編者按：
工商銀行在全行范圍開展“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動,，以“解實困”“亮標桿”“立新功”三大主題,，樹立行內(nèi)先進典型,、凝聚榜樣力量。
活動期間,，許多一線網(wǎng)點的服務骨干脫穎而出,，他們在平凡崗位上書寫著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶,、用無悔奮斗澆灌青春,、用嚴謹執(zhí)著詮釋堅守……
今天，讓我們一起走進工商銀行鄭州分行,，走近“最美”的他們,，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天,。
頂端新聞·河南商報記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說,，工作中的執(zhí)著，大都來自心中的那份信念和責任,。用這句話來詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經(jīng)理袁建霞的工作歷程再合適不過,。
從2013年進入工商銀行，袁建霞在客服經(jīng)理崗位上一干就是十年,。從業(yè)務生疏、想退縮的職場菜鳥,，到技能嫻熟,、客戶信任的骨干能手，從只能辦理現(xiàn)金業(yè)務,，到對公外匯等多種復雜業(yè)務都摸出門道兒,，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛和堅守踐行著工行人的初心使命,。
袁建霞耐心解答客戶問題
扎根一線，用熱情和堅守澆灌服務之花
銀行大廳一方柜臺作為服務社會大眾的重要窗口,，讓客戶感受到熱情專業(yè)的服務至關(guān)重要,。“作為一名客服經(jīng)理，熱情,、高效,、耐心地為客戶提供服務，幫客戶解決問題,，讓他們滿意而歸,，是我每天給自己定下的工作小目標。”袁建霞說,。
最初在現(xiàn)金柜臺時,，袁建霞所屬的網(wǎng)點位處老城區(qū),，周邊來辦理業(yè)務的老年客戶較多。每次遇到老人來辦理業(yè)務,，她都會格外耐心,、細心，把客戶的疑問一遍一遍地講解,，有時甚至還要寫出來,、畫出來，直到幫老人們弄清楚,、整明白,。久而久之，好多上年紀的大爺大媽只要到網(wǎng)點都會主動找袁建霞辦理業(yè)務,，并嘮上幾句家常,。
親切的袁建霞工作十分嚴謹。“干我們銀行工作,，容不得半點馬虎,，更不能出現(xiàn)一點差錯。所以,，上班時必須集中精力,，快速高效給客戶辦理好業(yè)務。”在她心里,，只要是整裝待發(fā)坐在柜臺的那一刻,，就必須心無旁騖、專心致志,。
袁建霞在一線堅守的十年,，也是金融業(yè)飛速發(fā)展的十年，新技術(shù),、新業(yè)務不斷涌現(xiàn),。為了能夠更好地完成本職工作、適應新形勢新變化,，袁建霞更是在平時對自己嚴格要求,，加強全面業(yè)務學習，不斷提升自己的業(yè)務技能和工作效率,。十年間,，無論是過去的現(xiàn)金業(yè)務，還是現(xiàn)在相對復雜的對公或是外匯業(yè)務,，她都能從各種業(yè)務體系中摸索出門道,。如今，已經(jīng)成長為網(wǎng)點業(yè)務骨干的她,，憑借熱情高效的服務獲得客戶和同事們的高度認可,。
2023年總行級“最美客服經(jīng)理”,、2021年省行級工銀成就個人獎、年度運行管理“優(yōu)秀柜員”,、年度“十佳柜員”,、年度先進工作者……一個個沉甸甸的獎杯，一張張燙金的證書,，是對她十年恪盡職守,、不懈努力的最好詮釋，是對她十年默默付出的認可與肯定,，更是激勵她在服務之路上不懈追求的強大動力,。
堅守初心，用專業(yè)和真誠贏得好口碑
十年如一日,，袁建霞始終堅守在工作第一線,。無論面臨何種困難挑戰(zhàn)，她都會迎難而上,，以行動踐行金融從業(yè)者的初心與使命,。
如前些年居家辦公時，袁建霞的網(wǎng)點接到某單位客戶為農(nóng)民工發(fā)工資的緊急業(yè)務需求,，需要提供綠色通道加急辦理,。袁建霞主動請纓，克服困難趕到網(wǎng)點緊急處理,；如果遇到情緒激動的客戶,，她也是不急不躁，以謙和,、細致的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務技能快速準確處理完業(yè)務流程，讓客戶滿意而歸,；平時遇到同事請假,，袁建霞會毫不猶豫地主動頂上，確保柜臺工作正常運轉(zhuǎn),。
認真努力,、踏實勤奮是袁建霞給大家的印象；服務熱忱,、高效暖心,，是客戶對她的評價；披星戴月,、忘我工作,，是對她工作狀態(tài)的真實寫照。
十年間,，袁建霞堅持愛崗敬業(yè),，認真踏實地完成每一項工作,，用勤奮詮釋青春，讓服務溫暖客戶,。多年來,，袁建霞的業(yè)務辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶信任你,，就得以誠相待,。”袁建霞用心對待每一名客戶，也因此贏得了認可和信賴,。
作為一名資深銀行人,，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠服務的理念不斷傳遞給新人,，幫助他們快速成長,，為銀行輸送優(yōu)秀的后備力量，更為構(gòu)建良好的金融服務體系注入了正能量,。
立足本職,，用責任和擔當擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過1000位客戶,，其中有很多是因感受到她的真誠服務而彼此結(jié)下友誼,。
“這位姚老師，幾年前我?guī)退k理了一筆復雜的掛失業(yè)務,，及時保障了資金安全,，后來她就經(jīng)常來我這辦理業(yè)務，又把公司的對公業(yè)務都放到我們網(wǎng)點,，現(xiàn)在大家都成彼此信任的好朋友,。”袁建霞指著手機里一位微信好友自豪地說。
柜面工作雖然平凡,，但袁建霞在這三尺柜臺前一步步成長,。從最初業(yè)務生疏被客戶催促，到現(xiàn)在業(yè)務嫻熟,、游刃有余得到認可與信任,；從一個不自信、想退縮的職場菜鳥,，成長為一位業(yè)務骨干能手,、在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱的老員工，袁建霞覺得這十年努力奮斗無悔,。同時,，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作,。
于平凡中見偉大,，于細微中見精神,。當記者問道，究竟是什么力量讓你一直保持對工作的熱忱,？袁建霞說,，這一切源于內(nèi)心的責任感和熱愛。每個人實現(xiàn)人生價值的路徑不盡相同,，她的目標就是秉承金融人的責任與擔當,，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為工商銀行發(fā)展貢獻自己的力量,。
用真誠的服務打動人心,，用平凡的堅守踐行責任。正如袁建霞所說,，用積極心態(tài)工作,，把服務好每一位客戶融入自我成長，客戶的滿意和自我價值實現(xiàn)是她的快樂源泉,，能在柜臺這個平凡的崗位上贏得客戶的信任和認可,，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。
工商銀行在全行范圍開展“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動,，以“解實困”“亮標桿”“立新功”三大主題,，樹立行內(nèi)先進典型,、凝聚榜樣力量。
活動期間,，許多一線網(wǎng)點的服務骨干脫穎而出,，他們在平凡崗位上書寫著工行人的初心使命，用真心真情溫暖客戶,、用無悔奮斗澆灌青春,、用嚴謹執(zhí)著詮釋堅守……
今天，讓我們一起走進工商銀行鄭州分行,，走近“最美”的他們,，看這群人如何用信念凝聚金融力量，托載起“新金融”的明天,。
頂端新聞·河南商報記者 王銀萍 通訊員 李欣
人們常說,，工作中的執(zhí)著，大都來自心中的那份信念和責任,。用這句話來詮釋工商銀行鄭州金水支行客服經(jīng)理袁建霞的工作歷程再合適不過,。
從2013年進入工商銀行，袁建霞在客服經(jīng)理崗位上一干就是十年,。從業(yè)務生疏、想退縮的職場菜鳥,，到技能嫻熟,、客戶信任的骨干能手，從只能辦理現(xiàn)金業(yè)務,，到對公外匯等多種復雜業(yè)務都摸出門道兒,，十年間，她以一種“死磕”的精神在平凡崗位上用熱愛和堅守踐行著工行人的初心使命,。
袁建霞耐心解答客戶問題
扎根一線，用熱情和堅守澆灌服務之花
銀行大廳一方柜臺作為服務社會大眾的重要窗口,，讓客戶感受到熱情專業(yè)的服務至關(guān)重要,。“作為一名客服經(jīng)理，熱情,、高效,、耐心地為客戶提供服務，幫客戶解決問題,，讓他們滿意而歸,，是我每天給自己定下的工作小目標。”袁建霞說,。
最初在現(xiàn)金柜臺時,，袁建霞所屬的網(wǎng)點位處老城區(qū),，周邊來辦理業(yè)務的老年客戶較多。每次遇到老人來辦理業(yè)務,，她都會格外耐心,、細心，把客戶的疑問一遍一遍地講解,，有時甚至還要寫出來,、畫出來，直到幫老人們弄清楚,、整明白,。久而久之，好多上年紀的大爺大媽只要到網(wǎng)點都會主動找袁建霞辦理業(yè)務,，并嘮上幾句家常,。
親切的袁建霞工作十分嚴謹。“干我們銀行工作,，容不得半點馬虎,，更不能出現(xiàn)一點差錯。所以,，上班時必須集中精力,，快速高效給客戶辦理好業(yè)務。”在她心里,，只要是整裝待發(fā)坐在柜臺的那一刻,，就必須心無旁騖、專心致志,。
袁建霞在一線堅守的十年,，也是金融業(yè)飛速發(fā)展的十年，新技術(shù),、新業(yè)務不斷涌現(xiàn),。為了能夠更好地完成本職工作、適應新形勢新變化,，袁建霞更是在平時對自己嚴格要求,，加強全面業(yè)務學習，不斷提升自己的業(yè)務技能和工作效率,。十年間,，無論是過去的現(xiàn)金業(yè)務，還是現(xiàn)在相對復雜的對公或是外匯業(yè)務,，她都能從各種業(yè)務體系中摸索出門道,。如今，已經(jīng)成長為網(wǎng)點業(yè)務骨干的她,，憑借熱情高效的服務獲得客戶和同事們的高度認可,。
2023年總行級“最美客服經(jīng)理”,、2021年省行級工銀成就個人獎、年度運行管理“優(yōu)秀柜員”,、年度“十佳柜員”,、年度先進工作者……一個個沉甸甸的獎杯，一張張燙金的證書,，是對她十年恪盡職守,、不懈努力的最好詮釋，是對她十年默默付出的認可與肯定,，更是激勵她在服務之路上不懈追求的強大動力,。
堅守初心，用專業(yè)和真誠贏得好口碑
十年如一日,，袁建霞始終堅守在工作第一線,。無論面臨何種困難挑戰(zhàn)，她都會迎難而上,，以行動踐行金融從業(yè)者的初心與使命,。
如前些年居家辦公時，袁建霞的網(wǎng)點接到某單位客戶為農(nóng)民工發(fā)工資的緊急業(yè)務需求,，需要提供綠色通道加急辦理,。袁建霞主動請纓，克服困難趕到網(wǎng)點緊急處理,；如果遇到情緒激動的客戶,，她也是不急不躁，以謙和,、細致的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務技能快速準確處理完業(yè)務流程，讓客戶滿意而歸,；平時遇到同事請假,，袁建霞會毫不猶豫地主動頂上，確保柜臺工作正常運轉(zhuǎn),。
認真努力,、踏實勤奮是袁建霞給大家的印象；服務熱忱,、高效暖心,，是客戶對她的評價；披星戴月,、忘我工作,，是對她工作狀態(tài)的真實寫照。
十年間,，袁建霞堅持愛崗敬業(yè),，認真踏實地完成每一項工作,，用勤奮詮釋青春，讓服務溫暖客戶,。多年來,，袁建霞的業(yè)務辦理量一直位居分行前列。
“想要客戶信任你,，就得以誠相待,。”袁建霞用心對待每一名客戶，也因此贏得了認可和信賴,。
作為一名資深銀行人,，袁建霞用自身的言傳身教，將這份真誠服務的理念不斷傳遞給新人,，幫助他們快速成長,，為銀行輸送優(yōu)秀的后備力量，更為構(gòu)建良好的金融服務體系注入了正能量,。
立足本職,，用責任和擔當擦亮為民底色
袁建霞的微信好友中，就有超過1000位客戶,，其中有很多是因感受到她的真誠服務而彼此結(jié)下友誼,。
“這位姚老師，幾年前我?guī)退k理了一筆復雜的掛失業(yè)務,，及時保障了資金安全,，后來她就經(jīng)常來我這辦理業(yè)務，又把公司的對公業(yè)務都放到我們網(wǎng)點,，現(xiàn)在大家都成彼此信任的好朋友,。”袁建霞指著手機里一位微信好友自豪地說。
柜面工作雖然平凡,，但袁建霞在這三尺柜臺前一步步成長,。從最初業(yè)務生疏被客戶催促，到現(xiàn)在業(yè)務嫻熟,、游刃有余得到認可與信任,；從一個不自信、想退縮的職場菜鳥,，成長為一位業(yè)務骨干能手,、在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱的老員工，袁建霞覺得這十年努力奮斗無悔,。同時,，家人的理解和支持，更讓她全身心地投入工作,。
于平凡中見偉大,，于細微中見精神,。當記者問道，究竟是什么力量讓你一直保持對工作的熱忱,？袁建霞說,，這一切源于內(nèi)心的責任感和熱愛。每個人實現(xiàn)人生價值的路徑不盡相同,，她的目標就是秉承金融人的責任與擔當,，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為工商銀行發(fā)展貢獻自己的力量,。
用真誠的服務打動人心,，用平凡的堅守踐行責任。正如袁建霞所說,，用積極心態(tài)工作,，把服務好每一位客戶融入自我成長，客戶的滿意和自我價值實現(xiàn)是她的快樂源泉,，能在柜臺這個平凡的崗位上贏得客戶的信任和認可,，是她十年如一日努力耕耘的最大收獲。