洛陽(yáng)地脈花最宜,，牡丹尤為天下奇,。4月的洛陽(yáng)，正值牡丹花盛開(kāi)的季節(jié),，牡丹如同婀娜仙子,，歷經(jīng)千年，從皇家園林走入尋常百姓家,，開(kāi)出國(guó)色天香,、春和景明大好光景。中信銀行洛陽(yáng)分行認(rèn)真踐行金融服務(wù)民生工作宗旨,，開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)“暖心月”活動(dòng),，為廣大游客提供安全,、便捷、高效的支付體驗(yàn),，助力洛陽(yáng)文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁(yè)架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁(yè),，方便客戶(hù)自由拿取調(diào)閱,，由柜員及大堂經(jīng)理向來(lái)訪客戶(hù)發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁(yè)，同時(shí)宣傳“零錢(qián)包”,。設(shè)置愛(ài)心窗口,、愛(ài)心座椅、配備老花鏡和放大鏡,，做好老年客戶(hù)特色化服務(wù),，老年客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)后，予以?xún)?yōu)先接待,，對(duì)于75周歲以上或存在行動(dòng)不便,、聽(tīng)力、語(yǔ)言交流障礙等情況的老年客戶(hù),，安排專(zhuān)人全程陪同,，并引導(dǎo)至人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
走進(jìn)景區(qū)宣傳,，感受文化魅力,。為弘揚(yáng)洛陽(yáng)“牡丹花城”文化，該行青年骨干員工代表走進(jìn)洛邑古城,、西苑公園,、從政坊等旅游熱門(mén)景點(diǎn)，融合文旅元素開(kāi)展人民幣知識(shí)及優(yōu)化支付服務(wù)宣傳,?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行向過(guò)往游客發(fā)放宣傳折頁(yè),，重點(diǎn)普及人民幣防偽特征,、殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)及零錢(qián)包等知識(shí)。同時(shí)向景區(qū)內(nèi)的商鋪,、流動(dòng)攤位工作人員宣講“不得拒收人民幣”等相關(guān)知識(shí),，并主動(dòng)提供零錢(qián)包兌換服務(wù)。遇到外籍來(lái)華人員,，中信銀行的工作人員化身為“臨時(shí)翻譯”“導(dǎo)游”,，耐心講解答疑，被連連稱(chēng)贊,，助力擦亮洛陽(yáng)芬芳名片,、溫度名片,。
提升外幣兌換便利。全面落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》相關(guān)要求,，提升外籍來(lái)華人員的支付便利性服務(wù),，主動(dòng)向外籍來(lái)華人員介紹銀行可提供開(kāi)戶(hù)及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點(diǎn)順利運(yùn)營(yíng),，該行強(qiáng)化對(duì)代兌點(diǎn)的巡檢,，對(duì)外幣代兌合作酒店的貨幣兌換標(biāo)識(shí)、授權(quán)外幣代兌機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)牌等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，查看外匯牌價(jià)是否及時(shí)更新并對(duì)客展示,，對(duì)酒店前臺(tái)、財(cái)務(wù)人員開(kāi)展外幣兌換的基本知識(shí),、操作流程、鑒偽方法,、單據(jù)填寫(xiě)等培訓(xùn),，及時(shí)了解合作機(jī)構(gòu)在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程遇到的疑難問(wèn)題，并給予專(zhuān)業(yè)的解答,，通過(guò)定期巡檢及培訓(xùn),，有效加強(qiáng)交流，全面提升了外幣代兌點(diǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性,。
中信銀行洛陽(yáng)分行將持續(xù)以金融力量為洛陽(yáng)牡丹花節(jié)添彩,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升支付服務(wù)水平,，營(yíng)造良好和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境,，讓每一位游客感受到洛陽(yáng)的金融服務(wù)溫度。 （安文博 張曉紅）
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁(yè)架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁(yè),，方便客戶(hù)自由拿取調(diào)閱,，由柜員及大堂經(jīng)理向來(lái)訪客戶(hù)發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁(yè)，同時(shí)宣傳“零錢(qián)包”,。設(shè)置愛(ài)心窗口,、愛(ài)心座椅、配備老花鏡和放大鏡,，做好老年客戶(hù)特色化服務(wù),，老年客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)后，予以?xún)?yōu)先接待,，對(duì)于75周歲以上或存在行動(dòng)不便,、聽(tīng)力、語(yǔ)言交流障礙等情況的老年客戶(hù),，安排專(zhuān)人全程陪同,，并引導(dǎo)至人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
走進(jìn)景區(qū)宣傳,，感受文化魅力,。為弘揚(yáng)洛陽(yáng)“牡丹花城”文化，該行青年骨干員工代表走進(jìn)洛邑古城,、西苑公園,、從政坊等旅游熱門(mén)景點(diǎn)，融合文旅元素開(kāi)展人民幣知識(shí)及優(yōu)化支付服務(wù)宣傳,?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行向過(guò)往游客發(fā)放宣傳折頁(yè),，重點(diǎn)普及人民幣防偽特征,、殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)及零錢(qián)包等知識(shí)。同時(shí)向景區(qū)內(nèi)的商鋪,、流動(dòng)攤位工作人員宣講“不得拒收人民幣”等相關(guān)知識(shí),，并主動(dòng)提供零錢(qián)包兌換服務(wù)。遇到外籍來(lái)華人員,，中信銀行的工作人員化身為“臨時(shí)翻譯”“導(dǎo)游”,，耐心講解答疑，被連連稱(chēng)贊,，助力擦亮洛陽(yáng)芬芳名片,、溫度名片,。
提升外幣兌換便利。全面落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》相關(guān)要求,，提升外籍來(lái)華人員的支付便利性服務(wù),，主動(dòng)向外籍來(lái)華人員介紹銀行可提供開(kāi)戶(hù)及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點(diǎn)順利運(yùn)營(yíng),，該行強(qiáng)化對(duì)代兌點(diǎn)的巡檢,，對(duì)外幣代兌合作酒店的貨幣兌換標(biāo)識(shí)、授權(quán)外幣代兌機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)牌等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，查看外匯牌價(jià)是否及時(shí)更新并對(duì)客展示,，對(duì)酒店前臺(tái)、財(cái)務(wù)人員開(kāi)展外幣兌換的基本知識(shí),、操作流程、鑒偽方法,、單據(jù)填寫(xiě)等培訓(xùn),，及時(shí)了解合作機(jī)構(gòu)在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程遇到的疑難問(wèn)題，并給予專(zhuān)業(yè)的解答,，通過(guò)定期巡檢及培訓(xùn),，有效加強(qiáng)交流，全面提升了外幣代兌點(diǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性,。
中信銀行洛陽(yáng)分行將持續(xù)以金融力量為洛陽(yáng)牡丹花節(jié)添彩,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升支付服務(wù)水平,，營(yíng)造良好和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境,，讓每一位游客感受到洛陽(yáng)的金融服務(wù)溫度。 （安文博 張曉紅）