酒店有五星級(jí),，銀行網(wǎng)點(diǎn)也有五星級(jí)，且水準(zhǔn)一點(diǎn)也不比五星級(jí)酒店低,。
最近,，記者從興業(yè)銀行鄭州分行了解到，興業(yè)銀行興業(yè)大廈支行和興業(yè)銀行合作大廈支行成功創(chuàng)建“五星網(wǎng)點(diǎn)”,。
據(jù)了解,，五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)從全行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)選出來的，每年有1000家,，且只有入圍五星網(wǎng)點(diǎn),，才有機(jī)會(huì)成為“千佳”或“百佳”。
五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，不僅有一流的服務(wù)水平和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，也是銀行推行服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的重要舉措,，有助于提升服務(wù)水平，樹立良好的品牌形象,。
興業(yè)大廈支行
優(yōu)化服務(wù),，用真誠(chéng)贏得客戶
去年夏天的一個(gè)午后，剛在興業(yè)銀行鄭州分行興業(yè)大廈支行辦完業(yè)務(wù)的楊女士正打算離開時(shí),，一場(chǎng)暴雨突然而至,。留下避雨時(shí)，工作人員和楊女士攀談得知,，楊女士在附近一家公司上班,，從小患小兒麻痹癥，雙腿行走不便,，平時(shí)靠一輛電動(dòng)三輪車代步,。雖是一個(gè)先天性小兒麻痹癥患者，她卻用自己的雙手養(yǎng)活著自己,。
雨還沒完全停,，楊女士就急著回去工作了。門口的臺(tái)階有些濕滑,，看到楊女士起身,，銀行保安李師傅趕緊攙扶著楊女士小心地下臺(tái)階，這時(shí),，理財(cái)經(jīng)理龔秀勤看到這一幕,也趕緊過來幫忙,，兩人小心翼翼攙扶著楊女士的畫面，被記者拍到并登上了報(bào)紙,。
楊女士的電動(dòng)車雖搭了雨衣,，但車座、車身等部位仍被雨水打濕了,，理財(cái)經(jīng)理和保安擦干車身和車座,，扶楊女士坐上車，二人看著她走遠(yuǎn)后才返回工作崗位。
理財(cái)經(jīng)理龔秀勤說：“這件事再正常不過了,，我們每位員工看到了都會(huì)這么做,，今天正好是我碰到了。”
“這些看似平凡的舉動(dòng)和回答,，體現(xiàn)了興業(yè)銀行自始至終的服務(wù)理念——服務(wù)源自真誠(chéng),，相信每個(gè)興業(yè)人都會(huì)這樣一直做下去。”興業(yè)銀行興業(yè)大廈支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建只是起點(diǎn),，我們會(huì)以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),，在日常工作中塑造興業(yè)銀行的品牌形象,。”
合作大廈支行
以人為本，用細(xì)節(jié)打造五星網(wǎng)點(diǎn)
面對(duì)不斷變化的新形勢(shì),、新情況,，合作大廈支行始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力,，積極拓展市場(chǎng),，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)管理水平不斷提高,，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，先后榮獲“2015~2017年度文明支行”“2015,、2016年度服務(wù)明星支行”等榮譽(yù)稱號(hào),。
2017年以來,，在做好日常工作的同時(shí),，該支行營(yíng)業(yè)部全體員工共同參與五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建。功夫不負(fù)有心人,，在全體營(yíng)業(yè)部員工的努力下,，合作大廈支行成功被評(píng)為五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
“創(chuàng)建五星網(wǎng)點(diǎn),，不是為了那個(gè)金色牌匾,，也不是為了一個(gè)稱號(hào)，而是為了給興業(yè)銀行‘打造有溫度的銀行’版圖上著一點(diǎn)色彩,。”興業(yè)銀行合作大廈支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)。只有創(chuàng)造一流的服務(wù),，才能產(chǎn)生無限的價(jià)值,，“所以，我們創(chuàng)五星,，為的就是通過創(chuàng)建來改善我們的硬件設(shè)施,，提升服務(wù)水平。”
“從細(xì)節(jié)做起,，真正樹立起服務(wù)意識(shí),，用心為客戶服務(wù)，換來的就會(huì)是客戶的滿意和認(rèn)可,。”該支行負(fù)責(zé)人表示,，其實(shí)做好服務(wù)并不難，從每個(gè)員工做起,，從細(xì)節(jié)做起,，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)耐心,，多說一個(gè)“請(qǐng)”,，多講一個(gè)“您”，就會(huì)讓客戶滿意,?？蛻舻囊笠膊⒉桓撸瑯I(yè)務(wù)辦得快一點(diǎn),、態(tài)度好一點(diǎn),，他們就滿足了，而這“一點(diǎn)”就來源于我們的員工,。
編輯：河南商報(bào) 王璐
來源：河南商報(bào)網(wǎng)