2024年12月5日上午,，一陣急促的電話鈴聲打斷了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行古城支行內(nèi)勤行長(zhǎng)鄭玉英的工作,。“我是盲人，不會(huì)寫(xiě)字,，可以來(lái)辦銀行卡嗎,？”電話那頭的困擾疑惑得到迅速響應(yīng),。在確?？蛻?hù)可以到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)后，鄭玉英隨即告知其所需資料,，并告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員做好準(zhǔn)備,，確保開(kāi)卡工作的順利進(jìn)行。
盲人客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,，大堂經(jīng)理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶(hù)是河南推拿職業(yè)學(xué)院的學(xué)生,，從小雙目失明，不會(huì)書(shū)寫(xiě)且溝通方面也存在障礙的情況后,，耐心細(xì)致地向客戶(hù)解釋每一步操作的目的與流程,，不僅優(yōu)化了開(kāi)卡流程，還通過(guò)語(yǔ)音指導(dǎo),、觸摸輔助等多種方式,，幫助其完成身份驗(yàn)證、信息錄入,、密碼設(shè)置等關(guān)鍵環(huán)節(jié),。
業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員攙扶客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn),，送至車(chē)上,。“沒(méi)想到這么方便就完成了開(kāi)卡，太感謝你們了,！”客戶(hù)表示,，這次經(jīng)歷不僅讓他感受到農(nóng)行的關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)，更讓他對(duì)未來(lái)參與社會(huì)生活充滿(mǎn)信心,。
古城支行的溫情服務(wù),，不僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是一次心靈的交流與碰撞,，以充滿(mǎn)人情關(guān)懷的實(shí)際行動(dòng),，展現(xiàn)了在推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)方面的努力與成果。接下來(lái),，古城支行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務(wù)，共同構(gòu)建一個(gè)包容和諧的社會(huì)環(huán)境，相信未來(lái)的金融服務(wù)將會(huì)更加人性化,，更加溫暖,。
（梁燕）
盲人客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,，大堂經(jīng)理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶(hù)是河南推拿職業(yè)學(xué)院的學(xué)生,，從小雙目失明，不會(huì)書(shū)寫(xiě)且溝通方面也存在障礙的情況后,，耐心細(xì)致地向客戶(hù)解釋每一步操作的目的與流程,，不僅優(yōu)化了開(kāi)卡流程，還通過(guò)語(yǔ)音指導(dǎo),、觸摸輔助等多種方式,，幫助其完成身份驗(yàn)證、信息錄入,、密碼設(shè)置等關(guān)鍵環(huán)節(jié),。
業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員攙扶客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn),，送至車(chē)上,。“沒(méi)想到這么方便就完成了開(kāi)卡，太感謝你們了,！”客戶(hù)表示,，這次經(jīng)歷不僅讓他感受到農(nóng)行的關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)，更讓他對(duì)未來(lái)參與社會(huì)生活充滿(mǎn)信心,。
古城支行的溫情服務(wù),，不僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是一次心靈的交流與碰撞,，以充滿(mǎn)人情關(guān)懷的實(shí)際行動(dòng),，展現(xiàn)了在推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)方面的努力與成果。接下來(lái),，古城支行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務(wù)，共同構(gòu)建一個(gè)包容和諧的社會(huì)環(huán)境，相信未來(lái)的金融服務(wù)將會(huì)更加人性化,，更加溫暖,。
（梁燕）