日前,，記者從省工商局獲悉，2017年河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)分析報(bào)告出爐,。報(bào)告指出,，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)去年共受理消費(fèi)者訴求49.30萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5549.97萬(wàn)元,。

2017年商品消費(fèi)投訴中,，日用百貨、交通工具,、家用電子電器和通訊器材居于前四位,，占商品類投訴的比重分別為22.9%、19.3%,、8.9%和7.4%,。

日用百貨投訴中，涉及服裝,、鞋帽類的投訴占比過(guò)半,，達(dá)到54.5%。交通工具投訴中,，涉及汽車及零部件的投訴占比達(dá)到80.5%,。家用電子電器投訴中，消費(fèi)者反映售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題較多,。通訊器材投訴以手機(jī)投訴為主,，手機(jī)及其配件占比達(dá)到96.1%。

超市是重點(diǎn)被舉報(bào)主體,，虛假宣傳,、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品為舉報(bào)熱點(diǎn),。從銷售類舉報(bào)主體所在行業(yè)來(lái)看,，2017年舉報(bào)所在銷售主體中，對(duì)超市的舉報(bào)量最高,，為3562件,，同比增長(zhǎng)0.9%,，占銷售類舉報(bào)的44.3%。

2017年,，全省18個(gè)省轄市中鄭州,、洛陽(yáng)的消費(fèi)訴求量最多，分別為17.98萬(wàn)件和6.11萬(wàn)件,，合計(jì)占全省訴求量的

48.9%,。

2017年服務(wù)消費(fèi)投訴中，美容美發(fā)和洗浴服務(wù),、文化娛樂(lè)服務(wù),、移動(dòng)電信服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量均超過(guò)2000件,。其中,，文化娛樂(lè)服務(wù)的同比增長(zhǎng)最快，達(dá)到70.5%,，反映出在當(dāng)今快節(jié)奏生活中,，人們?cè)絹?lái)越注重精神層面的享受。

從投訴具體內(nèi)容來(lái)看,，主要包括預(yù)付費(fèi)侵權(quán)及商家無(wú)法提供合適的場(chǎng)所,、服務(wù)，以及服務(wù)達(dá)不到應(yīng)有的效果等問(wèn)題,。

作者：大河報(bào)見(jiàn)習(xí)記者楊書貞
編輯：河南商報(bào)趙琦
來(lái)源：大河報(bào)