頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍 通訊員 武洲洋 李欣
養(yǎng)老是家事，更是國(guó)事,。2023 年,，中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融確定為金融“五篇大文章”之一，為金融服務(wù)社會(huì)民生,、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向,。
2024年11月，金融監(jiān)管總局發(fā)布指導(dǎo)意見,，提出推動(dòng)筑牢養(yǎng)老金融保障基石,、做好養(yǎng)老金融大文章。2024年12月,，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)要求擴(kuò)大普惠養(yǎng)老服務(wù),，并在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度,。
工商銀行鄭州分行（以下簡(jiǎn)稱工行鄭州分行）緊跟政策導(dǎo)向，深入踐行金融工作的政治性,、人民性,，聚焦老年群體的多樣化需求，以適老金融服務(wù),、養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè)為抓手,，全面深化養(yǎng)老服務(wù)，拓寬金融支持養(yǎng)老服務(wù)渠道,，持續(xù)提升老年客群的獲得感,、幸福感、安全感,，高質(zhì)量譜寫?zhàn)B老金融“大文章”,。
【以“情”為本】
厚植為民情懷，打造適老服務(wù)金融品牌
銀發(fā)群體是金融服務(wù)的重要對(duì)象,，工行鄭州分行始終把關(guān)愛“銀發(fā)族”作為“必答題”,，持續(xù)推進(jìn)敬老服務(wù)體系化建設(shè)，積極做好軟硬件適老化升級(jí),，搭建網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)場(chǎng)景,，為老年客戶提供專業(yè)高效的金融服務(wù)。
線下服務(wù)做“加法”,。從打造適老服務(wù)環(huán)境出發(fā),，完善網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)依托“工行驛站”打造敬老服務(wù)專區(qū),，配備輪椅,、血壓計(jì)、老花鏡等便民設(shè)施,。充分尊重老年客戶使用習(xí)慣,，保障存折業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，積極為老年客戶等群體提供小額取現(xiàn),、轉(zhuǎn)賬匯款,、余額查詢等服務(wù)，切實(shí)提升適老化服務(wù)的覆蓋面和客戶的獲得感,。針對(duì)因特殊原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的老年客戶,，貼心提供上門服務(wù)。目前,，該行已完成1家養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn),、1家養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和22家養(yǎng)老金融特色基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。
線上操作做“減法”。工商銀行推出“幸福生活版”手機(jī)銀行,，專門提供了大字切換,、安全衛(wèi)士、親情賬戶,、同屏輔導(dǎo)、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能,，通過簡(jiǎn)潔的頁面,、超大的字體、簡(jiǎn)單的操作,，助力“銀發(fā)一族”跨越“數(shù)字鴻溝”,。
工行鄭州分行員工細(xì)心協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)
【以“優(yōu)”為尺】
豐富金融供給，提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效
工行鄭州分行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品,、加大資金支持力度以及優(yōu)化服務(wù)流程等措施,，持續(xù)做深養(yǎng)老金融體系，滿足老年客群,、中青年客群不同生命周期養(yǎng)老需求,，全面參與多層次、多支柱養(yǎng)老體系建設(shè),，助力“老有所養(yǎng)”,。
全力推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開立，一方面加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的宣傳,，讓客戶充分了解個(gè)人養(yǎng)老金賬戶功能和作用,，同時(shí)簡(jiǎn)化養(yǎng)老金賬戶開立流程，方便客戶開立,。截至11月末,，該行累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶32萬戶，累計(jì)繳存1.7億元,。同時(shí),，充分發(fā)揮社保卡優(yōu)勢(shì),，通過社?？ㄙx能“養(yǎng)老金融”大文章，強(qiáng)化構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+社保”服務(wù)架構(gòu),，多措并舉打造快,、易、惠的社?？ǚ?wù),。
該行綜合運(yùn)用各種投融資工具，加大對(duì)適老用品、智慧養(yǎng)老,、康養(yǎng)旅居等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度,，有針對(duì)性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極探索養(yǎng)老金融與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑,。以智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)為抓手,，積極與各級(jí)民政部門簽訂養(yǎng)老金融合作協(xié)議；圍繞企業(yè)年金政策,，加大對(duì)國(guó)有企業(yè),、學(xué)校醫(yī)院等重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)力度，持續(xù)提升年金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度,，創(chuàng)新養(yǎng)老普惠型融資產(chǎn)品，加大對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)小微客戶的融資支持,。圍繞健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心客戶,，拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游、醫(yī)保醫(yī)藥供應(yīng)鏈上下游,、高科技養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)業(yè)集群以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并購(gòu)等項(xiàng)目,，運(yùn)用“并購(gòu)+”全流程、多元化股權(quán),、債券承銷及投資一體化等投融資服務(wù)模式,，開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群綜合金融服務(wù)。目前,，該行年金客戶超60戶,，養(yǎng)老財(cái)富規(guī)模達(dá)4.4億元，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款投放1340萬元,，普惠型養(yǎng)老貸款投放300萬元,。
工行鄭州分行深入某社區(qū)為老年客戶上門辦理社保卡
【以“穩(wěn)”為盾】
強(qiáng)化宣傳教育,，筑牢養(yǎng)老金融安全防線
養(yǎng)老既是人生大事,、家中要事，也是社會(huì)大事,、國(guó)之大事,。長(zhǎng)期以來，該行以熱忱之心提供服務(wù),，用專業(yè)傳遞溫暖,，全力打造身邊的金融服務(wù)便民圈。
守住老年人的“錢袋子”,，就是守護(hù)銀發(fā)族的安全感,。為增強(qiáng)老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，向老年客戶常態(tài)化普及理性投資,、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融安全知識(shí),，培育提早儲(chǔ)備、長(zhǎng)期積累,、穩(wěn)健投資,、多元配置的養(yǎng)老財(cái)富管理理念。
積極“走出去”,，通過“線上+線下”精心策劃系列養(yǎng)老金融服務(wù)活動(dòng),，以百姓喜聞樂見的方式扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。深入社區(qū),、村莊、商超等老年人較集中的場(chǎng)所,，廣泛宣傳如何識(shí)別和防范養(yǎng)老騙局,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，切實(shí)提升老年客戶的反詐意識(shí),，提升老年客群識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力,。
工行鄭州分行將秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦人民群眾養(yǎng)老領(lǐng)域金融需求,，深化養(yǎng)老金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化,，全力打造舒心、暖心,、放心的養(yǎng)老適老服務(wù),，用心關(guān)愛“銀發(fā)族”，用情守護(hù)“夕陽紅”,，努力打造人民滿意的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌,，奮力譜寫好養(yǎng)老金融“大文章”。
養(yǎng)老是家事，更是國(guó)事,。2023 年,，中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融確定為金融“五篇大文章”之一，為金融服務(wù)社會(huì)民生,、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向,。
2024年11月，金融監(jiān)管總局發(fā)布指導(dǎo)意見,，提出推動(dòng)筑牢養(yǎng)老金融保障基石,、做好養(yǎng)老金融大文章。2024年12月,，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)要求擴(kuò)大普惠養(yǎng)老服務(wù),，并在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度,。
工商銀行鄭州分行（以下簡(jiǎn)稱工行鄭州分行）緊跟政策導(dǎo)向，深入踐行金融工作的政治性,、人民性,，聚焦老年群體的多樣化需求，以適老金融服務(wù),、養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè)為抓手,，全面深化養(yǎng)老服務(wù)，拓寬金融支持養(yǎng)老服務(wù)渠道,，持續(xù)提升老年客群的獲得感,、幸福感、安全感,，高質(zhì)量譜寫?zhàn)B老金融“大文章”,。
【以“情”為本】
厚植為民情懷，打造適老服務(wù)金融品牌
銀發(fā)群體是金融服務(wù)的重要對(duì)象,，工行鄭州分行始終把關(guān)愛“銀發(fā)族”作為“必答題”,，持續(xù)推進(jìn)敬老服務(wù)體系化建設(shè)，積極做好軟硬件適老化升級(jí),，搭建網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)場(chǎng)景,，為老年客戶提供專業(yè)高效的金融服務(wù)。
線下服務(wù)做“加法”,。從打造適老服務(wù)環(huán)境出發(fā),，完善網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)依托“工行驛站”打造敬老服務(wù)專區(qū),，配備輪椅,、血壓計(jì)、老花鏡等便民設(shè)施,。充分尊重老年客戶使用習(xí)慣,，保障存折業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，積極為老年客戶等群體提供小額取現(xiàn),、轉(zhuǎn)賬匯款,、余額查詢等服務(wù)，切實(shí)提升適老化服務(wù)的覆蓋面和客戶的獲得感,。針對(duì)因特殊原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的老年客戶,，貼心提供上門服務(wù)。目前,，該行已完成1家養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn),、1家養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和22家養(yǎng)老金融特色基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。
線上操作做“減法”。工商銀行推出“幸福生活版”手機(jī)銀行,，專門提供了大字切換,、安全衛(wèi)士、親情賬戶,、同屏輔導(dǎo)、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能,，通過簡(jiǎn)潔的頁面,、超大的字體、簡(jiǎn)單的操作,，助力“銀發(fā)一族”跨越“數(shù)字鴻溝”,。
工行鄭州分行員工細(xì)心協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)
【以“優(yōu)”為尺】
豐富金融供給，提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效
工行鄭州分行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品,、加大資金支持力度以及優(yōu)化服務(wù)流程等措施,，持續(xù)做深養(yǎng)老金融體系，滿足老年客群,、中青年客群不同生命周期養(yǎng)老需求,，全面參與多層次、多支柱養(yǎng)老體系建設(shè),，助力“老有所養(yǎng)”,。
全力推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開立，一方面加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的宣傳,，讓客戶充分了解個(gè)人養(yǎng)老金賬戶功能和作用,，同時(shí)簡(jiǎn)化養(yǎng)老金賬戶開立流程，方便客戶開立,。截至11月末,，該行累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶32萬戶，累計(jì)繳存1.7億元,。同時(shí),，充分發(fā)揮社保卡優(yōu)勢(shì),，通過社?？ㄙx能“養(yǎng)老金融”大文章，強(qiáng)化構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+社保”服務(wù)架構(gòu),，多措并舉打造快,、易、惠的社?？ǚ?wù),。
該行綜合運(yùn)用各種投融資工具，加大對(duì)適老用品、智慧養(yǎng)老,、康養(yǎng)旅居等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度,，有針對(duì)性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極探索養(yǎng)老金融與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑,。以智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)為抓手,，積極與各級(jí)民政部門簽訂養(yǎng)老金融合作協(xié)議；圍繞企業(yè)年金政策,，加大對(duì)國(guó)有企業(yè),、學(xué)校醫(yī)院等重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)力度，持續(xù)提升年金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度,，創(chuàng)新養(yǎng)老普惠型融資產(chǎn)品，加大對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)小微客戶的融資支持,。圍繞健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心客戶,，拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游、醫(yī)保醫(yī)藥供應(yīng)鏈上下游,、高科技養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)業(yè)集群以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并購(gòu)等項(xiàng)目,，運(yùn)用“并購(gòu)+”全流程、多元化股權(quán),、債券承銷及投資一體化等投融資服務(wù)模式,，開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群綜合金融服務(wù)。目前,，該行年金客戶超60戶,，養(yǎng)老財(cái)富規(guī)模達(dá)4.4億元，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款投放1340萬元,，普惠型養(yǎng)老貸款投放300萬元,。
工行鄭州分行深入某社區(qū)為老年客戶上門辦理社保卡
【以“穩(wěn)”為盾】
強(qiáng)化宣傳教育,，筑牢養(yǎng)老金融安全防線
養(yǎng)老既是人生大事,、家中要事，也是社會(huì)大事,、國(guó)之大事,。長(zhǎng)期以來，該行以熱忱之心提供服務(wù),，用專業(yè)傳遞溫暖,，全力打造身邊的金融服務(wù)便民圈。
守住老年人的“錢袋子”,，就是守護(hù)銀發(fā)族的安全感,。為增強(qiáng)老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，向老年客戶常態(tài)化普及理性投資,、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融安全知識(shí),，培育提早儲(chǔ)備、長(zhǎng)期積累,、穩(wěn)健投資,、多元配置的養(yǎng)老財(cái)富管理理念。
積極“走出去”,，通過“線上+線下”精心策劃系列養(yǎng)老金融服務(wù)活動(dòng),，以百姓喜聞樂見的方式扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。深入社區(qū),、村莊、商超等老年人較集中的場(chǎng)所,，廣泛宣傳如何識(shí)別和防范養(yǎng)老騙局,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，切實(shí)提升老年客戶的反詐意識(shí),，提升老年客群識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力,。
工行鄭州分行將秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦人民群眾養(yǎng)老領(lǐng)域金融需求,，深化養(yǎng)老金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化,，全力打造舒心、暖心,、放心的養(yǎng)老適老服務(wù),，用心關(guān)愛“銀發(fā)族”，用情守護(hù)“夕陽紅”,，努力打造人民滿意的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌,，奮力譜寫好養(yǎng)老金融“大文章”。