9月23日上午，一位顧客到達(dá)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嵩縣營(yíng)業(yè)部門口，面露焦急之色卻又在門口猶豫不決,，大堂客戶經(jīng)理?xiàng)顑粲裰鲃?dòng)上前詢問(wèn),，顧客卻焦急地比劃著手勢(shì)，意識(shí)到顧客是一位聾啞人士,，便立即用手寫(xiě)的方式詢問(wèn)是否需要幫助,。
在溝通過(guò)程中,，了解到原來(lái)該顧客急需向遠(yuǎn)在外地的堂兄轉(zhuǎn)賬,，出門時(shí)忘帶銀行卡，因交流不便無(wú)法尋求幫助,。在了解到情況后大堂經(jīng)理張競(jìng)博立即跟進(jìn),，通過(guò)手寫(xiě)、比手勢(shì)等方式一點(diǎn)點(diǎn)了解需求,，為其提供幫助,、辦理業(yè)務(wù)。順利辦理完成后,，顧客既開(kāi)心又感激,，離開(kāi)前多次表達(dá)謝意，向客戶經(jīng)理豎起了大拇指并在紙上寫(xiě)下了“謝謝你們”,。
無(wú)聲的世界里,，農(nóng)行的關(guān)懷從未缺席。近年來(lái),，農(nóng)業(yè)銀行嵩縣營(yíng)業(yè)部用心理解每一位顧客的需求,，積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事,，讓每一位走進(jìn)農(nóng)行的顧客,，都能感受到尊重和關(guān)懷。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點(diǎn),，不斷改善,、創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)完善綠色服務(wù)通道,，通過(guò)為廣大殘障人士及中老年人士提供個(gè)性化服務(wù)等措施,，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。（梁燕）
在溝通過(guò)程中,，了解到原來(lái)該顧客急需向遠(yuǎn)在外地的堂兄轉(zhuǎn)賬,，出門時(shí)忘帶銀行卡，因交流不便無(wú)法尋求幫助,。在了解到情況后大堂經(jīng)理張競(jìng)博立即跟進(jìn),，通過(guò)手寫(xiě)、比手勢(shì)等方式一點(diǎn)點(diǎn)了解需求,，為其提供幫助,、辦理業(yè)務(wù)。順利辦理完成后,，顧客既開(kāi)心又感激,，離開(kāi)前多次表達(dá)謝意，向客戶經(jīng)理豎起了大拇指并在紙上寫(xiě)下了“謝謝你們”,。
無(wú)聲的世界里,，農(nóng)行的關(guān)懷從未缺席。近年來(lái),，農(nóng)業(yè)銀行嵩縣營(yíng)業(yè)部用心理解每一位顧客的需求,，積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事,，讓每一位走進(jìn)農(nóng)行的顧客,，都能感受到尊重和關(guān)懷。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點(diǎn),，不斷改善,、創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)完善綠色服務(wù)通道,，通過(guò)為廣大殘障人士及中老年人士提供個(gè)性化服務(wù)等措施,，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。（梁燕）