2024年12月5日上午,，一陣急促的電話鈴聲打斷了中國農(nóng)業(yè)銀行古城支行內(nèi)勤行長鄭玉英的工作,。“我是盲人，不會寫字,，可以來辦銀行卡嗎,？”電話那頭的困擾疑惑得到迅速響應(yīng)。在確?？蛻艨梢缘骄W(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)后,，鄭玉英隨即告知其所需資料，并告知網(wǎng)點服務(wù)人員做好準備,，確保開卡工作的順利進行,。
盲人客戶到達網(wǎng)點后,，大堂經(jīng)理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶是河南推拿職業(yè)學院的學生,，從小雙目失明，不會書寫且溝通方面也存在障礙的情況后,，耐心細致地向客戶解釋每一步操作的目的與流程,，不僅優(yōu)化了開卡流程，還通過語音指導、觸摸輔助等多種方式,，幫助其完成身份驗證,、信息錄入、密碼設(shè)置等關(guān)鍵環(huán)節(jié),。
業(yè)務(wù)辦理完成后,，工作人員攙扶客戶離開網(wǎng)點，送至車上,。“沒想到這么方便就完成了開卡,，太感謝你們了！”客戶表示,，這次經(jīng)歷不僅讓他感受到農(nóng)行的關(guān)懷與專業(yè),，更讓他對未來參與社會生活充滿信心。
古城支行的溫情服務(wù),，不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理,，更是一次心靈的交流與碰撞，以充滿人情關(guān)懷的實際行動,，展現(xiàn)了在推進無障礙服務(wù)方面的努力與成果,。接下來，古城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務(wù),，共同構(gòu)建一個包容和諧的社會環(huán)境，相信未來的金融服務(wù)將會更加人性化,，更加溫暖,。
（梁燕）
盲人客戶到達網(wǎng)點后,，大堂經(jīng)理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶是河南推拿職業(yè)學院的學生,，從小雙目失明，不會書寫且溝通方面也存在障礙的情況后,，耐心細致地向客戶解釋每一步操作的目的與流程,，不僅優(yōu)化了開卡流程，還通過語音指導、觸摸輔助等多種方式,，幫助其完成身份驗證,、信息錄入、密碼設(shè)置等關(guān)鍵環(huán)節(jié),。
業(yè)務(wù)辦理完成后,，工作人員攙扶客戶離開網(wǎng)點，送至車上,。“沒想到這么方便就完成了開卡,，太感謝你們了！”客戶表示,，這次經(jīng)歷不僅讓他感受到農(nóng)行的關(guān)懷與專業(yè),，更讓他對未來參與社會生活充滿信心。
古城支行的溫情服務(wù),，不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理,，更是一次心靈的交流與碰撞，以充滿人情關(guān)懷的實際行動,，展現(xiàn)了在推進無障礙服務(wù)方面的努力與成果,。接下來，古城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務(wù),，共同構(gòu)建一個包容和諧的社會環(huán)境，相信未來的金融服務(wù)將會更加人性化,，更加溫暖,。
（梁燕）