頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
隨著經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會不斷進(jìn)步,，金融機構(gòu)在國家戰(zhàn)略的推進(jìn)、實體經(jīng)濟的支撐,，以及民生福祉的增進(jìn)等關(guān)鍵領(lǐng)域,，扮演著越來越重要的角色。
成立于1992年的交通銀行鄭州百花路支行,，作為河南省直社?？ㄖ攸c合作銀行網(wǎng)點，不斷探索并實踐著社銀便民服務(wù)的新路徑與新模式,，力求為廣大客戶提供更為便捷,、高效且富有溫度的金融服務(wù)。
近日,，頂端新聞記者實地探訪百花路支行,，親身感受到了該支行在社保便民服務(wù)方面的不懈努力。
打造便民“綠色通道”,，暖心服務(wù)贏贊譽
走進(jìn)交通銀行鄭州百花路支行,，首先映入眼簾的是寬敞明亮的營業(yè)大廳和熱情周到的服務(wù)人員。為了讓市民更加便捷地享受社保服務(wù),，該支行特別設(shè)置了“社保服務(wù)區(qū)”,，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員，為市民提供社?？ㄞk理,、激活、掛失,、補辦等一站式服務(wù),。
有一次，客戶楊女士因為孩子高燒急需辦理社?？ㄒ员阍卺t(yī)院結(jié)算醫(yī)療費用,。當(dāng)時，社?？▽９竦目蛻糨^多,，但廳堂值守的營運主管觀察到楊女士的焦急狀態(tài)后，立即啟動了消保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，為楊女士開通了綠色通道，很快完成了社?？ǖ霓k理和激活手續(xù),，孩子也得到了及時的治療。
“你們的服務(wù)真是太貼心了,！”拿到社?？ê蟮臈钆扛屑さ卣f,。這不僅僅是一句簡單的感謝，更是對交通銀行鄭州百花路支行真誠服務(wù)的最好肯定,。
這樣的例子在交通銀行鄭州百花路支行不勝枚舉,。今年上半年，僅社?？I(yè)務(wù)就辦理了1000多筆,，讓每一位辦理社保卡業(yè)務(wù)的客戶都感受到高效,、便捷的服務(wù),。
貼心對待特殊群體，彰顯銀行人文關(guān)懷
除了為普通市民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)外,，交通銀行鄭州百花路支行還特別關(guān)注特殊群體的需求,，為他們量身定制了一系列貼心服務(wù)。
郝女士是一位殘障人士,，因殘聯(lián)每月要發(fā)放補助,，她需要在青島交行辦理三代社保卡的激活手續(xù),。然而,，由于種種原因，郝女士在青島交行無法完成激活,。焦急萬分的她想到了自己的社保參保地在鄭州,，于是通過電話聯(lián)系到了交通銀行鄭州百花路支行。
得知郝女士的特殊情況后,，該支行立即在系統(tǒng)中進(jìn)行了查詢核實,，并告知郝女士可以通過青島交行辦理異地核實手續(xù)。同時,，支行人員還耐心指導(dǎo)郝女士的直系親屬如何準(zhǔn)備相關(guān)資料和辦理激活手續(xù),。最終，在交通銀行鄭州百花路支行相關(guān)人員的共同努力下,，郝女士的三代社?？樌瓿闪思せ钍掷m(xù)。郝女士及其家屬對此感激不盡,，對該支行的貼心服務(wù)頻頻點贊,。
這樣的貼心服務(wù)不僅體現(xiàn)在對特殊群體的關(guān)懷上，更貫穿于交通銀行鄭州百花路支行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。該支行始終堅持從客戶的角度出發(fā),，用心傾聽客戶的聲音，努力解決客戶的難題,。這種以客戶為中心的服務(wù)理念不僅贏得了客戶的信賴和好評,，更彰顯了交通銀行作為金融企業(yè)的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。
創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年人打造溫馨金融港灣
“這樣的活動真是太有意義了,！”一位老年客戶感慨,，“以前我們對電信詐騙了解不多，很容易上當(dāng)受騙?，F(xiàn)在通過你們的講解和互動游戲,，我們對各類詐騙有了更深刻的認(rèn)知和防范意識。”
在踐行社銀便民服務(wù)的過程中,，交通銀行鄭州百花路支行還特別注重金融消費者權(quán)益保護(hù)教育,。該支行深知老年群體是金融詐騙的主要受害者之一，因此積極開展了一系列針對老年群體的金融知識普及和防騙宣傳活動,，義務(wù)宣講員會用“以案說險”的方式為老年朋友們講解電信詐騙的多樣性,、隱蔽性與危害性，并通過小游戲和知識問答等形式向參與者普及防范電信詐騙的方法,。
這樣的活動不僅讓老年朋友們對金融詐騙有了更加深刻地認(rèn)識和理解,，更增強了他們的防騙意識和能力。此外,，對于老年客戶,，交通銀行鄭州百花路支行不僅為其提供老花鏡、輪椅,、血壓儀等適老服務(wù)設(shè)施,，還去養(yǎng)老院、社區(qū)等地,，專門為其辦理換發(fā)社?？I(yè)務(wù)。
正是憑借完善的服務(wù)設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊,，以及始終堅守的“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，交通銀行鄭州百花路支行2012年榮獲銀行業(yè)協(xié)會“百佳網(wǎng)點”稱號，2010年,、2016年及2022年接連被評為銀行業(yè)協(xié)會“千佳網(wǎng)點”,，2019年被譽為鄭州首家“夕陽紅”網(wǎng)紅打卡地，并于2022年光榮成為首批交通銀行總行“交銀養(yǎng)老示范基地”“適老服務(wù)基地”,。
以真誠服務(wù)鑄就客戶信賴的“金名片”
還有一位90多歲的老奶奶,，因為省社保卡意外丟失,，跑了幾個地方都補不到,，最后輾轉(zhuǎn)來到百花路支行，不到5分鐘就辦好了新卡,。“真是太感謝這里的工作人員了,。”老太太感激之情溢于言表。
無論是面對急需辦理社?？ǖ慕辜蹦赣H,，還是行動不便老年客戶，或是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)需要幫助的特殊群體,，他們都能迅速響應(yīng),，用實際行動詮釋金融為民的深刻內(nèi)涵。
“我們始終認(rèn)為,，每一個客戶都值得我們用心對待,。”支行負(fù)責(zé)人表示，“無論他們身處何地,、面臨何種困難,，我們都會竭盡全力為他們提供最便利、最熱情,、最周到的金融服務(wù),。”
在服務(wù)實體經(jīng)濟、助力民生改善的道路上,，交通銀行鄭州百花路支行金融便民行動還在繼續(xù),，他們的真誠，如同一盞明燈,，照亮了客戶的生活,，也為金融行業(yè)的發(fā)展注入了溫暖與活力。
隨著經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會不斷進(jìn)步,，金融機構(gòu)在國家戰(zhàn)略的推進(jìn)、實體經(jīng)濟的支撐,，以及民生福祉的增進(jìn)等關(guān)鍵領(lǐng)域,，扮演著越來越重要的角色。
成立于1992年的交通銀行鄭州百花路支行,，作為河南省直社?？ㄖ攸c合作銀行網(wǎng)點，不斷探索并實踐著社銀便民服務(wù)的新路徑與新模式,，力求為廣大客戶提供更為便捷,、高效且富有溫度的金融服務(wù)。
近日,，頂端新聞記者實地探訪百花路支行,，親身感受到了該支行在社保便民服務(wù)方面的不懈努力。
打造便民“綠色通道”,，暖心服務(wù)贏贊譽
走進(jìn)交通銀行鄭州百花路支行,，首先映入眼簾的是寬敞明亮的營業(yè)大廳和熱情周到的服務(wù)人員。為了讓市民更加便捷地享受社保服務(wù),，該支行特別設(shè)置了“社保服務(wù)區(qū)”,，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員，為市民提供社?？ㄞk理,、激活、掛失,、補辦等一站式服務(wù),。
有一次，客戶楊女士因為孩子高燒急需辦理社?？ㄒ员阍卺t(yī)院結(jié)算醫(yī)療費用,。當(dāng)時，社?？▽９竦目蛻糨^多,，但廳堂值守的營運主管觀察到楊女士的焦急狀態(tài)后，立即啟動了消保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，為楊女士開通了綠色通道，很快完成了社?？ǖ霓k理和激活手續(xù),，孩子也得到了及時的治療。
“你們的服務(wù)真是太貼心了,！”拿到社?？ê蟮臈钆扛屑さ卣f,。這不僅僅是一句簡單的感謝，更是對交通銀行鄭州百花路支行真誠服務(wù)的最好肯定,。
這樣的例子在交通銀行鄭州百花路支行不勝枚舉,。今年上半年，僅社?？I(yè)務(wù)就辦理了1000多筆,，讓每一位辦理社保卡業(yè)務(wù)的客戶都感受到高效,、便捷的服務(wù),。
貼心對待特殊群體，彰顯銀行人文關(guān)懷
除了為普通市民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)外,，交通銀行鄭州百花路支行還特別關(guān)注特殊群體的需求,，為他們量身定制了一系列貼心服務(wù)。
郝女士是一位殘障人士,，因殘聯(lián)每月要發(fā)放補助,，她需要在青島交行辦理三代社保卡的激活手續(xù),。然而,，由于種種原因，郝女士在青島交行無法完成激活,。焦急萬分的她想到了自己的社保參保地在鄭州,，于是通過電話聯(lián)系到了交通銀行鄭州百花路支行。
得知郝女士的特殊情況后,，該支行立即在系統(tǒng)中進(jìn)行了查詢核實,，并告知郝女士可以通過青島交行辦理異地核實手續(xù)。同時,，支行人員還耐心指導(dǎo)郝女士的直系親屬如何準(zhǔn)備相關(guān)資料和辦理激活手續(xù),。最終，在交通銀行鄭州百花路支行相關(guān)人員的共同努力下,，郝女士的三代社?？樌瓿闪思せ钍掷m(xù)。郝女士及其家屬對此感激不盡,，對該支行的貼心服務(wù)頻頻點贊,。
這樣的貼心服務(wù)不僅體現(xiàn)在對特殊群體的關(guān)懷上，更貫穿于交通銀行鄭州百花路支行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。該支行始終堅持從客戶的角度出發(fā),，用心傾聽客戶的聲音，努力解決客戶的難題,。這種以客戶為中心的服務(wù)理念不僅贏得了客戶的信賴和好評,，更彰顯了交通銀行作為金融企業(yè)的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。
創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年人打造溫馨金融港灣
“這樣的活動真是太有意義了,！”一位老年客戶感慨,，“以前我們對電信詐騙了解不多，很容易上當(dāng)受騙?，F(xiàn)在通過你們的講解和互動游戲,，我們對各類詐騙有了更深刻的認(rèn)知和防范意識。”
在踐行社銀便民服務(wù)的過程中,，交通銀行鄭州百花路支行還特別注重金融消費者權(quán)益保護(hù)教育,。該支行深知老年群體是金融詐騙的主要受害者之一，因此積極開展了一系列針對老年群體的金融知識普及和防騙宣傳活動,，義務(wù)宣講員會用“以案說險”的方式為老年朋友們講解電信詐騙的多樣性,、隱蔽性與危害性，并通過小游戲和知識問答等形式向參與者普及防范電信詐騙的方法,。
這樣的活動不僅讓老年朋友們對金融詐騙有了更加深刻地認(rèn)識和理解,，更增強了他們的防騙意識和能力。此外,，對于老年客戶,，交通銀行鄭州百花路支行不僅為其提供老花鏡、輪椅,、血壓儀等適老服務(wù)設(shè)施,，還去養(yǎng)老院、社區(qū)等地,，專門為其辦理換發(fā)社?？I(yè)務(wù)。
正是憑借完善的服務(wù)設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊,，以及始終堅守的“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，交通銀行鄭州百花路支行2012年榮獲銀行業(yè)協(xié)會“百佳網(wǎng)點”稱號，2010年,、2016年及2022年接連被評為銀行業(yè)協(xié)會“千佳網(wǎng)點”,，2019年被譽為鄭州首家“夕陽紅”網(wǎng)紅打卡地，并于2022年光榮成為首批交通銀行總行“交銀養(yǎng)老示范基地”“適老服務(wù)基地”,。
以真誠服務(wù)鑄就客戶信賴的“金名片”
還有一位90多歲的老奶奶,，因為省社保卡意外丟失,，跑了幾個地方都補不到,，最后輾轉(zhuǎn)來到百花路支行，不到5分鐘就辦好了新卡,。“真是太感謝這里的工作人員了,。”老太太感激之情溢于言表。
無論是面對急需辦理社?？ǖ慕辜蹦赣H,，還是行動不便老年客戶，或是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)需要幫助的特殊群體,，他們都能迅速響應(yīng),，用實際行動詮釋金融為民的深刻內(nèi)涵。
“我們始終認(rèn)為,，每一個客戶都值得我們用心對待,。”支行負(fù)責(zé)人表示，“無論他們身處何地,、面臨何種困難,，我們都會竭盡全力為他們提供最便利、最熱情,、最周到的金融服務(wù),。”
在服務(wù)實體經(jīng)濟、助力民生改善的道路上,，交通銀行鄭州百花路支行金融便民行動還在繼續(xù),，他們的真誠，如同一盞明燈,，照亮了客戶的生活,，也為金融行業(yè)的發(fā)展注入了溫暖與活力。