董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),、高級(jí)管理層審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)議案20余項(xiàng);完成27款新產(chǎn)品、25項(xiàng)產(chǎn)品宣傳資料,、12次產(chǎn)品變更備案的審查;自助理賠免實(shí)物業(yè)務(wù)范圍提升至77%,，理賠自動(dòng)化率提升至50%;政保業(yè)務(wù)理賠人次近75萬(wàn)，賠付金額超2.9億元;“智多新”服務(wù)客戶超800萬(wàn)人次,，上線條款查詢等新功能;“3·15”集中式金融教育活動(dòng)6000余次,，觸達(dá)消費(fèi)者近2500萬(wàn)人次;“日常性,、經(jīng)常性”金融教育活動(dòng)近5500場(chǎng)，觸及消費(fèi)者超208萬(wàn)人次,，創(chuàng)歷史新高……這些一連串的數(shù)據(jù),，充分彰顯了新華保險(xiǎn)2024年上半年消保工作成效突出。
7月24日上午,，新華保險(xiǎn)召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2024年年中工作會(huì)議,。會(huì)議以推進(jìn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、助力公司高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo),，總結(jié)全系統(tǒng)上半年消保工作成果,，分析當(dāng)前面臨的壓力與挑戰(zhàn)，并部署安排2024年下半年消保工作,。
公司黨委委員,、副總裁、消保事務(wù)委主任委員秦泓波,，公司執(zhí)委會(huì)委員,、總裁助理劉琛出席會(huì)議；總公司消保事務(wù)委各成員部門及相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì),；35家分公司消保事務(wù)委主任委員,、副主任委員及各成員部門主要負(fù)責(zé)人視頻參會(huì)。
上半年消保各項(xiàng)重點(diǎn)工作成效突出
公司黨委委員,、副總裁,、消保事務(wù)委主任委員秦泓波作題為《凝心聚力 奮勇?tīng)?zhēng)先 以“大消保”工作格局推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展》的講話。會(huì)議指出,，上半年,，公司深刻踐行金融工作政治性、人民性,，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在董事會(huì)及執(zhí)委會(huì)的帶領(lǐng)下,，全系統(tǒng)進(jìn)一步提高了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視程度，深化推動(dòng)消保與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展相融互促,，持續(xù)完善消保體系,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全流程、各環(huán)節(jié)管控,，取得了評(píng)價(jià)“雙提升”,、體系“雙精進(jìn)”、流程“雙優(yōu)化”、服務(wù)“雙升級(jí)”,、投訴“雙下降”的喜人成績(jī),。
下半年加快推進(jìn)和落實(shí)公司“大消保”工作格局
會(huì)議指出，下半年,，公司將認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及公司黨委對(duì)消保工作的要求,，在董事會(huì)及執(zhí)委會(huì)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“125”的消保工作思路,，貫徹“兩全三頭”管理,，全流程融入消保因素，全員承擔(dān)消保任務(wù),，在源頭關(guān)注消保,，從苗頭加強(qiáng)消保，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保,，做好消保管理提升“五篇文章”,。
圍繞下半年消保工作，會(huì)議提出“五感”的工作要求：要強(qiáng)化“消保工作 人人有責(zé)”的使命感,，要強(qiáng)化“對(duì)標(biāo)對(duì)表 落實(shí)到位”的責(zé)任感,，要強(qiáng)化“不進(jìn)則退 慢亦是退”的緊迫感，要強(qiáng)化“居安思危 未雨綢繆”的危機(jī)感,，要強(qiáng)化“當(dāng)仁不讓 勇?tīng)?zhēng)一流”的時(shí)代感。
公司執(zhí)委會(huì)委員,、總裁助理劉琛通報(bào)2023年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果,，并針對(duì)評(píng)價(jià)工作提出了“三個(gè)全、三個(gè)通,、三到位”的工作要求,。總公司客戶服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部代表消保事務(wù)委作了公司消保2024年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告,，系統(tǒng)總結(jié)了上半年工作成效,，部署安排下半年重點(diǎn)工作，并對(duì)上半年投訴情況進(jìn)行了分析,。北京,、江蘇、安徽分公司分享了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效,。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要多方不懈努力,、久久為功。新華保險(xiǎn)將認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及公司黨委對(duì)消保工作的要求,，在董事會(huì)及執(zhí)委會(huì)的帶領(lǐng)下,，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的使命感、責(zé)任感、緊迫感,、危機(jī)感和時(shí)代感,，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,，凝心聚力,、奮勇?tīng)?zhēng)先，以“大消保”工作格局推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展,！