董事會,、監(jiān)事會、高級管理層審議消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)議案20余項;完成27款新產(chǎn)品,、25項產(chǎn)品宣傳資料,、12次產(chǎn)品變更備案的審查;自助理賠免實物業(yè)務(wù)范圍提升至77%，理賠自動化率提升至50%;政保業(yè)務(wù)理賠人次近75萬,，賠付金額超2.9億元;“智多新”服務(wù)客戶超800萬人次,，上線條款查詢等新功能;“3·15”集中式金融教育活動6000余次,，觸達(dá)消費者近2500萬人次;“日常性、經(jīng)常性”金融教育活動近5500場,，觸及消費者超208萬人次,，創(chuàng)歷史新高……這些一連串的數(shù)據(jù)，充分彰顯了新華保險2024年上半年消保工作成效突出,。
7月24日上午,，新華保險召開消費者權(quán)益保護(hù)2024年年中工作會議。會議以推進(jìn)公司消費者權(quán)益保護(hù)工作,、助力公司高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo),，總結(jié)全系統(tǒng)上半年消保工作成果，分析當(dāng)前面臨的壓力與挑戰(zhàn),，并部署安排2024年下半年消保工作,。
公司黨委委員、副總裁,、消保事務(wù)委主任委員秦泓波,，公司執(zhí)委會委員、總裁助理劉琛出席會議,；總公司消保事務(wù)委各成員部門及相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場參會,；35家分公司消保事務(wù)委主任委員、副主任委員及各成員部門主要負(fù)責(zé)人視頻參會,。
上半年消保各項重點工作成效突出
公司黨委委員,、副總裁、消保事務(wù)委主任委員秦泓波作題為《凝心聚力 奮勇爭先 以“大消保”工作格局推動公司高質(zhì)量發(fā)展》的講話,。會議指出,，上半年，公司深刻踐行金融工作政治性,、人民性,，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在董事會及執(zhí)委會的帶領(lǐng)下，全系統(tǒng)進(jìn)一步提高了對消費者權(quán)益保護(hù)的重視程度,，深化推動消保與公司經(jīng)營發(fā)展相融互促,，持續(xù)完善消保體系，強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程,、各環(huán)節(jié)管控,，取得了評價“雙提升”、體系“雙精進(jìn)”、流程“雙優(yōu)化”,、服務(wù)“雙升級”,、投訴“雙下降”的喜人成績。
下半年加快推進(jìn)和落實公司“大消保”工作格局
會議指出,，下半年,，公司將認(rèn)真落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)及公司黨委對消保工作的要求，在董事會及執(zhí)委會的帶領(lǐng)下,，堅持“125”的消保工作思路,，貫徹“兩全三頭”管理，全流程融入消保因素,，全員承擔(dān)消保任務(wù),，在源頭關(guān)注消保，從苗頭加強(qiáng)消保,，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保,，做好消保管理提升“五篇文章”。
圍繞下半年消保工作,，會議提出“五感”的工作要求：要強(qiáng)化“消保工作 人人有責(zé)”的使命感,，要強(qiáng)化“對標(biāo)對表 落實到位”的責(zé)任感，要強(qiáng)化“不進(jìn)則退 慢亦是退”的緊迫感,，要強(qiáng)化“居安思危 未雨綢繆”的危機(jī)感，要強(qiáng)化“當(dāng)仁不讓 勇爭一流”的時代感,。
公司執(zhí)委會委員,、總裁助理劉琛通報2023年度消保監(jiān)管評價結(jié)果，并針對評價工作提出了“三個全,、三個通,、三到位”的工作要求?？偣究蛻舴?wù)部/消費者權(quán)益保護(hù)部代表消保事務(wù)委作了公司消保2024年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告,，系統(tǒng)總結(jié)了上半年工作成效，部署安排下半年重點工作,，并對上半年投訴情況進(jìn)行了分析,。北京、江蘇,、安徽分公司分享了消費者權(quán)益保護(hù)工作成效,。
消費者權(quán)益保護(hù)工作需要多方不懈努力、久久為功,。新華保險將認(rèn)真落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)及公司黨委對消保工作的要求,，在董事會及執(zhí)委會的帶領(lǐng)下，強(qiáng)化對消費者權(quán)益保護(hù)工作的使命感、責(zé)任感,、緊迫感,、危機(jī)感和時代感，筑牢消費者權(quán)益保護(hù)屏障,，切實保護(hù)好消費者的合法權(quán)益,，凝心聚力、奮勇爭先,，以“大消保”工作格局推動公司高質(zhì)量發(fā)展,！