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同,，并引導(dǎo)至人工柜臺辦理業(yè)務(wù),。
走進景區(qū)宣傳，感受文化魅力,。為弘揚洛陽“牡丹花城”文化,，該行青年骨干員工代表走進洛邑古城、西苑公園,、從政坊等旅游熱門景點,，融合文旅元素開展人民幣知識及優(yōu)化支付服務(wù)宣傳?；顒蝇F(xiàn)場,，該行向過往游客發(fā)放宣傳折頁，重點普及人民幣防偽特征,、殘缺污損人民幣兌換標準及零錢包等知識,。同時向景區(qū)內(nèi)的商鋪、流動攤位工作人員宣講“不得拒收人民幣”等相關(guān)知識,，并主動提供零錢包兌換服務(wù),。遇到外籍來華人員，中信銀行的工作人員化身為“臨時翻譯”“導(dǎo)游”,，耐心講解答疑,，被連連稱贊，助力擦亮洛陽芬芳名片,、溫度名片,。
提升外幣兌換便利。全面落實《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》相關(guān)要求,，提升外籍來華人員的支付便利性服務(wù),，主動向外籍來華人員介紹銀行可提供開戶及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點順利運營,，該行強化對代兌點的巡檢,，對外幣代兌合作酒店的貨幣兌換標識、授權(quán)外幣代兌機構(gòu)標識牌等進行統(tǒng)一規(guī)范,，查看外匯牌價是否及時更新并對客展示,，對酒店前臺、財務(wù)人員開展外幣兌換的基本知識,、操作流程,、鑒偽方法,、單據(jù)填寫等培訓(xùn)，及時了解合作機構(gòu)在日常業(yè)務(wù)辦理過程遇到的疑難問題,，并給予專業(yè)的解答,，通過定期巡檢及培訓(xùn)，有效加強交流,，全面提升了外幣代兌點服務(wù)的專業(yè)性和準確性,。
中信銀行洛陽分行將持續(xù)以金融力量為洛陽牡丹花節(jié)添彩，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提升支付服務(wù)水平,，營造良好和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，讓每一位游客感受到洛陽的金融服務(wù)溫度,。 （安文博 張曉紅）
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁,，方便客戶自由拿取調(diào)閱,，由柜員及大堂經(jīng)理向來訪客戶發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”,。設(shè)置愛心窗口,、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡,，做好老年客戶特色化服務(wù),，老年客戶進入營業(yè)機構(gòu)后,，予以優(yōu)先接待，對于75周歲以上或存在行動不便,、聽力,、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同,，并引導(dǎo)至人工柜臺辦理業(yè)務(wù),。
走進景區(qū)宣傳，感受文化魅力,。為弘揚洛陽“牡丹花城”文化,，該行青年骨干員工代表走進洛邑古城、西苑公園,、從政坊等旅游熱門景點,，融合文旅元素開展人民幣知識及優(yōu)化支付服務(wù)宣傳?；顒蝇F(xiàn)場,，該行向過往游客發(fā)放宣傳折頁，重點普及人民幣防偽特征,、殘缺污損人民幣兌換標準及零錢包等知識,。同時向景區(qū)內(nèi)的商鋪、流動攤位工作人員宣講“不得拒收人民幣”等相關(guān)知識,，并主動提供零錢包兌換服務(wù),。遇到外籍來華人員，中信銀行的工作人員化身為“臨時翻譯”“導(dǎo)游”,，耐心講解答疑,，被連連稱贊，助力擦亮洛陽芬芳名片,、溫度名片,。
提升外幣兌換便利。全面落實《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》相關(guān)要求,，提升外籍來華人員的支付便利性服務(wù),，主動向外籍來華人員介紹銀行可提供開戶及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點順利運營,，該行強化對代兌點的巡檢,，對外幣代兌合作酒店的貨幣兌換標識、授權(quán)外幣代兌機構(gòu)標識牌等進行統(tǒng)一規(guī)范,，查看外匯牌價是否及時更新并對客展示,，對酒店前臺、財務(wù)人員開展外幣兌換的基本知識,、操作流程,、鑒偽方法,、單據(jù)填寫等培訓(xùn)，及時了解合作機構(gòu)在日常業(yè)務(wù)辦理過程遇到的疑難問題,，并給予專業(yè)的解答,，通過定期巡檢及培訓(xùn)，有效加強交流,，全面提升了外幣代兌點服務(wù)的專業(yè)性和準確性,。
中信銀行洛陽分行將持續(xù)以金融力量為洛陽牡丹花節(jié)添彩，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提升支付服務(wù)水平,，營造良好和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，讓每一位游客感受到洛陽的金融服務(wù)溫度,。 （安文博 張曉紅）