隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,，“智慧地球”、“智慧城市”,、“智慧交通”等概念如雨后春筍般大量涌現(xiàn),，各家銀行紛紛創(chuàng)新圖變，布局智慧網(wǎng)點(diǎn),，努力“提升效率,、改善體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)”,，角力新型網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新藍(lán)海,。

中信銀行是最早加入這場(chǎng)“無(wú)硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)”的銀行之一，繼2014年3月首家旗艦店在羊城開(kāi)門(mén)迎客,，中信銀行已嘗試將網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境變得寬敞舒適,、氛圍雅致，并融入咖啡,、甜點(diǎn),、圖書(shū)等生活元素，給客戶帶來(lái)“溫暖,、幸福,、家一般”的感受。中信銀行表示,，智慧網(wǎng)點(diǎn)的“智慧”不是簡(jiǎn)單的科技提升,，而是將科技創(chuàng)新融入人性化管理，從而引導(dǎo)和改變客戶業(yè)務(wù)辦理的行為習(xí)慣,，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感受,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，有效提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能,。

據(jù)悉,，該“智慧網(wǎng)點(diǎn)”有別于“智能網(wǎng)點(diǎn)”，其建設(shè)出發(fā)點(diǎn)是要將人本管理與科技創(chuàng)新完美結(jié)合,。中信銀行在甬打造的“新形象,、新服務(wù)、新體驗(yàn)”的全新智慧網(wǎng)點(diǎn),，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,，并以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和實(shí)行集中運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，以“理念先進(jìn),、科技領(lǐng)先,、服務(wù)智能、效率提升”為核心,，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化成果,，全面整合服務(wù)渠道,，大力創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為客戶提供智能化,、無(wú)邊界,、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的全方位金融服務(wù),，進(jìn)而改善客戶體驗(yàn),、提升服務(wù)效率、助推品牌價(jià)值,。

從中信銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧化升級(jí)不難看出,，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，把客戶放在最核心的位置是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然選擇,。

編輯：河南商報(bào) 王璐
來(lái)源：河南商報(bào)網(wǎng)