頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)不斷進(jìn)步,，金融機(jī)構(gòu)在國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐,，以及民生福祉的增進(jìn)等關(guān)鍵領(lǐng)域,，扮演著越來(lái)越重要的角色。
成立于1992年的交通銀行鄭州百花路支行,，作為河南省直社?？ㄖ攸c(diǎn)合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，不斷探索并實(shí)踐著社銀便民服務(wù)的新路徑與新模式,，力求為廣大客戶提供更為便捷,、高效且富有溫度的金融服務(wù)。
近日,，頂端新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪百花路支行,，親身感受到了該支行在社保便民服務(wù)方面的不懈努力。
打造便民“綠色通道”,，暖心服務(wù)贏贊譽(yù)
走進(jìn)交通銀行鄭州百花路支行,，首先映入眼簾的是寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳和熱情周到的服務(wù)人員。為了讓市民更加便捷地享受社保服務(wù),，該支行特別設(shè)置了“社保服務(wù)區(qū)”,，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員，為市民提供社?？ㄞk理,、激活、掛失,、補(bǔ)辦等一站式服務(wù),。
有一次，客戶楊女士因?yàn)楹⒆痈邿毙柁k理社?？ㄒ员阍卺t(yī)院結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用,。當(dāng)時(shí),，社?？▽９竦目蛻糨^多，但廳堂值守的營(yíng)運(yùn)主管觀察到楊女士的焦急狀態(tài)后,，立即啟動(dòng)了消保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，為楊女士開(kāi)通了綠色通道，很快完成了社保卡的辦理和激活手續(xù),，孩子也得到了及時(shí)的治療,。
“你們的服務(wù)真是太貼心了！”拿到社?？ê蟮臈钆扛屑さ卣f(shuō),。這不僅僅是一句簡(jiǎn)單的感謝，更是對(duì)交通銀行鄭州百花路支行真誠(chéng)服務(wù)的最好肯定,。
這樣的例子在交通銀行鄭州百花路支行不勝枚舉,。今年上半年，僅社?？I(yè)務(wù)就辦理了1000多筆,，讓每一位辦理社保卡業(yè)務(wù)的客戶都感受到高效,、便捷的服務(wù),。
貼心對(duì)待特殊群體，彰顯銀行人文關(guān)懷
除了為普通市民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)外,，交通銀行鄭州百花路支行還特別關(guān)注特殊群體的需求,，為他們量身定制了一系列貼心服務(wù)。
郝女士是一位殘障人士,，因殘聯(lián)每月要發(fā)放補(bǔ)助,，她需要在青島交行辦理三代社保卡的激活手續(xù),。然而,，由于種種原因，郝女士在青島交行無(wú)法完成激活,。焦急萬(wàn)分的她想到了自己的社保參保地在鄭州,，于是通過(guò)電話聯(lián)系到了交通銀行鄭州百花路支行。
得知郝女士的特殊情況后,，該支行立即在系統(tǒng)中進(jìn)行了查詢核實(shí),，并告知郝女士可以通過(guò)青島交行辦理異地核實(shí)手續(xù)。同時(shí),，支行人員還耐心指導(dǎo)郝女士的直系親屬如何準(zhǔn)備相關(guān)資料和辦理激活手續(xù),。最終，在交通銀行鄭州百花路支行相關(guān)人員的共同努力下,，郝女士的三代社?？樌瓿闪思せ钍掷m(xù)。郝女士及其家屬對(duì)此感激不盡,，對(duì)該支行的貼心服務(wù)頻頻點(diǎn)贊,。
這樣的貼心服務(wù)不僅體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的關(guān)懷上，更貫穿于交通銀行鄭州百花路支行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。該支行始終堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),，用心傾聽(tīng)客戶的聲音,，努力解決客戶的難題。這種以客戶為中心的服務(wù)理念不僅贏得了客戶的信賴和好評(píng),，更彰顯了交通銀行作為金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。
創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年人打造溫馨金融港灣
“這樣的活動(dòng)真是太有意義了,！”一位老年客戶感慨,，“以前我們對(duì)電信詐騙了解不多，很容易上當(dāng)受騙?，F(xiàn)在通過(guò)你們的講解和互動(dòng)游戲,，我們對(duì)各類詐騙有了更深刻的認(rèn)知和防范意識(shí)。”
在踐行社銀便民服務(wù)的過(guò)程中,，交通銀行鄭州百花路支行還特別注重金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育,。該支行深知老年群體是金融詐騙的主要受害者之一，因此積極開(kāi)展了一系列針對(duì)老年群體的金融知識(shí)普及和防騙宣傳活動(dòng),，義務(wù)宣講員會(huì)用“以案說(shuō)險(xiǎn)”的方式為老年朋友們講解電信詐騙的多樣性,、隱蔽性與危害性，并通過(guò)小游戲和知識(shí)問(wèn)答等形式向參與者普及防范電信詐騙的方法,。
這樣的活動(dòng)不僅讓老年朋友們對(duì)金融詐騙有了更加深刻地認(rèn)識(shí)和理解,，更增強(qiáng)了他們的防騙意識(shí)和能力。此外,，對(duì)于老年客戶,，交通銀行鄭州百花路支行不僅為其提供老花鏡、輪椅,、血壓儀等適老服務(wù)設(shè)施,，還去養(yǎng)老院、社區(qū)等地,，專門為其辦理?yè)Q發(fā)社?？I(yè)務(wù)。
正是憑借完善的服務(wù)設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，以及始終堅(jiān)守的“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，交通銀行鄭州百花路支行2012年榮獲銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，2010年,、2016年及2022年接連被評(píng)為銀行業(yè)協(xié)會(huì)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”,，2019年被譽(yù)為鄭州首家“夕陽(yáng)紅”網(wǎng)紅打卡地，并于2022年光榮成為首批交通銀行總行“交銀養(yǎng)老示范基地”“適老服務(wù)基地”,。
以真誠(chéng)服務(wù)鑄就客戶信賴的“金名片”
還有一位90多歲的老奶奶,，因?yàn)槭∩绫？ㄒ馔鈦G失,，跑了幾個(gè)地方都補(bǔ)不到,，最后輾轉(zhuǎn)來(lái)到百花路支行，不到5分鐘就辦好了新卡,。“真是太感謝這里的工作人員了,。”老太太感激之情溢于言表。
無(wú)論是面對(duì)急需辦理社?？ǖ慕辜蹦赣H,，還是行動(dòng)不便老年客戶，或是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)需要幫助的特殊群體,，他們都能迅速響應(yīng),，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的深刻內(nèi)涵。
“我們始終認(rèn)為,，每一個(gè)客戶都值得我們用心對(duì)待,。”支行負(fù)責(zé)人表示，“無(wú)論他們身處何地,、面臨何種困難,，我們都會(huì)竭盡全力為他們提供最便利、最熱情,、最周到的金融服務(wù),。”
在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力民生改善的道路上,，交通銀行鄭州百花路支行金融便民行動(dòng)還在繼續(xù),，他們的真誠(chéng)，如同一盞明燈,，照亮了客戶的生活,，也為金融行業(yè)的發(fā)展注入了溫暖與活力。
隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)不斷進(jìn)步,，金融機(jī)構(gòu)在國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐,，以及民生福祉的增進(jìn)等關(guān)鍵領(lǐng)域,，扮演著越來(lái)越重要的角色。
成立于1992年的交通銀行鄭州百花路支行,，作為河南省直社?？ㄖ攸c(diǎn)合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，不斷探索并實(shí)踐著社銀便民服務(wù)的新路徑與新模式,，力求為廣大客戶提供更為便捷,、高效且富有溫度的金融服務(wù)。
近日,，頂端新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪百花路支行,，親身感受到了該支行在社保便民服務(wù)方面的不懈努力。
打造便民“綠色通道”,，暖心服務(wù)贏贊譽(yù)
走進(jìn)交通銀行鄭州百花路支行,，首先映入眼簾的是寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳和熱情周到的服務(wù)人員。為了讓市民更加便捷地享受社保服務(wù),，該支行特別設(shè)置了“社保服務(wù)區(qū)”,，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員，為市民提供社?？ㄞk理,、激活、掛失,、補(bǔ)辦等一站式服務(wù),。
有一次，客戶楊女士因?yàn)楹⒆痈邿毙柁k理社?？ㄒ员阍卺t(yī)院結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用,。當(dāng)時(shí),，社?？▽９竦目蛻糨^多，但廳堂值守的營(yíng)運(yùn)主管觀察到楊女士的焦急狀態(tài)后,，立即啟動(dòng)了消保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，為楊女士開(kāi)通了綠色通道，很快完成了社保卡的辦理和激活手續(xù),，孩子也得到了及時(shí)的治療,。
“你們的服務(wù)真是太貼心了！”拿到社?？ê蟮臈钆扛屑さ卣f(shuō),。這不僅僅是一句簡(jiǎn)單的感謝，更是對(duì)交通銀行鄭州百花路支行真誠(chéng)服務(wù)的最好肯定,。
這樣的例子在交通銀行鄭州百花路支行不勝枚舉,。今年上半年，僅社?？I(yè)務(wù)就辦理了1000多筆,，讓每一位辦理社保卡業(yè)務(wù)的客戶都感受到高效,、便捷的服務(wù),。
貼心對(duì)待特殊群體，彰顯銀行人文關(guān)懷
除了為普通市民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)外,，交通銀行鄭州百花路支行還特別關(guān)注特殊群體的需求,，為他們量身定制了一系列貼心服務(wù)。
郝女士是一位殘障人士,，因殘聯(lián)每月要發(fā)放補(bǔ)助,，她需要在青島交行辦理三代社保卡的激活手續(xù),。然而,，由于種種原因，郝女士在青島交行無(wú)法完成激活,。焦急萬(wàn)分的她想到了自己的社保參保地在鄭州,，于是通過(guò)電話聯(lián)系到了交通銀行鄭州百花路支行。
得知郝女士的特殊情況后,，該支行立即在系統(tǒng)中進(jìn)行了查詢核實(shí),，并告知郝女士可以通過(guò)青島交行辦理異地核實(shí)手續(xù)。同時(shí),，支行人員還耐心指導(dǎo)郝女士的直系親屬如何準(zhǔn)備相關(guān)資料和辦理激活手續(xù),。最終，在交通銀行鄭州百花路支行相關(guān)人員的共同努力下,，郝女士的三代社?？樌瓿闪思せ钍掷m(xù)。郝女士及其家屬對(duì)此感激不盡,，對(duì)該支行的貼心服務(wù)頻頻點(diǎn)贊,。
這樣的貼心服務(wù)不僅體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的關(guān)懷上，更貫穿于交通銀行鄭州百花路支行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。該支行始終堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),，用心傾聽(tīng)客戶的聲音,，努力解決客戶的難題。這種以客戶為中心的服務(wù)理念不僅贏得了客戶的信賴和好評(píng),，更彰顯了交通銀行作為金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。
創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年人打造溫馨金融港灣
“這樣的活動(dòng)真是太有意義了,！”一位老年客戶感慨,，“以前我們對(duì)電信詐騙了解不多，很容易上當(dāng)受騙?，F(xiàn)在通過(guò)你們的講解和互動(dòng)游戲,，我們對(duì)各類詐騙有了更深刻的認(rèn)知和防范意識(shí)。”
在踐行社銀便民服務(wù)的過(guò)程中,，交通銀行鄭州百花路支行還特別注重金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育,。該支行深知老年群體是金融詐騙的主要受害者之一，因此積極開(kāi)展了一系列針對(duì)老年群體的金融知識(shí)普及和防騙宣傳活動(dòng),，義務(wù)宣講員會(huì)用“以案說(shuō)險(xiǎn)”的方式為老年朋友們講解電信詐騙的多樣性,、隱蔽性與危害性，并通過(guò)小游戲和知識(shí)問(wèn)答等形式向參與者普及防范電信詐騙的方法,。
這樣的活動(dòng)不僅讓老年朋友們對(duì)金融詐騙有了更加深刻地認(rèn)識(shí)和理解,，更增強(qiáng)了他們的防騙意識(shí)和能力。此外,，對(duì)于老年客戶,，交通銀行鄭州百花路支行不僅為其提供老花鏡、輪椅,、血壓儀等適老服務(wù)設(shè)施,，還去養(yǎng)老院、社區(qū)等地,，專門為其辦理?yè)Q發(fā)社?？I(yè)務(wù)。
正是憑借完善的服務(wù)設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，以及始終堅(jiān)守的“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，交通銀行鄭州百花路支行2012年榮獲銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，2010年,、2016年及2022年接連被評(píng)為銀行業(yè)協(xié)會(huì)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”,，2019年被譽(yù)為鄭州首家“夕陽(yáng)紅”網(wǎng)紅打卡地，并于2022年光榮成為首批交通銀行總行“交銀養(yǎng)老示范基地”“適老服務(wù)基地”,。
以真誠(chéng)服務(wù)鑄就客戶信賴的“金名片”
還有一位90多歲的老奶奶,，因?yàn)槭∩绫？ㄒ馔鈦G失,，跑了幾個(gè)地方都補(bǔ)不到,，最后輾轉(zhuǎn)來(lái)到百花路支行，不到5分鐘就辦好了新卡,。“真是太感謝這里的工作人員了,。”老太太感激之情溢于言表。
無(wú)論是面對(duì)急需辦理社?？ǖ慕辜蹦赣H,，還是行動(dòng)不便老年客戶，或是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)需要幫助的特殊群體,，他們都能迅速響應(yīng),，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的深刻內(nèi)涵。
“我們始終認(rèn)為,，每一個(gè)客戶都值得我們用心對(duì)待,。”支行負(fù)責(zé)人表示，“無(wú)論他們身處何地,、面臨何種困難,，我們都會(huì)竭盡全力為他們提供最便利、最熱情,、最周到的金融服務(wù),。”
在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力民生改善的道路上,，交通銀行鄭州百花路支行金融便民行動(dòng)還在繼續(xù),，他們的真誠(chéng)，如同一盞明燈,，照亮了客戶的生活,，也為金融行業(yè)的發(fā)展注入了溫暖與活力。